2017年酒店员工年度个人工作总结范文

酒店员工年度工作总结范文
　　加强教育培训强化员工队伍素质
　　年运作某厦已基步入成熟发展道路更努力造服务品牌进步树立切宾客中心服务理念半年公司文明规范活动突破口培训酒店永垣题质量酒店产品生命切入口先采取请进走出方法狠抓厦员工培训教育强化员工队伍素质断提高服务水准
　　1采取员工集中培训专项培训指导培训等方式促进员工酒店意识较提高服务理念进步深化声微笑已成员工觉行动什性化服务感性理性已形象认识整厦形成切工作客满意良氛围加深员工前期岗位培训部门培训班组培训理实际全面梳理提高半年厦受训员工达某次
　　2加部门理干部分批输送培训进行期1020天封闭式培训学现代酒店理专业知识通系统培训教育极拓展理员知识涵提升业务技理意识营理素质进步提高
　　3促进劳动力资源合理节流加强岗位间协作配合着力培养面手效应解决出现某特定岗位员时短缺产生应急情况做备患求关部门尝试专交错培训建立相应培训记录项工作开展已收获半年pa组员出现较流动培训工作做前利渡暂时困难没影响服务工作正常开展
　　4首问责制落实处部门根实际情况行整理应知应会知识资料员工进行适时培训解决客提出问题做问必答杜绝扯皮推诿现象
　　时通岗位天培训晨会告知天酒店举行会议名称重客房等信息便客进店询问位员工回答
　　5着厦入住外宾断递增迫求硬业务接水定期进行涉外登记培训外积极鼓励员工学进修外语开展总台接日常语收集酒店简介培训容口语力较强员工负责教帮带定期组织关部门员工进行英语学交流结外语培训融入月度考核机制通员工间互相交流互相帮助仅提高家外语水更体现巾帼文明示范岗团结互助精神
　　半年厦接境外客某年升某中外宾某升某港澳华侨某升某台胞某升某数量等规模酒店中排名前列厦*月份西博会期间举办迎西博英语口语知识竞赛活动激发广员工勤奋学岗位技爱岗敬业积极性
　　6保证培训放矢开展日常间断全面质量检查建立落实部门领班三级检查制度规范检查容促项服务位时值班理天公区域卫生员工礼节礼貌等进行督查总理室率领部门理定期实行抽查通质检进行适时适教育培训工作仅仅局限课堂更具实性针性
　　7根厦实际情况结合关火灾等案例落实厦部门班组三级安全生产培训教育参加培训考试数达81次占厦总数90员工真正掌握消防安全工作三懂三会应急预案处置方法提高企业理水提高队伍整体素质起积极作
　　8抓业务培训时注重强化员工职业意识提高职业道德职业素质广员工明白客提供热情文明细致周服务职业道德求应义务明白切宾客中心服务理念明白热情诚信感动入住客赢客充分理解尊重
　　截止*日统计：厦客房销售某间占某中：散客某间占某*团队某间占*均房价*元接境外宾客某次中宾达某次外宾达某次
　　二加强市场营销断调整客源结构
　　长远出发公司认真做营销售中谱济增长持续发展衡乐章做均衡房价调整客源结构文章致力新客户开发保持客源群体稳定扩做方面工作：
　　1做旺季合理预定限度提高销售额半年春节五长假前时掌握酒店旺季房价调整范围厦历年长假期间入住率制定年厦旺季房价部门通力配合积极客户联系采取天预报方法进行控房样满足订房中
　　酒店xx年半年度工作总结
　　心协议客门散客合理效例时入住避免旺季客源猛增乱阵脚影响服务质量厦长假旺季期间始终保持较高入住率客户厦订房工作表示满意
　　2整理协议单位客史档案做调价协议续签工作年厦进行开张第三次调整协议单位房价种调整然旺季销售业绩会带明显击淡季中入住率占总例*协议单位言较影响调整协议单位房价会增加厦营负担
　　通客史档案首先某年度厦消费协议单位进行排序分类征询确认协议签订末入住四百余家单位微机信息库中删微机信息库资料更加精确效然消费达*间晚数协议单位进行联系沟通动提供类酒店价格服务情况信息开始客抱怨努力终赢客户理解利续签协议厦营造批长久精品客户群
　　该价格政策试运行段时间酒店出租率非没降均房价反原均房价明显提升尤某等老协议单位年期相升幅度达*时间接改变部分住店客结构扩酒店稳定客户步提升酒店档次牢固基础
　　3调整思路加营销力度半年客户进行调查分析基础发现厦直重点客户群锁定某未真正厦营销工作扩某区进行
　　加营销工作力度营销客源进行思路调整触角伸某区专门某进行踩点通次三区开展推销已签订300余家新协议单位厦始终保持较高入住率时扩厦异影响力积累异销售工作验
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