服务质量工作的自我总结

服务质量工作总结
　　服务质量工作公司委直接领导三代表xx届三中全会重思想指导安全服务效益重点全面提高队员素质根积极开展创建文明机场文明行业活动加强品牌班组建设全面履行服务质量监督检查职责确保**服务质量责目标完成具体做法作总结：
　　围绕服务质量责目标抓基础工作完善
　　进步落实理公司服务质量责目标承包求规范**服务质量基础工作断提高服务质量理水年初xx召开行政工作务虚会**班子成员明确求科室中队干部全年服务质量理工作贯穿项工作中坚持谁理谁负责级抓级级级负责原切实公司委文明办企部关创建工作指示精神落实处政工团齐抓服务质量理工作规范化制度化**办公室坚持月召开次科室中队勤员参加服务质量台帐记录情况讲评会议台帐记录容缺漏项涂改字迹潦草等问题时提出整改求xx精神文明工作组坚持季度科室中队创建文明班组情况进行全面检查创建工作考核标准查找服务质量理工作中存问题针足差距时指导做填补齐工作**支部积极引导青年团员高度认识开展创建文明机场文明行业重意义明确**服务质量工作务具体做法增强青年团员做全年服务质量理工作责意识二加强文明班组建设班组企业细胞班组建设做服务质量理质性工作
　　年**积极开展五进五化班组活动：读书活动进班组学方式样化法律知识进班组行政执法规范化劳动竞赛进班组创优意识普化文明达标进班组服
务机场优质化职业道德进班组爱岗敬业班组化新时期加强文明班组建设注入新涵三重点抓qc项目年**qc课题作创建品牌班组全面提升行政执法业务水项重工作抓候机楼中队（金睛班组）根**领导求半年集中qc组成员课题（降低行政诉讼行政复议率）进行次研究分析针队员执法程中出现法律文书卷面整洁现场检查笔录时间程序颠倒等末端素制订具体实施策效果检查610月份法律文书制作质量较明显提高
　　二围绕强素质外树形象求抓队伍素质提高
　　年**提高执法队伍素质作第务工作目标开展二次旁听次讨次军训次法律知识竞赛次法律知识讲座培养激励队员进步提升执法队伍综合素质分批组织队员市中院旁听行政案件审理程序拓展队员行政执法思路提高队员办案水二组织队员军训邀请武警教官全体队员进行三天队例训练通走队例练步伐整着装等军事素质操练达增强队员身体素质培养令行禁止优良作风树立良团队精神严整仪表仪容目三开展法律知识竞赛活动进步提高执法队员业务水规范行政执法工作调动激发队员工作积极性**组织线队员参加法律知识抢答品演示等活动次活动达竞赛促规范规范助执法教育目四加强廉政建设教育根行政执法工作特点**领导逢会必讲廉洁求中队结合工作实际制订完善廉洁律措施年执法队员收礼券现金3000余元拒绝请吃30余次拾金昧1万元旅客提供类服务达3255（次）充分体现执法队员清正廉洁执法严明监察形象
　　三围绕美化环境树空港形象标准抓监督制度落实
　　机场国家城市窗口环境秩序坏关系空港形象**领导求中队执
法队员日常巡察重点监察区域相结合围绕机场创建工作总体思路目标间断督促集中整治相结合全面开展两场环境整治工作半年**中队空港六路环境卫生脏乱差等现象进行次整治效果甚明显东航保洁协商意空港六路卫生保洁工作交东飞保洁公司负责目前该道路两侧环境卫生改观结合爱国卫生月活动开展文明机场文明行业评审工作契机加两场环境整治力度确保机场环境优美整洁
　　全年清建筑生活垃圾120余吨清理航空润滑油罐830听整治卫生死角8处取缔正摊贩1095（次）销毁盒饭XX余盒收缴名片12万张浦东场区中队结合防非工作求积极开展文明施工文明工检查活动促进施工单位工程渣土建筑垃圾理觉性通检查评6家单位获文明工优胜奖
　　全年**处理类行政案件3107起没发生起效投诉行政复议行政诉讼利实现**服务质量责承包目标
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