2018年酒店一月工作总结与计划

酒店月工作总结计划
　　沐浴春风四月新科苑新年开始起跑线跑出第步否成功方否正确想必然回顾起跑月成绩积累验足处扬长避短更创佳绩
　　齐心协力创业绩
　　(1)营创收
　　通调整拓展销售渠道推出房提等相关措施提高员工销售热情直接酒店增加营业收入
　　截止日月计售房2679间出租率达6320收取房费840102元均房价31359元产生收入约占三月34指标完成较理想月
　　(2)理创利
　　通狠抓理强化员工行基准仪表微笑问候等软性服务培训现场督导质量检查逐步完善前台窗口形象断提高员工服务水准酒店留住老顾客时带新面孔
　　二方式体会
　　(1)方式
　　前台工作相岗位较繁琐似简单细节方面做完善专业求
员工整体素质达定高度繁琐工作井然序展开方式异例：1顾客进店时起身站立2距离4~5米处问3询问客需求4客办理业务告知相关注意事项5客指引方祝入住愉快
　　工作线简洁明顾客满意必须细枝末节展现客道客尊称记住客姓名双手客递送物品客微笑()体会服务真诚满意科苑短时间快速度客办理业务中缩短时间效方法时间做项务：客办理入住时告知客早餐点时间回应客询问时收银员收取客相应押金做相应金额预授权快速办理求解房间类型置配备价格适合什类型客居住做完美接
　　(2)体会
　　工作中更更快更准确客服务班接员收银员始终设定定组合两默契影响工作质量关键点月中新员工加入丝毫没影响工作正常进行老员工起表率作带领新员工发展工作中燃起热情原枯燥工作添加色彩
　　三目前存问题建议
　　(1)财务发出票未盖章建议：财务办公室员印章前厅部员直接领取
　　(2)接员新版发票熟悉度够建议：解发票开具项目开具方式发票作废标注
　　(3)接员新增新科苑房态会议预定览表建议：贴纸化办公
　　(4)免费房折扣房签字问题建议：接相关通知前台班员班前通知未签字账单标注接折扣原交财务审计日审找相应通知签字确认
　　四工作计划
　　(1)实行日夜班员结算团队哑房次日送单
　　(2)细节服务进行培训监督抓仪容仪表定岗定位
　　(3)加强卫生保持坚持做日常卫生
　　(4)加强部门部门相互沟通建立更谐团队
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