2017年快递公司客服工作总结

快递公司客服工作总结
　　首先第阶段实生必备阶段进入公司初期企业导师进行专业化培训全国老师讲解省市理情况邮政速递业务针业务知识进行重点培训
　　第二期两周业务培训开始试线实岗位前台坐席负责福建湖北浙江三省邮政速递揽收业务客户寄邮件需求通系统反馈揽收员pda手持终端者手机样解邮政速递揽收业务流程
　　第三第三阶段职位然前台坐席会负责安徽甘肃广西贵州海南黑龙江湖南吉林江西蒙古宁夏等20线省市邮政速递查询服务进解邮政速递查询系统客户需求邮件运输途中问题反馈相关部门深入解邮件运输途中操作客户邮政意见建议
　　第四根集团公司达务指标划分责范围开始部改革邮件查询业务划11185服务热线11183负责全国门取件投诉建议查询组更倾投诉业务转变趋势引导报名投诉组培训接受更挑战性务
　　第五两周业务培训开始投诉工作负责全国客户邮政速递ems投诉建议工作客户邮件问题通信息台传达相关责部门核实调查根方速递部门反馈回信息整理核答复客户样仅够解邮政速递
ems存缺陷足更锻炼身处理力际沟通力提高心理素质
　　(3)实收获体会：
　　1际交生存基础观古类历史说部际关系史社会性动物意识种职社会性产物置身社会环境中通社会获信息断修正发展反果剥夺交机会身心会受极伤害甚成心理残疾良际交力良际关系生存发展必条件学生活工作中缺毫夸张说际交生存基础
　　2良心态成功保驾护航心态影响着情绪意志心态决定着工作状态质量工作中员工常常抱着副事关已行素态度问问题：公司做什样处殊知种态度做法仅单位造成损失时扼杀进取心创造力公私毫裨益贻害深远没根基厦快会倒塌没踏实工作心态成功永远空想位员工应该心态摆正戒浮躁勤奋敬业脚踏实抛弃口次务视新开始段新体验扇通成功机会门关注工作身关注工作中够学知识验实际什工作果秉持良心态真正积极重视定会带真正想切——幸福快乐成功荣耀
　　数认客服轻松事接电话实接电话考验特历客服中心投诉组天面客户抱怨牢骚甚谩骂
遇什问题保持服务质量愠火客户解释道歉提出正确解决方案良心态身发展前提保障
　　3学永止境没接触行业前呼中心似总隔着层面纱甚初公司时担负责解月实仅呼中心定解更重初步解中国邮政速递物流ems揽收分拣包运输中转中学物流技术例条码技术动分拣技术等然学东西越越遇问题越越实中正式工作端正学态度学劳永逸事呼中心天会新通知灵活掌握备时需生样总留条路会走绝路学条路更种生活态度需奋斗生事业
　　学校者正处生中阶段学应该永恒变断学断提升达作生目标更更充分实现价值
　　(2)实中发现问题建议：
　　问题：
　　1邮件寄递质量差现象时发生寄递质量包括邮件揽收运输投递质量揽收质量指揽收员客户求时准确高质量邮件取回邮局邮件运输指邮件整运输程包括：邮件集中分拣包封法交通运输等环节投递邮件达寄达派送收件手中程目前邮政方面存寄递质量问题包括：揽收员门取件时服务态度差运输环节繁琐邮件延误现象时发生邮件踪透明度低中
间运输环节法踪难确认责机构法时投递反馈虚假妥投信息等
　　2信息化建设信息透明度较差关信息透明度里简单举常见例子：
　　1)邮寄验应该难发现邮件运输途中信息ems官网消费者说疑增加邮件安全性疑虑2)外邮件收寄信息邮件重量价格会显示官网3)邮件操作环节操作员信息完全会显示样邮件运输途中环节予更更严格监督
　　3工作员服务质量提高作服务行业线工作员幕客户服务话务员应着颗民服务心真诚责客户提供高质量服务目前邮政ems面问题正工作员服务质量邮政工作员根工作性质分：前台收礼服务员揽收员投递员热线客服外客户发生直接接触工作员构成邮政服务团队影响着客户服务质量评价国家邮政局关XX年3月邮政业消费者申诉情况通告表明服务质量ems欠缺工作员服务质量进步提高
　　4速递物流价格高国标准ems：首重500g基础费20元包括包装单封费续重根分区461017元等样类产品邮寄费高出
　　建议：
　　1邮件寄递质量提高
　　a建设支富团队精神速递队伍加强员培训提高全体员工素质
快递公司实总结
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