2015年汽车服务顾问个人年终总结报告

2015年汽车服务顾问年终总结报告
　　xx年汽车服务顾问年终总结报告
　　**年汽车市场竞争白热化年面严重形势年初确定全年服务治理年提出服务带动销售治理创造效益营方针挑选事年服务工作员工成立客户服务部建立分公司身客户回访制度户投诉受理制度周业务部门召开服务例会季度结合商务代表处服务求服务评分反馈召开部门理级服务例会治理层强化服务意识服务工作视重中重时部治理建立完善线业务部门服务客户治理部门服务线治理服务体系业务部门中重点强调树立服务客户客户帝原治理部门中重点强调服务销售售线意识形成二线线服务线客户服务样层层服务治理机制积极响应总部求进行服务质量改进强化员工服务意识周召开次服务质量例会周服务质量改进行动进行总结制订周计划户提供高质量高品质服务设立服务质量角服务质量进行踪时发现存足提出步改进计划分公司商务代表处辖区网点中直居服务评分前列售服务更数次荣获全国网点第名加强软件健身时先分公司硬件设施进行系列整改陆续建立保养户休息区率先保养实施交钥匙工程针出租车销量激增局面时成立出租车销售服务组建立专门出租车销售办公室完善户休息区根期市场特点品牌部求开展三月微笑服务五微笑送礼夏季送清凉金秋高校校区免费检查区免费义诊冬季送暖等系列活动客户中取反响分公司服务意识服务质量明显提高
　　追踪手动态 加强身竞争实力
　　部治理作请进走出固步封闭门造车已早已适应目前激烈
轿车市场竞争通委托相关专业公司分公司展厅现场布局治理提出全新方案建议组织综合部相关业务部门利业余时间xx市具定规模服务站尤竞争手4s站进行实摸底调查中学利方优点日工作开展商务政策制定积累第手资料
　　注重团队建设
　　分公司整体充分发挥成员积极性年初建立健全周理例会月营分析会等系列例会制度营销治理方面出现问题家例会广泛讨统熟悉明确目标
　　加强身治理时助外界专业培训提升团队凝聚力专业素质通聘请国际专业企业治理顾问咨询公司(xx)员工进行提高团队精神培训进步强化全体员工服务意识理念
　　**年年通全体员工努力分公司营工作取全面胜利项营指标屡创历史新高汽车服务顾问工作总结范文
　　面成绩欢欣鼓舞时清醒营销工作售服务工作中诸足尤市场开拓创造性精品服务理念创新潜力挖提高市场变化快速反应力面** 年分公司领导团体定会充分发挥团队合作精神群策群力紧紧围绕服务治理旨品牌营销服务营销文化营销三者紧密结合确保分公司** 年营工作利完成
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