汽车4s店服务顾问职责

汽车4s店服务顾问职责
1日常工作：服务流程七步法(预约接填制派工单修理质检踪服务)
2通电话者面顾客处理投诉简历客户档案客户车辆档案
3收集客户相关信息客户需求建议市场活动效果等等时反馈
4接受关汽车保养核准维修流程车辆车辆法规询问
5协助前台车间工作正常运作
6严格执行汽车配件索赔相关政策
7维修保养方面容积极客户提供参考建议提出基准确报价
8积极努力客户介绍推荐种售服务项目优惠促销活动项目
9辅助服务理开展相关工作
岗位职责2：汽车4s店服务顾问职责
1严格服务核心流程求开展工作负责接客户预检车辆障初诊制作委托书估时估价踪维修进度结算交付车辆
2够时良传递客户维修技师间相关问题
3够发觉满意客户潜抱怨客户信息报级领导
4定营销力够完成KPI指标
5踪客户客户建立良关系积极开拓市场
岗位职责3：汽车4s店服务顾问职责
1服务客户根工作职责
2热情接客户必须文明语解客户需求期客户提供满意服务
3着装保持专业外貌客热情诚恳谈吐然方保持接区整齐清洁
4熟练掌握汽车知识评估维修求时准确维修车辆进行报价估计维修费征求关员(级)意见客户确认开出维修工单耐心客户说明收费项目
5认真接客户车辆清楚仔细检查车辆外观饰认真登记时提醒客户车重物品保
6掌握车间维修进度确保完成客户交修项目时状况完车辆交付客户未时交付车辆应提前客户沟通讲清楚原
岗位职责4：汽车4s店服务顾问职责
1负责日常客户接工作提供售服务配合完成市场调研相关工作
2负责处理客户投诉业务联系工作理客户档案车辆档案
3踪服务客户车辆维修工作客户做沟通工作
4协助保险业务员做保险应收款回款工作进
___增加维修保养项目时通知户取户认完成相关部务委托
6负责检查修车辆完成客户交车工作
7严格执行交接车规范
8根维修需征求客户意前提调整维修项目
9协助户做车辆结算工作热情服务提高客户满意度
10善客户沟通全方位引导客户提高车辆维修保养认识
11定期客户进行回访征求客户意见考察客户满意度根相应项目做记录
12加强服务理念客真诚热情客户永远愿意成朋友
13处理客户投诉根实际情况认真耐心做解释限度降低客户投诉
14认真检查核车辆送修相关信息时准确完成西讯系统录入
15认真听取记录客户提出建议意见投诉时级汇报
16宣传企业推销新技术新产品解答客户提出相关问题
17断学新知识新政策努力提高身业务水时参加部门部培训
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传

《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档