客服2015年个人工作总结

客服2015年工作总结
　　回顾年工作公司领导位事支持帮助较完成职工作通年学工作工作模式新突破工作方式较改变半年然没历轰轰烈烈奋斗程收获颇丰现半年工作情况总结 ：
　　进公司前面四月销售部工作 时销售部感觉前刚刚进入时候没真正解处迷茫时期次帮助说声谢谢起失
　　时光箭岁月梭转眼已做客服两月两里欢乐悲伤成功失败欢乐悲伤成功失败交错中逐渐成长起业务技术水断提升理知识充分实践
　　客服工作相岗位点琐碎起简单工作时候会出现错误求工作认真负责细致入微
　　回想两月前许导安排进客服中心时候真开心新独立部门重部门 职晚想做计划开展先说说设定建设客服中心方案 
　　更公司服务中心部门做？
　　1     标明规章制度
　　2     走访区代理商服务中心建立区资源库总部分析现代理商客户资源支持区域代理
　　3     区代理商周电话沟通服务中心员间联系确保公司文件
　　4     针区代理商情况进行半月总结计划
　　5     服务中心针课程：60销售系统快乐成交快乐演说快乐生写短信台信息进行推广发放区代理商公司日程安排月会初定告知区代理商解区代理商区文化进行课程时间安排
　　6     支持区代理商举办沙龙分享会区支持相互帮助
　　7     服务中心边定期携手公司部门支持区代理商服务中心员培训服务中心员参加60销售系统学（名额5）公司总部培训话需区代理商负责支付区域服务员食住工资费
　　8     公司课程价格升级会第时间客服中心开发部通知区代理商区代理商开课时间点需汇报公司客服中心
　　9      公司建立客户资料档案库划分详细：60销售系统快乐成交快乐演说快乐生届学员公司名字姓名联系电话
　　10   客服部针参加课程学员回电话回访：60销售系统快乐成交快乐
演说快乐生分5时间段回周月两月半年情况进行解支持加转介绍针课程问题询问关注课堂里面容展开解公司方面进展家庭间感情链接等
　　11   针已报名准备参加课程客户开课前确立资料档案库开课前周参加课程公司负责带队进行电话通知：课时间点讲解学员酒店食住等服务介绍事情咨询客户中心员发送时间点短信负责手中
　　12   针课程中间服务学员第天晚课程结束针学员发送短信容已支持鼓励第天课程学课间中服务中心员组队长（公司带队负责）进行问候相互间留联系方式便课程中间服务
　　13   公司客服学员资料档案库里面参加培训公司老板建立单独档案库公司开课者重活动前半月档案库里面老板进行沟通介绍
　　14   针课程届班委会老板设立资料档案库公司开课者重活动前半月档案库里面班委会成员进行沟通介绍
　　15   客服中心针班委会老板资料库方案设定回访时间确定月123号282930号进行解公司目标计划工作总结
　　时觉完全运实认实施力信念
懒惰没更实施坚持回顾两月发现太太足东西书面表达没实际行动
　　区走访时候感触公司家起永州区做支持时候发现懒惰公司造成影响参加课程月时间没更关心落实没更建立区客户资料根感觉形式解作客服中心参加企业解怕事情解工作性质年度规划学数导入情况学课问题解答相反位企业老板家次特感恩特真诚回路深刻感受责重
　　湘潭区：代理商袁总xx陈总xx汽车肖总xx汽车邓总
　　株洲区：代理商张总弟子石总弟子张总
　　岳阳区：湘北汽车刘总xx总发现湘北导入时学老板心团队建立理
　　益阳区：xx郭总xx行业谌总服装行业王总餐饮行业秦总
　　长沙区：弟子姜总弟子周总楚育文化刘总老服饰陈总中文传媒易总证卷周总风凌摄影周总
　　企业家公司感受理学鉴问题需改变企业老板容易批非常责感恩奉献
　　电话服务块重点点感触觉区支持企业家电话沟通时候关系贴直没服务走电话时候感情深分觉必参加课程企业必花时间企业解发现样真正成意义成家帮助
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