网站客服经理个人年终总结（二）

网站客服理年终总结（二）
　　20***年6月1日西苑物业正式成立接西苑物业客服部客服领班工作负责客服组清洁组维修组理工作历时7月摸索熟悉边做边学前进步中公司领导事热情相助数住户支持认7月面压力克服困难非常愉快充实高素质队伍群热情愿奉献物业理扎实工作勤奋敬业协调方周服务完成级领导交办工作务具体情况规范行强化部理身建设质量提高1理处员工统着装挂牌岗
　　2住户客户服务中心求规程操作贯彻礼貌化解矛盾微笑服务适时赞美等工作规程
　　3员工时班考勤请假需班组批准
　　4员工分工明确工作容落实熟知岗位职责工作标准工作规程
　　二规范服务
　　1认真书写项工作日志文件记录清楚
　　2建立清洁维修日巡检表落实交班工作记录
　　3客服组周二午召开次周例会员工汇报工作基础结点评总结前阶段完成工作务时布置新工作务宣传中心例会规定提出明确求时报请示工作
　　4月住户电访进行月统计接电访计2385件中住户咨询 155件意见建议 43件住户投诉 69 件公维修 752件居家维修 740件服务 626 件表扬 23 件
　　5办理区id门禁卡4571张车卡 380张非机动车 张
　　6建立完善档案理制度收集类资料等文件分类档完整检索目录计 23盒时初步实施电子化理种公告通知报告物业费业信息资料步建立电子档案时调阅
　　三房屋理深入细致
　　时处理居家报修公区域报修问题半年居家维修服务量高达 740件公区域752件区维修量技术员少求维修工技术全面带夜班维修工作北苑日夜维修务维修工作员总默默工作怨言计较失张立勇师傅总手肩扛梯子手骑行车家户热情微笑仔细讲解宣传维修知识汪学林师傅次次违规配合业买材料(般求业行准备材料)骑电瓶车建材市场寻找匹配材料没申请次路费工费繁忙维修工作中分担着部分北苑维修工作次风风火火两边跑维修师傅忙碌身影数次感动种重维修夜晚维修谢谢岗位怨悔奉献真诚执着付出勤劳汗水
　　四房屋理维护
　　1正装修房屋严格房屋装修规定督促户规定进行装修装修申请装修员实施ab卡理杜绝违章情况发生
　　2区已装修业发生房屋渗漏等情况理处采取种方式帮助住户排忧解难方面报告学校集中处理方面报学校修建中心方面积极联系施工单位针住户反映问题落实维修
　　五日常设施养护
　　建立维修巡查制度公区域日常设施设备进行保养维护时通知电梯门禁公司技术员维保维修区路灯督促全面检修供水供电系统时查验修缮排安全隐患区公区域便民晾晒等问题时报告学校筹建
　　六规范保洁服务程满足清洁舒适求
　　监督指导区保洁工作制定标准操作监督流程落实分区负责制度定定岗定工作容周定期检查制度效调动积极性促进部谐竞争提升区环境质量
　　七绿化工作
　　生活垃圾日产日清装修垃圾周次落实清理园林绿化工坚持月区树木进行修剪补苗病虫害施肥施水等工作目前树木长势良保证区绿化养护质量
　　八账目理详实清晰
　　根财务分类规笔进出帐分门类记录册时认真核实收钱票
记录做票理时交领短短7月领收51已交42正4备5交现金计：5003170元中办证制卡1123600元维修费550900元缴物业费239107元理费9178
　　网站客服理年终总结祝家新年快乐希家新年红红火火
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