2017年酒店前台年终个人工作总结范本

酒店前台年终工作总结范
　　加强业务培训提高员工素质
　　前厅部作酒店门面员工直接面客员工工作态度服务质量反映出酒店服务水准理水员工培训工作重点年针五分部制定详细培训：针总机进行接听电话语言技巧培训针行李处行李运送寄存服务进行培训接员礼节礼貌售房技巧培训特年七月份前厅部员工进行长达月外语培训年星评复核定基础通培训员工业务知识服务技进步提高更客提供优质服务
　　二员工灌输开源节流增收节支意识控制成
　　开源节流增收节支企业矢追求前厅部员工积极响应酒店号召开展节约节支活动控制成节约费前厅部购买塑料篮子装团队钥匙减少钥匙袋房卡量酒店节约费(原团队散客间房间必须填写房卡钥匙袋通团队房房卡钥匙袋节省费房卡018元张钥匙袋010元天团队房100间年节约笔较费)商务中心期报表印草稿纸督促住宿员工节约水电控制办公品张纸支笔通控制酒店创收做出前厅部应贡献
　　三加强员工销售意识销售技巧提高入住率
　　前厅部根市场情况积极推进散客房销售年酒店推出系列客房促销：球迷房积分卡代金券千元卡等促销活动接员酒店优惠政策时根市场行情日入住情况灵活掌握房价前台散客明
显增加入住率提高强调接员：前台客想办法客住宗旨争取更入住率
　　四注重部门间协调工作
　　酒店家庭部门部门间工作中难免会发生磨擦协调坏工作中受极影响前厅部整酒店中枢部门餐饮销售客房等部门着紧密工作关系出现问题动该部门进行协调解决避免事情恶化家目酒店解决处理酒店带定负面影响
　　五加强类报表报关数理
　　前台公安局规定入住客进行入住登记输入电脑境外客资料通酒店报关系统时国家安全局出入境理科进行报关认真执行公安局发通知位住客贵重物品进行提醒寄存前厅部报表数指定专负责报表进行分类存档月统计报二○○五年客房收入二○○六年客房收入进行住房率增加946收入减少24022307元原酒店业间恶性竟争导致均房价降低入住率增加收入减少现象客房简况表附
　　成绩喜处深刻意识体会：
　　1服务缺乏灵活性动性
　　2总机设备老化造成线路畅时常引起客投诉
　　3新员工职工作操作熟练
　　4商务中心复印机老化复印机效果影响商务中心收入年全年商务中心复印现金收入28129元
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