2015-2016客服话务员年终总结报告

20152016客服话务员年终总结报告
　　说时光流逝箭亲身感受知觉中公司年xx年里公司级领导干部领导公司事关心帮助支持出色完成年项工作务业务素质思想政治方面更进步提高更改善工作现年工作做总结报告：
　　刚进公司时直紧张学服务语加强练普通话说成败细节决定回事忽略实需天做事工作细节坚持细心做件起事作新首先谢谢事直关工作越越信心
　　事情切开始什准备切会问题结果总想象中时事起工作时候觉会问题刚开始时候少紧张紧张会时忘记导语时调整面新事交流老事请教时知道原数事样渡期少会紧张觉事调整心态没什做绝会允许简单事情做相信定行次坐电话前面时候深呼口气然调整心态慢慢次数感觉切惯工作程序然然相信会影响日工作相信定会直坚持公司原日工作里加强学努力做份工作
　　俗话说：没规矩成方圆毋庸置疑日常工作中首先必须遵守公司条
规章制度执行工作流程牢记规范语外认应该注意点细节实践中断完善
　　积极电话商品济时代天时间金钱更应该客户节省宝贵时间速度完成公司规定务
　　二表情语气愉悦工作基特点客户互相见通声音传达讯息面部表情说话语气声调更加重然名普通话务员深知举动言行代表着公司形象电话中优秀话务员必须做面带微笑语气语调轻松词规范客户愉悦感受客户轻松愉悦感染工作更开展走岗位刻起定决心：定做名合格优秀公司员工说起做名话务员容易做名优秀话务员难千里行始足会事学起点滴做起
　　接触话务员时间长老事相新手成差理相反越样付出更精力时间学家步伐公司创造更业绩
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