2015-2016客服话务员年终总结模板

20152016客服话务员年终总结模板
　　知觉**公司**线**工作已三月开始实行五班三运转七班五运转制……
　　公司中心领导根电话量实际工作需保证话务员工作质量令话务员充足休息时间三次调整话务员班时间点充分体现级领导科学性化理制度
　　方面4月份轮组白天班白天班员倒班员考验理班组提供锻炼机会白天班接触案件较样化复杂时会遇属中心受理范围案件者涉城法律法规问题懂时会马领导咨询时感受仗样讲求机应变时根实际情况灵活安排工作般说作班长组员起接投诉电话案件时候时分派否区专线时处理情况会直接会影响中心案件回复率
　　时接访市民接记次想厕走开唯忍加组员会时问案件问题时忙应接暇白天班数妥善安排吃饭时间休息时间时确保休时组员沟通协调配合安排确保线路畅通家愿意午休时间缩短点没议异点难
　　深深体会倒班辛苦通白天班体会前白天班事样辛苦更深深体会工作期间丝毫马虎计较失时局着想
　　三月份方面做够涉私问题单动解情况承诺会月做更结果4月份方面成绩幅度提升点学会工作时工作绝私问题带工作中证明事错改重意识失败找藉口成功找理会继续四月份样努力做里工作深刻体会
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