2015年客服话务员年度工作总结

2015年客服话务员年度工作总结
　　知觉中年更促进工作现月组工作总结汇报：
　　首先认作名普通话务员懂简单技术专业知识外更重需客户进行沟通交流解答客户咨询疑问更需具备掌握全面业务知识良服务沟通技巧时工作中新发种新业务新知识新活动认真学充分领会精神牢记基础业务知识做温知新熟生巧果说业务知识做菜原料话良服务沟通技巧技艺高超厨师具备高超厨艺做原料展现出良品质口味服务样道理果没良语言表达力沟通力知道掌握全面茶壶里煮饺子——肚子里倒组织种服务知识培训通学相关服务沟通技巧运服务工作中
　　 作公司职员遵守公司规章制度俗话说：没规矩成方圆毋庸置疑日常工作中必须遵守公司条规章制度执行工作流程牢记规范语月工作纪律工作积极心工作心态调整前进步相信会做更
　　二 表情语气愉悦话务员工作基特点客户互相见通声音传达讯息面部表情说话语气声调更加重月行规范提升够行规范18条综合应外呼中总体成绩错优秀话务员
必须做面带微笑语气语调轻松词规范客户愉悦感受客户诚信愉悦感染服务深入心
　　三 学会调解心态会数业务推出产生负面情绪事调整心态没什做
　　四 外呼时间控制现商品济时代时间金钱更应该客户节省宝贵时间现外呼时间没控制现外呼成功率提高投诉率提高没达外呼目
　　五 团结力量团结力量句话许企业里座右铭团结力量力量铁力量钢铁硬钢强……团结切困难迎刃解团结敌战胜集体果团结盘散沙取切成绩功事努力
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