2014保险话务员年终总结

2014保险话务员年终总结
　　坚持客户中心理升级服务升级目标断强化服务意识提升服务技创新特色附加值服务工作务重员配备紧张情况较完成总(省)公司达项务 指标提升公司服务质量塑造企业品牌形象促进线业务发展发挥重作
　　工作基完成情况：
　　xx年司客服部级正确领导直接(力)支持紧紧围绕公司总体发展目标注重部门规范理动前服务线延伸放客服职实现客户满意领导认身提高预期目标公司业务发展提供良援保障
　　二建章立制注重夯实工作基础
　　1建立客户服务工作日志规定属员日工作详情需级部门关注事项进行记载备案时反映反馈针工作中暴露问题部门负责定期定期进行总结梳理制定措施效应防范风险
　　2建立客户服务差错考核制度严格客服员工作流程工作中出现问题差错实时记载定期进行汇总讲评反馈作考评重
　　3严格总公司相关求客户回访客户投诉二线业务处理流程问题件踪处理等客服制度流程进行全面梳理修订完善
　　xx年进步提高工作效率提升服务技规范业务处理提升客服满意度部建立健全系列理规范
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