2015联通话务员年终总结

2015联通话务员年终总结
　　强化集团客户名单制营销服务制度落实关实行集团客户名单制理通知项工作求72家省级集团客户单位详细容请文联通话务员年终总结
　　客户类属性(行业客户商企客户)业务属性(纯移动业务集团纯数固业务集团纯行业应类集团综合业务集团)规模属性(集团客户收入户量规模分级)建立维度客户分层分级理体系
　　基础提出新针类集团客户标准化服务求 整合集团客户俱乐部服务台客户服务热线加强俱乐部客户星级服务规范客户理服务规范客户障响应绿色通道等相应流程落实进步加深集团客户服务深度广度 增强客户感知体现服务差异化提升集团客户满意度忠诚度终实现集团客户企业双赢
　　继续利公司星级客户俱乐部台加强类集团客户关键物通信外服务特针性开展客户行业推广年会等客户关怀活动达持续提高客户满意度目面中企业客户拓宽服务渠道完善集团客户积分体系利俱乐部资源支持客户商业运作延伸服务核心造商务客户特色服务
　　服务促发展突破行业客户市场发展瓶颈
　　绿色通道等相应流程落实客户需求结合客户提供等级服务加深集团客户服
务深度体现类客户服务差异化增强客户感知提升集团客户满意度忠诚度终实现集团客户企业双赢
　　基础存量行业客户进行深度开发通行业解决方案应客户提供揽子解决方案满足政军机关企事业单位信息化通信需求
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