2015快递话务员个人年度总结

n***3

贡献于2015-11-17

字数:523

2015快递话务员年度总结
　　作客服员时处理问题件超出快递公司服务范围快件客服员先电话收件说明情况收件站点提文件客户愿意站点提文件客服客户说明站点具体址快件放置专门框框里备客户提问题件情况报全国联网系统通布谷鸟收件问题报快件发出站点发出站点客服联系寄件确定解决方式会时通知站点客服破包件确定重量没少通常站点包送出电话号码错误情况发出站点客服通常会联系寄件确定收件新联系方式信息通布谷鸟通知发出问题站点客服客服时做处理
　　传站点发出收进快件数
　　快捷站点发站点快件站点发站点快件进入仓库时
　　业务员巴枪扫描器进行数扫描业务员开始派件客服员巴枪数传全国联网系统样网进行查询时系统显示正派送站点收进快件系统发站点快件数进行出发快件数数发快捷讨群里提醒发出站点时进
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传

《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档

下载文档，方便阅读与编辑

文档的实际排版效果，会与网站的显示效果略有不同！！

需要 2 积分 [ 获取积分 ]

相关文档

2015快递话务员个人年度总结

2015快递话务员个人年度总结　　作为客服人员，要及时处理问题件。对于超出快递公司服务范围的快件，客服人员要先打电话给收件人，说明情况并让收件人到本站点自提文件，若客户愿意到本站点自提文件，客服就要向客户说明本站点的具体地址，再将快件放置在专门的框框里，以备客户自提。对于所有的问题件，要将情况上报全国联网的系统，并通过布谷鸟将收件问题上报给快件的发出站点。发出站点的客服联系寄件人后确定解决方

n***3 8年前上传462 0

2015快递话务员年度总结

2015快递话务员年度总结　　有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。由于我所学专业离物流行业不相关。　　记得，刚进物流行，为了尽快掌握物流行业务，我每天都提前一个多小时到岗，除了在工作态度我尽心尽力，在公司组织的各项活动中我也积极响应，经常参加单位组织的各类活动以及同事聚会。　　单证客服员主要负责接收客户递交的

b***n 9年前上传507 0

2015快递话务员年终个人总结

2015快递话务员年终个人总结　　我认为作为一名普通的话务员,除了要懂得一些简单的技术和专业知识外,更重要的是需要与客户进行沟通、交流,解答客户的咨询和疑问，详细内容请看下文快递话务员年终个人总结。　　我们更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中,对于新下发的各种新业务、新知识、新活动,我都认真学习,充分领会其精神,并且牢记;对于一些基础业务知识,要做到温故

a***5 9年前上传557 0

2015年快递话务员工作总结

2015年快递话务员工作总结　　尊敬的各位领导：　　你们好!　　我叫关慧，于x年7月14日进入公司工作，光阴似箭，一晃一月多的外运生活快过去了，工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获，　　思想上，自觉遵守我司的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。以严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，曾为自己

y***w 9年前上传451 0

2015快递话务员年终总结

2015快递话务员年终总结　　也许您也要为自己的未来提前作规划，提前学习。比如如何写一份专业的工作总结范文，出其不意攻其不备，让您的上司或者同事刮目相看。　　快递话务员工作总结：我叫关慧，于x年7月14日进入公司工作，光阴似箭，一晃一月多的外运生活快过去了，工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获，　　

z***z 8年前上传556 0

xx年快递话务员年度总结

xx年快递话务员年度总结撰写人：___________日期：___________xx年快递话务员年度总结作为话务人员，最常做的事情就是通过电话与别人进行沟通，有时是将别人给自己说的信息准确无误地传递给另外一个人，在传递信息的过程中，关键处说的不清晰时就会影响工作，导致效率低下。在接电话，打电话时说明身份，让客户知道你是做什么的，报上公司的名字，自己的名字可以省略。（一）处

g***o 3年前上传475 0

2015快递话务员个人年终总结

2015快递话务员个人年终总结　　20xx年我没有一直宅在家，而是出去实习，即便时间不长，但是收获匪浅。这一次的实习，让我见识上班族的生活，了解了一个快递公司的工作流程，详细内容请看下文快递话务员个人年终总结。　　实践过程是体验上班生活的过程，所做的事情也许很繁琐，可是却是一种难忘的经历，有无奈，有历练，有见识。当代大学生应该大胆地走出去，训练生存能力。　　一、实践目的　　(一)

形***象 9年前上传331 0

快递话务员年度个人工作总结范文

快递话务员年度个人工作总结范文　　单证客服员主要负责接收客户递交的报关资料并完成报关资料的初审或填制工作，审核报关资料符合报关单的基本填制要求后，参照业务系统数据，对比无误后进行跟踪，下面是为大家准备的快递话务员年度个人工作总结。　　再将单证交付审单员审核;对于报关中出现的任何问题，第一时间与客户进行沟通，迅速解决。在客服工作中，为了能更好的服务客户，针对不同层次、不同需求的客户，我给予

张***了 11年前上传477 0

快递话务员个人年度工作总结范文

快递话务员个人年度工作总结范文　　与别人的沟通在平时学习和工作中起很重要的作用，特别在一些特定的工作中，沟通是不可少的。在刚刚接触一样事物时，通过与别人充分的沟通，说明自己的不解，详细内容请看下文快递话务员个人年度工作总结。　　作为客服人员，最常做的事情就是通过电话与别人进行沟通，有时是将别人给自己说的信息准确无误地传递给另外一个人，在传递信息的过程中，关键处说的不清晰时就会影响工作，导

q***w 10年前上传431 0

2017年度快递话务员个人总结范文

2017年度快递话务员个人总结范文　　6月17号经过紧张的全体话务员的培训后，我们终于可以单独的上岗了。俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。　　在这半年多的时间了，也取得了一定的成绩，得到了小部分市民的肯定和表扬，当然我们不

z***o 7年前上传359 0

2015电信话务员个人年度总结

2015电信话务员个人年度总结　　诚心、细心、耐心、精心，为客户提供优质热忱的服务。作为一名入党积极分子，发展对象的我要时刻谨记党的教诲，时刻以党员的行为准则来约束自己，要不断的鞭策自己，不断地完善自己，在班组中起先锋模范带头作用。积极向党组织靠拢，争取早日成为党组织中的一员。　　在xx年这一年里，经本人在学习、工作、生活等各方面的努力，得到了分公司各位领导和班组所有员工、相关班组的一致

C***1 8年前上传492 0

2015联通话务员个人年度总结

2015联通话务员个人年度总结　　有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了。不知不觉中我都来公司半年多了，为了更好的促进工作，我现将这半年来我个人工作总结汇报如下，详细内容请看下文联通话务员个人年度总结。　　6月17号经过紧张的全体话务员的培训后，我们终于可以单独的上岗了。俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记

1***6 9年前上传478 0

2015联通话务员年度个人总结

2015联通话务员年度个人总结　　电话是现代商人越来越常用的一种交流工具，因此，做电话营销人员了解一下打电话的一般要求是很有用的。打电话的基本原则是简明扼要，切忌罗嗦，详细内容请看下文联通话务员年度个人总结。　　我是作为联通公司委托的客服经理的身份去电话营销——办理炫铃业务。虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是作为一名客服经理，是话务员与营销员的结合体，所以沟通是很重要的一种交流

大***叔 9年前上传393 0

2015精选114话务员个人年度总结

2015精选114话务员个人年度总结　　站在新年的开端，透视过去的一年，工作的点点滴滴时时在眼前隐现，我从一名114话务员到10000号话务员的成功转变，要感谢领导及其同事们对我的信任和培养，回顾过去的一年，我发现自己改变了许多，也成熟了许多。　　从114查号向10000号客户服务的过渡，从对旧平台的生疏到熟练掌握，并参与新平台的安装调试跟工，从对业务知识的一知半解对了如指掌，从遇到难缠

y***n 11年前上传421 0

电信话务员年度总结2015

电信话务员年度总结2015　　时光如梭，不知不觉中来中国电信工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光已经流逝，以下就是为您提供的电信话务员年度总结。　　很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，

周***君 9年前上传556 0

2022年快递话务员工作总结

2022年快递话务员工作总结不知不觉在**公司** 线的**工作已经三个月了，从一开始实行五班三运转到七班五运转制……公司和中心领导根据电话量和实际工作需要，在保证话务员的工作质量并令话务员有充足的休息时间，曾三次调整话务员上班时间。这一点让我充分体现了上级领导科学和“人性化”的管理制度。下面我就九月份的话务员工作做一个总结：在9月份轮到我们组上白天班，白天上班人员要比倒班人员多，这也是考

q***8 1年前上传216 0

xx年快递话务员工作总结

xx年快递话务员工作总结撰写人：___________日期：___________xx年快递话务员工作总结尊敬的各位领导：你们好!我叫关慧，于xx年xx月xx日进入公司工作，光阴似箭，一晃一月多的外运生活快过去了，工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获，思想上，自觉遵守我司的规章制度，坚

y***3 3年前上传501 0

2015年度快递工作总结

2015年度快递工作总结　　一.存在的问题　　1.订单颜色看错，递减错，size看错，订单颜色做错检查工作没做好。　　2.与车间及其他部门配合、协调不够好，造成交期没法赶出。　　3.色卡追踪没到位。　　二.通过这段时间的努力，使我个人的耐心、细心程度及对工作的合理安排得到了锻炼。　　1.把握生产进度。为了完成事先预排的生产计划，生产管理者必须不断地确认生产的实际进度。起码

岸***鱼 9年前上传416 0

2017年快递话务员年度总结范文

2017快递话务员年度总结范文　　作为话务人员，最常做的事情就是通过电话与别人进行沟通，有时是将别人给自己说的信息准确无误地传递给另外一个人，在传递信息的过程中，关键处说的不清晰时就会影响工作，导致效率低下。在接电话，打电话时说明身份，让客户知道你是做什么的，报上公司的名字，自己的名字可以省略。　　（一）处变不惊，淡定，事有轻重缓急　　处变不惊的应对力，拥有承受打击的能力情绪的自我掌

n***6 7年前上传382 0

快递话务员年度工作总结范文

快递话务员年度工作总结范文　　一、实践目的　　(一)体验社会，锻炼自身生存能力。　　(二)从事服务行业，学会与别人沟通的技巧。　　(三)熟悉一个快递公司的运作流程，获得工作经验。　　二、社会实践内容　　快递速递公司是全国性快递公司，我所实习的地点是快捷福建福清站点。快件分为收件和派件，收件是指快捷其他站点发到本站点的快件，派件是指本站点的速派员在本站点的服务区域范围内收到

小***也 8年前上传356 0

2017年度快递话务员工作总结范文

2017年度快递话务员工作总结范文　　xx年我没有一直宅在家，而是出去实习，即便时间不长，但是收获匪浅。这一次的实习，让我见识上班族的生活，了解了一个快递公司的工作流程。　　一、实践目的　　(一)体验社会，锻炼自身生存能力。　　(二)从事服务行业，学会与别人沟通的技巧。　　(三)熟悉一个快递公司的运作流程，获得工作经验。　　二、社会实践内容　　快递速递公司是全国性快递

十***毛 7年前上传358 0

快递话务员年终个人工作总结范文

快递话务员年终个人工作总结范文　　有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。由于我所学专业离物流行业不相关，从没有放弃学习理论知识和业务知识学习理论的同时，把工作中的实战联系到理论知识上，使理论水平变得更简单。　　记得，刚进物流行，为了尽快掌握物流行业务，我每天都提前一个多小时到岗，除了在工作态度我尽心尽力，在公司组织

Q***5 10年前上传434 0

xx年快递话务员个人工作总结

xx年快递话务员个人工作总结撰写人：___________日期：___________xx年快递话务员个人工作总结我作话务员的时间不长，跟许多老手相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上xx平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟悉了语音平台的操作和处理

g***o 3年前上传448 0

2017年快递话务员个人工作总结

2017快递话务员个人工作总结　　我作话务员的时间不长，跟许多老手相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上xx平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到xx设备的整个运作流程，让我在工作时更能得心应手。　　然而9559

8***6 7年前上传421 0

2015联通话务员年度总结

2015联通话务员年度总结　　有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了，为了更好的促进工作，我现将这一年多来我个人工作总结汇报如下，详细内容请看下文联通话务员年度总结。　　不知不觉中我都来公司一年多了，在20xx年里，本人在公司各级领导的正确领导下，在同事们的团结合作和关心帮助下，较好地完成了这一年的各项工作任务，在业务素质和思想政治方面都有了更进一步的提高。　　在刚进公司那时，一直

b***n 9年前上传411 0