2017年运维工程师年度个人工作总结范文

运维工程师年度工作总结范文
　　满足公司快速发展提升业务部门网络办公效率提升it服务意识it运维工程师sla协议承诺受理公司户提交it服务请求包括户网络服务器电脑终端周边设备等设施程中软硬件维护事件处理操作指导资讯指导等提供规范稳定持续高质量it资源服务
　　分担部门kpi指标实现部门sla承诺
　　1事件理
　　a通动积极服务热线电话邮箱受理等公司户提交it服务请求
　　b时记录户事件保证记录完整率达标
　　csla承诺时间响应户事件响应时率达标
　　d 户事件进行规范分类分级事件级求进行响应处理
　　e承诺时间处理户事件规范传递高级技术支持保证事件处理时率达标
　　f合运服务规范沟通技巧专业技处理户事件记录处理程方案保证事件处理均时间达标
　　g规范踪户事件处理进展终关闭事件提交bug立项保证事件解决率达标
　　h定期抽样回访户汇总户意见进行批判持续改善户满意度保证户满意度达标户投诉率承诺范围
　　i承诺日均事件处理数量动接处理事件高峰期需灵活调整事件均处理时长
　　j维值班员规范踪突发事件通报相关员保证踪正确率达标
　　k岗负责事件踪处理根事件处理验提出合理化建议类隐患消控范围
　　l养成良工作惯做事前计划事中控制事反馈完成记录
　　2配置理
　　ait资产配置理：it资产生命周期进行理包括分类统计预购选购审核转移审核报废审核保证配置理正确率达标
　　b建设案例库：累积提炼工程师事件处理验制作成案例持续丰富运维案例库供查询案例覆盖已知事件率达标断提高运维工程师工作效率
　　cit系统配置信息理：定期更新网络应系统描述信息技术支持信息配置保证新
　　3问题理
　　a事件进行统计分析找出疑难重复发生事件纳入问题理流程分析问题产生根原确定解决方案需修改网络应系统配置时提交变更申请触发变更理流程
　　4发布理
　　a运维值班员规范统发布信息部网络应系统正式公告变更公告特殊公告等正确率达标
　　二运维工作
　　a承担新员工导师工作辅导新员工快速熟悉公司文化环境工作岗位提升技新员工利通试期提供保障
　　b持续反省身工作总结工作中存足改善处积极部门运作提出改善建议
　　c积极参加公司重点应项目培训事件理规范提供支持sapoa系统等
　　d应部门发展需影响现工作基础动承担项目支持网络服务器程控交换机等
　　e享技术验持运维部讲座
　　f积极参加信息部类培训计划进行学断提升身专业技
　　g重点维护设备进行定期巡检记录巡检时率正确率达标
　　三工作
　　a担it讲师应部门邀请提供it技培训提高部门办公员it操作水
　　b贯彻执行公司理念积极完成级分配时务
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