2017年酒店收银个人年终总结

2017酒店收银年终总结
　　20xx年酒店前台中心领导正确领导部门力支持配合部门员工努力销售理深抓部理降低成强化业务培训关心员工生活等方面着手开展工作较完成年营目标项工作取显著成绩现年工作作总结
　　营情况
　　年计划务xx万元实际完成xx万元超额xx万元(中散客门市收入xx万元均房价 xx元间)占客房收入xx完成计划xx收入期相增长xx万元
　　二工作：
　　1加强业务培训提高员工素质
　　年服务技巧培训重点严格培训计划开展培训工作分阶段员工进行考核时加强岗实际操作培训员工够学致加强业务培训认真批接务根阶段团队制定详细培训计划接计划遇型接务接员5分钟磨合期包括整行效报流程会务组会务中心间配合需业务力沟通力需常严格培训做前厅部员知道断充实脚踏实完成项接务员限情况求理员必须亲线指导工作发现问题反馈信息协商时调整达佳服务标准
　　2全力加强员工队伍建设做服务保障工作
　　年始终认真做预订接服务作工作重点通合理排房提高入住率热情满意服务留住酒店位客年通前厅部员工集体努力圆满完成接中型会议73军区5次vip 100次接数37500次省民政厅会议建议厅会议国土资源厅会议接型会议时会员较退房时间统接工作提出更高求时常加班加点接军区会议时军区接标准高次接敢丝怠慢常加班加点家没丝抱怨句怨言然满腔热情投入工作中
　　3扎实效开展第四届优质服务活动
　　第四届优质服务活动5月15日正式拉开序幕部门积极组织员工学吃透精神员工进行系列专业技培训提高员工服务意识服务技时制定报系列工作流程工作标准前厅种服务更流畅标准更加明确服务更加精细化标准化周根优质服务活动方案员工中进行岗位练兵赛员工服务水提高中心组织第届职工联欢会前厅部员工踊跃报名展华通次优质服务活动员工中逐步形成种争先恐态势极增强员工工作热情
　　4关心员工生活创造轻松愉快工作氛围
　　前厅工作容繁杂涉面广员工工作压力针特点前厅部始终强调关心员工生活部门理切实员工解决困难遇节理员会动提醒家里挂电话问候父母生病时送水果遇生活困难会动帮助感受集体互助互爱温暖缓解工作带压力增
强凝聚力部门常找谈心鼓励够更工作状态迎接新工作时求理员业务力处事必须起表率作遇困难必须服务员第线激励员工减轻员工工作压力培养理员间心协力甘苦良风气员工充分信部门员工保持稳定健康心态保证客服务质量
　　三工作中存足：
　　1培训效果佳
　　员工进行培训员工培训容更深层次解缺乏统监督机制造成培训张空白纸然家明白理解实际工作中做够位形中影响服务质量
　　2服务质量服务水提高
　　前厅员工流动频繁程度影响服务质量新员工入职三月试完全熟练掌握岗位项工作员工刚熟练职工作便提出离职造成员流失仪容仪表礼貌礼节日常工作中督导力度够造成三天鱼两天晒网局面加日常工作中检查力度形成种良惯
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