2015年酒店收银员个人工作总结

2015年酒店收银员工作总结
　　份工作认认真真踏踏实实做职工作然充普通角色角色单单收钱简单中复杂程序工作期间吸取少验添少见识
　　作收银员必需具备颗积极热情动周心态服务位顾客工作中偶尔会遇愉快事必须克服带负面情绪样仅会影响心情会影响顾客态度
　　天会遇客客脾气针顾客应提供服务行业变宗旨：顾客面顾客脸始终面带微笑提供礼貌服务顾客体会亲切感服务工作中遇愉快事情果然笑脸相迎理客没理发脾气谓相逢笑百事消样顾客开心舒心
　　然简简单单收银员微足道中教会道理提高身素质断学断提高道德修养断提高服务技巧学断磨砺品行提高道德修养提高服务技巧怕普通收银员断前走走想片天
　　段工作时间中感悟必须懂必须求观念：
　　1急客急想客想
　　(天会接触类型客户针类型客户提供类型服务服务宗旨变：客户帝)
　　2 顾客笑脸
　　(亲切感面顾客体会宾感觉结账服务工作遇愉快事情笑脸相迎相信理顾客没道理发脾气)
　　3客做出没握承诺
　　(客需求需部门协助完成时应该咨询清楚作决定客想准确答复意味着想切办法客解决问题关键客明白问题马解决确实力帮助
　　许客前台求开发票委绝婉拒建议客营点费计入房费项目样酒店增益满足客需求绝附客违背原)
　　4考虑弥补事部门工作失误保证客时结账令客满意
　　(前台收银处客离店前接触部门通常会结账时投诉酒店种种服务问题非收银员引起时忌推诿者指责造成困难部门者事关高高挂起作风取弥补失反客怀疑酒店理加深客户信程度应沉着冷静发挥中介功收银者部门讲明情况请求帮助问题解决应次征求客意见时客
热情帮助感化改变初良印象甚会建立亲密互相信客户间关系)
　　5断学断提高道德修养断提高服务技巧
　　(断学断磨砺品行提高道德修养提高服务技巧迈着矫健步伐断前走走片展翅高飞天空)
　　相信做更谢谢领导赏识热爱份工作做位事起肩作战吧加油
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