2017年度家政服务员工作总结范文

2017年度家政服务员工作总结范文
　　黄冈市妇联红土家政服务公司2017年成立诚信质量服务理念省市妇联关怀家政服务品牌妇女业创业服务规范理服务质量妇女业市民受益公司盈利赢社会效益济效益年公司举办型招聘会3场举办岗员岗前择业培训15期安置城乡岗失业失妇女2017岗业公司档案中长年备保姆百余护工20余2017年公司收入85万元
　　公司情况
　　黄冈市妇联红土家政服务公司现设四部办专业保洁部家政部电梯维保部综合开发部办公室现家政服务员38名均郊农民岗女工均年龄38岁聘制先培训岗理模式员工均工资800――1000元员工享受二保险费遇员工电子档案公司服务机关企事业宾馆商场家庭家庭保洁占90公司客户签定合会员卡消费模式现消费会员卡538户团体消费卡73户事业服务9家公司成立营间市市妇联支持帮助市妇联市发改委服务业建设项日专项资资金50万元市工商局家政公司创办初期免费公司办理工商执市劳动局家庭政服务公司岗女工办理岗优惠证11免费保姆月嫂培训培训考试获取初级家政服务员约200余政服务员20余书记刘善桥批示财政2017年拨市妇联妇女劳转移专项资金10万元培训农村妇女2017余家政培训服务员60名
　　二做法
　　1建章立制理科学化规范理公司健康发展保障红土家政服务公司健康发展遵循市场济规律建章立制红土家政服务公司规范理成立初制定黄
冈市红土家政服务公司理办法10项理制度公司营负盈亏理发展运作模式走出条发展实体化营市场化理规范化服务社会化路子公司员工推行资格审查岗前培训岗中抽查岗回执优胜劣汰理制度招聘家政服务员三合格：品行合格体检合格培训合格服务质量两制度：回访制度回执制度公司设立质量回访监电话监员工服务质量设立全勤奖奖优罚劣劳员工遇客户投诉率理绩效工资挂钩客户投诉率零公司月三必：必访户公司月派出理走访客户交心谈心虚心客户公司建议求制定拓展新办法新措施必会议公司月例会理员工汇报月拓展情况员工思想状态情况问题公司发放工资月底工资工资提成规定奖励制度惩罚制度赔偿制度考勤制度规定时定额发放工资拖欠克扣员工遇
　　2投入设施现代化先进服务设施红土家政公司流服务品质支撑年公司投入十万元引进家政保洁服务新设备新工艺新材料先进石材木板保养翻新蜡抛光晶面设备先进布艺清洗设备先进电梯保养设施配备电脑服务社会公众社会公众服务信息服务面公众台桥梁开通红土家政服务网站客户更详细更更信息客户需求
　　3素质培训常态化客户满意关键服务质量服务质量坏取决员工队伍素质公司员工专业力公司发展点常抓懈培训中三家政服务知识技素质培训技培训培训培训创业培训工作培训初次事家政服务妇女岗前家政初级知识培训包括家庭清洁保洁家电器烹饪知识婴幼护理技礼仪服务职责正事家政妇女走访户市场调查岗中培训素质服务已举办培训班15期培训家政服务员1200余技培训市妇联市妇幼保健院月嫂老年护理居室保洁培训出深受市场欢迎
月嫂护老保洁服务队独具服务品牌2017年4月市妇联市妇幼保健院80名事月嫂服务岗失业失妇女1周培训容包括孕产妇婴卫生保健衣食住行知识培训结束市劳动局组织首次育婴员(月嫂)资格考试20名参训妇女育婴员初级职称7名妇女育婴员中级职称2017年公司2名员工全省妇统家政服务技赛中分二三奖公司6名员工高级家政服务员职称注重创业培训创业意家政服务员创业组织20余名家政服务员参加妇女syb创业培训班学创业技10名岗失业妇女走创业路
　　4开拓创新营公司成长客户需求市场需求开拓创新红土家政公司企事业家庭20项服务涵盖三：简单劳务型家庭保洁护理员专业保洁型承接外墙清洗空调养护楼整体保洁中介服务型月嫂保姆家教婚介房介中介服务红土家政服务公司总新服务需求前握住机遇服务客户发展工作中：
　　(1)营销样化商场房产开发商强强联手捆绑销售赢客户红土创业初期开公司享受红土家政免费服务口占领市场公司商场楼盘开发商黄商购物中心协商商场购物满200元红土家政公司免费该顾客服务购买商品房面积180方米红土家政服务公司免费该客户10次家庭保洁服务协议两项协议商场房产开发商商场房场开发商出广告天顾客领着公司保洁员门服务免费服务顾客成红土家政公司长期客户资源优质服务赢客户红土家政服务公司市妇联资源优势节假日免费做家庭保洁优质服务流服务设备赢干部评赞誉公司赢批长期客户活动形象赢客户公司市妇联组织巾帼保洁服务队节减排进家庭适合家政员工活动活动中员工展示风采形象公司社会力公司带源源客源
　　(2)范围公司生意越越红火服务范围更范围空间延伸开设家教婚介房介中介服务项目开辟饭店宾馆外墙清洗电梯保洁仅电梯保拥服务53家拓展中三接承接承接勤保洁公司市事局国税局税局房局鉴定长期勤保洁合干部职工家庭保洁室外卫生保洁工作项年公司收入20万元接公司女企业家营东方餐饮服务中心新世界宾馆家餐饮服务行业接服务企业保洁服务更市民感受红土家政优质服务企业形象联接服务中项目项目相联接饭店宾馆外墙外墙清洗电梯服务项目家教婚介房介家庭保洁服务项目持恒精益求精红土家政公司黄州城区20家类公司中服务信誉卓著占40市场份额
　　(3)消费模式创新化红土家政服务公司创新消费模式推行会员制消费加入会员定量定点定项优质服务固定服务期限定量固定服务服务项目固定服务次数定点固定服务点定项固定服务项目家政服务中心位入会者会员登记卡详细记录会员情况公司现消费会员卡538户团体消费卡73户数增趋势步市妇联妇统创办家政服务公司中推广消费模式
　　5注重信誉工作品牌化诚信企业质量企业生命年红土家政公司直秉承便民利民服务方针服务千家万户更户享受诚信规范服务员工做保洁时心损坏客户家中物品时公司价赔偿外派理门诚恳客户道歉公司员工客户做厨房保洁时心弄坏客户抽油烟机客户表示抽油烟机身已老旧赔偿坚决肯收公司赔偿金公司知道立刻买新抽油烟理员工40度高温新抽油烟送客户家中客户
深受感动时家政公司签定续签长期服务合公司守信服务理念深受户评赢客户
　　6责服务社会化事业发展红土家政公司社会责公司热心社会公益事业2017年市妇联红土家政公司成立初承担非典隔离医院做保洁服务抗震救期间红土家政公司员工灾区捐款捐物达3万元业难公司妇联劳动合作培训2017名农村女劳岗工帮助城市岗工4050员业员农村失农民1200余重新业30名员工红土培训业工妹老板转变文件精神市妇联劳动沟通红土家政服务公司认定家政服务技定点培训机构力争35年家政服务业数幅素质实理更妇女创业业
　　三问题建议
　　年营实践家政服务行业发展年问题：家政服务队伍稳定行业理规范扶持理缺位家政服务员权益失位正危着家政公司生存发展
　　家政服务业发展现状提点建议：
　　1成立家政行业协会家政服务业驶入规范化专业化快车道成立行业协会口理口劳动局民政局家政市场序健康发展协会职责制订家政服务业员培训业维权配套措施行业服务标准税收优惠政策职出台扶持政策家政服务业健康发展
　　2家政服务业宣传广播电视网络媒体作家政服务员客户间架起通畅
桥梁现代家政消费理念家政消费群体鼓励岗失业员农村妇女转变业观念事家政服务工作全社会尊重家政服务员劳动社会荣誉感家政服务营造家政舞台创业业理念摒弃保姆保洁家政行业低庸陈腐观念级妇委会妇代会家政职业宣传员领航员服务员走社会重塑耐心细致思想工作科学发展理念选择职业事职业女性特坚强贤达吃苦耐劳精神职业家政服务品牌
　　3家政营者理家政服务营者理者培训职业操守综合素质理高素质现代家政理员服务员
　　4实施家政阳光工程鄂劳社文2017101号文件精神鄂妇字20177号文件精神专项费支撑实施家政阳光工程妇联协商农业财政劳动社会保障教育制定农村劳转移4050员家政阳光工程实施方案托妇女培训基家政技培训妇联牵头农业劳动组织员技培训推行家政服务员持证岗技培训学员考核颁发职业资格证书服务质量规范家政服务机构家政服务业规范性意见家政服务业扶持
　　5实施品牌战略托全省妇统木兰花家政品牌连锁营模式鲜明家政服务品牌三标识商标注册妇联家政服务机构木兰花标志宗旨专心心做家务事服务理念切客户宗旨体现妇联组织岗失业妇女服务家庭服务分忧工作性享资源妇联组织网络优势信息享资源享市场享家政服务业发展
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