旅游专业实报告
次实时间2008年7月17日10月31日广东国际旅行社出境游总部进行作学专业实工作岗位出境总部港澳台部名团队操作员实科目：理学原理旅行社理力资源理计算机运等然中涉科目
实单位实容概况
实中负责票务统筹申领签注帐务结算文件档工作十分认真验事学解真正操作程序真正实现课中走进现实理联系实际认识旅行社工作全程级工作环节中观摩部门工作程掌握更工作技巧获少工作验
实期间利次非常难机会加深行业企业认识学知识充分运工作正专业学时知道旅游业中突出特点淡旺季分明广东国际旅行社广东区三旅行社行业声较高暑假旺季里天工作十分繁忙进入开学月工作量明显降少充分利工余时间认真思考工作时出现疑问寻找答案进行整理
（）完善公司理架构
1部门设置广东国旅总部分干部门维持着旅行社日常运作高低分：总办财务部结算中心（国游结算中心入境游结算中心商务游结算中心投
资核算中心综合核算中心）力资源部采购中心（接景点采购部饭店采购部）门市理中心（客户服务部连锁店理部市场推广部网络拓展部）入境游总部（计调部接部欧美部日部）出境游总部（东南亚部港澳台部日韩部洲际部业部综合部）国游总部（省部省外部）商务游总部（特种旅游部商务会奖部商务散客部签证部交通票务部）细致分工充分运力资源发挥团体效部门够司职谋位
2职位设置正力资源学中职位设置分部中实现效益层层递进部门部门高级理总部会总理负责统筹部门运作行业旅游业中部门设置较繁琐分类设置必须况行业中事件发生偶然性较更需心处理行业运作中际关系
（二）公司操作程序
1部门间交接程序
实广东国旅中方面公司会属整公司范畴操作程序员工营销帐务会非常规范程序样利旅行社项工作规矩方面部门范畴说着操作流程例港澳台部出团数非常较频繁求员工工作效率更高
2部门部操作程序
具体操作程中部门身业务包括票务酒店订房签注散客团体操作繁复工作中必须部门身特点制定出份属部门工作
细例票务登记出入必须登记容门市票必须票号领票日期门市部名称领票等事项登记案出售票门市代表必须财务部交款交接单交部门负责处单票途价钱等等附收单部门负责需根票号买出日期属细项登记备日文件档检查帐务完成程序整业务流程算较完满结束
纸终觉浅绝知事躬行历时三
月实程中深深感受书时方恨少工作程十分利工作适应工作中希够学更实际操作知识理学实践性强学科需理指导时需实践中断加深认识
・标准实报告范文 ・学生暑期实报告 ・实报告格式 ・工作实报告
・认识实报告 ・煤矿实报告 ・装饰公司实报告 ・汽车实报告
・计算机网络实报告 ・出纳实报告 ・室设计实报告
（三）通ISO9001国际质量标准体系认证
1体系简介
旅游业服务行业然服务水准高低服务质量评价般简单服务质量高低评定十分观程程中难作出非常准确评价ISO9001国际质量标准体系认证全球公认质量评价系统通定期质量测评专家认证评定服务企业服务质量水作出权威性较高质量评估
2体系作
广东国旅广东省首家引进项质量体系认证旅行社利评定旅行社服务作出监督服务长期稳定处行业较高水通体系认证顾客服务质量更认识信誉度
3体系操作
公司国际质量标准体系认证体现利国际组织服务质量进行监督通常分审外审两程序定期执行便公司员工严格遵守体系规定审公司部门体系审员进行外审国际组织派参审查定期公司服务质量进行评估认证体系开创行业先河行业服务流程更高规范化
二实收获体会
()样市场营销手段
然说市场营销企业成功唯素作企业发展关键素作实容置疑旅行社企业生存发展市场营销活动成功否市场营销联结社会需求企业反应中间环节企业消费者需求市场机会变成利图公司机会种行效方法企业战胜竞争者谋求发展重方法1宣传活动
广东国旅营销活动中广告宣传现信息爆炸年代广告铺天盖众竞争者中脱颖出成旅行社广告终目求旅行社广告更具针性广告短短时间吸引顾客眼球资讯吸收
（1）广告分面广告立体广告旅游业价钱竞争激烈变越越低已非常接成价旅游业重视广告宣传行业里广告投放力度直接影响旅行社收客情况广东国旅广告集中面广告外部分户外型广告牌
（2）针性广告处理根公关系学中容广告投放选择专业性较强杂志报纸版面求达更效果更高针性里广告重心放逢周二广州日报羊城晚报专门旅游设版面里顾客旅行社相似行程报价更方便进行根广州区年居民出游惯绝部分意愿出游居民会根两份流报纸旅游讯息决定出游线路选择旅行社广告投放流媒体成较高市场覆盖面高加行业特性旅行社较根身特点制定广告方案
2公推广活动
传统广告宣传外该旅行社时采取种营销手段达企业营销目
（1）提高曝光率利电视媒体旅游时期报道出现电视采访中利旅行社标志作背景提高旅行社暴光率暑假期间电视台暑期旅游市场价格波动采访广东国旅旅行社非常宣传机会
（2）利网页进行线路展示实现网络营销网络运十分频繁成远广告宣传低里实现高科技营销
（3）利社会公益活动进行推广例年台风严重影响省东部北部造成重济损失8月广东省旅游局组织安排次送暖灾区旅游慈善活动旅行社纷纷推出驾车团普通旅游团较优惠价钱吸引更游客前灾区旅游点实际行动支持旅游局号召次活动开动仪式非常盛吸引媒体争相报道广东国旅然会放宣传机会
（二）独特企业文化
企业文化简单说群体识危机感目标意识责行动企业处发展阶段生忧患危机意识决缺失分钟少变革成功企业十分强调培养危机感企业
尔・盖茨告诉员工：微软离破产18月永远18月海尔总裁张瑞敏：天心情履薄冰深渊
种意识会催促员工更加努力做危机感企业断变革创新开始企业持续发展部驱动力肯变革创新预示着死亡公司教育员工通召开例会形式通报公司部外部等实际形势没危机意识员工难放新高度考虑问题反会成井底蛙永远处败
公司行业里属社领头旅行社差距然较果单纯低价策略财力宏厚超级社进行竞争场造成公司严重亏损快便会倒闭
公司定属公司身市场定位单处出境游总部说定珠江三角洲华南区出境游批发商利公司行业里影响力号召力争夺批发市场单单着眼散客市场
三．实想法建议
（）量运高科技手段进行操作
实中难发现工作十分繁复果然运老旧方法完成碍工作完成速度准确程度导致工作会事倍功半旅行社已方面运电脑操作专门专业员开发适合身软件加快工作效率传递速度快细方面较落方法操作
例票务工作登记出入需步骤单手笔记登记方式仅需时非常容易错漏百出查找非常方便时需次输入话十分麻烦难保证正确况种方法浪费纸张储存便简便工作甚繁复工作更加繁复通实践发现运电脑进行方面工作完成前手写时代功完成原工作改善基础接速度电脑种快捷键达更加便捷工作完成工作速度正确率提高储存方面电脑储存十分省时省果软盘备份重文件保存
（二）加工作透明度
实期间时常会部门清楚事工作流程容易导致万员工请假整业务工作瘫痪造成公司损失果够基础业务
开始部门员工做相互沟通解家工作掌握相互工作流程真正做精通业务意外情况避免业务瘫痪提升部门形象全公司形象
（三）加强员工环保意识
整世界十分注重环境保护成专门研究课题实旅行社操作许环节应该加强环境保护意识例出团时导游注意引导游客保护生态环境办公室应该注意环保纸方面浪费十分严重加办公室中央空调温度低根达国家提倡低摄氏25度时办公室温度20度增强员工环保意识减低耗保护环境公司角度说更降低营运成提高体舒适度等优点
四．结
2003年进入学学三年学理知识目未职业生涯中坚实理基础校期间学理学起点关原理专业旅游理外延科目切停留理阶段直充分实践更学书知识转化成真正属技次实收获然收获绝止知识转化关处事方法态度
总说三年旅游理专业理学真正旅游企业实实实现企业中眼界开阔累计更验难真正工作时候需注意事情时单纯学校教育满足社会需更求注重理学外必须切实理转化成实践通实践加深理认识
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次实时间2008年7月17日10月31日广东国际旅行社出境游总部进行作学专业实工作岗位出境总部港澳台部名团队操作员实科目：理学原理旅行社理力资源理计算机运等然中涉科目
实单位实容概况
实中负责票务统筹申领签注帐务结算文件档工作十分认真验事学解真正操作程序真正实现课中走进现实理联系实际认识旅行社工作全程级工作环节中观摩部门工作程掌握更工作技巧获少工作验
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（）完善公司理架构
1部门设置广东国旅总部分干部门维持着旅行社日常运作高低分：总办财务部结算中心（国游结算中心入境游结算中心商务游结算中心投
资核算中心综合核算中心）力资源部采购中心（接景点采购部饭店采购部）门市理中心（客户服务部连锁店理部市场推广部网络拓展部）入境游总部（计调部接部欧美部日部）出境游总部（东南亚部港澳台部日韩部洲际部业部综合部）国游总部（省部省外部）商务游总部（特种旅游部商务会奖部商务散客部签证部交通票务部）细致分工充分运力资源发挥团体效部门够司职谋位
2职位设置正力资源学中职位设置分部中实现效益层层递进部门部门高级理总部会总理负责统筹部门运作行业旅游业中部门设置较繁琐分类设置必须况行业中事件发生偶然性较更需心处理行业运作中际关系
（二）公司操作程序
1部门间交接程序
实广东国旅中方面公司会属整公司范畴操作程序员工营销帐务会非常规范程序样利旅行社项工作规矩方面部门范畴说着操作流程例港澳台部出团数非常较频繁求员工工作效率更高
2部门部操作程序
具体操作程中部门身业务包括票务酒店订房签注散客团体操作繁复工作中必须部门身特点制定出份属部门工作
细例票务登记出入必须登记容门市票必须票号领票日期门市部名称领票等事项登记案出售票门市代表必须财务部交款交接单交部门负责处单票途价钱等等附收单部门负责需根票号买出日期属细项登记备日文件档检查帐务完成程序整业务流程算较完满结束
纸终觉浅绝知事躬行历时三
月实程中深深感受书时方恨少工作程十分利工作适应工作中希够学更实际操作知识理学实践性强学科需理指导时需实践中断加深认识
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（三）通ISO9001国际质量标准体系认证
1体系简介
旅游业服务行业然服务水准高低服务质量评价般简单服务质量高低评定十分观程程中难作出非常准确评价ISO9001国际质量标准体系认证全球公认质量评价系统通定期质量测评专家认证评定服务企业服务质量水作出权威性较高质量评估
2体系作
广东国旅广东省首家引进项质量体系认证旅行社利评定旅行社服务作出监督服务长期稳定处行业较高水通体系认证顾客服务质量更认识信誉度
3体系操作
公司国际质量标准体系认证体现利国际组织服务质量进行监督通常分审外审两程序定期执行便公司员工严格遵守体系规定审公司部门体系审员进行外审国际组织派参审查定期公司服务质量进行评估认证体系开创行业先河行业服务流程更高规范化
二实收获体会
()样市场营销手段
然说市场营销企业成功唯素作企业发展关键素作实容置疑旅行社企业生存发展市场营销活动成功否市场营销联结社会需求企业反应中间环节企业消费者需求市场机会变成利图公司机会种行效方法企业战胜竞争者谋求发展重方法1宣传活动
广东国旅营销活动中广告宣传现信息爆炸年代广告铺天盖众竞争者中脱颖出成旅行社广告终目求旅行社广告更具针性广告短短时间吸引顾客眼球资讯吸收
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2公推广活动
传统广告宣传外该旅行社时采取种营销手段达企业营销目
（1）提高曝光率利电视媒体旅游时期报道出现电视采访中利旅行社标志作背景提高旅行社暴光率暑假期间电视台暑期旅游市场价格波动采访广东国旅旅行社非常宣传机会
（2）利网页进行线路展示实现网络营销网络运十分频繁成远广告宣传低里实现高科技营销
（3）利社会公益活动进行推广例年台风严重影响省东部北部造成重济损失8月广东省旅游局组织安排次送暖灾区旅游慈善活动旅行社纷纷推出驾车团普通旅游团较优惠价钱吸引更游客前灾区旅游点实际行动支持旅游局号召次活动开动仪式非常盛吸引媒体争相报道广东国旅然会放宣传机会
（二）独特企业文化
企业文化简单说群体识危机感目标意识责行动企业处发展阶段生忧患危机意识决缺失分钟少变革成功企业十分强调培养危机感企业
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种意识会催促员工更加努力做危机感企业断变革创新开始企业持续发展部驱动力肯变革创新预示着死亡公司教育员工通召开例会形式通报公司部外部等实际形势没危机意识员工难放新高度考虑问题反会成井底蛙永远处败
公司行业里属社领头旅行社差距然较果单纯低价策略财力宏厚超级社进行竞争场造成公司严重亏损快便会倒闭
公司定属公司身市场定位单处出境游总部说定珠江三角洲华南区出境游批发商利公司行业里影响力号召力争夺批发市场单单着眼散客市场
三．实想法建议
（）量运高科技手段进行操作
实中难发现工作十分繁复果然运老旧方法完成碍工作完成速度准确程度导致工作会事倍功半旅行社已方面运电脑操作专门专业员开发适合身软件加快工作效率传递速度快细方面较落方法操作
例票务工作登记出入需步骤单手笔记登记方式仅需时非常容易错漏百出查找非常方便时需次输入话十分麻烦难保证正确况种方法浪费纸张储存便简便工作甚繁复工作更加繁复通实践发现运电脑进行方面工作完成前手写时代功完成原工作改善基础接速度电脑种快捷键达更加便捷工作完成工作速度正确率提高储存方面电脑储存十分省时省果软盘备份重文件保存
（二）加工作透明度
实期间时常会部门清楚事工作流程容易导致万员工请假整业务工作瘫痪造成公司损失果够基础业务
开始部门员工做相互沟通解家工作掌握相互工作流程真正做精通业务意外情况避免业务瘫痪提升部门形象全公司形象
（三）加强员工环保意识
整世界十分注重环境保护成专门研究课题实旅行社操作许环节应该加强环境保护意识例出团时导游注意引导游客保护生态环境办公室应该注意环保纸方面浪费十分严重加办公室中央空调温度低根达国家提倡低摄氏25度时办公室温度20度增强员工环保意识减低耗保护环境公司角度说更降低营运成提高体舒适度等优点
四．结
2003年进入学学三年学理知识目未职业生涯中坚实理基础校期间学理学起点关原理专业旅游理外延科目切停留理阶段直充分实践更学书知识转化成真正属技次实收获然收获绝止知识转化关处事方法态度
总说三年旅游理专业理学真正旅游企业实实实现企业中眼界开阔累计更验难真正工作时候需注意事情时单纯学校教育满足社会需更求注重理学外必须切实理转化成实践通实践加深理认识
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