电信局公众客户部副理述职报告（2）
2004年适应市场竞争形势局专门成立社区服务中心具体负责心里感兴奋忐忑安兴奋：社区理制中国电信四渠道中复杂具挑战性项工作没现成模式需开拓创新忐忑安：领导信项重工作干干负家期三季度努力工作探索项工作逐步走轨道面年想法工作情况作简汇报：
思想方面
1 面政治产员身份严格求认真学三代表树立正确生观价值观
2 面日趋激烈市场竞争环境电信员工身份正确树立户心服务理念围绕局发展目标认清思路扎实工作
二抓业务发展巩固提高市场占率
1 社区理中灌输发展硬道理思想利绩效杠杆紧紧抓住宽带灵通发展重头戏加记件考核力度利区贴海报设摊发宣传单等手段加营销力度户咨询耐心解释户时解电信项业务政策仅利社区理发展更利全局发展利渠道支撑系统寻找高资费潜力客户通电话外呼意愿意电信业务户社区理时门做营销工作提高营销成功率追赶发展氛围中社区理连创佳绩月总办理宽带十户高达34户灵通团购做声色CJ社区班社区
理参加FES杯足球赛时发动组委会十参赛球队灵通作队员裁判奖品成功营销300灵通连省公司渠道检查员听说：简单起
2 保存量方面利渠道支撑系统级发数服务区域开展针性工作利电话门维修障碍等机会户沟通签订17909等协议280张长话业务限度流失巩固市场占率
3 客商客结问题时沟通信息时反馈10000号联动加快业务发展响应度
三抓维护质量提高服务水
1 围绕质量指标开展动性维护工作采取监督二踪三考核办法（测量台监督10000号踪公客部考核）加维护力度常维护质量户申告社区理采取谈话制度写出书面整改意见严抓四项线路指标月达标保证维护质量良性发展服务水断提高
2 社区理应急户急想户想部考核规定：般装机工单10天处理完毕没特殊情况长超20天宽带户48时装通竣工暂时安装户留名片户拨10000号户路找门寻真心诚意户着想全心全意户服务
3加强线路资料理力度求社区理班月必须完成2交接箱整治工作确保号线资料正确性渠道支撑系统维护工作基础
四抓员工培训促进素质提高
1 世界前进企业发展求员工观念断转变业务知识断更新社区班营造积极氛围发挥社区理身优势
2 立足生产营实际着缺什补什原重点培训企业发展知识岗位效技2004年社区中心开展系列培训宽带安装维护渠道应灵通基站星空极速软件安装应等组织社区理参加WW区营销技服务素质培训极丰富社区理维护知识营销手段力促进社区理项素质提高
3 加强安全培训落实项规章制度强化安全防范措施时做日常检查查出安全隐患时整改确保项工作利进行
五2005年工作思路
2004年里局位仁支持然做工作心中求差距足处需改进加强工作中会更加努力辜负位领导仁支持理解果岗位2005年加强做五方面工作：
1 加强渠道支撑系统应落实保存量措施
市场竞争越越激烈市场情况渠道支撑系统数中运营商长话收入虎视眈眈必须做四点：
A 社区收入应密切关注加强分析发现信息时收集处理
B 渠道支撑系统运营商业务客户应积极采取措施客户关怀签定17909直通车协议等
C 欠费户应门催欠
D部门月保存量工作进行分析具体指导社区理工作
2 加营销力度促进宽带快速发展
2005年工作中应理清思路宽带目标潜市场进行分析充分利社区理天独厚优势加快宽带业务发展果加快市场会运营商广电蚕食
3 确保商客电话优先安装企业效益化
利绩效杠杆加商客电话安装力度体现优先原确保企业效益化
4 加培训力度适应市场需求
2005年进步加社区理项业务培训力度制度化利访谈评分考试等手段促进社区理素质进步提高适应市场形势
5 提高社区理服务水客户满意度进步提高
2005年充满挑战机遇年相信局领导带领位员工辛勤耕耘企业兴旺发达明天更加灿烂
2004年述职报告请位领导志审定
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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2004年适应市场竞争形势局专门成立社区服务中心具体负责心里感兴奋忐忑安兴奋：社区理制中国电信四渠道中复杂具挑战性项工作没现成模式需开拓创新忐忑安：领导信项重工作干干负家期三季度努力工作探索项工作逐步走轨道面年想法工作情况作简汇报：
思想方面
1 面政治产员身份严格求认真学三代表树立正确生观价值观
2 面日趋激烈市场竞争环境电信员工身份正确树立户心服务理念围绕局发展目标认清思路扎实工作
二抓业务发展巩固提高市场占率
1 社区理中灌输发展硬道理思想利绩效杠杆紧紧抓住宽带灵通发展重头戏加记件考核力度利区贴海报设摊发宣传单等手段加营销力度户咨询耐心解释户时解电信项业务政策仅利社区理发展更利全局发展利渠道支撑系统寻找高资费潜力客户通电话外呼意愿意电信业务户社区理时门做营销工作提高营销成功率追赶发展氛围中社区理连创佳绩月总办理宽带十户高达34户灵通团购做声色CJ社区班社区
理参加FES杯足球赛时发动组委会十参赛球队灵通作队员裁判奖品成功营销300灵通连省公司渠道检查员听说：简单起
2 保存量方面利渠道支撑系统级发数服务区域开展针性工作利电话门维修障碍等机会户沟通签订17909等协议280张长话业务限度流失巩固市场占率
3 客商客结问题时沟通信息时反馈10000号联动加快业务发展响应度
三抓维护质量提高服务水
1 围绕质量指标开展动性维护工作采取监督二踪三考核办法（测量台监督10000号踪公客部考核）加维护力度常维护质量户申告社区理采取谈话制度写出书面整改意见严抓四项线路指标月达标保证维护质量良性发展服务水断提高
2 社区理应急户急想户想部考核规定：般装机工单10天处理完毕没特殊情况长超20天宽带户48时装通竣工暂时安装户留名片户拨10000号户路找门寻真心诚意户着想全心全意户服务
3加强线路资料理力度求社区理班月必须完成2交接箱整治工作确保号线资料正确性渠道支撑系统维护工作基础
四抓员工培训促进素质提高
1 世界前进企业发展求员工观念断转变业务知识断更新社区班营造积极氛围发挥社区理身优势
2 立足生产营实际着缺什补什原重点培训企业发展知识岗位效技2004年社区中心开展系列培训宽带安装维护渠道应灵通基站星空极速软件安装应等组织社区理参加WW区营销技服务素质培训极丰富社区理维护知识营销手段力促进社区理项素质提高
3 加强安全培训落实项规章制度强化安全防范措施时做日常检查查出安全隐患时整改确保项工作利进行
五2005年工作思路
2004年里局位仁支持然做工作心中求差距足处需改进加强工作中会更加努力辜负位领导仁支持理解果岗位2005年加强做五方面工作：
1 加强渠道支撑系统应落实保存量措施
市场竞争越越激烈市场情况渠道支撑系统数中运营商长话收入虎视眈眈必须做四点：
A 社区收入应密切关注加强分析发现信息时收集处理
B 渠道支撑系统运营商业务客户应积极采取措施客户关怀签定17909直通车协议等
C 欠费户应门催欠
D部门月保存量工作进行分析具体指导社区理工作
2 加营销力度促进宽带快速发展
2005年工作中应理清思路宽带目标潜市场进行分析充分利社区理天独厚优势加快宽带业务发展果加快市场会运营商广电蚕食
3 确保商客电话优先安装企业效益化
利绩效杠杆加商客电话安装力度体现优先原确保企业效益化
4 加培训力度适应市场需求
2005年进步加社区理项业务培训力度制度化利访谈评分考试等手段促进社区理素质进步提高适应市场形势
5 提高社区理服务水客户满意度进步提高
2005年充满挑战机遇年相信局领导带领位员工辛勤耕耘企业兴旺发达明天更加灿烂
2004年述职报告请位领导志审定
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