××电信局商业客户部理述职报告
位领导位仁午：
充满机遇挑战2004年年公司领导正确带领兄弟部门密切配合带领商业客户部全体员工转变观念提高素质直面竞争强化服务中心发扬团结拼搏务实高效精神懈努力奋斗较完成公司达项指标务提升商业客户服务新形象面2004年工作作汇报请代表审议
明确职责突出重点全面完成项指标务
商业客户部成立2004年年初工作包括四部分：商业客户
营发展工作驻网发展工作网站168声讯工作农村统包工作
（） 创新思路强化服务做商业客户营服务工作
2004年1－10份期间完成业务收入205143万元完成年计划8463
1－10月份完成存量收入181992万元完成年计划81321－10份完成声讯收入56363万元完成年计划10839
2004年期间完成乙种电话1956户完成年计划12302完成乙种宽带698户完成年计划12354完成灵通团购6162部完成电显示3077户完成年计划918％
宽带业务发展方面抓住方面工作：
1完成全市50家超市联网工作
2完成全市380家中旅馆联网工作
3完成城区120家街店面宽带网工作
4开展税务专线绿色宽带商务干线快乐寒暑假公务员网宽带服务提升极速新体验等工作成立××市网吧协会
固定电话发展方面抓住方面工作：
1完成YJ公司TC物业BH宾馆等30家虚拟网累计完成电话放
装750部
2完成桌机电话150部
3开展长城计划扫楼计划语音回全家福等活动
灵通发展方面抓住方面工作：
1根公司统部署持旧赢新惊喜200激情五月五星电器促销
金秋群英荟等活动中发展灵通3000部
2企业灵通团购活动中发展灵通1500部
电显示发展方面抓住方面工作：
1显开户礼活动中完成显623户
2新装机户显开通率98％
保存量方面根公司求针省公司长城计划目标客户进行走访策反工作完成省公司求挽回存量收入30％目标
（二） 动沟通着做驻网抢夺工作
项目发展室公司领导正确指导兄弟部门紧密配合2004年
期间踪项目103签订65项目回收驻网工程款655万元
（三） 全面合作强强联手做增值业务快速发展工作
做工作：
1加强气象局沟通合作完成121声讯收入23464万元年
期增长1273
2力宣传中高考分数查询实现收入58万元年期增长25
3 完成电视点歌收入16640万元年期增长1842
4 完成××绿色宽带网××房产信息网××海事局江苏省农机监理系统信息港短信中心数码频道等型网站项目开发
5 开发网站广告发布系统完成网站广告收入13万元2003年95倍
6 尝试短信SP合作开展灵通短信奥运竞猜等活动扩灵通短信影响面
（四） 断探索积极创新做农村支局理工作
2004年农村统包责制推广第年更服务支局业务支持渠道建设统包预算等方面加强协调配合分半年半年召开支局长座谈会深入支局调查学明年更实施农村统包责制基础
二 加强学提高素质全面提升团队战斗力
着市场竞争进步加剧客户求服务水断提高适应新环境工作唯办法断学做方面工作：
（）学中提升
思想坚持正确政治方加强学提高判非力踏踏实实做工作勤勤恳恳工作计失廉洁律利工作便谋求私利
（二）加强廉政建设
作名年轻基层干部方面身做起身作严格执行规定领导干部廉洁律项制度方面部门重决定严格遵守民集中制
（三）加强绩效考核
2004年初公司统部署制定商业客户部绩效考核办法利实施时断加强员工服务意识营销力培训实现绩效考核部理提高整团队战斗力
（四）存足
2004年工作程中身存问题：整市场掌控力需
断提高部理缺乏验工作方式方法需加强工作中进步加强理水学进步提高身理水进步改善外关系协调力扬长避短断提高身素质
三 步工作思路算
（）加强部理明确分工营造部门部团结致积极工作氛围
（二）加强部培训进步完善商业客户营销服务理制度规范类基础资料理台帐提高基础理水进步落实商业客户营销服务规范月工作通报制度商业客户教育培训制度提高员工营销服务技
（三）开展市场调查抓住机遇制定落实切实行营销政策坚持效益区域重点市场优先发展策略加强商业楼宇专业市场工业园区网吧市场分析研究积极探索实施针性营销政策网吧理方面进步明确职责义务做服务工作公安文化工商等政府部门密切协作保持电信网吧市场占率
（四）坚持发展第务确保宽带固定电话电显示稳步发展
宽带方面方面利2005年中企业年利契机加强中企业宽带接入方面通推广行业互联网应加行业联网进度固定电话方面加目标市场营销力度力推进交换机拆机网工作进步深入实施桌机营销活
动提高电信增量市场占率电显示方面引导新装户时开通电显示挖掘存量户潜需求提高商业客户显渗透率
（五）加强营分析做营工作效果踪评估充分利渠道支
撑系统做月营销活动营分析营销效果踪评估步营销活动理清思路
（六）加强绩效理渠道建设提高客户理综合水完善实施
收入服务责制断完善绩效理体系细化KPI考核指标突出关键业绩指标层层落实考核加强渠道建设充分发挥渠道支撑系统营销活动中作
（七）驻网发展方面加强相关部门效沟通断探索新合作模
式提高驻网市场占率
（八）增值业务方面确保传统声讯业务流继续扩外呼行业整合电信社会优势加快合作拓展营销渠道时加短信开发信息源开发力度增值业务做做强
（九）加强农村支局理切实做支局服务断完善农村统包责制
新年商业客户服务工作更加重道远面竞争手断增强攻势挑战定解放思想坚定信心着户心服务理念开拓思路求实创新全面完成2005年项工作务努力奋斗
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位领导位仁午：
充满机遇挑战2004年年公司领导正确带领兄弟部门密切配合带领商业客户部全体员工转变观念提高素质直面竞争强化服务中心发扬团结拼搏务实高效精神懈努力奋斗较完成公司达项指标务提升商业客户服务新形象面2004年工作作汇报请代表审议
明确职责突出重点全面完成项指标务
商业客户部成立2004年年初工作包括四部分：商业客户
营发展工作驻网发展工作网站168声讯工作农村统包工作
（） 创新思路强化服务做商业客户营服务工作
2004年1－10份期间完成业务收入205143万元完成年计划8463
1－10月份完成存量收入181992万元完成年计划81321－10份完成声讯收入56363万元完成年计划10839
2004年期间完成乙种电话1956户完成年计划12302完成乙种宽带698户完成年计划12354完成灵通团购6162部完成电显示3077户完成年计划918％
宽带业务发展方面抓住方面工作：
1完成全市50家超市联网工作
2完成全市380家中旅馆联网工作
3完成城区120家街店面宽带网工作
4开展税务专线绿色宽带商务干线快乐寒暑假公务员网宽带服务提升极速新体验等工作成立××市网吧协会
固定电话发展方面抓住方面工作：
1完成YJ公司TC物业BH宾馆等30家虚拟网累计完成电话放
装750部
2完成桌机电话150部
3开展长城计划扫楼计划语音回全家福等活动
灵通发展方面抓住方面工作：
1根公司统部署持旧赢新惊喜200激情五月五星电器促销
金秋群英荟等活动中发展灵通3000部
2企业灵通团购活动中发展灵通1500部
电显示发展方面抓住方面工作：
1显开户礼活动中完成显623户
2新装机户显开通率98％
保存量方面根公司求针省公司长城计划目标客户进行走访策反工作完成省公司求挽回存量收入30％目标
（二） 动沟通着做驻网抢夺工作
项目发展室公司领导正确指导兄弟部门紧密配合2004年
期间踪项目103签订65项目回收驻网工程款655万元
（三） 全面合作强强联手做增值业务快速发展工作
做工作：
1加强气象局沟通合作完成121声讯收入23464万元年
期增长1273
2力宣传中高考分数查询实现收入58万元年期增长25
3 完成电视点歌收入16640万元年期增长1842
4 完成××绿色宽带网××房产信息网××海事局江苏省农机监理系统信息港短信中心数码频道等型网站项目开发
5 开发网站广告发布系统完成网站广告收入13万元2003年95倍
6 尝试短信SP合作开展灵通短信奥运竞猜等活动扩灵通短信影响面
（四） 断探索积极创新做农村支局理工作
2004年农村统包责制推广第年更服务支局业务支持渠道建设统包预算等方面加强协调配合分半年半年召开支局长座谈会深入支局调查学明年更实施农村统包责制基础
二 加强学提高素质全面提升团队战斗力
着市场竞争进步加剧客户求服务水断提高适应新环境工作唯办法断学做方面工作：
（）学中提升
思想坚持正确政治方加强学提高判非力踏踏实实做工作勤勤恳恳工作计失廉洁律利工作便谋求私利
（二）加强廉政建设
作名年轻基层干部方面身做起身作严格执行规定领导干部廉洁律项制度方面部门重决定严格遵守民集中制
（三）加强绩效考核
2004年初公司统部署制定商业客户部绩效考核办法利实施时断加强员工服务意识营销力培训实现绩效考核部理提高整团队战斗力
（四）存足
2004年工作程中身存问题：整市场掌控力需
断提高部理缺乏验工作方式方法需加强工作中进步加强理水学进步提高身理水进步改善外关系协调力扬长避短断提高身素质
三 步工作思路算
（）加强部理明确分工营造部门部团结致积极工作氛围
（二）加强部培训进步完善商业客户营销服务理制度规范类基础资料理台帐提高基础理水进步落实商业客户营销服务规范月工作通报制度商业客户教育培训制度提高员工营销服务技
（三）开展市场调查抓住机遇制定落实切实行营销政策坚持效益区域重点市场优先发展策略加强商业楼宇专业市场工业园区网吧市场分析研究积极探索实施针性营销政策网吧理方面进步明确职责义务做服务工作公安文化工商等政府部门密切协作保持电信网吧市场占率
（四）坚持发展第务确保宽带固定电话电显示稳步发展
宽带方面方面利2005年中企业年利契机加强中企业宽带接入方面通推广行业互联网应加行业联网进度固定电话方面加目标市场营销力度力推进交换机拆机网工作进步深入实施桌机营销活
动提高电信增量市场占率电显示方面引导新装户时开通电显示挖掘存量户潜需求提高商业客户显渗透率
（五）加强营分析做营工作效果踪评估充分利渠道支
撑系统做月营销活动营分析营销效果踪评估步营销活动理清思路
（六）加强绩效理渠道建设提高客户理综合水完善实施
收入服务责制断完善绩效理体系细化KPI考核指标突出关键业绩指标层层落实考核加强渠道建设充分发挥渠道支撑系统营销活动中作
（七）驻网发展方面加强相关部门效沟通断探索新合作模
式提高驻网市场占率
（八）增值业务方面确保传统声讯业务流继续扩外呼行业整合电信社会优势加快合作拓展营销渠道时加短信开发信息源开发力度增值业务做做强
（九）加强农村支局理切实做支局服务断完善农村统包责制
新年商业客户服务工作更加重道远面竞争手断增强攻势挑战定解放思想坚定信心着户心服务理念开拓思路求实创新全面完成2005年项工作务努力奋斗
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