医务员服务态度变化调查报告
xx年7月20日7月26日xx市中心医院友谊医院xx市县医院三家医院医务员患者调查象关医务员服务态度变化进行调查
社会调研程简述
1目意义
社会义精神文明社会义社会重特征社会义精神文明建设国特色社会义建设重组成部分国建设高度物质文明时努力建设高度社会义精神文明国建设社会义战略方针加强医疗卫生行业精神文明建设中中央关加强社会义精神文明建设干重问题决议中提出加强社会义精神文明建设项重容
医院作医疗服务机构天接触量社会成员医院服务态度改变程度够反映出国30年精神文明建设取成果
2取样方式次调研采问卷调查法访谈法
3调研程序
(1)准备时间：2011年7月19日网收集国年精神文明建设资料
(2)调查程：
7月20日xx市中心医院病患家属做问卷调查
7月21日xx市友谊医院病患家属做问卷调查
7月22日xx市县医院病患家属做问卷调查
(3)调研汇总：2011年7月25日2011年7月26日收集问卷整理统计整理采访记录
(4)撰写报告：2011年7月27日31日根调研资料网络资料撰写报告
1问卷数统计
次调研收集问卷46张中xx市中心医院10张xx市友谊医院21张xx市县医院(xx市民医院)15张
(1)xx市中心医院：
60病患家属认服务态度30认态度般10认态度差
10病患家属认服务质量前提高70没注意20认没变化
50病患家属认医护员态度会影响医院选择50认定影响
提意见挂号窗口少排队挂号时间长候诊室提供座椅够药价偏高
数希医院基础设施方面做改进
(2)xx市友谊医院：
80病患家属认服务态度20认态度般
52病患家属认服务质量前提高48没注意
10病患家属认医护员态度会影响医院选择85认定影响5认没影响
提意见专家号难挂周末时专家坐诊药价偏高
(3)xx市县医院(xx市民医院)：
60病患家属认服务态度40认态度般
47病患家属认服务质量前提高40没注意13认没变化
47病患家属认医护员态度会影响医院选择45认定影响8认没影响
提意见挂号窗口排队时间长药价偏高
2访谈程(xx市友谊医院)：
刚进入xx市友谊医院见楼门诊挂号处墙悬挂医院承诺旁边亚太区培训基暨专业医师技术认定指定医院牌子非常醒目
★院全体医护员职责努力工作恪职守诊治护理服务低廉价格患者家属百分百满意
★拒绝接受患者礼物吃请请广群众监督执行
★急症急诊患者院时做时妥善处理(包扎止血抢救进手术室等治疗措施)黄金时制度
★院北京天津华油等家医院定点合作满足患者特殊求患者需外请专家院会诊手术想北京天津等外诊治住院义务联系提供交通方便
★绝出售假药劣药期药保证质量合格价格合理聘请关部门位义务监督员监督收费药品质量
xx市医疗条件较家医院xx市新农合新城合职工医疗保险定点医院xx市法医鉴定中心
医院环境非常干净清洁工扫走廊楼梯楼梯拐角摆放高绿色植物医院医护员规定穿着统服装佩戴工作牌
时候正碰肛肠科专家卢波清班位慈眉善目老医生华北石油总医院职退休xx市友谊医院返聘
说：年国家加强医疗卫生行业精神文明建设医院许制度服务越越完善前听说医生收红包事情吧
表示听说许媒体报道继续说：现油田医院xx医院越越注意医风医德建设时抓医疗作风发现收受医疗贿赂查实会予严肃处理医院逐渐提高医务员服务水病健康服务争取量减轻病痛苦已退休年机会重新回岗位感觉非常幸运友谊医院返聘医生部分医生水相错现服务完善方相信会越越
友谊医院设立网站方便病患查询关信息
3结果统计分析
医院服务态度满意度：69
总体医院服务质量提高新时期医疗工作根宗旨办院方民健康服务现代化建设服务医院基够做病考虑部分医院提供免费车辆接送转院病患医院墙贴服务宗旨注重医院环境建设护士医生态度总体良
加强医院精神文明建设前民群众关心迫切问题关系民群众健康搞精神文明抓作风提服务医务员逐步确立正确职业道德观念变成信念良心业务荣誉感形成高度觉悟增强医疗透明度提高服务质量
然目前医院存问题医疗条件差异医疗资源配置衡药价虚高药养医等问题然没彻底解决
实践程中医院服务现状少部分较满意国家逐步改善医疗服务条件规范医务员行加强精神文明建设点规模越医院体现越明显
说医院医治伤病方服务态度程度决定家医院口碑家乡开设医院服务够越越贴心制度够越越完善实令高兴事情意味着国精神文明建设取成果相信未日子里社会肯定会越越谐越越美
三解决存问题具体策调研收获
整调研程中事实表明相关医务员服务态度没着社会济发展群众生活水提高步提升医院制度完善道德建设然存缺陷年轻医生护士尤刚学校毕业医护员缺乏耐心爱心常常工作初期初岗位奇激情表现十分优秀医生需验积累职业工作两三年甚五六月忘记职业操守职责
方面许医生必住院病劝进医院时甚夸病实际病情处方方面少医生开指定药品惯排药品销售中获利……
通调研市医院整体服务水完美少方面存缺陷然否认医院某方面做突出希日子里市中型医院保持优秀服务态度时改善存缺陷
言次调研程度锻炼提高实际社交力发放问卷调查员交流收集资料程中提高交流际交力时解许相关知识受益匪浅事实次调研乐趣朋友起搜集资料整理调查问卷分享成功收获喜悦承受然战胜种挫折次调研培养兴趣日子里会继续做意义喜欢社会调研丰富知识时提高身素质
xx年7月28日
附
关医院服务态度调查问卷
1您家医院次病历
a次b两次c三次d次
2您认家医院服务态度
ab般c差
3您认家医院方面令您满意___________________________
4您认相家医院服务质量提高
a提高b没注意c前样
5医护员态度会影响您医院选择
a会b会c定影响
6您希医院服务态度服务容改进
感谢您配合祝您身体健康
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社会调研程简述
1目意义
社会义精神文明社会义社会重特征社会义精神文明建设国特色社会义建设重组成部分国建设高度物质文明时努力建设高度社会义精神文明国建设社会义战略方针加强医疗卫生行业精神文明建设中中央关加强社会义精神文明建设干重问题决议中提出加强社会义精神文明建设项重容
医院作医疗服务机构天接触量社会成员医院服务态度改变程度够反映出国30年精神文明建设取成果
2取样方式次调研采问卷调查法访谈法
3调研程序
(1)准备时间：2011年7月19日网收集国年精神文明建设资料
(2)调查程：
7月20日xx市中心医院病患家属做问卷调查
7月21日xx市友谊医院病患家属做问卷调查
7月22日xx市县医院病患家属做问卷调查
(3)调研汇总：2011年7月25日2011年7月26日收集问卷整理统计整理采访记录
(4)撰写报告：2011年7月27日31日根调研资料网络资料撰写报告
1问卷数统计
次调研收集问卷46张中xx市中心医院10张xx市友谊医院21张xx市县医院(xx市民医院)15张
(1)xx市中心医院：
60病患家属认服务态度30认态度般10认态度差
10病患家属认服务质量前提高70没注意20认没变化
50病患家属认医护员态度会影响医院选择50认定影响
提意见挂号窗口少排队挂号时间长候诊室提供座椅够药价偏高
数希医院基础设施方面做改进
(2)xx市友谊医院：
80病患家属认服务态度20认态度般
52病患家属认服务质量前提高48没注意
10病患家属认医护员态度会影响医院选择85认定影响5认没影响
提意见专家号难挂周末时专家坐诊药价偏高
(3)xx市县医院(xx市民医院)：
60病患家属认服务态度40认态度般
47病患家属认服务质量前提高40没注意13认没变化
47病患家属认医护员态度会影响医院选择45认定影响8认没影响
提意见挂号窗口排队时间长药价偏高
2访谈程(xx市友谊医院)：
刚进入xx市友谊医院见楼门诊挂号处墙悬挂医院承诺旁边亚太区培训基暨专业医师技术认定指定医院牌子非常醒目
★院全体医护员职责努力工作恪职守诊治护理服务低廉价格患者家属百分百满意
★拒绝接受患者礼物吃请请广群众监督执行
★急症急诊患者院时做时妥善处理(包扎止血抢救进手术室等治疗措施)黄金时制度
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xx市医疗条件较家医院xx市新农合新城合职工医疗保险定点医院xx市法医鉴定中心
医院环境非常干净清洁工扫走廊楼梯楼梯拐角摆放高绿色植物医院医护员规定穿着统服装佩戴工作牌
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说：年国家加强医疗卫生行业精神文明建设医院许制度服务越越完善前听说医生收红包事情吧
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友谊医院设立网站方便病患查询关信息
3结果统计分析
医院服务态度满意度：69
总体医院服务质量提高新时期医疗工作根宗旨办院方民健康服务现代化建设服务医院基够做病考虑部分医院提供免费车辆接送转院病患医院墙贴服务宗旨注重医院环境建设护士医生态度总体良
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实践程中医院服务现状少部分较满意国家逐步改善医疗服务条件规范医务员行加强精神文明建设点规模越医院体现越明显
说医院医治伤病方服务态度程度决定家医院口碑家乡开设医院服务够越越贴心制度够越越完善实令高兴事情意味着国精神文明建设取成果相信未日子里社会肯定会越越谐越越美
三解决存问题具体策调研收获
整调研程中事实表明相关医务员服务态度没着社会济发展群众生活水提高步提升医院制度完善道德建设然存缺陷年轻医生护士尤刚学校毕业医护员缺乏耐心爱心常常工作初期初岗位奇激情表现十分优秀医生需验积累职业工作两三年甚五六月忘记职业操守职责
方面许医生必住院病劝进医院时甚夸病实际病情处方方面少医生开指定药品惯排药品销售中获利……
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言次调研程度锻炼提高实际社交力发放问卷调查员交流收集资料程中提高交流际交力时解许相关知识受益匪浅事实次调研乐趣朋友起搜集资料整理调查问卷分享成功收获喜悦承受然战胜种挫折次调研培养兴趣日子里会继续做意义喜欢社会调研丰富知识时提高身素质
xx年7月28日
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1您家医院次病历
a次b两次c三次d次
2您认家医院服务态度
ab般c差
3您认家医院方面令您满意___________________________
4您认相家医院服务质量提高
a提高b没注意c前样
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