营业厅服务态度整改报告

g***n

贡献于2015-12-06

字数:548

营业厅服务态度整改报告
　　针厅服务态度问题引发户投诉认作秦淮雨花营销中心公司中心厅应该起标杆值作营业厅榜样厅已召开专项会议认真反省事现整改措施报告：
　　（1）全体员进步提升服务思想意识积极响应客户需求漠视问题置理情况发生针移动口号微笑服务满意100进行服务方面培训做满意满意鸣引发服务态度投诉考核求扣分外责必须营业厅会议中进行整改月引发两笔服务态度投诉考核外时纳入员工成长档案
　　（2）求全体员统口径认真执行首问负责制动热情口推倭拒绝搪塞客户拖延处理时间含糊清定咨询班组长造成盲目意回答避免客户提供服务程中出现相互推诿相互扯皮问题断改善服务提高质量
　　（3）值班理必须厅进行现场理效协调员设备物料出现客户投诉需第时间进行现场处理客户进行安抚必引导客户接室处理
　　（4）天涉存服务态度问题营业员考核扣5分天现场值班理存理失职连带考核扣5分店长天作书面检查
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