2017年度医院客服主任述职述廉报告

2017年度医院客服述职述廉报告
　　XX年院两委领导分领导全体职工支持认真履行科室负责岗位职责带领客服中心全体员围绕医院中心工作较完成项固定工作时交办务通年工作断调整完善客服工作思路明确项工作务客服中心工作进步提升群众中建立良口碑受患者信尊重级行认现工作情况报告：
　　廉洁律树立模范带头作
　　工作中认真遵守员干部廉洁政规定结合警示教育活动科学发展观教育求提高廉洁律意识接处理群众访投诉工作中坚持原访群众患者贫富贵贱均视仁解决患者床线工作困难视已协调医患关系服务患者服务床线作工作坏标准利工作便行勒卡推廉行假公谋私协调医患关系工作中注重搞科室间配合沟通针员工服务中存缺陷足帮助宣导帮助患者床解决量问题工作成绩患者员工认支持科室理中觉充排头兵勤部长作难事棘手事亲做属工作中困难积极动提供帮助支持工作量较务紧时候觉加班保证项工作时完成保证科室工作正常运转
　　二加强学提高素质责履职
　　俗话说铁需身硬够适应断发展变化客服工作求年觉加强学法律法规相关业务知识
　　1通两年半函授学年取福建**学院法学专业学科学历外组织全科员学医院投诉理相关知识医患关系相关法律法规知识带动全体客服员进步
　　2更保利档案断提高医院客户服务水年10月参加福建省档案局组织72学时档案综合技网络教育培训考试成绩优秀时利学档案知识医院投诉档案档保利课题进行调研实践
　　3工余时间积极培养健康兴趣爱加强中国传统文化研成效显著XX年获政府文艺高奖南市政府文艺百花奖三等奖建阳市政府百花文艺奖银奖等表彰
　　三业务工作台阶
　　1XX年改进新入院病拜访方式原工拜访改短信通知拜访提高拜访成功率患者知道客服中心时提供帮助更贴心温馨通改进服务患者电访率成倍增加树立医院品牌形象断提升服务水奠定良基础
　　2百姓健康讲坛公益活动工作年度取更明显实效受众增加700余次
　　3提高门诊患者满意度调查客观准确率回收率节约工成年量
调研构思反复改进网络中心帮助推出门诊满意度调查系统全年患者点击评价116500余次均完成问卷7300余份
　　4提高患者满意率数检索利统计效率年利量业余时间学数库软件access独立编写开发完善患者满意度调查分析系统采集数进行横较分析该系统受行青睐
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