2018年网购物利弊调查报告
着互联网中国普中国网络赖性越越网络缩间距离知觉中改变着观念生活方式科技发展网购物成时代宠网购物满足消费者足出户求价位低选择款式新成拉动消费动力网络商场包罗万象商品种类繁购买方便快捷消费市场散发着难抵挡诱惑种种诸支付宝安全交易诚信货品质量配送服务等问题层出穷网购物问题展开调查探讨网购物利弊
调查情况
()网购群例：74网购消费者处1838年龄阶段 18岁占13
(二)网购市场规模：达4980亿元网购数约185亿
(三)网购覆盖城市：全国
(四)网购选择网站：淘宝网占708网站低淘宝
(五)网购满意度：三分二消费者认产品差
二消费者网购利弊——利：
第网络商品种类包含种产品传统商店中店铺空间容纳商品限网络说商品展示台种虚拟空间商品通网络台进行展示类知名品牌全部展示面供消费者意选购
第二购物方便传统购物方式门市超市里营业时间限制消费者亲前购物网购物方式灵活客户24时时购买商品网络购物没域性需出门需客户家里开网站点击鼠标轻松购物卖家负责送货门短时间完成获较量商品信息买没商品传统购物形式需奔波家商店间客户增加量时间力物力财力消耗 第三网商品价格相较低网商品传统商场相相便宜网络省传统商场法省相关费商品附加费低商品价格低
第四商品信息更新快新商品图片介绍资料传网者商品信息价格进行修改购买者新商品信息立刻全球范围统更新传统商业中购买者新商品等商家商品放置货架够修改商品信息调整价格特较域范围统修改时时效性传统商店更处风
第五商品容易查找网络商店基具店商品分类搜索功通搜索购买者方便找需商品传统商店中购买者寻找商品需更时间精力 第六交流消费者网购时时候知道什适合底想买什类型商品什品牌较信发贴询问者客服聊天询问买合适产品
综出网购物突破传统购物障碍消费者企业市场着巨吸引力影响力新济时期疑达赢效果理想模式
网购弊端
第交易象认定模糊性明确交易象消费者说非常重事情关系法律责承担问题传统购物环境交易象非常明确商店里挂营业执表明营者身份旦出问题直接原购物点追究责网络环境消费者通营者网站中提供信息解方信息否真实方底谁根清楚 第二商品信息描述清购买者网络商品解通图片文字描述完成商品描述语言模棱两容易商品认识产生歧异购买者根理解完成网络购物交易商品会投诉商品订购致传统购物相网络购物退换商品件相麻烦成风险事情
第三收货太慢现前邮寄快时购买者等天态度极差快递公司送快递需半月时间耽误买者宝贵时间
第四消费者造成问题：吃饭睡觉守电脑旁边腰酸腿疼没事淘宝买样东西停较眼睛酸胀天买点东西然会觉手痒心痒存款数额直线降
第五退货困难网购货物想退掉件容易事营者找种种理拒绝退货时甚直接格式合中明文规定某商品退货退货范围商品通营者规定根法退换
第六网欺诈虚假广告互联网技术某商家通匿名方式躲避调查利监难度隐蔽性强传播快特点侵犯消费者权益牟利
第七售服务差时网购物售服务较差时商品出问题营者推推算售服务表面应付许问题根实质解决
第八泄露隐私权问题现家广泛关注问题挑战网络安全敌商家扩销售额惜前消费者信息建立数库根济状况网惯等停轰炸消费者邮箱推销产品更甚者眼前济利益消费者信息卖外消费者信卡账号密码篡改盗常事问题果时效解决肯定会制约未网购物进步发展
第九付款安全然现网银行方便技术角度说目前部分网银采静态密码方式容易木马等病毒踪存风险银行纷纷关注网购物安全性问题沸沸扬扬账户盗事件中少户深受害
三网购风险防范点建议
第建立合理盈利发展模式网交易台成功取决户成功现淘宝网拍拍网网高举免费服务旗招揽顾客然身雄厚资金支持坐吃山必空永久免费策略现实没必
第二做商品配送工作应建立覆盖服务区域物流体系提供24时免费送货服务
货付款售服务方面应消费者承诺认真贯彻产品质量法消费者权益保护法严格执行产品退换货制度时应详细记录交易信息定期顾客勾通注意笔交易信评价时处理商品质量问题 第三保护消费者隐私权消费者隐私权问题营者必须做：首先制定详位消费者隐私保护政策次网站明确消费者提示关消费者资料收集方式目承诺申明目范围消费者意情形消费者资料未消费者授权信息提供第三营利目意消费者寄送电子邮件消费者意外
第四加强信保障支付安全首先急需建立企业完善诚信体系诚信查询制度实现性基础进行虚拟化交易登记身份前提开展网络交易活动体行产生种监督力量次快建立国统网支付清算体系加快国网支付工具开发应击网金融犯罪行维护网支付正常秩序者支付安全网购物发展面首问题确保消费者更加放心进行网购物
总网购物双刃剑消费者应该权衡中利弊更加理性愉快进行消费维护利益情况更进化网购中存良问题网络购物存弊端消费者应通网次购物验总结出心者体会分享身边购物家更加享受网购物乐趣
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调查情况
()网购群例：74网购消费者处1838年龄阶段 18岁占13
(二)网购市场规模：达4980亿元网购数约185亿
(三)网购覆盖城市：全国
(四)网购选择网站：淘宝网占708网站低淘宝
(五)网购满意度：三分二消费者认产品差
二消费者网购利弊——利：
第网络商品种类包含种产品传统商店中店铺空间容纳商品限网络说商品展示台种虚拟空间商品通网络台进行展示类知名品牌全部展示面供消费者意选购
第二购物方便传统购物方式门市超市里营业时间限制消费者亲前购物网购物方式灵活客户24时时购买商品网络购物没域性需出门需客户家里开网站点击鼠标轻松购物卖家负责送货门短时间完成获较量商品信息买没商品传统购物形式需奔波家商店间客户增加量时间力物力财力消耗 第三网商品价格相较低网商品传统商场相相便宜网络省传统商场法省相关费商品附加费低商品价格低
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网购弊端
第交易象认定模糊性明确交易象消费者说非常重事情关系法律责承担问题传统购物环境交易象非常明确商店里挂营业执表明营者身份旦出问题直接原购物点追究责网络环境消费者通营者网站中提供信息解方信息否真实方底谁根清楚 第二商品信息描述清购买者网络商品解通图片文字描述完成商品描述语言模棱两容易商品认识产生歧异购买者根理解完成网络购物交易商品会投诉商品订购致传统购物相网络购物退换商品件相麻烦成风险事情
第三收货太慢现前邮寄快时购买者等天态度极差快递公司送快递需半月时间耽误买者宝贵时间
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第五退货困难网购货物想退掉件容易事营者找种种理拒绝退货时甚直接格式合中明文规定某商品退货退货范围商品通营者规定根法退换
第六网欺诈虚假广告互联网技术某商家通匿名方式躲避调查利监难度隐蔽性强传播快特点侵犯消费者权益牟利
第七售服务差时网购物售服务较差时商品出问题营者推推算售服务表面应付许问题根实质解决
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第九付款安全然现网银行方便技术角度说目前部分网银采静态密码方式容易木马等病毒踪存风险银行纷纷关注网购物安全性问题沸沸扬扬账户盗事件中少户深受害
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第二做商品配送工作应建立覆盖服务区域物流体系提供24时免费送货服务
货付款售服务方面应消费者承诺认真贯彻产品质量法消费者权益保护法严格执行产品退换货制度时应详细记录交易信息定期顾客勾通注意笔交易信评价时处理商品质量问题 第三保护消费者隐私权消费者隐私权问题营者必须做：首先制定详位消费者隐私保护政策次网站明确消费者提示关消费者资料收集方式目承诺申明目范围消费者意情形消费者资料未消费者授权信息提供第三营利目意消费者寄送电子邮件消费者意外
第四加强信保障支付安全首先急需建立企业完善诚信体系诚信查询制度实现性基础进行虚拟化交易登记身份前提开展网络交易活动体行产生种监督力量次快建立国统网支付清算体系加快国网支付工具开发应击网金融犯罪行维护网支付正常秩序者支付安全网购物发展面首问题确保消费者更加放心进行网购物
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