电子商务案例
分析报告
课程名称：电子商务案例
课程代码：
题目：电子商务案例——京东商城网购物中心
学院（直属系）济贸易学院
专业年级班：2010级电子商务班
学生名称：
课教师：
：京东商城基情况
京东商城中国综合网络零售商中国电子商务领域受消费者欢迎具影响力电子商务网站线销售家电数码通讯电脑家居百货服装服饰母婴图书食品线旅游等12类数万品牌百万种优质商品京东商城2012年中国营B2C市场占49份额全供应链优势继续扩中国电子商务市场领先优势京东商城已建立华北华东华南西南华中东北六物流中心时全国超360座城市建立核心城市配送站2012年8月14日京东苏宁开史惨烈价格战 2013年3月30日19点整正式切换域名更换新logo
京东商城产品价格服务核心致力消费者提供质优商品优惠
价格时领先行业推出211限时达售100分全国门取件先行赔付等项专业服务京东商城通断优化服务引领网络零售市场率先中国电子商务行业树立诚信营标杆
二：京东商城商业模式
1业务模式
（1）商品
京东商城线销售商品包括家电器汽车品手机数码电脑软件 办公家居厨具家装服饰鞋帽护化妆钟表首饰礼品箱包运动健 康母婴玩具乐器食品饮料保健品十类逾10万种中家电器手机数码电脑商品日百货四类超36万种商品
（2）服务
京东商城提供灵活样商品展示空间消费者查询购物受时间域限制托年造庞物流体系消费者充分享受足出户坐享成便捷目前分布华北华东华南西南四物流中心覆盖全国城市2009 年 3 月京东商城成立快递公司物流配送速度服务质量全面提升京东商城消费者提供正品行货机发票售服务时推出 价格保护延保服务等举措限度解决消费者顾忧保护 消费者利益京东商城身诚信理念中国电子商务企业树立诚信营榜样
2赢利模式
（1）直接销售收入 赚取采购价销售价间差价线销售产品品类超 3 万种产品价格线零售店便宜 10—20库存周转 率 12 天供货商现货现结费率国美苏宁低 7毛利率维持 5左右产 业链供货商终端客户提供更价值实现京东低应力规模商业模式
（2）虚拟店铺出租费 店铺租金产品登陆费交易手续费
（3）资金沉淀收入 利收顾客货款支付供应商时间差产生资金沉淀进行投资 获赢利京东商城第三方支付台财付通快钱支付宝
（4）广告费 目前网络广告逐步接受型媒体网站言网络广告已成重营收入源
3目标客户
（1）需求分析京东客户计算机通信消费类电子产品流消费群
（2）年龄分析京东顾客 20 岁35 岁间群
（3）职业分析京东顾客公司白领公务员校学生 网络爱者 中年走出校门 600 万学生群体京东重点 市场 35 岁消费群体更强购买力高素质学生潜力股京东网商城做6年目前拥超 800 万注册户年学毕业生群体中拥600万潜顾客群京东目标国美苏宁争抢客户学毕业生培养成京东户
4核心力
（1）产品价格更低廉 京东产品价格低 通常便宜 10产品价格会便宜30彩电苏宁国美通常便宜10—20高端国外品牌彩电会便宜1万元
（2）物流服务更快捷 京东华北 华东 华南 西南建立四物流中心覆盖全国城市 2009 年 3 月京东商城成立快递公司物流配送速度服务质量 全面提升 2009 年京东商城陆续天津苏州杭州南京深圳宁波 锡济南武汉厦门等 40 余座重点城市建立城市配送站户提供物流 配送货付款移动 POS 刷卡门取换件等服务 外北京海广州成四物流中心已扩容超 12 万方米 2010 年 4 月初京东商城北京等城市率先推出211 限时达配送服务 全国实现售100分服务承诺
（3）线服务更周全 京东商城消费者提供正品行货机发票售服务时推出价格保护延保服务等举措限度解决消费者顾忧保护消费者利益京东商城身诚信理念中国电子商务企业树立诚信营 榜样
（4）售服务更全面 传统售服务外京东拥特色服务：商品拍卖家电旧换新京东礼品卡积分兑换门服务延保服务DIY 装机等满足客户需求
5战略目标
（1）2011年美国市
（2）京东商城着购物变简单快乐命诚信客户先 激情学团队精神追求卓越价值观立志做中国全球前 五强电子商务公司
（3）京东商城远未努力发展成百亿规模型专业3C网购台
（4）23年销售额突破100亿净利润两亿元
三：京东商城营模式
1支付方式：公司转账 货付款 邮局付款 支付 方式 线支付 分期付款
2物流配送方式：门提快递运输E 邮宝快递公司（申通韵达天天等）第三方物流
家图应该明白种网终营销加面体验店线线体化商业模式京东商城成功核心建立终端体验店想成功样会太艰难资二渠道三实力四理五时间六品牌想玩网络加实体体验店模式实相难想建立成功品牌更难起名商城想成功零京东商城步位简单巧妙国美苏宁成面体验店切国美苏宁影子紧紧订着国美苏宁变相成京东商城面体验店京东商城巧妙成国美苏宁网商城国美苏宁网店更加实惠相产品相服务价格京东商城样站巨肩膀获成功
四：京东商城理模式
1组织结构理
电子商务理模式组织提供保证系统正常运行发生意外时 保护系统恢复系统法律标准规章制度机构员信息系统等结构 体系系统运行进行踪监测反馈控制预测决策组织形态京东商城欲纯电子商务企业没实体店相托京东CEO刘强东强调京东永远会开实体店
2供应链理京东厂商需缴纳进场费装修费促销费节费免种费京 东销售利润率通传统渠道销售高外国美厂商返款周期 3 月京 东需 20 天 库存理：全球连锁业霸沃尔玛全球拥卫星系统库存周转率控制30天左右国美苏宁做47天60天亚马逊7 天10天京东库存周转率12天供货商现货现结
3配送理京东华北华东华南西南建立四物流中心覆盖全国城市天津苏州杭州南京深圳宁波锡济南武汉厦门等40余座 重点城市建立城市配送站 211 限时达服务承诺：日午 11：00 前提交现货订单（订单进入出库状态时 日送达夜里 11：00 前提交现货订单（订单进入出库状态时间点开 间点开始计算）第二天午送达（14：00 前） 目前开通区：北京海广州成苏州昆山锡嘉兴绍兴杭州天津深圳（午10：00前单）佛山十三城市中京东营配送区域
4客户关系理
（1）京东承诺运输保价费永久免费配送环节承担保险费运 输程风险律京东承担客户收货物果损坏遗失等情形 场提出声明京东立发送全新商品先行予更换体现京东 服务理念顾客购买商品时更加放心
（2）211限时达服务顾客较短时间收货物
（3）售 100 分激素服务京东售服务部收返修品确认属质量障开始计时100分钟处理完您切售问题解顾客顾忧
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分析报告
课程名称：电子商务案例
课程代码：
题目：电子商务案例——京东商城网购物中心
学院（直属系）济贸易学院
专业年级班：2010级电子商务班
学生名称：
课教师：
：京东商城基情况
京东商城中国综合网络零售商中国电子商务领域受消费者欢迎具影响力电子商务网站线销售家电数码通讯电脑家居百货服装服饰母婴图书食品线旅游等12类数万品牌百万种优质商品京东商城2012年中国营B2C市场占49份额全供应链优势继续扩中国电子商务市场领先优势京东商城已建立华北华东华南西南华中东北六物流中心时全国超360座城市建立核心城市配送站2012年8月14日京东苏宁开史惨烈价格战 2013年3月30日19点整正式切换域名更换新logo
京东商城产品价格服务核心致力消费者提供质优商品优惠
价格时领先行业推出211限时达售100分全国门取件先行赔付等项专业服务京东商城通断优化服务引领网络零售市场率先中国电子商务行业树立诚信营标杆
二：京东商城商业模式
1业务模式
（1）商品
京东商城线销售商品包括家电器汽车品手机数码电脑软件 办公家居厨具家装服饰鞋帽护化妆钟表首饰礼品箱包运动健 康母婴玩具乐器食品饮料保健品十类逾10万种中家电器手机数码电脑商品日百货四类超36万种商品
（2）服务
京东商城提供灵活样商品展示空间消费者查询购物受时间域限制托年造庞物流体系消费者充分享受足出户坐享成便捷目前分布华北华东华南西南四物流中心覆盖全国城市2009 年 3 月京东商城成立快递公司物流配送速度服务质量全面提升京东商城消费者提供正品行货机发票售服务时推出 价格保护延保服务等举措限度解决消费者顾忧保护 消费者利益京东商城身诚信理念中国电子商务企业树立诚信营榜样
2赢利模式
（1）直接销售收入 赚取采购价销售价间差价线销售产品品类超 3 万种产品价格线零售店便宜 10—20库存周转 率 12 天供货商现货现结费率国美苏宁低 7毛利率维持 5左右产 业链供货商终端客户提供更价值实现京东低应力规模商业模式
（2）虚拟店铺出租费 店铺租金产品登陆费交易手续费
（3）资金沉淀收入 利收顾客货款支付供应商时间差产生资金沉淀进行投资 获赢利京东商城第三方支付台财付通快钱支付宝
（4）广告费 目前网络广告逐步接受型媒体网站言网络广告已成重营收入源
3目标客户
（1）需求分析京东客户计算机通信消费类电子产品流消费群
（2）年龄分析京东顾客 20 岁35 岁间群
（3）职业分析京东顾客公司白领公务员校学生 网络爱者 中年走出校门 600 万学生群体京东重点 市场 35 岁消费群体更强购买力高素质学生潜力股京东网商城做6年目前拥超 800 万注册户年学毕业生群体中拥600万潜顾客群京东目标国美苏宁争抢客户学毕业生培养成京东户
4核心力
（1）产品价格更低廉 京东产品价格低 通常便宜 10产品价格会便宜30彩电苏宁国美通常便宜10—20高端国外品牌彩电会便宜1万元
（2）物流服务更快捷 京东华北 华东 华南 西南建立四物流中心覆盖全国城市 2009 年 3 月京东商城成立快递公司物流配送速度服务质量 全面提升 2009 年京东商城陆续天津苏州杭州南京深圳宁波 锡济南武汉厦门等 40 余座重点城市建立城市配送站户提供物流 配送货付款移动 POS 刷卡门取换件等服务 外北京海广州成四物流中心已扩容超 12 万方米 2010 年 4 月初京东商城北京等城市率先推出211 限时达配送服务 全国实现售100分服务承诺
（3）线服务更周全 京东商城消费者提供正品行货机发票售服务时推出价格保护延保服务等举措限度解决消费者顾忧保护消费者利益京东商城身诚信理念中国电子商务企业树立诚信营 榜样
（4）售服务更全面 传统售服务外京东拥特色服务：商品拍卖家电旧换新京东礼品卡积分兑换门服务延保服务DIY 装机等满足客户需求
5战略目标
（1）2011年美国市
（2）京东商城着购物变简单快乐命诚信客户先 激情学团队精神追求卓越价值观立志做中国全球前 五强电子商务公司
（3）京东商城远未努力发展成百亿规模型专业3C网购台
（4）23年销售额突破100亿净利润两亿元
三：京东商城营模式
1支付方式：公司转账 货付款 邮局付款 支付 方式 线支付 分期付款
2物流配送方式：门提快递运输E 邮宝快递公司（申通韵达天天等）第三方物流
家图应该明白种网终营销加面体验店线线体化商业模式京东商城成功核心建立终端体验店想成功样会太艰难资二渠道三实力四理五时间六品牌想玩网络加实体体验店模式实相难想建立成功品牌更难起名商城想成功零京东商城步位简单巧妙国美苏宁成面体验店切国美苏宁影子紧紧订着国美苏宁变相成京东商城面体验店京东商城巧妙成国美苏宁网商城国美苏宁网店更加实惠相产品相服务价格京东商城样站巨肩膀获成功
四：京东商城理模式
1组织结构理
电子商务理模式组织提供保证系统正常运行发生意外时 保护系统恢复系统法律标准规章制度机构员信息系统等结构 体系系统运行进行踪监测反馈控制预测决策组织形态京东商城欲纯电子商务企业没实体店相托京东CEO刘强东强调京东永远会开实体店
2供应链理京东厂商需缴纳进场费装修费促销费节费免种费京 东销售利润率通传统渠道销售高外国美厂商返款周期 3 月京 东需 20 天 库存理：全球连锁业霸沃尔玛全球拥卫星系统库存周转率控制30天左右国美苏宁做47天60天亚马逊7 天10天京东库存周转率12天供货商现货现结
3配送理京东华北华东华南西南建立四物流中心覆盖全国城市天津苏州杭州南京深圳宁波锡济南武汉厦门等40余座 重点城市建立城市配送站 211 限时达服务承诺：日午 11：00 前提交现货订单（订单进入出库状态时 日送达夜里 11：00 前提交现货订单（订单进入出库状态时间点开 间点开始计算）第二天午送达（14：00 前） 目前开通区：北京海广州成苏州昆山锡嘉兴绍兴杭州天津深圳（午10：00前单）佛山十三城市中京东营配送区域
4客户关系理
（1）京东承诺运输保价费永久免费配送环节承担保险费运 输程风险律京东承担客户收货物果损坏遗失等情形 场提出声明京东立发送全新商品先行予更换体现京东 服务理念顾客购买商品时更加放心
（2）211限时达服务顾客较短时间收货物
（3）售 100 分激素服务京东售服务部收返修品确认属质量障开始计时100分钟处理完您切售问题解顾客顾忧
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