导购服装销售工作总结
第篇：服装导购工作总结
20xx年快结束新年工作开始作服装导购员现年工作历做总结更面新年工作：
总讲服装导购员整服装销售程中具代作导购员仅代表企业外部形象起加快销售作具备良素质服装导购员熟悉商品外应该具足够耐心够掌握服装销售技巧
第服装导购员够服装展现客户客户适推荐服装工作吸引顾客购买感兴趣更服装针点工作总结：
1推荐服装时候信心方坦诚顾客推荐服装导购员应该具备十足耐心细心客户产生信感
2顾客推荐适合顾客体型品味服饰客户挑选服装时候出谋划策提示相关细节帮助客户选择
3结合款式服装顾客讲解款服饰适合穿着场合
4配合服饰特点进行推荐种类型服装具特征功设计质量方面应该适顾客说
5谈话中注意技巧顾客推荐服装时候语气应该礼貌充分听取顾客意见基础顾客推荐
6观察分析顾客喜追求结合实际顾客推荐服装
第二必须注意工作重点放销售技巧销售针性营销关键销售技巧掌握服装销售涉方方面面知识服装功质量价格时令面料等素做充分解顾客特点运销售技巧完成销售侧重环节：
1注重思考解顾客购买服装穿着场合购买服装目想法帮助顾客挑选相应服饰促进销售成功
2言辞简洁字句达意顾客交流中言辞简单易懂说太专业性行话应该试图通俗语言顾客讲解
3具体表现根实际情况机应变推荐服装必情况扰顾客顾客行挑选顾客咨询时候耐心倾听细心讲解
做服装导购员年工作总结新年里继续努力工作断学吸取工作验断改进工作方法公司销售更加辉煌业绩奋斗
第二篇：服装导购工作总结
时间晃xxxx年已渐渐离远年里专柜历年年初员变动型特卖活动弟子规演讲等等路数辛酸汗水泪水更喜悦
xxxx年丰收年8月份型特卖活动取圆满成功次次业绩突破记录中充分发挥着团队力量骄傲荣幸团队
年里客诉时发生前天发生羽绒服客诉事件然事情已圆满解决做导购深思工作中否足方工作中更加细心提醒顾客仔细检查货品少发生类似客诉客诉处理冷静理解事情解决萌芽中需改进
非常荣幸代表营运二部参加公司举行弟子规演讲赛活动中学发现潜限肯努力肯付出定会回报次次登台演讲中够突破战胜年取成绩
更值高兴专柜评杭州区业绩年增长率高家店荣誉工作肯定高兴兴奋余感受深压力xx年里取更成绩呢针未xx专柜重点放方面：
a积极配合商场促销活动提高销售业绩
b充足货品争取做货品供应满足顾客需求
c提高服务质量心服务量减少客诉发生保持品牌形象
d完善顾客资料重点培养新顾客群完善顾客资料新顾客转变忠实顾客针老顾客付出更耐心细心带新顾客进行消费
f提高销售技巧定期公司导购进行专业知识培训强身素质提升销售业绩
相信工作中会继续断努力然时会纪律中偶犯错误完出错难免会分苛求相信岗位天会付出努力精力力工作接厉争取xx年里取更成绩相信定做
第三篇：服装导购员工作总结
服装导购员工作总结
服装导购员简单说卖场指导消费者购买服装部分服装导购员工作太稳定具备短期性难理
外服装导购员仅推销员卖场中仅仅推销商品统计销量消费者行进行观察分析手信息反馈客户优质服务等
服装导购员力提升直接关系着服装企业发展数企业缺乏服装导购员培训心企业导购员培训摸着石头河天编家总结服装导购员培训心思路希服装企业店定帮助：
心：培训服装导购员职业规划
企业通路导购存短期性做企业事服装导购工作朋友应工作长远算进行引导服装导购工作兼容统计推销陈列市调等复合性销售导购工作培训市场部理学校明确生目标导购员说份短期工作通事导购工作学产品知识行业知识外会感受企业文化企业历史背景果国际品牌导购样会学更知识甚学终端理科学方法
职业生中会重重写笔
心二培训服装导购员服装类型握
卖场发现数企业招聘导购员时喜欢找年轻飘亮女孩子事导购工作正确服装类型需性导购员包括年龄选择试想果女孩导购男式***企业根服装品牌类型选择导购员年龄段性等选择
心三培训服装导购员细心程度
1导购员工作日报仅仅记录天卖出少非常细化卖场流量服装销量等进行记录里消费行特点风俗惯甚消费者购物前心理
变化记录分析记录切销售关联事情间接直接记录越祥细越时反馈公司帮助公司研究开发产品制定销售政策职业生涯提升着帮助观察分析名导购员说事关重
2般卖场导购员天销量统计导购员着
直接效益挂钩做企业导购员工作日记应进行更高求导购员统记工作应该包含方面光销量统计笔者见导购工作笔记记录着位导购员负责十米货架致样记录着天少位消费者光里少消费者买少什样产品少消费者摸少什样产品少消费者里说少什样话产品褒贬统统记录非常珍贵商业资料价值
3理货工作导购员说门必修课产品陈列横水垂直排列等卖场效生动产品陈列消费者展示出幅企业产品美丽图画理货工作丝苟完成
4做名导购员定敏锐观察力火眼金星位优秀导购员部分光卖场消费者做出效判断通消费衣着年龄说话行致猜测消费者文化层次收入水应适合消费什样档次产品试想位开着奔驰车购物消费者推销10元钱5双折袜子者位穿着工作服刚班没换衣服消费者推销千块条名牌皮带样合适观察解样更效做导购工作
第四篇：服装导购销售技巧
推广产品时潜户会出现种心理变化果推销员仔细揣摩户心理出家功夫难摸透方真正意图
户进行产品推广属种类型类型户采取措施做放矢起事半功倍效果
命型
类型什产品总表现出副懂样子总种然神情类型般济条件优越知识分子居
策：类喜欢听恭维话赞美（）迎合尊心千万嘲笑批评（）
二脾气暴躁型
脾气暴燥怀疑切耐心特差喜欢教训常常旁道理发脾气时喜欢唱反调
策：面带微笑博感先承认方道理倾听受方威胁拍马屁宜卑亢言语感动（）博感方面前觉优越感解产品处时通常会购买
三犹豫决型
购买意思态度时热情时冷淡情绪变难预料
策：首先取方信赖类型冷静思考时脑中会出现否定意念宜采诱导方法
四心谨慎型
种类型济实力现场时保持沉默观察时问完问题说话语气动作较缓慢心般现场呆时间较长
策：迎合（）速度说话量慢（）感信解说产品功时专家话真实事实时强调产品安全性优越性
五贪便宜型
希（）优惠想购买喜欢讨价价
策：谈产品独处（）赠产品开免费检查单突出售服务（）觉接受种产品合算女性见
六匆匆型
检查时匆匆总说（）时间限类型实关心质量价格
策：称赞（）活充实直接说出产品处抓重点必拐弯抹角（）信种类型做事通常爽快
七济足型
种类型想购买没余钱找堆理想买
策：够确（）产品感兴趣想治疗出现钱想法刺激（）购买欲做较产生衡心理（）分批购买
第五篇：服装导购营业员销售技巧
位导购营业员服务员必须紧记解服务顾客5s原：
迅速（speed）微笑（smile）诚意（sincerity）俐落（smart）研究（study）销售服务包括：等接展示介绍试收银送全程
等顾客
顾客走进专卖店时应点头微笑顾客眼神接触温轻柔声音礼貌说：欢迎光请便参观双手然置身体前面顾客保持适距离宜太早顾客避免顾客造成压迫产生警戒心应选定合适时机接顾客接顾客前追赶似眼光盯着顾客应巡视店环境整理零乱商品保持然微笑态度
听顾客召唤具购物情绪时首先明确声音说：马正确行走方式快速接时表现出愉快工作态度顾客感愉悦购物气氛客正细某件货品时年流行款式款式3颜色等语言开话题
二顾客接
商场营业员接顾客时身挺直目光柔面带微笑般低头哈腰左顾右盼紧盯客行走拖泥带水脚蹭顾客选购商品时顾客间距离保持15米左右太远
步伐干净利索鲜明节奏感顾客感服务员亲切热情讲究办事效率责感值信赖
1抓住佳时机采取响应招呼方式
进入店顾客分三类：
（1）实现定购买目顾客般进店中目光集中脚步轻快径直走某件商品动提出购买求营业员应顾客货品前动轻声招呼介绍商品
（2）前巡视商品销售行情顾客般进店步子缓慢神情环视商品营业员应该顾客轻松气氛中观赏某商品流露出满意时招呼
a顾客轻摸商品见什摸目光游移定表明商品兴趣般目标明确营业员应耐心观察变化
b顾客手摸商品仔细欣赏边寻找类商品相关商品较说明顾客兴趣程度较深营业员应机巧时接招呼问候强调该商品优点促成购买
早招呼会淡顾客购买头绪兴趣甚顾客产生紧张情绪戒备压迫心理晚招呼顾客产生冷淡心理应准时机动招呼
（3）参观热闹顾客般进店行走谈笑风生意停止进店行拘谨徘徊观类顾客动招呼突然停止观店转圈某商品营业员应适时接触
2接时机顾客年龄性异
男性年纪稍顾客早接触女性年轻顾客宜晚接触
3分析顾客神情采取接触介绍方式
（1）顾客触摸某商品抬头寻视营业员应动详细介绍服务
（2）顾客停脚步营业员顾客注视商品简做介绍
（3）顾客长久某类商品前搜寻时营业员应结合顾客求做选择性推荐
（4）顾客营业员眼光相碰时营业员应点头问说您需什您介绍
促成顾客购买货品店员应快解顾客需顾客提出问题引导说出需款式细心聆听回答构思现存货中符合求留意顾
客年龄爱偏留意顾客什款式兴趣
□店员快乐明朗推荐例：想款较适合您
□展示货品优良质料双手衣服交顾客试穿
□顾客周围进行感情诉求赞扬穿着体方产生联想空间□顾客喜欢服装开特留意服装呈现出
□顾客中意服装列起顾客选择询问顾客喜欢件喜欢件
三服装介绍
1服装介绍原
a名牌商品着重介绍产企业信誉
b新品种着重介绍特点
c高档服装着重介绍质量保养知识
2结合顾客需求款式面料做工色彩价格方面做出重点说明
3推荐引导顾客方式
a实事求介绍
b投介绍
c服装较说服顾客
四抓住时机促成购买
1促成购买种时机
a顾客话题集中某品种时
b顾客断发问讲话思时
c顾客边服装边面露满意神色
d顾客开始注意服装价格时
e顾客反复试穿某服装
f顾客开始关心售服务问题
2顾客实施购买技巧
a请求购买
纳服装特点顾客售服务抓住时机帮助抉择
b选择商品法
含蓄方式顾客选择品种稍加提示帮助抉择
c假设购买法
顾客某服装兴趣浓厚营业员应先准备包装物促顾客购买
d扬长避短
顾客列举点担心事项时营业员应担心排长处说服顾客顾客短处时应推崇长处优点
e调动顾客赞誉法
根顾客身体肤色着力强调顾客佳适度赞赏顾客
f肯定顾客赞誉法
肯定顾客选择赞美顾客审美眼光文化素质
g机会法
某时装存货时应采错机会难买介绍促购买
h时尚介绍
针季节畅销流行品种强调现时消费时尚化
五销售关连商品推荐技巧
客决定购买时关连商品推荐会意想双重效果
□ 顾客已决定购买商品果相关连产品时推荐话种相关商品容易卖出
□ 时卖相关商品话商品顾客留印象次店时定机会推销出
六接顾客时说话技巧
位店员应利说明方法掌握顾客心理购买产品时应尊重顾客愉快购物位店员职责顾客交谈时应注意点：
□ 量避免命令式语气应请求式款式您试应说：款式您试？
□ 少否定句肯定句：顾客问：xx款？回答没应回答现xx款式
□ 请求式语句说出拒绝话：顾客问件衬衫折扣？应回答起件衬衫年新款式没折扣
□ 边说话边观察顾客反应顾客反应作出正确应避免言语顾客已商品失购买欲
□ 运负正法缺点优点介绍方式例：顾客商品价格高犹豫决时导购员负正法解说价格然稍高点件衬衫面料目前
□ 导购员事销售工作时应注意言词生动语气应委婉说赞美感谢话您审美眼光高
七ω抖辔丝br>
果招呼顾客时候顾客走者提出询问时应该：□ 第微笑点头招呼表示已注意
□ 适时间快找事帮助
□ 事招呼顾客走开时应说声起请稍候
八应付性格顾客方法
顾客性格形形色色顾客性格作程度分类举典型例子解说应方法
□ 脾气暴躁顾客营业员稍微等马生气样顾客快速处理觉做事效率
□ 想说话顾客营业员须顾客动作表情中判断什较兴趣询问时具体方式诱导简单方式回答
□ 爱说话顾客果中途断话题会舒服适时机话题转商品重
□ 犹豫决顾客目光转转难决定时候营业员必须适时予决定性建议帮助顾客购买决心
□ 较喜欢摆架子顾客营业员须较恭敬态度伤雅情况拍顾客马屁必须
□ 容易起疑心顾客营业员须顾客疑问加明确说明绝暧昧说话
□ 博学闻顾客营业员必须找话题相呼应然商品序详细加说明
九成交付款包装
1收付款礼仪求
a收顾客付款应金额报清重申服装应付款项
b找零时数目报清
c找零时新钞切脏烂钞票
d找零购物发票双手交顾客
e找零顾客应说请您点
f找零时重复确认数目回零钞重数
2服装包装求
a折叠衣物应置干净杂物柜台包装
b配齐种配件填写必售服务卡
c装前合格证（信誉卡）填写售出日期手姓名
d手提袋罩袋衣物装力求美观牢固便携带
e毛料服装应说明干洗
f售服务退换货期限重复说明
g包装袋交付顾客时郑重切意置柜
十送顾客
1顾客离柜离店营业员应礼貌道见您走欢迎
2顾客携物品时留意否困难帮助顾客送门口代车
3营业员应顾客离开整理物品
十处理营业纠纷
1 挑剔型顾客：
礼貌相做心境静针性介绍说明者满足顾客定感较强心理缓气氛
2态度粗暴顾客：
礼貌急购买者二性格暴躁问题偏激者三属品质恶劣作风粗痞者掌握说服方式克制情绪力争感染方方惭愧切置理牙牙
3符合退换货顾客：
生硬态度说退换礼相请顾客谅解说明原性规定解释话宜太说规定您购服装已超期限退换请您谅解实起服装定寿命期公司退换规定参服装行业惯例科学界定请您够谅解
4店营业员发生纠纷时：
旦发生纠纷柜营业员应时中调解发生争吵营业员劝边然代顾客道歉耐心听取顾客说完情绪稳定予必耐心解释说明矛盾缓顾客满意时候
14满意顾客满意问题会理部门投诉表示听投诉24未听投诉正失顾客满意机会竟懵然知
2需12次验抵消次负面验
3果投诉妥善快速解决95顾客旧回
4果顾客投诉正确处理顾客会受正面情况少告诉5
59顾客换工作搬家意外回
69顾客喜欢竞争手产品回
714顾客喜欢产品回
868顾客认服务员关心问题回例位顾客服务员关购买衣服颜色质价格售服务等问题发生愉快回
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专卖店售服务退换（仅供参考）
1七日退换(退换货物影响二次销售)
2改动服装退换(包括裁裤边挂破磨烂纽扣拆卸移动衣长衣宽修改烫烧伤等)
3半年严重质量问题法修理予换货(包括起泡起球缩水均匀退色)
4保修半年（包括：里衬划丝开线活动腰坏掉扣子掉垫肩）
5免费洗涤三次时间限洗涤样面料品牌服装发生质量问题予负责年享受免费定期清洗服务
6终身免费熨烫(包括店售服装非店售服装)
7作价处理素造成质量问题商品予受理
(包括作价处理商品穿着洗涤染挂磨烫等问题)
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第篇：服装导购工作总结
20xx年快结束新年工作开始作服装导购员现年工作历做总结更面新年工作：
总讲服装导购员整服装销售程中具代作导购员仅代表企业外部形象起加快销售作具备良素质服装导购员熟悉商品外应该具足够耐心够掌握服装销售技巧
第服装导购员够服装展现客户客户适推荐服装工作吸引顾客购买感兴趣更服装针点工作总结：
1推荐服装时候信心方坦诚顾客推荐服装导购员应该具备十足耐心细心客户产生信感
2顾客推荐适合顾客体型品味服饰客户挑选服装时候出谋划策提示相关细节帮助客户选择
3结合款式服装顾客讲解款服饰适合穿着场合
4配合服饰特点进行推荐种类型服装具特征功设计质量方面应该适顾客说
5谈话中注意技巧顾客推荐服装时候语气应该礼貌充分听取顾客意见基础顾客推荐
6观察分析顾客喜追求结合实际顾客推荐服装
第二必须注意工作重点放销售技巧销售针性营销关键销售技巧掌握服装销售涉方方面面知识服装功质量价格时令面料等素做充分解顾客特点运销售技巧完成销售侧重环节：
1注重思考解顾客购买服装穿着场合购买服装目想法帮助顾客挑选相应服饰促进销售成功
2言辞简洁字句达意顾客交流中言辞简单易懂说太专业性行话应该试图通俗语言顾客讲解
3具体表现根实际情况机应变推荐服装必情况扰顾客顾客行挑选顾客咨询时候耐心倾听细心讲解
做服装导购员年工作总结新年里继续努力工作断学吸取工作验断改进工作方法公司销售更加辉煌业绩奋斗
第二篇：服装导购工作总结
时间晃xxxx年已渐渐离远年里专柜历年年初员变动型特卖活动弟子规演讲等等路数辛酸汗水泪水更喜悦
xxxx年丰收年8月份型特卖活动取圆满成功次次业绩突破记录中充分发挥着团队力量骄傲荣幸团队
年里客诉时发生前天发生羽绒服客诉事件然事情已圆满解决做导购深思工作中否足方工作中更加细心提醒顾客仔细检查货品少发生类似客诉客诉处理冷静理解事情解决萌芽中需改进
非常荣幸代表营运二部参加公司举行弟子规演讲赛活动中学发现潜限肯努力肯付出定会回报次次登台演讲中够突破战胜年取成绩
更值高兴专柜评杭州区业绩年增长率高家店荣誉工作肯定高兴兴奋余感受深压力xx年里取更成绩呢针未xx专柜重点放方面：
a积极配合商场促销活动提高销售业绩
b充足货品争取做货品供应满足顾客需求
c提高服务质量心服务量减少客诉发生保持品牌形象
d完善顾客资料重点培养新顾客群完善顾客资料新顾客转变忠实顾客针老顾客付出更耐心细心带新顾客进行消费
f提高销售技巧定期公司导购进行专业知识培训强身素质提升销售业绩
相信工作中会继续断努力然时会纪律中偶犯错误完出错难免会分苛求相信岗位天会付出努力精力力工作接厉争取xx年里取更成绩相信定做
第三篇：服装导购员工作总结
服装导购员工作总结
服装导购员简单说卖场指导消费者购买服装部分服装导购员工作太稳定具备短期性难理
外服装导购员仅推销员卖场中仅仅推销商品统计销量消费者行进行观察分析手信息反馈客户优质服务等
服装导购员力提升直接关系着服装企业发展数企业缺乏服装导购员培训心企业导购员培训摸着石头河天编家总结服装导购员培训心思路希服装企业店定帮助：
心：培训服装导购员职业规划
企业通路导购存短期性做企业事服装导购工作朋友应工作长远算进行引导服装导购工作兼容统计推销陈列市调等复合性销售导购工作培训市场部理学校明确生目标导购员说份短期工作通事导购工作学产品知识行业知识外会感受企业文化企业历史背景果国际品牌导购样会学更知识甚学终端理科学方法
职业生中会重重写笔
心二培训服装导购员服装类型握
卖场发现数企业招聘导购员时喜欢找年轻飘亮女孩子事导购工作正确服装类型需性导购员包括年龄选择试想果女孩导购男式***企业根服装品牌类型选择导购员年龄段性等选择
心三培训服装导购员细心程度
1导购员工作日报仅仅记录天卖出少非常细化卖场流量服装销量等进行记录里消费行特点风俗惯甚消费者购物前心理
变化记录分析记录切销售关联事情间接直接记录越祥细越时反馈公司帮助公司研究开发产品制定销售政策职业生涯提升着帮助观察分析名导购员说事关重
2般卖场导购员天销量统计导购员着
直接效益挂钩做企业导购员工作日记应进行更高求导购员统记工作应该包含方面光销量统计笔者见导购工作笔记记录着位导购员负责十米货架致样记录着天少位消费者光里少消费者买少什样产品少消费者摸少什样产品少消费者里说少什样话产品褒贬统统记录非常珍贵商业资料价值
3理货工作导购员说门必修课产品陈列横水垂直排列等卖场效生动产品陈列消费者展示出幅企业产品美丽图画理货工作丝苟完成
4做名导购员定敏锐观察力火眼金星位优秀导购员部分光卖场消费者做出效判断通消费衣着年龄说话行致猜测消费者文化层次收入水应适合消费什样档次产品试想位开着奔驰车购物消费者推销10元钱5双折袜子者位穿着工作服刚班没换衣服消费者推销千块条名牌皮带样合适观察解样更效做导购工作
第四篇：服装导购销售技巧
推广产品时潜户会出现种心理变化果推销员仔细揣摩户心理出家功夫难摸透方真正意图
户进行产品推广属种类型类型户采取措施做放矢起事半功倍效果
命型
类型什产品总表现出副懂样子总种然神情类型般济条件优越知识分子居
策：类喜欢听恭维话赞美（）迎合尊心千万嘲笑批评（）
二脾气暴躁型
脾气暴燥怀疑切耐心特差喜欢教训常常旁道理发脾气时喜欢唱反调
策：面带微笑博感先承认方道理倾听受方威胁拍马屁宜卑亢言语感动（）博感方面前觉优越感解产品处时通常会购买
三犹豫决型
购买意思态度时热情时冷淡情绪变难预料
策：首先取方信赖类型冷静思考时脑中会出现否定意念宜采诱导方法
四心谨慎型
种类型济实力现场时保持沉默观察时问完问题说话语气动作较缓慢心般现场呆时间较长
策：迎合（）速度说话量慢（）感信解说产品功时专家话真实事实时强调产品安全性优越性
五贪便宜型
希（）优惠想购买喜欢讨价价
策：谈产品独处（）赠产品开免费检查单突出售服务（）觉接受种产品合算女性见
六匆匆型
检查时匆匆总说（）时间限类型实关心质量价格
策：称赞（）活充实直接说出产品处抓重点必拐弯抹角（）信种类型做事通常爽快
七济足型
种类型想购买没余钱找堆理想买
策：够确（）产品感兴趣想治疗出现钱想法刺激（）购买欲做较产生衡心理（）分批购买
第五篇：服装导购营业员销售技巧
位导购营业员服务员必须紧记解服务顾客5s原：
迅速（speed）微笑（smile）诚意（sincerity）俐落（smart）研究（study）销售服务包括：等接展示介绍试收银送全程
等顾客
顾客走进专卖店时应点头微笑顾客眼神接触温轻柔声音礼貌说：欢迎光请便参观双手然置身体前面顾客保持适距离宜太早顾客避免顾客造成压迫产生警戒心应选定合适时机接顾客接顾客前追赶似眼光盯着顾客应巡视店环境整理零乱商品保持然微笑态度
听顾客召唤具购物情绪时首先明确声音说：马正确行走方式快速接时表现出愉快工作态度顾客感愉悦购物气氛客正细某件货品时年流行款式款式3颜色等语言开话题
二顾客接
商场营业员接顾客时身挺直目光柔面带微笑般低头哈腰左顾右盼紧盯客行走拖泥带水脚蹭顾客选购商品时顾客间距离保持15米左右太远
步伐干净利索鲜明节奏感顾客感服务员亲切热情讲究办事效率责感值信赖
1抓住佳时机采取响应招呼方式
进入店顾客分三类：
（1）实现定购买目顾客般进店中目光集中脚步轻快径直走某件商品动提出购买求营业员应顾客货品前动轻声招呼介绍商品
（2）前巡视商品销售行情顾客般进店步子缓慢神情环视商品营业员应该顾客轻松气氛中观赏某商品流露出满意时招呼
a顾客轻摸商品见什摸目光游移定表明商品兴趣般目标明确营业员应耐心观察变化
b顾客手摸商品仔细欣赏边寻找类商品相关商品较说明顾客兴趣程度较深营业员应机巧时接招呼问候强调该商品优点促成购买
早招呼会淡顾客购买头绪兴趣甚顾客产生紧张情绪戒备压迫心理晚招呼顾客产生冷淡心理应准时机动招呼
（3）参观热闹顾客般进店行走谈笑风生意停止进店行拘谨徘徊观类顾客动招呼突然停止观店转圈某商品营业员应适时接触
2接时机顾客年龄性异
男性年纪稍顾客早接触女性年轻顾客宜晚接触
3分析顾客神情采取接触介绍方式
（1）顾客触摸某商品抬头寻视营业员应动详细介绍服务
（2）顾客停脚步营业员顾客注视商品简做介绍
（3）顾客长久某类商品前搜寻时营业员应结合顾客求做选择性推荐
（4）顾客营业员眼光相碰时营业员应点头问说您需什您介绍
促成顾客购买货品店员应快解顾客需顾客提出问题引导说出需款式细心聆听回答构思现存货中符合求留意顾
客年龄爱偏留意顾客什款式兴趣
□店员快乐明朗推荐例：想款较适合您
□展示货品优良质料双手衣服交顾客试穿
□顾客周围进行感情诉求赞扬穿着体方产生联想空间□顾客喜欢服装开特留意服装呈现出
□顾客中意服装列起顾客选择询问顾客喜欢件喜欢件
三服装介绍
1服装介绍原
a名牌商品着重介绍产企业信誉
b新品种着重介绍特点
c高档服装着重介绍质量保养知识
2结合顾客需求款式面料做工色彩价格方面做出重点说明
3推荐引导顾客方式
a实事求介绍
b投介绍
c服装较说服顾客
四抓住时机促成购买
1促成购买种时机
a顾客话题集中某品种时
b顾客断发问讲话思时
c顾客边服装边面露满意神色
d顾客开始注意服装价格时
e顾客反复试穿某服装
f顾客开始关心售服务问题
2顾客实施购买技巧
a请求购买
纳服装特点顾客售服务抓住时机帮助抉择
b选择商品法
含蓄方式顾客选择品种稍加提示帮助抉择
c假设购买法
顾客某服装兴趣浓厚营业员应先准备包装物促顾客购买
d扬长避短
顾客列举点担心事项时营业员应担心排长处说服顾客顾客短处时应推崇长处优点
e调动顾客赞誉法
根顾客身体肤色着力强调顾客佳适度赞赏顾客
f肯定顾客赞誉法
肯定顾客选择赞美顾客审美眼光文化素质
g机会法
某时装存货时应采错机会难买介绍促购买
h时尚介绍
针季节畅销流行品种强调现时消费时尚化
五销售关连商品推荐技巧
客决定购买时关连商品推荐会意想双重效果
□ 顾客已决定购买商品果相关连产品时推荐话种相关商品容易卖出
□ 时卖相关商品话商品顾客留印象次店时定机会推销出
六接顾客时说话技巧
位店员应利说明方法掌握顾客心理购买产品时应尊重顾客愉快购物位店员职责顾客交谈时应注意点：
□ 量避免命令式语气应请求式款式您试应说：款式您试？
□ 少否定句肯定句：顾客问：xx款？回答没应回答现xx款式
□ 请求式语句说出拒绝话：顾客问件衬衫折扣？应回答起件衬衫年新款式没折扣
□ 边说话边观察顾客反应顾客反应作出正确应避免言语顾客已商品失购买欲
□ 运负正法缺点优点介绍方式例：顾客商品价格高犹豫决时导购员负正法解说价格然稍高点件衬衫面料目前
□ 导购员事销售工作时应注意言词生动语气应委婉说赞美感谢话您审美眼光高
七ω抖辔丝br>
果招呼顾客时候顾客走者提出询问时应该：□ 第微笑点头招呼表示已注意
□ 适时间快找事帮助
□ 事招呼顾客走开时应说声起请稍候
八应付性格顾客方法
顾客性格形形色色顾客性格作程度分类举典型例子解说应方法
□ 脾气暴躁顾客营业员稍微等马生气样顾客快速处理觉做事效率
□ 想说话顾客营业员须顾客动作表情中判断什较兴趣询问时具体方式诱导简单方式回答
□ 爱说话顾客果中途断话题会舒服适时机话题转商品重
□ 犹豫决顾客目光转转难决定时候营业员必须适时予决定性建议帮助顾客购买决心
□ 较喜欢摆架子顾客营业员须较恭敬态度伤雅情况拍顾客马屁必须
□ 容易起疑心顾客营业员须顾客疑问加明确说明绝暧昧说话
□ 博学闻顾客营业员必须找话题相呼应然商品序详细加说明
九成交付款包装
1收付款礼仪求
a收顾客付款应金额报清重申服装应付款项
b找零时数目报清
c找零时新钞切脏烂钞票
d找零购物发票双手交顾客
e找零顾客应说请您点
f找零时重复确认数目回零钞重数
2服装包装求
a折叠衣物应置干净杂物柜台包装
b配齐种配件填写必售服务卡
c装前合格证（信誉卡）填写售出日期手姓名
d手提袋罩袋衣物装力求美观牢固便携带
e毛料服装应说明干洗
f售服务退换货期限重复说明
g包装袋交付顾客时郑重切意置柜
十送顾客
1顾客离柜离店营业员应礼貌道见您走欢迎
2顾客携物品时留意否困难帮助顾客送门口代车
3营业员应顾客离开整理物品
十处理营业纠纷
1 挑剔型顾客：
礼貌相做心境静针性介绍说明者满足顾客定感较强心理缓气氛
2态度粗暴顾客：
礼貌急购买者二性格暴躁问题偏激者三属品质恶劣作风粗痞者掌握说服方式克制情绪力争感染方方惭愧切置理牙牙
3符合退换货顾客：
生硬态度说退换礼相请顾客谅解说明原性规定解释话宜太说规定您购服装已超期限退换请您谅解实起服装定寿命期公司退换规定参服装行业惯例科学界定请您够谅解
4店营业员发生纠纷时：
旦发生纠纷柜营业员应时中调解发生争吵营业员劝边然代顾客道歉耐心听取顾客说完情绪稳定予必耐心解释说明矛盾缓顾客满意时候
14满意顾客满意问题会理部门投诉表示听投诉24未听投诉正失顾客满意机会竟懵然知
2需12次验抵消次负面验
3果投诉妥善快速解决95顾客旧回
4果顾客投诉正确处理顾客会受正面情况少告诉5
59顾客换工作搬家意外回
69顾客喜欢竞争手产品回
714顾客喜欢产品回
868顾客认服务员关心问题回例位顾客服务员关购买衣服颜色质价格售服务等问题发生愉快回
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专卖店售服务退换（仅供参考）
1七日退换(退换货物影响二次销售)
2改动服装退换(包括裁裤边挂破磨烂纽扣拆卸移动衣长衣宽修改烫烧伤等)
3半年严重质量问题法修理予换货(包括起泡起球缩水均匀退色)
4保修半年（包括：里衬划丝开线活动腰坏掉扣子掉垫肩）
5免费洗涤三次时间限洗涤样面料品牌服装发生质量问题予负责年享受免费定期清洗服务
6终身免费熨烫(包括店售服装非店售服装)
7作价处理素造成质量问题商品予受理
(包括作价处理商品穿着洗涤染挂磨烫等问题)
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