银行柜面操作结2篇(精选篇)
第篇：银行柜面操作结2篇
秋高气爽日子里迎国庆节结束银行柜面培训次实指导老师言传身教 谆谆教诲中获益良指导犹春风化雨沁入心田沐浴春风真谓：听君席话胜读十年书实步生阶段节幽长充实公开课终身难忘
星期操作实银行柜面业务全面解实践具备独立操作业务力心态走工作岗位做充分准备感受深学学氛围特浓厚家努力学业务知识勤技练断提高学效率
通周实学知道次实训目清楚目前足缺乏相应知识验流程学专业知识够运实践操作接年里会名工作者身份方面求严格专业时提前体会企业基营模式
现做吸取知识提高综合素质提高表达力力时候会车山前必路相信久未会属片天空
银行柜面操作结（2）：
五年前怀着未生活美怀着银行工作限憧憬成名**银行普通员工天起日复日年复年迎送工作中仅工作满腔热忱更颗追求完美心坚持懈韧劲十足断努力提高专业技服务水务实求真丝苟态度处理笔业务然豁达善宽容心境接位客户团结互助谦逊姿态领导事起华夏银行发展贡献力量中领略服务魅力体会什客户中心真正涵感受集体温暖力量领导事客户致评庆幸工作环境工作条件时高标准严求定工作目标：严格求断努力提高专业技断扩充拓展业务知识面亲切快捷位顾客提供服务成名基功扎实业务知识全面服务规范容面手年实践真正理解服务真缔理解服务涵深知时勤练技苦钻业务知识熟练掌握服务技规程提高身分析处理问题力断提高服务质量服务水实现准确高效快捷服务理念增强客户满意度忠诚度赢客户信进激烈市场竞争中赢更更业务
微笑文明优质服务引言
微笑信种表示声语言传递着友信息交中丰富感染力征服力表情柜台银行窗口柜台员工精神面貌代表着银行理水形象微笑员工心灵窗口职业风范效展示形式发心微笑客户进行真诚效沟通
起年轻漂亮事没先天利条件相信相心生发心微笑具魅力颗真诚心传递客户发心足赢位客户信会心真诚微笑温暖客户心灵赢客户信赖深知客户银行宝贵资源客户存服务银行营银行效益源银行灵魂银行生命工作压力工作累家烦心事忙碌深夜摆出副开心脸色样会客户感觉受欢迎会引起客户猜疑满形中会许客户拒门外
位客户行办理次业务告诉全国银行办理业务相华夏银行员工留印象真诚然微笑备感亲切华夏银行家感觉然单位现搬离银行较方愿意舍求远行办理业务成行忠实客户实天工作中时面着客户审视目光象天面考官做少意味着考官少印象分意味着决定样态度客户态度实际身言行面镜子挑剔镜子更反省镜子里里够里需改进然客户工作表示满意难件事知道天着装整洁文明语班前准备工作做充分外微笑坚摧利器保持良心态养成微笑惯仅仅微笑更客户微笑样初次华夏银行办理业务客户感亲切带快乐时中快乐
二技提升服务水基础
古语云：工欲善事必先利器银行网点线员工没硬业务技娴熟操作技巧法客户提供完善快捷服务干职工作进入华夏银行前金融业员没事济类工作银行工作说片崭新天空十分注重加强业务技水学提高深知技提高服务水基础掌握熟练业务技工作中心应手更广客户提供方便快捷准确服务提高工作效率赢客户信赖
八时工作难充足时间练技利中午休息时间晚休息天抽空练坚持缺什补什原前字速度够快准确率够高坚持天利
练十分钟二十分钟练报纸书坚信天铁棒磨成针点钞工作没捷径做准微细规范动作进行数次机械重复训练做心口手合样提高速度准确率深知抓紧切时间严格求养成长期学惯坚持怕苦怕累怕繁精神练技基功练提高办理业务速度
三 知识提高服务力坚强保证
惯服务理解态度态度等服务实然服务更深刻涵服务者必须具良专业知识遵纪守法合规意识善解心意准确快捷高效服务技知识提高服务力坚强保证
良专业知识源时学日常实践非常专注学知识实际工作结合运工作中学工作中提高工作中体会抱着博学审问慎思明辩笃行原做工作中听学做想听师傅领导教导学师傅处理业务时操作技术做业务时特谨慎注意容易犯错环节细节遇难点问题时立师傅请教时客户解决做熟生巧做完业务马想想什做没更方法样会做细做精越做越学中提高理水实践中积累实际验
怀着求新求变求学进心理做干行爱行钻行精行行处家具市场家具老板惯现金结算体会额现金安全性悖行关加强额现金理关规定利学知识时推介支付选择开取票异支付选择异电汇方便快捷时量开立单位结算账户办理相关结算银行工作时时变化着天新东西出现新情况发生需紧形势努力改变更规划目标学新知识掌握新技巧适应断变化工作目标提高服务质量满足客户需求客户需求种压力种动力利业余时间参加会计专业专升学xx年利会计专业科学历知识充实武装服务技提高提供坚强保证
四 沟通做服务效手段
心体会善客户做服务根客户果满足会喜悦传递果心情极糟会造成原倾诉种效果简单加减n次方形式进行扩散细节中体现仅相城支行整体形象工作中常换位思考角度观察体验客户心态具体服务需求真诚换取客户真情客户角度出发想客户想急客户急争取工作做优相城支行客户离行路程较远次行办理业务花费量时间路遇客户换位体会客户心
态次客户会予真诚问候耐心细致听取客户服务诉求快办理完相关业务时想没想细节提醒客户长时间难次客户说动段时间分户账单季度结息回单结算业务收费回单等单整齐完整提交客户省客户回时间提供方便留华夏银行窗口服务良印象觉华夏银行办理业务正确选择种服务享受
深知做必须加强客户沟通交流解客户基情况客户叙说需求时做忠诚忠实听众认真倾听客户需求客户服务需求出发结合业务操作规程时沟通协调需求制度规范间矛盾适时客户提出合理建议力客户提供全方位服务客户获超意料服务行位居家具市场客户天量现金营业款存入根家具业支付惯合约定般累积定金额支付货款活期方式存行次位客户咨询做方便支付基础获超活期收益听完求华夏银行新推出七天联动通知存款品种介绍客户欣然接受成忠实客户陆续介绍相关客商行办理业务
面客户申诉心静气倾听认真分析原研究解决策诚恳态度加说明取谅解处理结果动答复避免引起客户抱怨学会运处理应急事件技巧先处理心情处理事情家具店客户急需提现金行办理异存款告知额现金需提前预约急情绪激动通解结合行现业务进行分析提供额异汇款分钟方客户快收货款时发货客户直说感谢客户轻轻声谢谢深深领悟诚信铸品牌服务编织未服务理念深层涵义时时岗位感豪
五团结提升整体服务形象形力量
深知相聚华夏银行家庭中起工作学种缘份事间互帮互助团结事进步关爱年轻事成长帮助快进入工作角色充分发挥着团队力量心系集体注重团队项工作做更例签发笔票业务岗位间努力密切配合齐心协力客户短时间办完业务例提前贷款期关信息时反馈信贷部门信贷部门联动客户服务工作做实处客户满意相信家保持团队精神日常业务中团结互助心处想劲处项工作做更进整体提升华夏银行整体形象
六满意服务工作懈追求目标
优质服务体现时笔细业务细微细节中世难事相信做心心诚心信心耐心细心处理第笔业务接位客户
岗位做出业绩挖掘优质客户留住老客户争取新客户根顾客需求提供差异化便利服务支持服务达服务品质差异性高端客户老客户时动招呼客户假准确称呼姓氏职务表示客户熟悉会产生重视感觉进拉距离会形形增加行业务第次接触新客户动热情准确快捷做笔业务客户留良印象产生次华夏银行办理相关业务动位女性客户第次行办理存款业务根存入金额较观察言行举止通交流知道常全国出差位客户推荐行华夏丽健康卡客户欣然接受试次特异取款免手续费方面非常满意姐妹介绍行办理丽卡
相信时工作中树立牢固优质服务思想观念掌握优质服务技巧动扑捉优质客户信息通客户办理业务发现识优质客户动报告行长客户理客户做进步完善踪维护工作提供方便会达1+1>2效果优质体现时笔细业务细微细节中优质体现客户真诚交流沟通中优质体现部部门事领导谐交中
**银行浩瀚海中滴细水珠真诚认真做事永远会变性格处事原然工作中存许足会工作中努力加改进提高认真贯彻客户第服务思想坚持信誉客户服务原热情服务礼貌客通身断努力学知识真诚客户排忧解难客户提供优质服务工作中体现升华**银行服务会努力许许优秀**起书写**银行绚烂美丽崭新篇章
第二篇：银行柜面操作风险
银行柜面操作风险
1风险员系统流程外部事件导致银行客户资金财产损失（部外部） 2类型操作失误观违规部案件外部欺诈技术风险
3操作风险声誉影响理影响发展影响
4岗位应该岗位责制订立
5三清原：客户认清钞券点清笔清
6禁止：假作废假遗失证私留废纸证违规跳号先证加盖印章私证带离营业场规定运送证
7账户违规：销户销毁证违规办理查询冻结解冻扣划虚增存款调剂库存擅垫款
压款理退票长款私短款补长补短违规揽存虚假宣传
8三先三：先卡数点细数先点币点辅币先点面额票币点面额 9会计印章：专匣保固定存放时离岗离章收错串提前期 10柜员短暂离柜5分钟签退必须现金抽屉票夹门锁
11受理票业务：听二（双色底纹印刷渗透性油墨）三摸（纸张挺括感水印凹
凸感排流水号凹凸感）四测（颜色规格暗记填
12装现取钞：装取清点钱箱启闭符合开闭加锁
13柜面业务规范核（三见面三核账折账款证款项）二三定四准卡点卡 五清六发现差错三立定（立清点立分析原立采取措施定期总结验） 14严格执行印押证分
1票行产生票权利义务法律事实
2票特征：金钱价完全证券（谁占谁）式证券（类型格式容法律规定）
证券（条件支付）流通证券（背书转）文意证券（出票定）
设权证券（权利创设）融资证券工具（贴现）
3票权利（付款请求权票追索权）请求权象（付款代理）追索权象（承兑
前手连带债务）权利补救（申请止付公示催告）
1存款济概念银行货币信行法律概念：契约行
2理部门银监会民银行外局理制度：准备金基准利率利率公告 账户理实名存款分类开户额预约反洗钱理额现金疑现金
3金融犯罪指行违反国家金融法根刑法应受刑事惩罚行社会危害性刑事
违法性应受惩罚性
第三篇：手机银行柜面操作
求
1请教师递交课件审核意见时授课程ppt资料（电子版）交力资源部方便课程修改
2授课教师需填写信息课件审核意见交力资源部
课程名称：手机银行柜面操作
讲教师：王帆
讲教师工作单位处室：渠道理部
课程简介（50字100字左右）：
课程容包括：业务机制术语柜面操作案例讲解常见问题介绍着重介绍涉手机银行柜面交易流程容易混淆柜面交易新增交易概念操作方法做详细讲解
培训课件终版
第四篇：加强银行柜面操作风险理
加强银行柜面操作风险理
操作风险正确部操作流程员系统外部事件导致直接间接损失风险银行柜面操作风险指银行通传统柜台交易渠道办理种业务程中控制失效银行客户资金遭受损失风险通常制度完善失误系统障外部事件等原引起具生性样性损失确定性特点防范银行柜面操作风险年已成监机构银行重课题
银行柜面操作风险表现形式种操作失误型类风险事件较普遍通事中事控制够时发现纠正形成损失二观违规型类风险事件总量 带损失相较三部欺诈型损失金额较四外部欺诈型部欺诈外部欺诈统称欺诈包扩外部勾结欺诈欺诈突出前台业务操作风险表现形式旦成功造成损失非常巨
目前防范类风险工作加强具体包括：操作风险理理念未效建立柜面操作风险理理念没建立柜面操作风险普遍性长期性顽固性缺乏足够认识柜面操作风险成偶然孤立局部事件存侥幸心理二营指导思想存误区稳健营全面风险理理念没真正贯彻营实际速度规模关注质量安全考虑少信市场风险关注操作风险研究少
柜面操作风险控制机制健全商业银行创新动力源两方面产品服务创新机制体制改革流程制度造适应外部竞争部理需创新均衡性体现控机制建设操作风险防控求差距：操作风险理运做机制完善事前事中事操作风险控制协调柜面操作风险控制问题重事中事轻事前理重检查轻辅导培训重处罚轻正激励引导重防轻机控技防业务发展制度规范操作流程信息系统建设普遍存错位现象规章制度政出门频繁修改业务执行标准致催化操作风险发生业务流程频繁整合岗位员常变动致岗位制约难效落实
员素操作风险防控影响员工数量业务量匹配导致操作疲劳风险事项识力降二员工素质适应业务求三职业操守教育开展少四激励约束机制健全柜面员工考核激励办法科学
科技应水高表现银行业务处理综合理系统处持续优化完善程中操作风险防控信息化水高托计算机技术操作风险预警实时监控尚处起步阶段制约操作风险识控制效率柜面风险事项机控技控水低影响业务处理效率风险识控制
更防范柜面操作风险首先建立操作风险理理念商业银行操作风险理指引框架建立先进操作风险理文化操作风险作风险理核心容基础工作纳入操作风险文化建设规划加强操作风险理理念推广操作风险理部门加强操作风险研究基础针层级部门职员开展操作风险识分析度量控制培训提高全员操作风险意识引导树立科学政绩观发展观倡导诚信营合规营稳健营树立控制风险创造效益意识推进部风险控制长效机制建设
完善操作风险控体系造柜面交易操作风险控制流程强化事前控制优化事中控制合理进行事控制实现前中全程均衡理建立严密分级授权体系建立机构岗位操作风险评价机制区分风险度理目标业务进行层次业务授权确保控涵盖部治理营活动层级环节结合业务发展变化理求相应制度时做制度梳理工作该废止废止该修订修订增强制度效性加强创新业务产品风险理配套制定较完善制度操作规程效评估防范新业务新产品风险
加强员工理建立操作风险控激励机制实现责激励衡合理计量合规价值创造健全正激励机制责追究机制加强业务培训针制度业务流程特点开展培训保证柜面员熟悉制度求业务操作风险点营造合规文化氛围加强包括理想信念职业道德法纪观念等容综合性教育坚持思想实行科学理文理增强员工属感责感加强员工交流沟通关注员工思想动态行表现通定期员工行排查达解员工目
加快推进新技术应建立先进业务处理系统综合理系统提升风险理信息化水实现业务监测数分析风险定位风险度评估动化处理实现风险度风控资源投入高风险高密度监控低风险低密度监控效提高操作风险事监督效提高柜面操作风险技防水配备点钞机票鉴仪柜员身份指纹认证仪居民身份证验证等必结算器具推行电子印鉴支付密码等系统加强柜台业务处理事前事中控制效防范操作风险发生
第五篇：浅析加强银行柜面操作风险理
浅析加强银行柜面操作风险理
银行柜面操作风险指银行柜员客户办理账户开销现金存取支付结算等业务程中风险控制失效银行客户资金遭受损失风险银行操作风险领域银行柜面操作风险类型特点进行分析剖析风险产生根源提出关防范措施具非常现实意义
银行柜面操作风险分类特点
（）实际工作中操作风险分四类：员素引起操作风险包括操作失误违法行关键员流失等情况二流程素引起操作风险包括流程设计合理流程执行严格两种情况三系统素引起操作风险包括系统失灵系统漏洞两种情况四外部事件引起操作风险指外部欺诈突发事件银行营环境利变化等情况柜面操作风险旦发生损失巨通柜面业务流程造建立起防范操作风险动态理体系风险理执行位
（二）特点银行柜面操作风险呈现特点：样性柜面操作风险形成部理机制健全造成柜员风险意识力足造成部员外勾结作案呈现样化特征二破坏性柜面操作风险涉种类样覆盖面广加年银行柜面风险引发案件层出穷涉案金额越越社会金融行业柜员客户均带定程度负面影响损失三预知性银行柜面员流程业务量风险处时四影响信贷风险政策风险等风险相柜面业务操作风险带济损
失相较低带影响深远外造成社会影响较恶劣品牌形象损毁巨
二产生银行柜面操作风险原
年银行发生柜面业务案件统计结果显示柜面操作风险易发环节集中现金重物品账户等三部位产生柜面操作风险原外观素客观素两方面
（）观素产生柜面操作风险观素三：风险意识淡薄柜员没养成合规操作理念忽视制度约束理者风险文化培育够银行风险文化没成型二业务素质高柜员身业务素质适应业务变化导致部分员工操作起力心风险识预防力降三责意识强表现玩忽职守意操作柜面理员柜员理严柜员违规违章操作四侥幸心理作祟柜员侥幸心理会操作时逐渐进行合理简化操作滋生越越操作风险
（二）客观素方面：员足基层机构员足兼职岗混岗操作现象然存柜面操作风险二存制度漏洞类新业务断出台银行未旧制度体系时更新造成制度缺陷进形成风险隐患三系统设计缺陷着新制度实施系统时联动更新系统制度契合度够四柜员执行力强基层机构部控制理善执行制度落实措施位外柜面操作风险理体制会引发柜面操作风险素理关系理职责分配清晰产生柜面操作风险
三防范银行柜面操作风险措施
防范柜面操作风险重点全力构建全员合规风险防范体系建设强化业务培训监督整改建立种长效机制
（）培育风险理念商业银行操作风险理指引框架操作风险作风险理核心容基础工作纳入操作风险文化建设规划时加强操作风险理理念推广开展操作风险识分析度量控制培训提高全员操作风险意识思想认识引导树立科学政绩观发展观倡导诚信营合规营稳健营树立控制风险创造效益意识推进部风险控制长效机制建设
（二）完善操作风险控体系造柜面交易操作风险控制流程完善事前控制事中控制事控制系统实现全程均衡理建立严密分级授权体系机构岗位操作风险评价机制业务进行层次业务授权确保控涵盖部治理营活动层级环节时做制度梳理工作增强制度效性加强创新业务产品
风险理配套制定较完善制度操作规程效评估防范新业务新产品风险
（三）加强员工理建立操作风险控激励机制实现责激励衡健全正激励机制责追究机制加强业务培训针制度业务流程特点开展培训保证柜员熟悉制度求业务操作风险点加强理想信念职业道德法纪观念教育加强员工交流沟通增强员工属感责感
（四）加快应信息技术防范柜面操作风险建立先进业务处理系统综合理系统提升风险理信息化水实现事前相容岗位制约实时交易控制实时业务监测深度数分析风险定位风险度评估等动化处理效提高操作风险事监督效提高柜面操作风险技防水配备必结算器具推行电子印鉴支付密码等系统通信息技术手段效防范操作风险发生
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第篇：银行柜面操作结2篇
秋高气爽日子里迎国庆节结束银行柜面培训次实指导老师言传身教 谆谆教诲中获益良指导犹春风化雨沁入心田沐浴春风真谓：听君席话胜读十年书实步生阶段节幽长充实公开课终身难忘
星期操作实银行柜面业务全面解实践具备独立操作业务力心态走工作岗位做充分准备感受深学学氛围特浓厚家努力学业务知识勤技练断提高学效率
通周实学知道次实训目清楚目前足缺乏相应知识验流程学专业知识够运实践操作接年里会名工作者身份方面求严格专业时提前体会企业基营模式
现做吸取知识提高综合素质提高表达力力时候会车山前必路相信久未会属片天空
银行柜面操作结（2）：
五年前怀着未生活美怀着银行工作限憧憬成名**银行普通员工天起日复日年复年迎送工作中仅工作满腔热忱更颗追求完美心坚持懈韧劲十足断努力提高专业技服务水务实求真丝苟态度处理笔业务然豁达善宽容心境接位客户团结互助谦逊姿态领导事起华夏银行发展贡献力量中领略服务魅力体会什客户中心真正涵感受集体温暖力量领导事客户致评庆幸工作环境工作条件时高标准严求定工作目标：严格求断努力提高专业技断扩充拓展业务知识面亲切快捷位顾客提供服务成名基功扎实业务知识全面服务规范容面手年实践真正理解服务真缔理解服务涵深知时勤练技苦钻业务知识熟练掌握服务技规程提高身分析处理问题力断提高服务质量服务水实现准确高效快捷服务理念增强客户满意度忠诚度赢客户信进激烈市场竞争中赢更更业务
微笑文明优质服务引言
微笑信种表示声语言传递着友信息交中丰富感染力征服力表情柜台银行窗口柜台员工精神面貌代表着银行理水形象微笑员工心灵窗口职业风范效展示形式发心微笑客户进行真诚效沟通
起年轻漂亮事没先天利条件相信相心生发心微笑具魅力颗真诚心传递客户发心足赢位客户信会心真诚微笑温暖客户心灵赢客户信赖深知客户银行宝贵资源客户存服务银行营银行效益源银行灵魂银行生命工作压力工作累家烦心事忙碌深夜摆出副开心脸色样会客户感觉受欢迎会引起客户猜疑满形中会许客户拒门外
位客户行办理次业务告诉全国银行办理业务相华夏银行员工留印象真诚然微笑备感亲切华夏银行家感觉然单位现搬离银行较方愿意舍求远行办理业务成行忠实客户实天工作中时面着客户审视目光象天面考官做少意味着考官少印象分意味着决定样态度客户态度实际身言行面镜子挑剔镜子更反省镜子里里够里需改进然客户工作表示满意难件事知道天着装整洁文明语班前准备工作做充分外微笑坚摧利器保持良心态养成微笑惯仅仅微笑更客户微笑样初次华夏银行办理业务客户感亲切带快乐时中快乐
二技提升服务水基础
古语云：工欲善事必先利器银行网点线员工没硬业务技娴熟操作技巧法客户提供完善快捷服务干职工作进入华夏银行前金融业员没事济类工作银行工作说片崭新天空十分注重加强业务技水学提高深知技提高服务水基础掌握熟练业务技工作中心应手更广客户提供方便快捷准确服务提高工作效率赢客户信赖
八时工作难充足时间练技利中午休息时间晚休息天抽空练坚持缺什补什原前字速度够快准确率够高坚持天利
练十分钟二十分钟练报纸书坚信天铁棒磨成针点钞工作没捷径做准微细规范动作进行数次机械重复训练做心口手合样提高速度准确率深知抓紧切时间严格求养成长期学惯坚持怕苦怕累怕繁精神练技基功练提高办理业务速度
三 知识提高服务力坚强保证
惯服务理解态度态度等服务实然服务更深刻涵服务者必须具良专业知识遵纪守法合规意识善解心意准确快捷高效服务技知识提高服务力坚强保证
良专业知识源时学日常实践非常专注学知识实际工作结合运工作中学工作中提高工作中体会抱着博学审问慎思明辩笃行原做工作中听学做想听师傅领导教导学师傅处理业务时操作技术做业务时特谨慎注意容易犯错环节细节遇难点问题时立师傅请教时客户解决做熟生巧做完业务马想想什做没更方法样会做细做精越做越学中提高理水实践中积累实际验
怀着求新求变求学进心理做干行爱行钻行精行行处家具市场家具老板惯现金结算体会额现金安全性悖行关加强额现金理关规定利学知识时推介支付选择开取票异支付选择异电汇方便快捷时量开立单位结算账户办理相关结算银行工作时时变化着天新东西出现新情况发生需紧形势努力改变更规划目标学新知识掌握新技巧适应断变化工作目标提高服务质量满足客户需求客户需求种压力种动力利业余时间参加会计专业专升学xx年利会计专业科学历知识充实武装服务技提高提供坚强保证
四 沟通做服务效手段
心体会善客户做服务根客户果满足会喜悦传递果心情极糟会造成原倾诉种效果简单加减n次方形式进行扩散细节中体现仅相城支行整体形象工作中常换位思考角度观察体验客户心态具体服务需求真诚换取客户真情客户角度出发想客户想急客户急争取工作做优相城支行客户离行路程较远次行办理业务花费量时间路遇客户换位体会客户心
态次客户会予真诚问候耐心细致听取客户服务诉求快办理完相关业务时想没想细节提醒客户长时间难次客户说动段时间分户账单季度结息回单结算业务收费回单等单整齐完整提交客户省客户回时间提供方便留华夏银行窗口服务良印象觉华夏银行办理业务正确选择种服务享受
深知做必须加强客户沟通交流解客户基情况客户叙说需求时做忠诚忠实听众认真倾听客户需求客户服务需求出发结合业务操作规程时沟通协调需求制度规范间矛盾适时客户提出合理建议力客户提供全方位服务客户获超意料服务行位居家具市场客户天量现金营业款存入根家具业支付惯合约定般累积定金额支付货款活期方式存行次位客户咨询做方便支付基础获超活期收益听完求华夏银行新推出七天联动通知存款品种介绍客户欣然接受成忠实客户陆续介绍相关客商行办理业务
面客户申诉心静气倾听认真分析原研究解决策诚恳态度加说明取谅解处理结果动答复避免引起客户抱怨学会运处理应急事件技巧先处理心情处理事情家具店客户急需提现金行办理异存款告知额现金需提前预约急情绪激动通解结合行现业务进行分析提供额异汇款分钟方客户快收货款时发货客户直说感谢客户轻轻声谢谢深深领悟诚信铸品牌服务编织未服务理念深层涵义时时岗位感豪
五团结提升整体服务形象形力量
深知相聚华夏银行家庭中起工作学种缘份事间互帮互助团结事进步关爱年轻事成长帮助快进入工作角色充分发挥着团队力量心系集体注重团队项工作做更例签发笔票业务岗位间努力密切配合齐心协力客户短时间办完业务例提前贷款期关信息时反馈信贷部门信贷部门联动客户服务工作做实处客户满意相信家保持团队精神日常业务中团结互助心处想劲处项工作做更进整体提升华夏银行整体形象
六满意服务工作懈追求目标
优质服务体现时笔细业务细微细节中世难事相信做心心诚心信心耐心细心处理第笔业务接位客户
岗位做出业绩挖掘优质客户留住老客户争取新客户根顾客需求提供差异化便利服务支持服务达服务品质差异性高端客户老客户时动招呼客户假准确称呼姓氏职务表示客户熟悉会产生重视感觉进拉距离会形形增加行业务第次接触新客户动热情准确快捷做笔业务客户留良印象产生次华夏银行办理相关业务动位女性客户第次行办理存款业务根存入金额较观察言行举止通交流知道常全国出差位客户推荐行华夏丽健康卡客户欣然接受试次特异取款免手续费方面非常满意姐妹介绍行办理丽卡
相信时工作中树立牢固优质服务思想观念掌握优质服务技巧动扑捉优质客户信息通客户办理业务发现识优质客户动报告行长客户理客户做进步完善踪维护工作提供方便会达1+1>2效果优质体现时笔细业务细微细节中优质体现客户真诚交流沟通中优质体现部部门事领导谐交中
**银行浩瀚海中滴细水珠真诚认真做事永远会变性格处事原然工作中存许足会工作中努力加改进提高认真贯彻客户第服务思想坚持信誉客户服务原热情服务礼貌客通身断努力学知识真诚客户排忧解难客户提供优质服务工作中体现升华**银行服务会努力许许优秀**起书写**银行绚烂美丽崭新篇章
第二篇：银行柜面操作风险
银行柜面操作风险
1风险员系统流程外部事件导致银行客户资金财产损失（部外部） 2类型操作失误观违规部案件外部欺诈技术风险
3操作风险声誉影响理影响发展影响
4岗位应该岗位责制订立
5三清原：客户认清钞券点清笔清
6禁止：假作废假遗失证私留废纸证违规跳号先证加盖印章私证带离营业场规定运送证
7账户违规：销户销毁证违规办理查询冻结解冻扣划虚增存款调剂库存擅垫款
压款理退票长款私短款补长补短违规揽存虚假宣传
8三先三：先卡数点细数先点币点辅币先点面额票币点面额 9会计印章：专匣保固定存放时离岗离章收错串提前期 10柜员短暂离柜5分钟签退必须现金抽屉票夹门锁
11受理票业务：听二（双色底纹印刷渗透性油墨）三摸（纸张挺括感水印凹
凸感排流水号凹凸感）四测（颜色规格暗记填
12装现取钞：装取清点钱箱启闭符合开闭加锁
13柜面业务规范核（三见面三核账折账款证款项）二三定四准卡点卡 五清六发现差错三立定（立清点立分析原立采取措施定期总结验） 14严格执行印押证分
1票行产生票权利义务法律事实
2票特征：金钱价完全证券（谁占谁）式证券（类型格式容法律规定）
证券（条件支付）流通证券（背书转）文意证券（出票定）
设权证券（权利创设）融资证券工具（贴现）
3票权利（付款请求权票追索权）请求权象（付款代理）追索权象（承兑
前手连带债务）权利补救（申请止付公示催告）
1存款济概念银行货币信行法律概念：契约行
2理部门银监会民银行外局理制度：准备金基准利率利率公告 账户理实名存款分类开户额预约反洗钱理额现金疑现金
3金融犯罪指行违反国家金融法根刑法应受刑事惩罚行社会危害性刑事
违法性应受惩罚性
第三篇：手机银行柜面操作
求
1请教师递交课件审核意见时授课程ppt资料（电子版）交力资源部方便课程修改
2授课教师需填写信息课件审核意见交力资源部
课程名称：手机银行柜面操作
讲教师：王帆
讲教师工作单位处室：渠道理部
课程简介（50字100字左右）：
课程容包括：业务机制术语柜面操作案例讲解常见问题介绍着重介绍涉手机银行柜面交易流程容易混淆柜面交易新增交易概念操作方法做详细讲解
培训课件终版
第四篇：加强银行柜面操作风险理
加强银行柜面操作风险理
操作风险正确部操作流程员系统外部事件导致直接间接损失风险银行柜面操作风险指银行通传统柜台交易渠道办理种业务程中控制失效银行客户资金遭受损失风险通常制度完善失误系统障外部事件等原引起具生性样性损失确定性特点防范银行柜面操作风险年已成监机构银行重课题
银行柜面操作风险表现形式种操作失误型类风险事件较普遍通事中事控制够时发现纠正形成损失二观违规型类风险事件总量 带损失相较三部欺诈型损失金额较四外部欺诈型部欺诈外部欺诈统称欺诈包扩外部勾结欺诈欺诈突出前台业务操作风险表现形式旦成功造成损失非常巨
目前防范类风险工作加强具体包括：操作风险理理念未效建立柜面操作风险理理念没建立柜面操作风险普遍性长期性顽固性缺乏足够认识柜面操作风险成偶然孤立局部事件存侥幸心理二营指导思想存误区稳健营全面风险理理念没真正贯彻营实际速度规模关注质量安全考虑少信市场风险关注操作风险研究少
柜面操作风险控制机制健全商业银行创新动力源两方面产品服务创新机制体制改革流程制度造适应外部竞争部理需创新均衡性体现控机制建设操作风险防控求差距：操作风险理运做机制完善事前事中事操作风险控制协调柜面操作风险控制问题重事中事轻事前理重检查轻辅导培训重处罚轻正激励引导重防轻机控技防业务发展制度规范操作流程信息系统建设普遍存错位现象规章制度政出门频繁修改业务执行标准致催化操作风险发生业务流程频繁整合岗位员常变动致岗位制约难效落实
员素操作风险防控影响员工数量业务量匹配导致操作疲劳风险事项识力降二员工素质适应业务求三职业操守教育开展少四激励约束机制健全柜面员工考核激励办法科学
科技应水高表现银行业务处理综合理系统处持续优化完善程中操作风险防控信息化水高托计算机技术操作风险预警实时监控尚处起步阶段制约操作风险识控制效率柜面风险事项机控技控水低影响业务处理效率风险识控制
更防范柜面操作风险首先建立操作风险理理念商业银行操作风险理指引框架建立先进操作风险理文化操作风险作风险理核心容基础工作纳入操作风险文化建设规划加强操作风险理理念推广操作风险理部门加强操作风险研究基础针层级部门职员开展操作风险识分析度量控制培训提高全员操作风险意识引导树立科学政绩观发展观倡导诚信营合规营稳健营树立控制风险创造效益意识推进部风险控制长效机制建设
完善操作风险控体系造柜面交易操作风险控制流程强化事前控制优化事中控制合理进行事控制实现前中全程均衡理建立严密分级授权体系建立机构岗位操作风险评价机制区分风险度理目标业务进行层次业务授权确保控涵盖部治理营活动层级环节结合业务发展变化理求相应制度时做制度梳理工作该废止废止该修订修订增强制度效性加强创新业务产品风险理配套制定较完善制度操作规程效评估防范新业务新产品风险
加强员工理建立操作风险控激励机制实现责激励衡合理计量合规价值创造健全正激励机制责追究机制加强业务培训针制度业务流程特点开展培训保证柜面员熟悉制度求业务操作风险点营造合规文化氛围加强包括理想信念职业道德法纪观念等容综合性教育坚持思想实行科学理文理增强员工属感责感加强员工交流沟通关注员工思想动态行表现通定期员工行排查达解员工目
加快推进新技术应建立先进业务处理系统综合理系统提升风险理信息化水实现业务监测数分析风险定位风险度评估动化处理实现风险度风控资源投入高风险高密度监控低风险低密度监控效提高操作风险事监督效提高柜面操作风险技防水配备点钞机票鉴仪柜员身份指纹认证仪居民身份证验证等必结算器具推行电子印鉴支付密码等系统加强柜台业务处理事前事中控制效防范操作风险发生
第五篇：浅析加强银行柜面操作风险理
浅析加强银行柜面操作风险理
银行柜面操作风险指银行柜员客户办理账户开销现金存取支付结算等业务程中风险控制失效银行客户资金遭受损失风险银行操作风险领域银行柜面操作风险类型特点进行分析剖析风险产生根源提出关防范措施具非常现实意义
银行柜面操作风险分类特点
（）实际工作中操作风险分四类：员素引起操作风险包括操作失误违法行关键员流失等情况二流程素引起操作风险包括流程设计合理流程执行严格两种情况三系统素引起操作风险包括系统失灵系统漏洞两种情况四外部事件引起操作风险指外部欺诈突发事件银行营环境利变化等情况柜面操作风险旦发生损失巨通柜面业务流程造建立起防范操作风险动态理体系风险理执行位
（二）特点银行柜面操作风险呈现特点：样性柜面操作风险形成部理机制健全造成柜员风险意识力足造成部员外勾结作案呈现样化特征二破坏性柜面操作风险涉种类样覆盖面广加年银行柜面风险引发案件层出穷涉案金额越越社会金融行业柜员客户均带定程度负面影响损失三预知性银行柜面员流程业务量风险处时四影响信贷风险政策风险等风险相柜面业务操作风险带济损
失相较低带影响深远外造成社会影响较恶劣品牌形象损毁巨
二产生银行柜面操作风险原
年银行发生柜面业务案件统计结果显示柜面操作风险易发环节集中现金重物品账户等三部位产生柜面操作风险原外观素客观素两方面
（）观素产生柜面操作风险观素三：风险意识淡薄柜员没养成合规操作理念忽视制度约束理者风险文化培育够银行风险文化没成型二业务素质高柜员身业务素质适应业务变化导致部分员工操作起力心风险识预防力降三责意识强表现玩忽职守意操作柜面理员柜员理严柜员违规违章操作四侥幸心理作祟柜员侥幸心理会操作时逐渐进行合理简化操作滋生越越操作风险
（二）客观素方面：员足基层机构员足兼职岗混岗操作现象然存柜面操作风险二存制度漏洞类新业务断出台银行未旧制度体系时更新造成制度缺陷进形成风险隐患三系统设计缺陷着新制度实施系统时联动更新系统制度契合度够四柜员执行力强基层机构部控制理善执行制度落实措施位外柜面操作风险理体制会引发柜面操作风险素理关系理职责分配清晰产生柜面操作风险
三防范银行柜面操作风险措施
防范柜面操作风险重点全力构建全员合规风险防范体系建设强化业务培训监督整改建立种长效机制
（）培育风险理念商业银行操作风险理指引框架操作风险作风险理核心容基础工作纳入操作风险文化建设规划时加强操作风险理理念推广开展操作风险识分析度量控制培训提高全员操作风险意识思想认识引导树立科学政绩观发展观倡导诚信营合规营稳健营树立控制风险创造效益意识推进部风险控制长效机制建设
（二）完善操作风险控体系造柜面交易操作风险控制流程完善事前控制事中控制事控制系统实现全程均衡理建立严密分级授权体系机构岗位操作风险评价机制业务进行层次业务授权确保控涵盖部治理营活动层级环节时做制度梳理工作增强制度效性加强创新业务产品
风险理配套制定较完善制度操作规程效评估防范新业务新产品风险
（三）加强员工理建立操作风险控激励机制实现责激励衡健全正激励机制责追究机制加强业务培训针制度业务流程特点开展培训保证柜员熟悉制度求业务操作风险点加强理想信念职业道德法纪观念教育加强员工交流沟通增强员工属感责感
（四）加快应信息技术防范柜面操作风险建立先进业务处理系统综合理系统提升风险理信息化水实现事前相容岗位制约实时交易控制实时业务监测深度数分析风险定位风险度评估等动化处理效提高操作风险事监督效提高柜面操作风险技防水配备必结算器具推行电子印鉴支付密码等系统通信息技术手段效防范操作风险发生
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