银行营业部年终总结(精选篇)
第篇：银行营业部2014年终总结
年部市行委正确领导市行xxxx年工作会议确定认真贯彻总分行工作会议精神科学发展观指导价值创造线突出发展理两题抓住转型合规执行三关键进步统思想优化结构真抓实干争先创优全面造中心城市行竞争优势努力实现做强做目标指导思想零售网点转型奋斗目标解放思想求真务实深化股份制改造实施双贯标工程加快结构调整步伐紧紧济增加值核心抓班子带队伍克服困难奋力拼搏断解放思想锐意改革强化理服务广开筹资门路优化贷款投项业务呈现出定发展势头现xxxx年工作开展情况汇报：
项指标完成情况
截止十二月三十日部全口径存款 万元年期增加 万元中：企业存款余额 万元年期减少 万元存款余额 万元年期增加 万元截止十二月三十日贷款余额 万元（含票中心保全部数）五级分类口径良率 截止十二月三十日部类贷款余额达 万元五级分类口径良率 累计发放公司类民币贷款 万元回收公司类民币贷款 万元发放美元贷款 万回收公司类外汇贷款 万美元发放信证 万美元签发银行承兑汇票 万元回收 万元实现收费类收入 万元实现报表利润 万元实现税净利润 万元
二工作
（）利通总行零售网点转型验收
部作全国五第批试点转型行4月5日实施转型工作六月试运行10月18日总行零售网点转型项目组验收中获致评利通总行零售网点转型验收网点转型成效显著装修新营业厅客户仅站式办理传统存取款业务购买基金保险办理银证转帐业务突出表现：
1客户等时间明显减少正营业部进行数测量员惊喜发现4月5日实施转型工作前办理业务客户见减少客户等时间明显减少均客户办理业务时间较转型前减少35分钟
2差化服务提高客户接受服务耐心营业厅流织秩序井然高柜区低柜区客户分流导引客户凸现两三堂理穿行客户中
3员工营销意识逐步加深鼓励前台员办理业务时积极客户推荐行电子银行业务时日达营销务意味着客户走进营业厅堂理迎前客户应办理业务初步解然引导高柜区低柜区助设备区办理现场指导客户直客户离开建行高柜区低柜区客户堂理引见柜员柜员深入挖掘客户潜金融产品需求积极推荐适合产品服务
（二）力开展旺季营销活动
1强化组织领导成立营销活动领导组
2精心制订营销方案旬调度营销进展情况活动期间发通报 期存款日均新增 万元完成旺季营销计划 营销乐家理财卡白金卡 张完成旺季营销计划 消费贷款余额新增 万元完成旺季营销计划 网银行 电话银行 完成电子银行业务交易量 笔交易额 万元
（三）细分市场强化市场营销
市行明确指出：坚持客户中心进步巩固政府类绩优类客户积极拓展机构基金类客户稳妥发展中客户力发展类客户根市场定位部进步细分客户户策细化营销方案
1进步做做强公业务营业部业务体公业务全体员工绩效工资源公业务加强削弱年营业部市行直接领导营造批政府类客户机构客户伴着营业部业务带动营业部连年业务增长提升全体员工收入部始终紧紧抓住项业务资产业务抓集团贷款位根线兼顾煤矿贷款整合完善手续防范风险前提继续力发展贴现业务
2成功营销证券公司客户交易结算资金银行独立存业务银行存业务项综合收益较高业务带额稳定业存款中间业务收入储蓄存款企业存款部导入批优质客户资源项全年部带中间业务收入15万元
3力发展银行业务坚持银工作思路银客户理坚持联动公私联动力培育高中端客户群体积极做代发工资贷记卡pos商户vip客户外币理财产品营销等工作力发展银行业务力争银业务做成年部赢利重增长点部组织市教委厅组织精确集中营销收明显效果现场推介电子银行产品受客户致评
（四）中间业务取突破性进展高度重视收费类业务发展代理发行基金扩客户群体资产负债业务托早动手强化创新竞争策略产品实现新突破全年实现中间业务收入 万元完成全年计划 完成年全年计划120
全年单位电子银行客户签约户发行信卡张信卡消费额万元电子银行渠道占新增电子银行客户户中：网银行客户数新增户电话银行客户数新增户手机短信客户数新增户手机银行客户数新增户实现电子银行中间业务收入万元电子银行交易额实现万元
（五）力加强合规文化建设
全部营造良合规氛围进步提高全员合规风险理力推动合规文化构建部积极实施合规文化教育活动
1组织收警示教育家谈专题录片强力灌输法合规营银行员工特理者基职业操守作法合规营名合格银行员工合规理念引导员工明非识善恶辨美丑确立正确世界观生观价值观xxxx成员工应价值取行准
2省行开展星级网点创建活动相结合创建星级网点仅仅统网点建设规范服务标准更重 客户中心理念更深层次诠释实践稳步推进更合规工作先导
（六）强化风险理清收良贷款攻坚战
1贷实施精细化化理
2专门清收良贷制度化常化采取切手段催收包括限电话催收门催收踪催收根催收情况分实施债权保全措施部实施严格理：早晚调度次催收情况建立工作日志时登记外出情况实施收贷责制生效判决坚决督促法院进入执行阶段
3公司类良贷款鲁抗集团领导班子调整海医药重组契机努力化解风险利减免息政策成功回收疑类贷款金万元损失类贷款息万元
（七）进步加强部理提高部控制水
贯彻省市行持续推进双标理会议精神根体系文件求部实施工作计划周报制度质量理月监测制度季度走访客户制度季报贯标资料制度堂理值班制度等基础理步新台阶
第二篇：银行营业部年终总结
200x年行长室领导部门帮助配合营业部全体员工认真学贯彻落实项规章制度……
200x年行长室领导部门帮助配合营业部全体员工认真学贯彻落实项规章制度围绕市分行提出******服务工作中心结合营业部工作实际充分发挥营业部服务窗口形象做全行会计结算业务行全年工作做份努力
做日常服务结算工作
做支行营业部型综合网点外服务窗口全行业务处理中心认重做日常业务处理外做服务工作做结算工作
2年二次学校收费员业务予配合收回现金时清点入库时开出行政事业收收费发票交回学校款项时划入财政
3做春节51节期间业务员库员网点安全保卫工作考虑营业部员减少节前通知网点求做入库钱钞标准质量加快回笼资金入库减少库存
[找材料
秘书网网服务文秘资料站点]
4参加***型演唱会门票出售收款工作排相关项工作保证期间资金员安全
5半年协调三部门做网银行安装工作相关企业进行业务电脑知识培训努力减少睡眠户产生半年更开展电子银行业务行长室关心营业部公司业务部负责电子银行安装服务工作安装业务知识宣传外更做电子银行业务落处理工作年未发生重复错划漏划等差错
7配合**支行做**公司售房款接款清点工作
9电信中油公司石油公司帐户信息调整工作（调集团帐户）
10应电信局邀请***电信局全辖出纳员进行假币培训
11代理业务处理业务部转营业部处理全行储蓄网点代发工资业务集中提高工资入户速度满足客户求
127月份完成良资产证券化工作
户总金额
时帐户予销户处理
137月份保卫日间库值班撤销营业部库员进行交接时业务员营业部划业务保障部理
15676台支付密码器更换清理工作部门配合努力已全部完成
二提高服务质量保证项业务利开展
营业部集中全行会计业务台相网点业务水业务范围服务手段求更高业务水服务技相附提高业务处理力客户服务
1
利星期二例会进行服务讲评指出员工柜服务中足员工柜表现进行奖励处罚提高整体服务水
2
服务讲评进行业务培训特新业务培训年业务更新年更快银行承兑汇票保证金理银行承兑汇票业务处理流程委托贷款处理nova1314版升级更年重帐务收求位员工时解掌握仔细应付高业务水更服务客户提高服务水
3应方税务局免税单恢复行扣税程序求行长室次努力市分行科技部行解决程序问题目前项工作利开展满足税局行服务求
4tm机钱箱网点行安装营业部节约半劳动力**撤营业部柜面压力明显增加利次atm理方式改变改善柜台压力时代理业务集中二窗口设贵宾客户优先办理窗口分流客户改变种客户堆扎局面努力四季度中存款务快发展
第三篇：银行营业部年终总结
2014年xx银行xx市营业部工作总结
2014年xx银行xx市营业部项工作快速健康协调发展年回顾年xx市支行营业部分行正确领导认真贯彻落实2014年工作会议精神法营前提强化理手段科学发展观指导创佳效益目全行员工努力拼搏较完成项工作务现2014年工作总结：
工作成效营情况：
()营业务创新高
2014年营业部民币公存款民币储蓄存款年均余额增量民币公存款均余额增量民币储蓄存款均余额增量稳步升中民币储蓄存款年均余额增量达xx万元公储蓄存款年均余额增量达xx万元全部完成分行发务
（二）转型业务稳步推进
1客户类指标情况
2014年行公效户净增x户xx达标客户净增x户xx达标客户净增xx户较拓展中高端客户市场新增批潜力客户交行未发展奠定基础斩获2014年xx市营业部荣获沃德客户提升奖
2中间业务情况
金条线中间业务净收入达xx万元未完成年初分行达务
3电银指标情况
2014年xx客户网银动户覆盖率达xx公效客户网银动户覆盖率达xxxx客户网银动户覆盖率达xx手机银行客户新增数达xx户xx新增商户xx户年家易通客户提升方面突飞猛进2014年xx市营业部荣获效商户提升奖
4电子分流率情况
2014年电子银行分流率达xx相年高出三百分点圆满完成分行年初达指标
二2014年项工作开展情况
（）增强资金实力壮存款规模
面xx市市金融市场资源环境营业部结合单位实际情况牢固树立存款立行发展源营理念结合行年存款工作验立足计划早安排务早落实工作思路抓柜台规范服务储蓄业务营销拜访客户等形式全面展开营销攻势时营业部结合营业网点综合情况认真详细存款指标进行量化考核科学实际制定存款分配方案奖惩办法采取劳劳劳分配制度极调动员工工作积极性次营业部积极开办银行卡营销工作方面广市民进行力宣传方面增派业务员分事业单位宣传太洋卡卡优势性便利性实现数量扩张质量效益转变三强化中客户开立账户建设积极培育中客户群体改善存款结构稳定老客户发展新客户争夺重点客户挖掘
潜客户xx市营业部深入企事业单位体工商户着西瓜芝麻起抓原通彼沟通解座谈等形式拉客户间距离终收成效营业部做力宣传全年项存款指标超额完成坚实基础通家努力营业部销售业绩提升方面进步显著荣获客户理销售手第名
（二）强化服务意识丰富服务涵
年初完善xx银行xx市支行营业部优质文明服务工作细成立优质文明服务工作领导组年断吸收采纳业先进服务新理念时制定效激励机制服务规范位接表扬工单员工进行表扬物质奖励样效提高员工服务热情
首先日常工作中注重员工服务意识培养情化贴心化细心化服务融入服务工作中点点滴滴员工中开展服务意识教育服务技培训断优化服务窗口倡导员工说句话指导员工办笔业务督导员工服务客户心赢客户心真诚感动客户
次拓宽服务手段延伸柜台服务功年断改善营业网点便民设施时重节日春节等营业网点进行更新装饰美化环境成服务工作中重组成部分益做法增进客户间友谊扩行外影响
第三提高服务质量时实行面面服务素质高形象佳学生选派线窗口老带新方式培育出支
优秀服务团队方面储蓄出纳线员工厌烦客户兑换残辅币方面行实行特色化门服务体弱病亲柜台前办理业务客户提供门核实服务正贴心化细心化服务赢广客户信赖
（三）完善控制度建设增收节支确保安全
年始终注重理工作开展结合单位实际情况制定相应规章制度完善指纹考勤制度干部值班值宿制度干部轮岗休假制度等强化监督检查力度严格贯彻监机构规范营治理活动求认真梳理服务价格收费目录审慎合规开展服务收费工作规范财务理修订财审会细严格执行集中采购制度保证采购工作合规开展加强基建装修理实行源头结果全流程理营运风险防范方面认真学类发会计营运理制度细风险提示34指导规范网点业务操作加强会计员队伍建设工作中岗位员进行方面交流写岗位岗位职责提高解决实际问题力纠偏力加强员工业务培训断提高员工业务素质月组织线员工进行业务业务技考核两次次测试成绩报会计科通断学测试行员工精神面貌工作作风发生变化形成赶帮学超新风气觉执行种规章制度违规违纪现象明显减少技水迅速提高根解决思想控风险模糊认识改变工作消极态度极增强员工翁责感危机感命感营业部涌现出批优
秀中柜员xxxx师徒二行赛中荣获佳师徒奖xx荣获2014年度优秀柜员第六名
风廉政建设案件风险防控方面xx市营业部积极参加级组织观部教育宣传片参加全行警示教育会认真听取法制讲座动参加廉政文化演讲赛进步提高全员法律意识廉洁业意识深入开展员工行控柜面业务风险排查重风险排查民间贷专项治理案件风险防控等项专项行动严查风险隐患强化落实整改年中营业网点重岗位检查20余次进行防火防暴演练3次员工思想动态稳定牢固树立安全效益思想全面开展安全教育活动做全年安全事
通家集体努力xx市营业部成团结协作互助友爱坚摧优秀团队年终考评中充分体现2014年xx市营业部三集体荣誉分江苏省金融监机构工先锋号称号优秀集体先进集体第二名回顾2014年取成绩背存问题足处：存款规模滑创利力高体制制度建设进步加强三服务工作存定差距服务设施服务功健全完善四风险理须进步加强
展2014年工作谓重道远面严峻营环境存问题保持清醒头脑正视困难压力总部保持高度致采取效措施加解决
2014年全球济逐步复苏关键时期面机遇挑战总部正确领导贯彻落实科学发展观完善宏观调控政策提高金融竞争力充分发挥方城市商业银行特点优势调整服务方重点加快形成资充足控严密运营安全服务优质现代金融业
坚持懈抓存款扩市场份额观认识存款工作重性强化竞争意识优化服务手段做金融资源市场调查分析工作充分利行缘貌优势争取季度完成半年工作计划时做项准备工作分析研究利客观素效防止存款幅度降
二坚持加强职工队伍建设进步完善项规章制度确实效全体员工中展开政治思想教育法律法规学金融业务知识学等项活动完善岗位制约机制前提精力集中抓制度落实严厉查处违章操作行抓重点部门重点环节重点岗位风险控制防范全面提高员工整体素质培养员工关心集体爱岗敬业爱行家乐奉献团队精神时关心员工生活广泛听取员工意见见议增强员工凝聚力创造力
展2014年站新起点审时度势面机遇挑战开创xx市营业部美明天
第四篇：银行营业部年度总结
营业部2014年工作总结
支行委正确领导部室密切配合部紧紧围绕支行委年初制定工作计划抓发展抓服务抓合规2014年稳利开展项工作现营业部2014年工作总结：
工作做法：
1it蓝图建设工作圆满成功利线it蓝图建行行2014项工作重中重部涵盖it蓝图新线中公存款私存款国结算 国际结算私部门现金重空理atm成票交换等业务承担兼职教师工作年初营业部全体员工克服重重困难加班加点夜继日劳怨私奉献半年涌现出许许感事迹线间部没出现例投诉没例a类b类例外较圆满完成it蓝图线项工作支行委交份满意答卷
2狠抓发展努力做做强项业务受激励机制基础客户群行外汇帐户变更it蓝图线考核指标参等中素影响部民币储蓄存款项私业务指标发展影截止2014年11月30日项民币储蓄存款余额______万元仅较年初增加____万元
中间业务收入私中间业务收入年相公中间业 1
务收入年期中：工中间业务收入_____万元私中间业务收入_____万元受新系统核算关系影响数统计完全
私国外汇款手续费______万元私国外汇款电讯______万元11月份结汇_____万美元（占全辖_____ ）购汇_____万美元（占全辖_______）私网银业务名列前矛2014年网银新开户_____户代理保险_____万元证式国债销售____万元电子式国债销售_____万元基金代销_____万元记卡发卡______张贷记卡发卡_____张理财产品______万元截止__月__日理财产品新增加_____万元数含外汇宝黄金宝收入
2作直接面客户窗口部门部充分发挥柜台优势断加柜台营销力度时加强部门联动限度满足公私客户需求努力开展站式服务做性化差异化专业化服务2014年1月起公司部营销部开始农商银行代寄存尾箱办理存款业务
截止__ 月__日2014年新开企业帐户____户（公帐户存量_____户基帐户存量____户新增基帐户___户）工商验资e线通服务费收入____元支票工费_____元办理贴现___笔______万元开票___笔______万元年度新开企业网银行___户公网银新开户市领先
3认真时间服务赢客户服务创造价值营理念
2014年部银行业协会评2014年江苏省银行业佳服务窗口it蓝图线职业道德职业操守教育契机断引深入时通提高柜员文化优质服务认识培养柜员文明幼稚服务觉性动性调动柜员文明幼稚服务积极性做柜面营销作提高服务水核心战略
4控合规工作常抓懈2014年部紧紧围绕蓝图建设忘合规合规年工作思路通早会周四学日报学文件完全保卫情况胞柜员违规差错通报进行反假币反电信诈骗反假承兑汇票反假存单（折）等知识介绍员工违规案例分析进步加强案件预防工作加强合规文化建设组织防火防诈骗防抢演练时学蓝图新线规章制度外2014部成功堵截电信诈骗案1起客户挽回损失3万元堵截假美元1笔4000美元
5建立学型组织造学型团队通岗位练兵业务达标全面提高线柜员工业务素质适应it蓝图线日常柜台业务处理工作部2014年工作重点方针政策时行新产品普员工全面提高员工素质积极鼓励员工参加类培训班
6坚持断提高员工凝聚力战斗力2014年部通组织郊游慰问病休员工安排员工休假等形式关心员工生活缓解员工压力提高员工凝聚力
二．存问题：
1储蓄存款滑明显基础客户群薄弱客户维护难度较业相部客户产品系统服务均存定差距
2理水员工素质持进步提高员工合规意识强屡查屡犯问题时发生新差错违规问题时出现
3新线柜台业务处理流程够畅先进区柜台压力公私客户相互影响客户办理业务等候时间较长差异化性化专业化服务水提高
三步2014年工作计划：
1．充分发挥窗口渠道作做做强储蓄存款业务突出重点明确载体渠道作抓客户抓产品抓时间点抓机制体制建设储蓄存款功夫破锅饭加考核力度强化激励作全员参努力扭转储蓄存款滑利局面
2．抓队伍建设加强学型组织学型团队组织建设加员工业务知识培训力度全面提高线柜员工业务素质柜面服务加强员工新线操作技训练鼓励员工争星级柜员技术标兵全面提高部项业务核算质量产品推广
3．进步部项业务进行流程整合综合柜员制基础开设公私vip柜台行重点客户提供性化差异化专业化服务努力提高重点客户群体忠诚度保存
款保稳定
4．进步加中间业务柜面服务营销力度继续做做强私国际结算业务努力增加私中间业务收入时继续黄金宝外汇宝基金保险理财产品网银行记卡联名卡校园卡发卡工夫
深入研究行公私产品狠抓产品创新提高公私客户行产品功实性认识拓展行服务领域
6．进步加强部合规文化建设坚决杜绝业务差错屡查屡犯问题发生加强安全保卫工作实现全年业务安全合规运行
7．全面提高服务质量做文明优质服务工作争创焦作银行佳示范服务窗口
营业部
20141028
第五篇：银行营业部工作总结
年部市行委正确领导市行xxxx年工作会议确定认真贯彻总分行工作会议精神科学发展观指导价值创造线突出发展理两题抓住转型合规执行三关键进步统思想优化结构真抓实干争先创优全面造中心城市行竞争优势努力实现做强做目标指导思想零售网点转型奋斗目标解放思想求真务实深化股份制改造实施双贯标工程加快结构调整步伐紧紧济增加值核心抓班子带队伍克服困难奋力拼搏断解放思想锐意改革强化理服务广开筹资门路优化贷款投项业务呈现出定发展势头现xxxx年工作开展情况汇报：
项指标完成情况
截止十二月三十日部全口径存款 万元年期增加万元中：企业存款余额 万元年期减少 万元存款余额 万元年期增加万元截止十二月三十日贷款余额 万元(含票中心保全部数)五级分类口径良率 截止十二月三十日部类贷款余额达万元五级分类口径良率累计发放公司类民币贷款万元回收公司类民币贷款万元发放美元贷款 万回收公司类外汇贷款万美元发放信证 万美元签发银行承兑汇票 万元回收 万元实现收费类收入 万元实现报表利润 万元实现税净利润 万元
二工作
()利通总行零售网点转型验收
部作全国五第批试点转型行4月5日实施转型工作六月试运行10月18日总行零售网点转型项目组验收中获致评利通总行零售网点转型验收网点转型成效显著装修新营业厅客户仅站式办理传统存取款业务购买基金保险办理银证转帐业务突出表现：
1客户等时间明显减少正营业部进行数测量员惊喜发现4月5日实施转型工作前办理业务客户见减少客户等时间明显减少均客户办理业务时间较转型前减少35分钟
2差化服务提高客户接受服务耐心营业厅流织秩序井然高柜区低柜区客户分流导引客户凸现两三堂理穿行客户中
3员工营销意识逐步加深鼓励前台员办理业务时积极客户推荐行电子银行业务时日达营销务意味着客户走进营业厅堂理迎前客户应办理业务初步解然引导高柜区低柜区助设备区办理现场指导客户直客户离开建行高柜区低柜区客户堂理引见柜员柜员深入挖掘客户潜金融产品需求积极推荐适合产品服务
(二)力开展旺季营销活动
1强化组织领导成立营销活动领导组
2精心制订营销方案旬调度营销进展情况活动期间发通报 期存款日均新增 万元完成旺季营销计划 营销乐家理财卡白金卡 张完成旺季营销计划 消费贷款余额新增 万元完成旺季营销计划 网银行 电话银行 完成电子银行业务交易量 笔交易额 万元
(三)细分市场强化市场营销
市行明确指出：坚持客户中心进步巩固政府类绩优类客户积极拓展机构基金类客户稳妥发展中客户力发展类客户根市场定位部进步细分客户户策细化营销方案
1进步做做强公业务营业部业务体公业务全体员工绩效工资源公业务加强削弱年营业部市行直接领导营造批政府类客户机构客户伴着营业部业务带动营业部连年业务增长提升全体员工收入部始终紧紧抓住项业务资产业务抓集团贷款位根线兼顾煤矿贷款整合完善手续防范风险前提继续力发展贴现业务
2成功营销证券公司客户交易结算资金银行独立存业务银行存业务项综合收益较高业务带额稳定业存款中间业务收入储蓄存款企业存款部导入批优质客户资源项全年部带中间业务收入15万元
3力发展银行业务坚持银工作思路银客户理坚持联动公私联动力培育高中端客户群体积极做代发工资贷记卡pos商户vip客户外币理财产品营销等工作力发展银行业务力争银业务做成年部赢利重增长点部组织市教委厅组织精确集中营销收明显效果现场推介电子银行产品受客户致评
(四)中间业务取突破性进展
高度重视收费类业务发展代理发行基金扩客户群体资产负债业务托早动手强化创新竞争策略产品实现新突破全年实现中间业务收入 万元完成全年计划 完成年全年计划120
全年单位电子银行客户签约户发行信卡张信卡消费额万元电子银行渠道占新增电子银行客户户中：网银行客户数新增户电话银行客户数新增户手机短信客户数新增户手机银行客户数新增户实现电子银行中间业务收入万元电子银行交易额实现万元
(五)力加强合规文化建设
全部营造良合规氛围进步提高全员合规风险理力推动合规文化构建部积极实施合规文化教育活动
1组织收警示教育家谈专题录片强力灌输法合规营银行员工特理者基职业操守作法合规营名合格银行员工合规理念引导员工明非识善恶辨美丑确立正确世界观生观价值观xxxx成员工应价值取行准
2省行开展星级网点创建活动相结合创建星级网点仅仅统网点建设规范服务标准更重 客户中心理念更深层次诠释实践稳步推进更合规工作先导
(六)强化风险理清收良贷款攻坚战
1贷实施精细化化理
2专门清收良贷制度化常化采取切手段催收包括限电话催收门催收踪催收根催收情况分实施债权保全措施部实施严格理：早晚调度次催收情况建立工作日志时登记外出情况实施收贷责制生效判决坚决督促法院进入执行阶段3公司类良贷款鲁抗集团领导班子调整海医药重组契机努力化解风险利减免息政策成功回收疑类贷款金万元损失类贷款息万元
(七)进步加强部理提高部控制水
1贯彻省市行持续推进双标理会议精神根体系文件求部实施工作计划周报制度质量理月监测制度季度走访客户制度季报贯标资料制度堂理值班制度等基础理步新台阶
2组织员积极修改场文件力推广体系文件40版作质量控体系运行理系统线工作针员变动竞聘岗优化组合工作情况时场文件修改补充完善场文件切实体现持续改进精髓提高员工场文件掌握程度增强双标理标准理念理解帮助员工熟练掌握双贯标基础知识业务流程风险点力推动双标理体系部效运行质量控体系运行理系统线工作更部门体系文件开方便门
(八)项检查发现问题认真整改追究相关责责录入质量控体系运行理系统建立问题库针追踪审计检查中发现问题部高度重视召开专题会议分析存问题原研究整改措施组织全体员工深入学合规控知识求班子成员做起全体员工观念充分认识控业务发展重意义工作中操作环节入手部控制贯串工作全程戒举反三杜绝类似问题度发生时权责相致原相关责分处通报批评罚款相应积分处罚
(九)进步加强绩效考核工作强化员工行考核
年绩效考核工作营业部领导班子结合级政策进行次研究基思路恰省行吻合目前办法初步成形
(十)深入开展山东省分行案件防控整改攻坚战方案活动
做重点区域重点部位重点环节员安全防范坚决遏制类重责事发生严格规范员工职业行坚决杜绝员工外兼职商等现象加强员工行排查开展深入细致思想政治工作领导干部直接员工交流沟通时化解改革中出现矛盾问题消种稳定素具体措施：
1部门认真组织学省行攻坚战方案明确攻坚战目意义目标原程序步骤防控重点高度重视案件防控整改工作结合实际省行方案进行细化充实完善制定具体贯彻实施方案
2xx年外部检查发现问题严格执行问责制加责追究力度建立层层抓防控级级抓落实工作机制明确项工作责攻坚战方案落实力整改位出现屡查屡犯屡整改积分处罚行原严追究责部门负责责
3加强员工教育增强全员合规理风险防范意识责理念深入心严格落实建鲁办[xxxx]51号文件员工十三条禁止性规定
4变动动组织次双排查工作十三条禁令容重点全部开展次全员行排查切实筑牢合规法营防线
(十)开展标准化服务服务活动
根中国建设银行股份限公司 01号—10号零售网点转型指引通知网点转型相关文件精神办公
会研究决定部决定开展标准化服务服务活动制订关加强服务理指导意见详细规定中国建设银行济宁分行营业部服务标准标准化服务督导执行方案
(十二)企业文化建设渐入佳境
1部年分期分批组织岗中长期员工短期合制员工退员工病退员附属医院进行全面健康查体计划统回收体检记录建立员工健康档案26月29日举办庆七表彰会文艺演出中市行营业部支部选送女声合唱：红色娘子军连歌喜获二等奖
三存问题
()成熟营理理念科学发展观尚未深入心营思路太开阔思想太解放分析风险防范风险力需进步提高
(二)业务间发展衡
(三)制约部发展存款指标完成波动幅度
(四)持续发展力足存款受制户公司
类资产业务优质客户太少贴现业务兄弟行相较差距国际业务尚未建立稳定客户群体
四明年工作安排算
针存问题明年部市行委领导部实际出发进步深化项改革力求工作稳快速发展基工作思路：
重点做项业务指标发展工作发挥营业部客户较优势公司业务突破点促进存款中间业务开展客户贷款业务龙头拓展新形势综合理财业务提升行竞争力vip客户理财业务促进存款增长提升稳定服务水手段稳定存款具体措施：
()继续狠抓存款工作放松确保部存款工作稳步攀升公司存款抓新开户重点存款保持稳定年初存款余额发展代发工资业务重点
(二)提高员工服务意识优化服务环境推动服务工作深发展
(三)继续强化风险防范工作确保项业务健康发展
(四)突出收费类业务优先发展位继续促进部收费类业务快速发展
(五)加强领导班子建设
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第篇：银行营业部2014年终总结
年部市行委正确领导市行xxxx年工作会议确定认真贯彻总分行工作会议精神科学发展观指导价值创造线突出发展理两题抓住转型合规执行三关键进步统思想优化结构真抓实干争先创优全面造中心城市行竞争优势努力实现做强做目标指导思想零售网点转型奋斗目标解放思想求真务实深化股份制改造实施双贯标工程加快结构调整步伐紧紧济增加值核心抓班子带队伍克服困难奋力拼搏断解放思想锐意改革强化理服务广开筹资门路优化贷款投项业务呈现出定发展势头现xxxx年工作开展情况汇报：
项指标完成情况
截止十二月三十日部全口径存款 万元年期增加 万元中：企业存款余额 万元年期减少 万元存款余额 万元年期增加 万元截止十二月三十日贷款余额 万元（含票中心保全部数）五级分类口径良率 截止十二月三十日部类贷款余额达 万元五级分类口径良率 累计发放公司类民币贷款 万元回收公司类民币贷款 万元发放美元贷款 万回收公司类外汇贷款 万美元发放信证 万美元签发银行承兑汇票 万元回收 万元实现收费类收入 万元实现报表利润 万元实现税净利润 万元
二工作
（）利通总行零售网点转型验收
部作全国五第批试点转型行4月5日实施转型工作六月试运行10月18日总行零售网点转型项目组验收中获致评利通总行零售网点转型验收网点转型成效显著装修新营业厅客户仅站式办理传统存取款业务购买基金保险办理银证转帐业务突出表现：
1客户等时间明显减少正营业部进行数测量员惊喜发现4月5日实施转型工作前办理业务客户见减少客户等时间明显减少均客户办理业务时间较转型前减少35分钟
2差化服务提高客户接受服务耐心营业厅流织秩序井然高柜区低柜区客户分流导引客户凸现两三堂理穿行客户中
3员工营销意识逐步加深鼓励前台员办理业务时积极客户推荐行电子银行业务时日达营销务意味着客户走进营业厅堂理迎前客户应办理业务初步解然引导高柜区低柜区助设备区办理现场指导客户直客户离开建行高柜区低柜区客户堂理引见柜员柜员深入挖掘客户潜金融产品需求积极推荐适合产品服务
（二）力开展旺季营销活动
1强化组织领导成立营销活动领导组
2精心制订营销方案旬调度营销进展情况活动期间发通报 期存款日均新增 万元完成旺季营销计划 营销乐家理财卡白金卡 张完成旺季营销计划 消费贷款余额新增 万元完成旺季营销计划 网银行 电话银行 完成电子银行业务交易量 笔交易额 万元
（三）细分市场强化市场营销
市行明确指出：坚持客户中心进步巩固政府类绩优类客户积极拓展机构基金类客户稳妥发展中客户力发展类客户根市场定位部进步细分客户户策细化营销方案
1进步做做强公业务营业部业务体公业务全体员工绩效工资源公业务加强削弱年营业部市行直接领导营造批政府类客户机构客户伴着营业部业务带动营业部连年业务增长提升全体员工收入部始终紧紧抓住项业务资产业务抓集团贷款位根线兼顾煤矿贷款整合完善手续防范风险前提继续力发展贴现业务
2成功营销证券公司客户交易结算资金银行独立存业务银行存业务项综合收益较高业务带额稳定业存款中间业务收入储蓄存款企业存款部导入批优质客户资源项全年部带中间业务收入15万元
3力发展银行业务坚持银工作思路银客户理坚持联动公私联动力培育高中端客户群体积极做代发工资贷记卡pos商户vip客户外币理财产品营销等工作力发展银行业务力争银业务做成年部赢利重增长点部组织市教委厅组织精确集中营销收明显效果现场推介电子银行产品受客户致评
（四）中间业务取突破性进展高度重视收费类业务发展代理发行基金扩客户群体资产负债业务托早动手强化创新竞争策略产品实现新突破全年实现中间业务收入 万元完成全年计划 完成年全年计划120
全年单位电子银行客户签约户发行信卡张信卡消费额万元电子银行渠道占新增电子银行客户户中：网银行客户数新增户电话银行客户数新增户手机短信客户数新增户手机银行客户数新增户实现电子银行中间业务收入万元电子银行交易额实现万元
（五）力加强合规文化建设
全部营造良合规氛围进步提高全员合规风险理力推动合规文化构建部积极实施合规文化教育活动
1组织收警示教育家谈专题录片强力灌输法合规营银行员工特理者基职业操守作法合规营名合格银行员工合规理念引导员工明非识善恶辨美丑确立正确世界观生观价值观xxxx成员工应价值取行准
2省行开展星级网点创建活动相结合创建星级网点仅仅统网点建设规范服务标准更重 客户中心理念更深层次诠释实践稳步推进更合规工作先导
（六）强化风险理清收良贷款攻坚战
1贷实施精细化化理
2专门清收良贷制度化常化采取切手段催收包括限电话催收门催收踪催收根催收情况分实施债权保全措施部实施严格理：早晚调度次催收情况建立工作日志时登记外出情况实施收贷责制生效判决坚决督促法院进入执行阶段
3公司类良贷款鲁抗集团领导班子调整海医药重组契机努力化解风险利减免息政策成功回收疑类贷款金万元损失类贷款息万元
（七）进步加强部理提高部控制水
贯彻省市行持续推进双标理会议精神根体系文件求部实施工作计划周报制度质量理月监测制度季度走访客户制度季报贯标资料制度堂理值班制度等基础理步新台阶
第二篇：银行营业部年终总结
200x年行长室领导部门帮助配合营业部全体员工认真学贯彻落实项规章制度……
200x年行长室领导部门帮助配合营业部全体员工认真学贯彻落实项规章制度围绕市分行提出******服务工作中心结合营业部工作实际充分发挥营业部服务窗口形象做全行会计结算业务行全年工作做份努力
做日常服务结算工作
做支行营业部型综合网点外服务窗口全行业务处理中心认重做日常业务处理外做服务工作做结算工作
2年二次学校收费员业务予配合收回现金时清点入库时开出行政事业收收费发票交回学校款项时划入财政
3做春节51节期间业务员库员网点安全保卫工作考虑营业部员减少节前通知网点求做入库钱钞标准质量加快回笼资金入库减少库存
[找材料
秘书网网服务文秘资料站点]
4参加***型演唱会门票出售收款工作排相关项工作保证期间资金员安全
5半年协调三部门做网银行安装工作相关企业进行业务电脑知识培训努力减少睡眠户产生半年更开展电子银行业务行长室关心营业部公司业务部负责电子银行安装服务工作安装业务知识宣传外更做电子银行业务落处理工作年未发生重复错划漏划等差错
7配合**支行做**公司售房款接款清点工作
9电信中油公司石油公司帐户信息调整工作（调集团帐户）
10应电信局邀请***电信局全辖出纳员进行假币培训
11代理业务处理业务部转营业部处理全行储蓄网点代发工资业务集中提高工资入户速度满足客户求
127月份完成良资产证券化工作
户总金额
时帐户予销户处理
137月份保卫日间库值班撤销营业部库员进行交接时业务员营业部划业务保障部理
15676台支付密码器更换清理工作部门配合努力已全部完成
二提高服务质量保证项业务利开展
营业部集中全行会计业务台相网点业务水业务范围服务手段求更高业务水服务技相附提高业务处理力客户服务
1
利星期二例会进行服务讲评指出员工柜服务中足员工柜表现进行奖励处罚提高整体服务水
2
服务讲评进行业务培训特新业务培训年业务更新年更快银行承兑汇票保证金理银行承兑汇票业务处理流程委托贷款处理nova1314版升级更年重帐务收求位员工时解掌握仔细应付高业务水更服务客户提高服务水
3应方税务局免税单恢复行扣税程序求行长室次努力市分行科技部行解决程序问题目前项工作利开展满足税局行服务求
4tm机钱箱网点行安装营业部节约半劳动力**撤营业部柜面压力明显增加利次atm理方式改变改善柜台压力时代理业务集中二窗口设贵宾客户优先办理窗口分流客户改变种客户堆扎局面努力四季度中存款务快发展
第三篇：银行营业部年终总结
2014年xx银行xx市营业部工作总结
2014年xx银行xx市营业部项工作快速健康协调发展年回顾年xx市支行营业部分行正确领导认真贯彻落实2014年工作会议精神法营前提强化理手段科学发展观指导创佳效益目全行员工努力拼搏较完成项工作务现2014年工作总结：
工作成效营情况：
()营业务创新高
2014年营业部民币公存款民币储蓄存款年均余额增量民币公存款均余额增量民币储蓄存款均余额增量稳步升中民币储蓄存款年均余额增量达xx万元公储蓄存款年均余额增量达xx万元全部完成分行发务
（二）转型业务稳步推进
1客户类指标情况
2014年行公效户净增x户xx达标客户净增x户xx达标客户净增xx户较拓展中高端客户市场新增批潜力客户交行未发展奠定基础斩获2014年xx市营业部荣获沃德客户提升奖
2中间业务情况
金条线中间业务净收入达xx万元未完成年初分行达务
3电银指标情况
2014年xx客户网银动户覆盖率达xx公效客户网银动户覆盖率达xxxx客户网银动户覆盖率达xx手机银行客户新增数达xx户xx新增商户xx户年家易通客户提升方面突飞猛进2014年xx市营业部荣获效商户提升奖
4电子分流率情况
2014年电子银行分流率达xx相年高出三百分点圆满完成分行年初达指标
二2014年项工作开展情况
（）增强资金实力壮存款规模
面xx市市金融市场资源环境营业部结合单位实际情况牢固树立存款立行发展源营理念结合行年存款工作验立足计划早安排务早落实工作思路抓柜台规范服务储蓄业务营销拜访客户等形式全面展开营销攻势时营业部结合营业网点综合情况认真详细存款指标进行量化考核科学实际制定存款分配方案奖惩办法采取劳劳劳分配制度极调动员工工作积极性次营业部积极开办银行卡营销工作方面广市民进行力宣传方面增派业务员分事业单位宣传太洋卡卡优势性便利性实现数量扩张质量效益转变三强化中客户开立账户建设积极培育中客户群体改善存款结构稳定老客户发展新客户争夺重点客户挖掘
潜客户xx市营业部深入企事业单位体工商户着西瓜芝麻起抓原通彼沟通解座谈等形式拉客户间距离终收成效营业部做力宣传全年项存款指标超额完成坚实基础通家努力营业部销售业绩提升方面进步显著荣获客户理销售手第名
（二）强化服务意识丰富服务涵
年初完善xx银行xx市支行营业部优质文明服务工作细成立优质文明服务工作领导组年断吸收采纳业先进服务新理念时制定效激励机制服务规范位接表扬工单员工进行表扬物质奖励样效提高员工服务热情
首先日常工作中注重员工服务意识培养情化贴心化细心化服务融入服务工作中点点滴滴员工中开展服务意识教育服务技培训断优化服务窗口倡导员工说句话指导员工办笔业务督导员工服务客户心赢客户心真诚感动客户
次拓宽服务手段延伸柜台服务功年断改善营业网点便民设施时重节日春节等营业网点进行更新装饰美化环境成服务工作中重组成部分益做法增进客户间友谊扩行外影响
第三提高服务质量时实行面面服务素质高形象佳学生选派线窗口老带新方式培育出支
优秀服务团队方面储蓄出纳线员工厌烦客户兑换残辅币方面行实行特色化门服务体弱病亲柜台前办理业务客户提供门核实服务正贴心化细心化服务赢广客户信赖
（三）完善控制度建设增收节支确保安全
年始终注重理工作开展结合单位实际情况制定相应规章制度完善指纹考勤制度干部值班值宿制度干部轮岗休假制度等强化监督检查力度严格贯彻监机构规范营治理活动求认真梳理服务价格收费目录审慎合规开展服务收费工作规范财务理修订财审会细严格执行集中采购制度保证采购工作合规开展加强基建装修理实行源头结果全流程理营运风险防范方面认真学类发会计营运理制度细风险提示34指导规范网点业务操作加强会计员队伍建设工作中岗位员进行方面交流写岗位岗位职责提高解决实际问题力纠偏力加强员工业务培训断提高员工业务素质月组织线员工进行业务业务技考核两次次测试成绩报会计科通断学测试行员工精神面貌工作作风发生变化形成赶帮学超新风气觉执行种规章制度违规违纪现象明显减少技水迅速提高根解决思想控风险模糊认识改变工作消极态度极增强员工翁责感危机感命感营业部涌现出批优
秀中柜员xxxx师徒二行赛中荣获佳师徒奖xx荣获2014年度优秀柜员第六名
风廉政建设案件风险防控方面xx市营业部积极参加级组织观部教育宣传片参加全行警示教育会认真听取法制讲座动参加廉政文化演讲赛进步提高全员法律意识廉洁业意识深入开展员工行控柜面业务风险排查重风险排查民间贷专项治理案件风险防控等项专项行动严查风险隐患强化落实整改年中营业网点重岗位检查20余次进行防火防暴演练3次员工思想动态稳定牢固树立安全效益思想全面开展安全教育活动做全年安全事
通家集体努力xx市营业部成团结协作互助友爱坚摧优秀团队年终考评中充分体现2014年xx市营业部三集体荣誉分江苏省金融监机构工先锋号称号优秀集体先进集体第二名回顾2014年取成绩背存问题足处：存款规模滑创利力高体制制度建设进步加强三服务工作存定差距服务设施服务功健全完善四风险理须进步加强
展2014年工作谓重道远面严峻营环境存问题保持清醒头脑正视困难压力总部保持高度致采取效措施加解决
2014年全球济逐步复苏关键时期面机遇挑战总部正确领导贯彻落实科学发展观完善宏观调控政策提高金融竞争力充分发挥方城市商业银行特点优势调整服务方重点加快形成资充足控严密运营安全服务优质现代金融业
坚持懈抓存款扩市场份额观认识存款工作重性强化竞争意识优化服务手段做金融资源市场调查分析工作充分利行缘貌优势争取季度完成半年工作计划时做项准备工作分析研究利客观素效防止存款幅度降
二坚持加强职工队伍建设进步完善项规章制度确实效全体员工中展开政治思想教育法律法规学金融业务知识学等项活动完善岗位制约机制前提精力集中抓制度落实严厉查处违章操作行抓重点部门重点环节重点岗位风险控制防范全面提高员工整体素质培养员工关心集体爱岗敬业爱行家乐奉献团队精神时关心员工生活广泛听取员工意见见议增强员工凝聚力创造力
展2014年站新起点审时度势面机遇挑战开创xx市营业部美明天
第四篇：银行营业部年度总结
营业部2014年工作总结
支行委正确领导部室密切配合部紧紧围绕支行委年初制定工作计划抓发展抓服务抓合规2014年稳利开展项工作现营业部2014年工作总结：
工作做法：
1it蓝图建设工作圆满成功利线it蓝图建行行2014项工作重中重部涵盖it蓝图新线中公存款私存款国结算 国际结算私部门现金重空理atm成票交换等业务承担兼职教师工作年初营业部全体员工克服重重困难加班加点夜继日劳怨私奉献半年涌现出许许感事迹线间部没出现例投诉没例a类b类例外较圆满完成it蓝图线项工作支行委交份满意答卷
2狠抓发展努力做做强项业务受激励机制基础客户群行外汇帐户变更it蓝图线考核指标参等中素影响部民币储蓄存款项私业务指标发展影截止2014年11月30日项民币储蓄存款余额______万元仅较年初增加____万元
中间业务收入私中间业务收入年相公中间业 1
务收入年期中：工中间业务收入_____万元私中间业务收入_____万元受新系统核算关系影响数统计完全
私国外汇款手续费______万元私国外汇款电讯______万元11月份结汇_____万美元（占全辖_____ ）购汇_____万美元（占全辖_______）私网银业务名列前矛2014年网银新开户_____户代理保险_____万元证式国债销售____万元电子式国债销售_____万元基金代销_____万元记卡发卡______张贷记卡发卡_____张理财产品______万元截止__月__日理财产品新增加_____万元数含外汇宝黄金宝收入
2作直接面客户窗口部门部充分发挥柜台优势断加柜台营销力度时加强部门联动限度满足公私客户需求努力开展站式服务做性化差异化专业化服务2014年1月起公司部营销部开始农商银行代寄存尾箱办理存款业务
截止__ 月__日2014年新开企业帐户____户（公帐户存量_____户基帐户存量____户新增基帐户___户）工商验资e线通服务费收入____元支票工费_____元办理贴现___笔______万元开票___笔______万元年度新开企业网银行___户公网银新开户市领先
3认真时间服务赢客户服务创造价值营理念
2014年部银行业协会评2014年江苏省银行业佳服务窗口it蓝图线职业道德职业操守教育契机断引深入时通提高柜员文化优质服务认识培养柜员文明幼稚服务觉性动性调动柜员文明幼稚服务积极性做柜面营销作提高服务水核心战略
4控合规工作常抓懈2014年部紧紧围绕蓝图建设忘合规合规年工作思路通早会周四学日报学文件完全保卫情况胞柜员违规差错通报进行反假币反电信诈骗反假承兑汇票反假存单（折）等知识介绍员工违规案例分析进步加强案件预防工作加强合规文化建设组织防火防诈骗防抢演练时学蓝图新线规章制度外2014部成功堵截电信诈骗案1起客户挽回损失3万元堵截假美元1笔4000美元
5建立学型组织造学型团队通岗位练兵业务达标全面提高线柜员工业务素质适应it蓝图线日常柜台业务处理工作部2014年工作重点方针政策时行新产品普员工全面提高员工素质积极鼓励员工参加类培训班
6坚持断提高员工凝聚力战斗力2014年部通组织郊游慰问病休员工安排员工休假等形式关心员工生活缓解员工压力提高员工凝聚力
二．存问题：
1储蓄存款滑明显基础客户群薄弱客户维护难度较业相部客户产品系统服务均存定差距
2理水员工素质持进步提高员工合规意识强屡查屡犯问题时发生新差错违规问题时出现
3新线柜台业务处理流程够畅先进区柜台压力公私客户相互影响客户办理业务等候时间较长差异化性化专业化服务水提高
三步2014年工作计划：
1．充分发挥窗口渠道作做做强储蓄存款业务突出重点明确载体渠道作抓客户抓产品抓时间点抓机制体制建设储蓄存款功夫破锅饭加考核力度强化激励作全员参努力扭转储蓄存款滑利局面
2．抓队伍建设加强学型组织学型团队组织建设加员工业务知识培训力度全面提高线柜员工业务素质柜面服务加强员工新线操作技训练鼓励员工争星级柜员技术标兵全面提高部项业务核算质量产品推广
3．进步部项业务进行流程整合综合柜员制基础开设公私vip柜台行重点客户提供性化差异化专业化服务努力提高重点客户群体忠诚度保存
款保稳定
4．进步加中间业务柜面服务营销力度继续做做强私国际结算业务努力增加私中间业务收入时继续黄金宝外汇宝基金保险理财产品网银行记卡联名卡校园卡发卡工夫
深入研究行公私产品狠抓产品创新提高公私客户行产品功实性认识拓展行服务领域
6．进步加强部合规文化建设坚决杜绝业务差错屡查屡犯问题发生加强安全保卫工作实现全年业务安全合规运行
7．全面提高服务质量做文明优质服务工作争创焦作银行佳示范服务窗口
营业部
20141028
第五篇：银行营业部工作总结
年部市行委正确领导市行xxxx年工作会议确定认真贯彻总分行工作会议精神科学发展观指导价值创造线突出发展理两题抓住转型合规执行三关键进步统思想优化结构真抓实干争先创优全面造中心城市行竞争优势努力实现做强做目标指导思想零售网点转型奋斗目标解放思想求真务实深化股份制改造实施双贯标工程加快结构调整步伐紧紧济增加值核心抓班子带队伍克服困难奋力拼搏断解放思想锐意改革强化理服务广开筹资门路优化贷款投项业务呈现出定发展势头现xxxx年工作开展情况汇报：
项指标完成情况
截止十二月三十日部全口径存款 万元年期增加万元中：企业存款余额 万元年期减少 万元存款余额 万元年期增加万元截止十二月三十日贷款余额 万元(含票中心保全部数)五级分类口径良率 截止十二月三十日部类贷款余额达万元五级分类口径良率累计发放公司类民币贷款万元回收公司类民币贷款万元发放美元贷款 万回收公司类外汇贷款万美元发放信证 万美元签发银行承兑汇票 万元回收 万元实现收费类收入 万元实现报表利润 万元实现税净利润 万元
二工作
()利通总行零售网点转型验收
部作全国五第批试点转型行4月5日实施转型工作六月试运行10月18日总行零售网点转型项目组验收中获致评利通总行零售网点转型验收网点转型成效显著装修新营业厅客户仅站式办理传统存取款业务购买基金保险办理银证转帐业务突出表现：
1客户等时间明显减少正营业部进行数测量员惊喜发现4月5日实施转型工作前办理业务客户见减少客户等时间明显减少均客户办理业务时间较转型前减少35分钟
2差化服务提高客户接受服务耐心营业厅流织秩序井然高柜区低柜区客户分流导引客户凸现两三堂理穿行客户中
3员工营销意识逐步加深鼓励前台员办理业务时积极客户推荐行电子银行业务时日达营销务意味着客户走进营业厅堂理迎前客户应办理业务初步解然引导高柜区低柜区助设备区办理现场指导客户直客户离开建行高柜区低柜区客户堂理引见柜员柜员深入挖掘客户潜金融产品需求积极推荐适合产品服务
(二)力开展旺季营销活动
1强化组织领导成立营销活动领导组
2精心制订营销方案旬调度营销进展情况活动期间发通报 期存款日均新增 万元完成旺季营销计划 营销乐家理财卡白金卡 张完成旺季营销计划 消费贷款余额新增 万元完成旺季营销计划 网银行 电话银行 完成电子银行业务交易量 笔交易额 万元
(三)细分市场强化市场营销
市行明确指出：坚持客户中心进步巩固政府类绩优类客户积极拓展机构基金类客户稳妥发展中客户力发展类客户根市场定位部进步细分客户户策细化营销方案
1进步做做强公业务营业部业务体公业务全体员工绩效工资源公业务加强削弱年营业部市行直接领导营造批政府类客户机构客户伴着营业部业务带动营业部连年业务增长提升全体员工收入部始终紧紧抓住项业务资产业务抓集团贷款位根线兼顾煤矿贷款整合完善手续防范风险前提继续力发展贴现业务
2成功营销证券公司客户交易结算资金银行独立存业务银行存业务项综合收益较高业务带额稳定业存款中间业务收入储蓄存款企业存款部导入批优质客户资源项全年部带中间业务收入15万元
3力发展银行业务坚持银工作思路银客户理坚持联动公私联动力培育高中端客户群体积极做代发工资贷记卡pos商户vip客户外币理财产品营销等工作力发展银行业务力争银业务做成年部赢利重增长点部组织市教委厅组织精确集中营销收明显效果现场推介电子银行产品受客户致评
(四)中间业务取突破性进展
高度重视收费类业务发展代理发行基金扩客户群体资产负债业务托早动手强化创新竞争策略产品实现新突破全年实现中间业务收入 万元完成全年计划 完成年全年计划120
全年单位电子银行客户签约户发行信卡张信卡消费额万元电子银行渠道占新增电子银行客户户中：网银行客户数新增户电话银行客户数新增户手机短信客户数新增户手机银行客户数新增户实现电子银行中间业务收入万元电子银行交易额实现万元
(五)力加强合规文化建设
全部营造良合规氛围进步提高全员合规风险理力推动合规文化构建部积极实施合规文化教育活动
1组织收警示教育家谈专题录片强力灌输法合规营银行员工特理者基职业操守作法合规营名合格银行员工合规理念引导员工明非识善恶辨美丑确立正确世界观生观价值观xxxx成员工应价值取行准
2省行开展星级网点创建活动相结合创建星级网点仅仅统网点建设规范服务标准更重 客户中心理念更深层次诠释实践稳步推进更合规工作先导
(六)强化风险理清收良贷款攻坚战
1贷实施精细化化理
2专门清收良贷制度化常化采取切手段催收包括限电话催收门催收踪催收根催收情况分实施债权保全措施部实施严格理：早晚调度次催收情况建立工作日志时登记外出情况实施收贷责制生效判决坚决督促法院进入执行阶段3公司类良贷款鲁抗集团领导班子调整海医药重组契机努力化解风险利减免息政策成功回收疑类贷款金万元损失类贷款息万元
(七)进步加强部理提高部控制水
1贯彻省市行持续推进双标理会议精神根体系文件求部实施工作计划周报制度质量理月监测制度季度走访客户制度季报贯标资料制度堂理值班制度等基础理步新台阶
2组织员积极修改场文件力推广体系文件40版作质量控体系运行理系统线工作针员变动竞聘岗优化组合工作情况时场文件修改补充完善场文件切实体现持续改进精髓提高员工场文件掌握程度增强双标理标准理念理解帮助员工熟练掌握双贯标基础知识业务流程风险点力推动双标理体系部效运行质量控体系运行理系统线工作更部门体系文件开方便门
(八)项检查发现问题认真整改追究相关责责录入质量控体系运行理系统建立问题库针追踪审计检查中发现问题部高度重视召开专题会议分析存问题原研究整改措施组织全体员工深入学合规控知识求班子成员做起全体员工观念充分认识控业务发展重意义工作中操作环节入手部控制贯串工作全程戒举反三杜绝类似问题度发生时权责相致原相关责分处通报批评罚款相应积分处罚
(九)进步加强绩效考核工作强化员工行考核
年绩效考核工作营业部领导班子结合级政策进行次研究基思路恰省行吻合目前办法初步成形
(十)深入开展山东省分行案件防控整改攻坚战方案活动
做重点区域重点部位重点环节员安全防范坚决遏制类重责事发生严格规范员工职业行坚决杜绝员工外兼职商等现象加强员工行排查开展深入细致思想政治工作领导干部直接员工交流沟通时化解改革中出现矛盾问题消种稳定素具体措施：
1部门认真组织学省行攻坚战方案明确攻坚战目意义目标原程序步骤防控重点高度重视案件防控整改工作结合实际省行方案进行细化充实完善制定具体贯彻实施方案
2xx年外部检查发现问题严格执行问责制加责追究力度建立层层抓防控级级抓落实工作机制明确项工作责攻坚战方案落实力整改位出现屡查屡犯屡整改积分处罚行原严追究责部门负责责
3加强员工教育增强全员合规理风险防范意识责理念深入心严格落实建鲁办[xxxx]51号文件员工十三条禁止性规定
4变动动组织次双排查工作十三条禁令容重点全部开展次全员行排查切实筑牢合规法营防线
(十)开展标准化服务服务活动
根中国建设银行股份限公司 01号—10号零售网点转型指引通知网点转型相关文件精神办公
会研究决定部决定开展标准化服务服务活动制订关加强服务理指导意见详细规定中国建设银行济宁分行营业部服务标准标准化服务督导执行方案
(十二)企业文化建设渐入佳境
1部年分期分批组织岗中长期员工短期合制员工退员工病退员附属医院进行全面健康查体计划统回收体检记录建立员工健康档案26月29日举办庆七表彰会文艺演出中市行营业部支部选送女声合唱：红色娘子军连歌喜获二等奖
三存问题
()成熟营理理念科学发展观尚未深入心营思路太开阔思想太解放分析风险防范风险力需进步提高
(二)业务间发展衡
(三)制约部发展存款指标完成波动幅度
(四)持续发展力足存款受制户公司
类资产业务优质客户太少贴现业务兄弟行相较差距国际业务尚未建立稳定客户群体
四明年工作安排算
针存问题明年部市行委领导部实际出发进步深化项改革力求工作稳快速发展基工作思路：
重点做项业务指标发展工作发挥营业部客户较优势公司业务突破点促进存款中间业务开展客户贷款业务龙头拓展新形势综合理财业务提升行竞争力vip客户理财业务促进存款增长提升稳定服务水手段稳定存款具体措施：
()继续狠抓存款工作放松确保部存款工作稳步攀升公司存款抓新开户重点存款保持稳定年初存款余额发展代发工资业务重点
(二)提高员工服务意识优化服务环境推动服务工作深发展
(三)继续强化风险防范工作确保项业务健康发展
(四)突出收费类业务优先发展位继续促进部收费类业务快速发展
(五)加强领导班子建设
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