医院工作总结报告(精选篇)
第篇：2014年医院工作总结报告
志：
岁末年初辞旧迎新时刻中心医院2014年工作会议胜利召开次会议务：高举邓理三代表重思想伟旗帜十六十六届三中四中全会精神指针认真贯彻落实全省司法行政工作会议全省监狱工作会议精神全面总结2014年医院工作部署2014年工作务面代表医院委作工作总结报告：
2014年工作回顾
2014年中心医院说寻常年监狱系统战略布局调整确定医院搬迁哈尔滨2014年第季度正式开始迁建工作医院说次难机遇严峻挑战做迁建院正常工作两误院委年初确定两工作重心全力做筹建工作努力保持院秩序井然安全稳定年省司法厅组监狱局委力支持亲切关怀院委正确领导全院民警职工齐心协力克服重重困难筹建工作等积极想办法做工作解决难题取实质性进展院工作坚持病中心质量核心加强涵建设基础营形势非常严峻情况加强理节约支出想方设法吸引患者争创效益较完成年初制定项工作目标应该说2014年迁建工作院工作取定成绩家努力分开代表院委全院民警职工特辛勤工作筹建线医疗线志表示衷心感谢
年做工作：
迁建工作中努力抓门诊楼配套工程建设装修工作门诊楼建筑面积6452方米购买时体工程基完成附属水暖电等配套工程均没建设没审批手续省局资金非常紧张情况先资180万元利限资金调动方面关系采取种办法少花钱办事完成水入户电入户排水工程安装污水处理设备维修锅炉房安装型煤锅炉门诊楼办公楼锅炉房电缆连接装修工作中首先进行办公楼维修办公楼购买门诊楼时附带幢1800方米四层楼时已属拆建筑水电窗户夏天雨四楼漏楼没防水保暖措施2014年8月开始楼进行维修现已完工需费100万元全部赊欠门诊楼省资金迟迟没位直2014年10月底开始招标工作模拟招标程序发放邀请书招标递送投标文件评委评分等形式确定装修公司2014年11月20日进驻施工现场预计2014年3月末完工
二积极争取办理搬迁种相关手续批件筹建初省发改委发关病犯监狱狱政设施建设方案批复没省政府达关中心医院搬迁正式批文省局领导分领导亲切关怀厅局处室力支持先省编委发改委财政厅卫生厅省政府办公厅等部门汇报沟通遇许波折克服许困难2014年6月10日省政府发关迁建省病犯监狱批复办理事业单位法证书组织机构代码证迁移程中需省编委重新达病犯中心医院改建成病犯监狱保留中心医院机构名称职批复时正值事业单位改革通种关系次省编委群处编委领导汇报疏通终2014年1月5日正式达批复现省事厅已换发事业单位法证书省技术监督局换发〈组织机构代码证〉外门诊楼属未完工程消防部门批准门诊根营业门诊楼装修前通种关系协调消防部门关手续现市消防支队已意施工批复期发前工作更换医疗机构执业许证项工作涉省卫生厅哈市卫生局南岗区卫生局正沟通协调中年筹建工作简回顾步工作困难会会积极争取早日实现搬迁业
院工作中理教育相结合抓班子带队伍增强局意识通开展警示教育四承诺三树立两禁止活动领导班子领导干部增强政治敏锐性政治鉴力工作中时时处处重警省励良形象塑造身体力行中增强委凝聚力全院中层干部通学理季度考核公布结果等制度增强责意识局意识服务意识确保工作质量安全稳定期年执法知识昂腿钡闹捶ㄖ犊际裕銮苛嗣窬游榈姆梢馐逗土啻诱⒋右揭馐叮ｐ缘摹⒂姓攵孕缘枷胝a href＇httpwwwxdagzongjiebaogaogongzuozongjie＇ target＇_blank＇ class＇infotextkey＇>工作确保员思想稳定认识统医院项工作非常时期做井然序br>二岗位练兵外出培训相结合送出请进提高业务素质年初制定提高业务技重点开展迎挑战科技练兵工作目标创新教育培训方式改进培训方法加培训力度坚持渠道培训做医院部培训社会培训相结合学异进修相结合科室分散学医院统组织学相结合开展执法知识学培训医疗护理知识培训举办学班14期护理知识考试1次医疗基础知识竞赛1次护理岗
第二篇：精神病医院工作总结报告
级委政府正确领导级部门亲切关怀全院干部职工坚持卫生工作方针邓理三代表指导深化改革动力防治结合重点提高民群众健康水目标断强化服务意识深化医院部理提高医疗服务质量狠抓理制度改进创新强化医院理科室理相结合提高职工积极性强化职工思想素质教育增强职工责心狠抓农村疾病防治工作着重落实新型农村合作医疗制度力推进农村卫生工作进程全年较完成部门达
项工作务取社会效益济效益双丰收20**年门诊治疗次46913次住院次 5314次20**年期分增长6570业务收入714余万元中医医疗收入482万药品收入133万元
强化思想教育转变观念开创工作新局面
着群众医需求断提高卫生体制改革断深入进步加强完善病中心医院精神文明建设职工素质教育紧紧围绕全面发展办院宗旨树立病中心质量核心服务理念突出抓质量控制服务模式转换合理药三重点深入开展思想素质教育医德医风教育行业风建设等工作采取种形式加教育学力度开展创建百姓满意医院拒收回扣红包廉洁行医树新风活动严格收费制度深入执行科室综合目标理制度员工服务观念服务质量服务态度较转变医德医风呈现良局面开展业务工作坚实思想基础时深入开展执业医师法护士理办法医疗事处理规定等法律法规学导业务知识学广职工真正懂法知法医疗技术提高根提高法律意识安全意识避免医疗差错事发生病医院满意度明显提升
加强医疗质量理确保医疗质量安全
医疗质量医疗安全医院赖生存发展生命线院历重视作医院工作重点创建百姓满意医院目标医疗质量理基础制定院医疗质量控制实施方案院领导行政查房制度院领导分工明确定科挂钩参加日交接班利机会形成讲质量科抓安全良氛围
会员增值推广模式
年前次明星策划探索相年高胜美首次出席华山医院商业活动结合吴启华汤宝院体验美容说明企划工作更进步提升空间愿体验转变愿心态前期沟通分开吴汤院期间企划部门全部出谋划策实现交流位现场布置模拟位方案研讨位原次年度vip答谢会促销圆满起航取份满意答卷
中期推广力度减弱明星院缺乏热点传感效应企划工作瓶颈果开局限性成检验企划工作重点发挥明星效率潜市场份额
总2014年医院发展较快年华山正棵迎青松阳光环开枝展叶笜壮成长相信通全体医护员努力迎着诚信规范道路稳步前
发展壮易成绩做职工作动努力奋斗医院进步发展贡献切
祝集团公司员工身体健康万事意
第五篇：新2014年医院工作总结报告
2014年工作总结报告
二〇四年院市委市政府市卫生局正确领导认真贯彻落实十七届五中全会精神力开展创先争优活动契机坚持科学发展技术突破兴院质量强院发展战略着病中心质量核心 服务宗旨断提高医疗质量规范医疗行促进医患谐加快基础设施建设提高涵质量转变行业作风加强医院理新突破全面提升医院综合实力品牌形象通全院职工团结协作私奉献较圆满完成全年项工作目标务现全年工作总结：
2014年项指标完成情况
全院门急诊总数13余万次较年增加 8
二工作开展情况
（）转变医院理理念全面提升服务质量
医院实现医疗中心病中心理观念转变医院项工作中始终坚持病中心断更新理理念理方法理手段理出质量理出效益理出谐作医院部理核心理念患者满意度作衡量医院理第标准民着想民服务民造福贯穿医院项工作中
1出台理新举措医院总结理验基础推陈出新学鉴三级医院理模式推出系列符合院实际更具时代特色理新举措区域范围率先开展方便式医工作体系实现医疗办公网络化理简化医程序缩短患者候诊缴费检查取药时间增加医护员病诊治效时间提高诊疗质量
2想方设法降低医疗设备耗材成切实减轻患者医负担医疗设备耗材理强化医院设备理委员会职定期召开会议研究设备耗材采供计划充分解市场行情基础降低设备耗材成中型设备购置严格相关程序进行公开招标采购确保医疗设备耗材质量安全费低廉
3措举加强行风廉政建设成立医德医风领导组行风办建立完善系列工作制度实施方案形成建章立制机构健全工作局面项制度措施落实奠定良基础科签订医德医风目标责书监督处理群众访投诉定期质量考核考核结果科室绩效工资挂钩评先进挂钩科室门诊厅悬挂服务监督台执业员信息外公开便患者选择诊患者投诉提供方便院处设置举报箱设立举报电话聘请社会监督员等外公开方式院医德医风行风建设提出意见建议
（二）加快基础设施建设断完善服务功
满足病需求提高服务力确保业务技术效开展医院继续加强基础设施建设加医疗设备引进更新促医院保持良性发展势头
1先投资49万元购置制氧设备台医院节省进购氧气费放射科投资15万元购置天津精工口腔曲面断层机院口腔科诊疗水新台阶医院 1
投资93万元购进利普刀套基础设备进行整修更换极提高医院诊断治疗水
（三）加培养力度夯实医院发展基础
院紧紧围绕科教兴院战略广泛实施层次形式培养途径夯实医院发展基础
1继续巩固现省会四家医院北京301医院协作关系达成培养协议引进医院先进理模式新技术新项目
2采取派出请进办法医护员科室业务骨干派出学参加级类活动邀请协作帮扶医院专家学者院坐诊查房讲课现场指导通途径培养职工接受医学新理念掌握新技术开展新项目医院整体技术水全新提高
3力开展医务员岗位技术练兵武竞赛活动全省开展医疗卫生技术练兵武竞赛活动总体部署院势开展岗位技培训重点全员技术练兵武竞赛活动医务科护理部牵头分组织全院医疗医技护理三支专业技术队伍技术岗位求开展强化基理基技基操作容三基训练技考核床医生重点进行徒手心肺复苏体外心脏电颤四穿刺技术呼吸机应系统体格检查院前急救等常规操作训练护理部结合纪念512护士节全省开展优质护理服务相关求开展护理知识竞赛护理技术操作武活动通扎扎实实开展全员练兵武竞赛活动效提高
级类专业技术员基素质取喜成绩通活动开展涌现出批业务力强思想素质高优秀达锻炼队伍选拔提升素质增强医院优质服务力目
（四）提升服务理念 开展优质服务
继续深化医院理年成果结合全国开展创先争优活动创建工作服务质量医德群众满意三满意活动相融合通种形式提高认识强化全员病中心理念
1创造优美医环境医院庭院环境做净化美化绿化脏乱差现象合理设计流物流车流出入通道畅通院车辆停放序科室环境清洁卫生室物品摆放序设施设备完病房整洁安静患者物品摆放整齐床单洁净舒适安排专负责保洁清扫生活垃圾定点密闭存放时清运垃圾暴露现象卫生间设施良保洁时异味陈旧橱柜病床门窗等进行维修粉刷更换积极开展烟医院创建活动控烟标识清晰醒目烟头烟味
2推行原项惠民便民措施床路径单病种限价理严格落实四合理制度减轻群众药负担设置惠民病床持市民政部门颁发城市农村低生活保障领取证相关证明享受低保城乡居民实行免三减半：免收挂号费治疗费（含材料费）检查费住院床位费减半二级医疗机构出具规定辅助检查结果互认减轻患者济负担
3完善导诊服务门诊厅设立导诊台楼层设立固定导诊员患者义务提供测量血压咨询盖章导诊等服务
4卫生局统布署：定点帮扶基层卫生院四：智邱马庄天宫营辛庄签定协议达求全年免费培训基层卫生员10名通培训强化基技提高基层基医疗卫生服务力
7严格执行医务员文明语服务禁忌语扎实开展医疗窗口亮起活动医务员规定统着装仪容仪表整洁佩戴胸卡（牌）岗动服务热情服务文明语讲究文明礼仪动患者问落实首问首诊负责制医务员知道等理推诿拒绝问询诊患者严禁医务员患者家属发生争执医院环境净化美化绿化脏乱差现象患者诊环境整洁舒适温馨秘密性良服务窗口环境清洁卫生窗明净室物品放置序设施设备完安全急诊坚持24时值班急救电话24时畅通急诊绿色通道保持畅通延误拖延患者病情等情况发生患者医务员服务态度满意率达97
8畅通种信息渠道广泛征求社会医院工作意见建议坚持院科两级出院患者电话回访制度满意度调查周二设院长接日领导接患者投诉咨询时掌握社会界患者医院新需求创造条件予满足
通措施院优质服务水新提高医患关系进步改善社会医院满意度明显升
（五）加强医院感染理 严格控制院感染
年院控制院感染做量工作组织落实开始严格理制度开展必床监测采取种措施院院感染理逐步规范化制度化科学化院感染率控制较低水
1组织院科两级四次培训学抗菌药物知识分级制度医院相关规范化理方法助新农合理制度台约束抗菌药物选降低次均费保护患者利益
2次性品保证病员医疗安全防止社会污染次性品科直坚持毁形消毒记录院感科月进行检查统计抽查发现未毁形现象予严厉批评立补做院空针输液器尿袋等次性品毁形消毒率达100％
3全年甲类传染病接诊传染病时报告率95％网络报卡时率98％完整率953％报告准确率9851％疫情网络直报率100％结核病转诊率100％医院重点科室感控检测率100％院重感染发生医疗垃圾流失石家庄疾控中心评
（六）规范合疗理做政府民心工程
农村合作医疗工作政府解决三农问题民心工程加强合疗工作力度严格合疗政策提高办力做新合疗政策宣传解释工作简化工作流程规范医程序严格标准降低成合理检查合理药效减轻参合农民济
负担切实解决农民病贵实际作出努力通全院努力目录药实现达__目录诊疗例达__收住参合农民__次总费__元报销金额__元新农合报销流程畅投诉农民切身体会新农合政策见摸着实惠
（七）加强勤服务 保障床工作正常运行
成立医疗设备维修科医疗设备定期进行检测保养确保床工作正常开展定期类勤设施进行日常维护保障安全运行加强放射科供氧中心配电室压力容器等重点场安全理进行锅炉年度保养检修全院科室水电气暖等设
施做次全面排查取暖器电量设备进行登记部分陈旧老化开关电线电闸阀门等进行更换排安全隐患确保床工作正常运行
倍加努力紧紧抓住医疗卫生体制改革历史机遇继续深化医院理机制运行机制分配制度改革始终坚持公立医院办院宗旨断强化医疗质量理提升优质服务水降低医疗费利民取信民奋力造品牌医院
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第篇：2014年医院工作总结报告
志：
岁末年初辞旧迎新时刻中心医院2014年工作会议胜利召开次会议务：高举邓理三代表重思想伟旗帜十六十六届三中四中全会精神指针认真贯彻落实全省司法行政工作会议全省监狱工作会议精神全面总结2014年医院工作部署2014年工作务面代表医院委作工作总结报告：
2014年工作回顾
2014年中心医院说寻常年监狱系统战略布局调整确定医院搬迁哈尔滨2014年第季度正式开始迁建工作医院说次难机遇严峻挑战做迁建院正常工作两误院委年初确定两工作重心全力做筹建工作努力保持院秩序井然安全稳定年省司法厅组监狱局委力支持亲切关怀院委正确领导全院民警职工齐心协力克服重重困难筹建工作等积极想办法做工作解决难题取实质性进展院工作坚持病中心质量核心加强涵建设基础营形势非常严峻情况加强理节约支出想方设法吸引患者争创效益较完成年初制定项工作目标应该说2014年迁建工作院工作取定成绩家努力分开代表院委全院民警职工特辛勤工作筹建线医疗线志表示衷心感谢
年做工作：
迁建工作中努力抓门诊楼配套工程建设装修工作门诊楼建筑面积6452方米购买时体工程基完成附属水暖电等配套工程均没建设没审批手续省局资金非常紧张情况先资180万元利限资金调动方面关系采取种办法少花钱办事完成水入户电入户排水工程安装污水处理设备维修锅炉房安装型煤锅炉门诊楼办公楼锅炉房电缆连接装修工作中首先进行办公楼维修办公楼购买门诊楼时附带幢1800方米四层楼时已属拆建筑水电窗户夏天雨四楼漏楼没防水保暖措施2014年8月开始楼进行维修现已完工需费100万元全部赊欠门诊楼省资金迟迟没位直2014年10月底开始招标工作模拟招标程序发放邀请书招标递送投标文件评委评分等形式确定装修公司2014年11月20日进驻施工现场预计2014年3月末完工
二积极争取办理搬迁种相关手续批件筹建初省发改委发关病犯监狱狱政设施建设方案批复没省政府达关中心医院搬迁正式批文省局领导分领导亲切关怀厅局处室力支持先省编委发改委财政厅卫生厅省政府办公厅等部门汇报沟通遇许波折克服许困难2014年6月10日省政府发关迁建省病犯监狱批复办理事业单位法证书组织机构代码证迁移程中需省编委重新达病犯中心医院改建成病犯监狱保留中心医院机构名称职批复时正值事业单位改革通种关系次省编委群处编委领导汇报疏通终2014年1月5日正式达批复现省事厅已换发事业单位法证书省技术监督局换发〈组织机构代码证〉外门诊楼属未完工程消防部门批准门诊根营业门诊楼装修前通种关系协调消防部门关手续现市消防支队已意施工批复期发前工作更换医疗机构执业许证项工作涉省卫生厅哈市卫生局南岗区卫生局正沟通协调中年筹建工作简回顾步工作困难会会积极争取早日实现搬迁业
院工作中理教育相结合抓班子带队伍增强局意识通开展警示教育四承诺三树立两禁止活动领导班子领导干部增强政治敏锐性政治鉴力工作中时时处处重警省励良形象塑造身体力行中增强委凝聚力全院中层干部通学理季度考核公布结果等制度增强责意识局意识服务意识确保工作质量安全稳定期年执法知识昂腿钡闹捶ㄖ犊际裕銮苛嗣窬游榈姆梢馐逗土啻诱⒋右揭馐叮ｐ缘摹⒂姓攵孕缘枷胝a href＇httpwwwxdagzongjiebaogaogongzuozongjie＇ target＇_blank＇ class＇infotextkey＇>工作确保员思想稳定认识统医院项工作非常时期做井然序br>二岗位练兵外出培训相结合送出请进提高业务素质年初制定提高业务技重点开展迎挑战科技练兵工作目标创新教育培训方式改进培训方法加培训力度坚持渠道培训做医院部培训社会培训相结合学异进修相结合科室分散学医院统组织学相结合开展执法知识学培训医疗护理知识培训举办学班14期护理知识考试1次医疗基础知识竞赛1次护理岗
第二篇：精神病医院工作总结报告
级委政府正确领导级部门亲切关怀全院干部职工坚持卫生工作方针邓理三代表指导深化改革动力防治结合重点提高民群众健康水目标断强化服务意识深化医院部理提高医疗服务质量狠抓理制度改进创新强化医院理科室理相结合提高职工积极性强化职工思想素质教育增强职工责心狠抓农村疾病防治工作着重落实新型农村合作医疗制度力推进农村卫生工作进程全年较完成部门达
项工作务取社会效益济效益双丰收20**年门诊治疗次46913次住院次 5314次20**年期分增长6570业务收入714余万元中医医疗收入482万药品收入133万元
强化思想教育转变观念开创工作新局面
着群众医需求断提高卫生体制改革断深入进步加强完善病中心医院精神文明建设职工素质教育紧紧围绕全面发展办院宗旨树立病中心质量核心服务理念突出抓质量控制服务模式转换合理药三重点深入开展思想素质教育医德医风教育行业风建设等工作采取种形式加教育学力度开展创建百姓满意医院拒收回扣红包廉洁行医树新风活动严格收费制度深入执行科室综合目标理制度员工服务观念服务质量服务态度较转变医德医风呈现良局面开展业务工作坚实思想基础时深入开展执业医师法护士理办法医疗事处理规定等法律法规学导业务知识学广职工真正懂法知法医疗技术提高根提高法律意识安全意识避免医疗差错事发生病医院满意度明显提升
加强医疗质量理确保医疗质量安全
医疗质量医疗安全医院赖生存发展生命线院历重视作医院工作重点创建百姓满意医院目标医疗质量理基础制定院医疗质量控制实施方案院领导行政查房制度院领导分工明确定科挂钩参加日交接班利机会形成讲质量科抓安全良氛围
会员增值推广模式
年前次明星策划探索相年高胜美首次出席华山医院商业活动结合吴启华汤宝院体验美容说明企划工作更进步提升空间愿体验转变愿心态前期沟通分开吴汤院期间企划部门全部出谋划策实现交流位现场布置模拟位方案研讨位原次年度vip答谢会促销圆满起航取份满意答卷
中期推广力度减弱明星院缺乏热点传感效应企划工作瓶颈果开局限性成检验企划工作重点发挥明星效率潜市场份额
总2014年医院发展较快年华山正棵迎青松阳光环开枝展叶笜壮成长相信通全体医护员努力迎着诚信规范道路稳步前
发展壮易成绩做职工作动努力奋斗医院进步发展贡献切
祝集团公司员工身体健康万事意
第五篇：新2014年医院工作总结报告
2014年工作总结报告
二〇四年院市委市政府市卫生局正确领导认真贯彻落实十七届五中全会精神力开展创先争优活动契机坚持科学发展技术突破兴院质量强院发展战略着病中心质量核心 服务宗旨断提高医疗质量规范医疗行促进医患谐加快基础设施建设提高涵质量转变行业作风加强医院理新突破全面提升医院综合实力品牌形象通全院职工团结协作私奉献较圆满完成全年项工作目标务现全年工作总结：
2014年项指标完成情况
全院门急诊总数13余万次较年增加 8
二工作开展情况
（）转变医院理理念全面提升服务质量
医院实现医疗中心病中心理观念转变医院项工作中始终坚持病中心断更新理理念理方法理手段理出质量理出效益理出谐作医院部理核心理念患者满意度作衡量医院理第标准民着想民服务民造福贯穿医院项工作中
1出台理新举措医院总结理验基础推陈出新学鉴三级医院理模式推出系列符合院实际更具时代特色理新举措区域范围率先开展方便式医工作体系实现医疗办公网络化理简化医程序缩短患者候诊缴费检查取药时间增加医护员病诊治效时间提高诊疗质量
2想方设法降低医疗设备耗材成切实减轻患者医负担医疗设备耗材理强化医院设备理委员会职定期召开会议研究设备耗材采供计划充分解市场行情基础降低设备耗材成中型设备购置严格相关程序进行公开招标采购确保医疗设备耗材质量安全费低廉
3措举加强行风廉政建设成立医德医风领导组行风办建立完善系列工作制度实施方案形成建章立制机构健全工作局面项制度措施落实奠定良基础科签订医德医风目标责书监督处理群众访投诉定期质量考核考核结果科室绩效工资挂钩评先进挂钩科室门诊厅悬挂服务监督台执业员信息外公开便患者选择诊患者投诉提供方便院处设置举报箱设立举报电话聘请社会监督员等外公开方式院医德医风行风建设提出意见建议
（二）加快基础设施建设断完善服务功
满足病需求提高服务力确保业务技术效开展医院继续加强基础设施建设加医疗设备引进更新促医院保持良性发展势头
1先投资49万元购置制氧设备台医院节省进购氧气费放射科投资15万元购置天津精工口腔曲面断层机院口腔科诊疗水新台阶医院 1
投资93万元购进利普刀套基础设备进行整修更换极提高医院诊断治疗水
（三）加培养力度夯实医院发展基础
院紧紧围绕科教兴院战略广泛实施层次形式培养途径夯实医院发展基础
1继续巩固现省会四家医院北京301医院协作关系达成培养协议引进医院先进理模式新技术新项目
2采取派出请进办法医护员科室业务骨干派出学参加级类活动邀请协作帮扶医院专家学者院坐诊查房讲课现场指导通途径培养职工接受医学新理念掌握新技术开展新项目医院整体技术水全新提高
3力开展医务员岗位技术练兵武竞赛活动全省开展医疗卫生技术练兵武竞赛活动总体部署院势开展岗位技培训重点全员技术练兵武竞赛活动医务科护理部牵头分组织全院医疗医技护理三支专业技术队伍技术岗位求开展强化基理基技基操作容三基训练技考核床医生重点进行徒手心肺复苏体外心脏电颤四穿刺技术呼吸机应系统体格检查院前急救等常规操作训练护理部结合纪念512护士节全省开展优质护理服务相关求开展护理知识竞赛护理技术操作武活动通扎扎实实开展全员练兵武竞赛活动效提高
级类专业技术员基素质取喜成绩通活动开展涌现出批业务力强思想素质高优秀达锻炼队伍选拔提升素质增强医院优质服务力目
（四）提升服务理念 开展优质服务
继续深化医院理年成果结合全国开展创先争优活动创建工作服务质量医德群众满意三满意活动相融合通种形式提高认识强化全员病中心理念
1创造优美医环境医院庭院环境做净化美化绿化脏乱差现象合理设计流物流车流出入通道畅通院车辆停放序科室环境清洁卫生室物品摆放序设施设备完病房整洁安静患者物品摆放整齐床单洁净舒适安排专负责保洁清扫生活垃圾定点密闭存放时清运垃圾暴露现象卫生间设施良保洁时异味陈旧橱柜病床门窗等进行维修粉刷更换积极开展烟医院创建活动控烟标识清晰醒目烟头烟味
2推行原项惠民便民措施床路径单病种限价理严格落实四合理制度减轻群众药负担设置惠民病床持市民政部门颁发城市农村低生活保障领取证相关证明享受低保城乡居民实行免三减半：免收挂号费治疗费（含材料费）检查费住院床位费减半二级医疗机构出具规定辅助检查结果互认减轻患者济负担
3完善导诊服务门诊厅设立导诊台楼层设立固定导诊员患者义务提供测量血压咨询盖章导诊等服务
4卫生局统布署：定点帮扶基层卫生院四：智邱马庄天宫营辛庄签定协议达求全年免费培训基层卫生员10名通培训强化基技提高基层基医疗卫生服务力
7严格执行医务员文明语服务禁忌语扎实开展医疗窗口亮起活动医务员规定统着装仪容仪表整洁佩戴胸卡（牌）岗动服务热情服务文明语讲究文明礼仪动患者问落实首问首诊负责制医务员知道等理推诿拒绝问询诊患者严禁医务员患者家属发生争执医院环境净化美化绿化脏乱差现象患者诊环境整洁舒适温馨秘密性良服务窗口环境清洁卫生窗明净室物品放置序设施设备完安全急诊坚持24时值班急救电话24时畅通急诊绿色通道保持畅通延误拖延患者病情等情况发生患者医务员服务态度满意率达97
8畅通种信息渠道广泛征求社会医院工作意见建议坚持院科两级出院患者电话回访制度满意度调查周二设院长接日领导接患者投诉咨询时掌握社会界患者医院新需求创造条件予满足
通措施院优质服务水新提高医患关系进步改善社会医院满意度明显升
（五）加强医院感染理 严格控制院感染
年院控制院感染做量工作组织落实开始严格理制度开展必床监测采取种措施院院感染理逐步规范化制度化科学化院感染率控制较低水
1组织院科两级四次培训学抗菌药物知识分级制度医院相关规范化理方法助新农合理制度台约束抗菌药物选降低次均费保护患者利益
2次性品保证病员医疗安全防止社会污染次性品科直坚持毁形消毒记录院感科月进行检查统计抽查发现未毁形现象予严厉批评立补做院空针输液器尿袋等次性品毁形消毒率达100％
3全年甲类传染病接诊传染病时报告率95％网络报卡时率98％完整率953％报告准确率9851％疫情网络直报率100％结核病转诊率100％医院重点科室感控检测率100％院重感染发生医疗垃圾流失石家庄疾控中心评
（六）规范合疗理做政府民心工程
农村合作医疗工作政府解决三农问题民心工程加强合疗工作力度严格合疗政策提高办力做新合疗政策宣传解释工作简化工作流程规范医程序严格标准降低成合理检查合理药效减轻参合农民济
负担切实解决农民病贵实际作出努力通全院努力目录药实现达__目录诊疗例达__收住参合农民__次总费__元报销金额__元新农合报销流程畅投诉农民切身体会新农合政策见摸着实惠
（七）加强勤服务 保障床工作正常运行
成立医疗设备维修科医疗设备定期进行检测保养确保床工作正常开展定期类勤设施进行日常维护保障安全运行加强放射科供氧中心配电室压力容器等重点场安全理进行锅炉年度保养检修全院科室水电气暖等设
施做次全面排查取暖器电量设备进行登记部分陈旧老化开关电线电闸阀门等进行更换排安全隐患确保床工作正常运行
倍加努力紧紧抓住医疗卫生体制改革历史机遇继续深化医院理机制运行机制分配制度改革始终坚持公立医院办院宗旨断强化医疗质量理提升优质服务水降低医疗费利民取信民奋力造品牌医院
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