物业管理中心工作汇报

物业理中心工作汇报
　　xx物业理中心年初正式接四方景园五区项目部村委会开发商力支持帮助根～年工作计划全体员工努力项工作长足进步回顾前期物业理工作成功失败欢乐苦恼喜悦忧患酸甜苦辣交织起令感慨万分概括成句话成绩问题少现前期物业理工作总结
　　 前期物业理工作指导思想
　　～年金九成年轻物业理企业说成长程迎接挑战加压探索新课题程回首理工作逐步适应村委会体制改革开发单位信结合项目情况鉴均豪理模式努力探索项目部理机制强化项目综合服务力理标志坚持客服务种营思路全面提高级员思想素质业务素质村委会正确领导开发商亲切关怀鼎力支持充分调动职工积极性安全文明服务基础业抱怨服务缺憾理盲点工程缺陷工作标准通积极探索懈努力安全文明生产提高服务质量职工队伍建设等方面取定成绩
　　二 前期物业理完成济指标
　　1 办理入住：住宅509户底商8户物业理费收入   62995837   元
　　2 办理装修494户装修理费收入   XX0000    元
　　3 停车场价格原出租情况佳没收入争取期加强租售力度争取突破
　　4 提倡勤俭持家降低成节约源提高营效益项目部采取严格效措施控制项开支积极想办法扩收入力争赢利保障项目部正常运营 
　　三前期物业理工作简回顾
　　（） 物业理情况
　　①办理入住509户入住率9999G
　　②完成园区保洁开荒通开荒员进行重新组合
　　③培训18名电梯司机全部合格持证岗
　　④保洁公司签订园区保洁服务合完成项目日常保洁服务
　　⑤针装修期间施工垃圾进行专项治理采取系列措施取较成效保持良卫生环境
　　⑥接业投诉 80 起左右针投诉容分类相应部门处理争取短时间解决问题杜绝鸡肋服务
　　⑦配合部门突发事处理积极协调认真登记调查分清责动解决赔偿业感满意
　　⑧准备切相关手续迎接底商入住
　　⑨动开发商联系沟通相关销售资料移交物业
　　⑩建立物业业数库相关信息输入查询便捷快速详实断更新保持数完整性
　　○11着装修高峰开展深层次服务正制定服务容服务项目  满足业需求
　　○12准备组织员解征询物业服务工作意见建议认真分析改善服务工作中足业户满意率达80
　　（二） 安全理措施
　　1消防理：火灾物业安全理敌旦发生火灾身财产会受严重威胁采取系列防范措施
　　①严格根中华民国消防条例规定建立健全防火组织确定相应防火责防火责分解户业住户装修单位等团体负责属物业范围防火责建立起条龙消防理体制
　　②日进行防火检查根检查出火险隐患制定落实消防整改措施
　　③保安部中心组建义务消防组织实施严格消防监督理
　　④定期消防设备设施进行巡检维护发现问题时进行处理解决
　　⑤建立健全防火安全制度住户员工落实应急疏散程序等消防常识保安
车场理员消防中控员相关部门员进行消防演培养处理突发事力
　　⑥组织消防中控员外出参加培训考核次通确保持证岗
　　⑦请专业员消防中控员进行培训实考察讲解进行交流取定成效
　　2治安理：治安理包括防盗防破坏防罪案等系列理活动部做出工作：
　　①聘请支训练素专业保安队伍进行24时巡逻警戒
　　②加强访客外施工员理健全出入证出入登记制度进出区员进行严格理保证业安全
　　③加强员工进行安全理教育突发事件处理报警现场保护急救事报告等
　　④保安员车场理员中控员进行治安理培训明确岗位职责逐签字确认遵守执行
　　3部理
　　①警卫员进行针性培训工作
　　②警队工作失职进行处罚引戒教育队员
　　③保安公司致函解决警队问题称职班长队员进行更换保证园区安全
　　④关心爱护保安进行情化理配置电视vcd丰富业余文化生活暑天准备防暑降温药品购置遮阳伞保证基工作环境
　　（三） 工程理工作
　　1岗前培训：
　　根金九成物业理中心员工特殊性进行详细分析制定整套培训计划收罗量培训资料零开始金九成物业理中心员工进行全方位物业理知识培训物业理初探物业理基概念物业理容物业理目标生动深刻列举量事例知识力态度三位体验开发结合组织发展发展进行开导员工受启发程度调动员工积极性观念思路礼仪心理安全服务意识等方面历悟变程
　　俗话说：开始定会结果方面支持完善规范授课容针员工特点首先物业理服务意识入手员工明白没强烈服务意识法事物业理行业
　　3月11日起结合物业交接验收工程专业方面做时全面细致培训交接验收工作流程房屋建筑基知识物业接
　　验收验收标准方法设备理等学知加深印象分阶段进行考核出题围绕次验收标准例：墙面梁柱板体顶棚面门窗楼梯扶手插座接线盒开关明供水系统排污道室配电箱水表电表天然气表项目验收标准作考试投入验收房屋准备预验工作中学
　　居安思危安全工作中重中重工作安全保障安全两字渗透着血渗透着泪牵扯着家庭安全知识培训必少培训中量针性事实教育家出相应考题家安全问题高度认识
　　2物业接验收：
　　（1）房屋预检：
　　住宅设备验收交接搞物业理工作前提交接程验收直接关系工作正常开展竣工验收合格基础体结构安全满足功容检验
　　根开发商求工程部～年3月10日～年3月15日会建设方工程部监理公司施工方四方景园五区室结构设施进行次预检工作
　　房屋预检验收前段培训工作检验员工实践机会次预验程中员工极高度责心寒冷楼房
间角落公区域消防栓报警器声控开关检查仔仔细细开发单位提出建议提出次验收中注意事项出现问题汇总开发单位建设单位求进行返修工作
　　(2)交接验收：
　　交接验收工作中物业角度出发站产权立场代表产权利益产权严质量关～年4月4日～年4月13日会开发单位建设单位监理单位四方景园五区房屋体结构外墙屋面楼面初装修电气水卫生消防供暖供气电梯附属工程项目部位进行质量功检查接验收中发现质量问题尤影响房屋结构安全设备安全质量问题工程部进行监督责令建设单位分包商～年4月14日起～年5月31日进行彻底返修保证钥匙利发放
　　3住户入住：
　　(1)入住资料装修理资料准备工作：
　　均豪总部力支持帮助利完成相关入住资料装修理资料修订印刷展板制作等工作
　　(2)入住办理：
　　～年5月19日开始布置四方景园五区业入住现场全体员工放弃休息夜继日开展工作齐心协力入住会场进行布置～年5月22日开始办理业入住手续期间全体员工表现非常出色全力保障业利入住
　　4种营：
　　～年4月底工程部开始筹备物业种营充分利限资源面社会市场需求出发点招募10家装饰装修企业5号楼层开辟物业家装市场业提供家庭装饰装修施工装饰装修咨询服务
　　5完善配套设施：
　　业入住四方景园五区暴露出施工质量问题规划意处工程员力协调方进行处理填补规划设计施工程足辖区保持着良环境设施赢取业住户信赖增设行车理处安装电梯机房中控室空调生活水箱间改造检修供电线路类开关增设户水路控制阀门层二层增设防盗护栏完善停车场配套设施增设电力宽带网络等
　　6突发事件处理：
　　（1）跑水事件：业户入住水道发生先发生3次渗漏业户室发生7次跑水事件中次特严重致电梯泡业装修材料泡工程部事件发生时采取效措施进行处理损失降低事积极协调方弥补类损失
　　（2）电气障：业户进入装修期电负荷时电源超负荷导致次全楼突发断电事工程员第时间赶现场进行处理解救电梯困恢复供电
　　7装修理服务：
　　～年6月1日起四方景园五区进入装修期6月1日已办理装修手续494户装修手续办理率高达97G期间先出现30户未办理装修手续进行装修业户工程员次协调沟通采取必措施进行解决现已全部解决
　　8环境秩序理：
　　房屋外立面部结构室装修进行严格理控制维护环境美观制止乱搭乱建乱码乱放违章占公区域面积保持优雅宁静良环境秩序
　　9节理：
　　针楼公区域停车场源浪费现象工程部采取项改良措施断挖掘节措施
　　10风险理：
　　入住出现起跑水事件业户家庭财产带少损失购买保险相应生效部积极动保险公司进行联系办理里赔手续业损失降低零
　　（四）行政理：
　　1筹备工作：
　　前期筹备工作中行政部手少工作急情况做量细致工作种资料请示审核印刷种标志标牌标识制作办公品申报购置登记发放工作服定制发放等
　　2规章制度建立：
　　物业理企业成立开始应该建立起套健全严格行效规章制度章循事事支80名社员组成年轻队伍没全面系统培训匆匆岗考虑现员实际情况家做方入手逐步提高
　　（1）建立考勤签制定
　　（2）部门负责部门职工进行基础性培训全体职工责制度初步认识基础制定考勤理制度工资理制度奖惩理制度礼貌语等规章制度制度出台标志着企业步入正规系统理体系着企业发展制度会删增加项理制度企业发展逐步完善终成金九成物业理中心标牌
　　3档案理：
　　档案物业理活动中直接形成文件材料形式留理者笔迹签名容记录着物业业户理程真实面貌行政档案理已期细致整理完成
　　4部门协调工作：
　　行政部工作协助部门开展工作部门需
　　印稿件表格积极认真完成
　　5勤保障工作：
　　行政部利完成入住期间装修理期间勤保障工作
　　四接触沟通心业交流
　　新入住业四面八方聚集新生活环境开始肯定适特预期值高消费心理幻想房间雏形少接触毛坯房破产生极心理衡种衡会持续段时间装修者更久果段时间装修中出现理想堵心事心态会更突出异常现象物业甚解误解怕欺生做出讲理事情欺负…心点姿态种素质极低外部分店欺客传统思想种保护意识怕吃亏怕受骗怕宰说明企业解缺乏认知度实际工作中感动日常宣传 
　　物业理事物理服务形式全面认接受前较长逐渐认识接纳程度期时期方方面面做物质济基础方面准备做思想法规理标准方面准备意识观念方面准备
　　积极动做基宣传工作业户客户作沟通工作介绍基日常工作基础工作企业理服务理念深入心动创造条件机会营造适合氛围动引导～控制～导
　　改变传统班时间周六日日第二工作时间作工作重点部分服务工作够业户班回家时间段完成第二工作时间安排负责值班定期走访接处理业户投诉时感觉物业公司服务存 
　　做掩耳盗铃事情怕业串联具广泛意义事情动告广告组织业深入探讨抒见家困惑者理解事情公布目前法规家见解样事情公布时解决办法理公布征求家意见公布目统思想认识正确引导根国家相关政策法规市场济规律规结合数服务企业利益绝数会认识需时间证明方解决问题家解释家耐心等
　　中国片古老土生存着善良百姓着争安稳日子意愿区里民百姓弱者需物业基服务需物业家园理需物业公司家园进行维护生存需良生活秩序
　　敢理敢碰硬敢公正公处理区事情勿善勿恶遵守规矩带头～实施分化瓦解抓住点狠治理时公布众钢柔互济恩威施树立区物业理权威
　　勇常工作进行全面总结检讨发现足发挥优良作风专业理长处
　　闻喜敢正视现实工作服务中会样样缺点毛病漏洞甚失误错误认识积极改正弥补工作做更业更信更支持 
　　五前期物业理工作基体会
　　前期物业理金九成物业理中心成立启动理探索阶段接验收办理入住四方景园五区实践中锻炼然方面工作完成意理模式定突破锻炼队伍增长知识提高扎根物业迎接挑战认识回顾前期理条基体会
　　村委会关心支持金九成物业理中心发展进步基前提企业发展进步离开适宜环境土壤金九成发展需村委会政策保障需开发单位方方面面协调配合更需领导关心支持然实践中某方面意事第次摔倒爬起继续前进客观观取验教训树立明天会天工作做精做细做发展发展思路工作奠定坚实基础握发展方
　　二团队工作作风建设提高企业战斗力基保证企业灵魂干工作做事离开素样干部员工思想统金九成工作统 心意搞物业专心致志谋发展遗忘融入团队树立良服务思想意识关键抓团队工作作风建设团队工作作风关键领导作风带头讲正气讲贡献凝聚心增进团结加强部成员员工交流沟通员工思想动村委会体制改革位置学技握未动权留工作安排等交换意见取识坚持走动式理深入基层岗位掌握第手情况加强调查研究决定件事前反复征求意见反复证稳步推进减少失误强调集体贡献逐渐树立起企业发展做出积极贡献表扬损企业发展企业形象批评处理求员工做领导定先做求员工遵守领导必须模范遵守良作风
　　三抓住重点客户（开发商）项目金九成保持持久生命力效措施开发商项目整金九成业务开展链中重环关系金九成发展壮命脉实现营目标终端宝贵市场资源掌握资源通优质服务市场中生存提高资源信度构筑合理理模式金九成建设必须完成务重点放四方景园五区项目业满意开发商认树立行坚定信心改变开发商误解实际行动性化服务差异性理进行深层次思考抓住开发物业家优势实现开发双赢形成长期稳固合作伙伴关系保证金九成持久生命力
　　六理正常期六项准备工作：
　　1端正思想改变认识开发商保持统思想树立家理念勇承担责利益计失做全方位服务赢业信通言行开发商业解理解肯定选择
　　金九成
　　2做专业化物业理流程准备金九成理项目够通规范作业流程确保实现事先设定品质目标成目标时间目标
　　3做新项目接准备工作
　　4做业绩考核激励机制准备职责计划客观评估工作业绩基础公正确定职务晋升利益分配利益差业绩差成例保证团队持续工作热情
　　5做区域级分权理架构准备整体系运转高效风险受控
　　6做核心理团队建设准备
　　七理正常期六希
　　1持续反思中强化责心热情尊重
　　2意识感受工作乐趣追求家合作成番事业幸福感
　　3身力扬长补短足处列成清单逐项改进
　　4重视工作模式注意总结改进工作方法成功做法形成模式运类问题处理
　　5树立营意识珍惜资源患患失重视投入产出关系
　　6强化项目理力
　　明年金九成物业理中心提高整体服务水服务质量关键半年适应市场业认关键转变观念树立服务意识做项基础工作充分利现资源开发村委会提供台认认真真扎扎实实做件工作增加金九成知名度开发村委会感行定行　
　　金九成物业理中心
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传

《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档