物业理中心项目部2013年工作总结
物业理中心年初正式接四方景园五区项目部村委会开发商力支持帮助根XX年工作计划全体员工努力项工作长足进步回顾年物业理工作成功失败欢乐苦恼喜悦忧患酸甜苦辣交织起令感慨万分概括成句话成绩问题少
现XX年物业理工作总结
XX年物业理工作指导思想：XX年××年轻物业理企业说成长程迎接挑战加压探索新课题程回首理工作逐步适应村委会体制改革开发单位信结合项目情况鉴均豪理模式努力探索项目部理机制强化项目综合服务力理标志坚持客服务种营思路全面提高级员思想素质业务素质村委会正确领导开发商亲切关怀鼎力支持充分调动职工积极性安全文明服务基础业抱怨服务缺憾理盲点工程缺陷工作标准通积极探索懈努力安全文明生产提高服务质量职工队伍建设等方面取定成绩
二XX年物业理完成济指标：
1办理入住：住宅510户底商8户物业理费收入62995837元2办理装修498户装修理费收入XX0000元3停车场价格原进行降价出租情况佳收入甚微4提倡勤俭持家降低成节约源提高营效益项目部采取严格效措施控制项开支积极想办法扩收入力争赢利保障项目部正常运营三物业理工作简回顾：
（）前期筹备工作：
1岗前培训：根企业员工特殊性进行详细分析制定培训计划收罗培训资料零开始员工进行全方位物业理知识培训物业理初探物业理基概念物业理容物业理目标生动深刻列举量事例知识力态度三位体验开发结合组织发展发展进行开导员工受启发程度调动员工积极性观念思路礼仪心理安全服务意识等方面历悟变程俗话说：开始定会结果方面支持完善规范授课容针员工特点首先物业理服务意识入手员工明白没强烈服务意识法事物业理行业3月11日起结合物业交接验收工程专业方面做时全面细致培训交接验收工作流程房屋建筑基知识物业接验收验收标准方法设备理等学知加深印象分阶段进行考核出题围绕次验收标准例：墙面梁柱板体顶棚面门窗楼梯扶手插座接线盒开关明供水系统排污道室配电箱水表电表天然气表项目验收标准作考试投入验收房屋准备预验工作中学居安思危安全工作中重中重工作安全保障安全两字渗透着血渗透着泪牵扯着家庭安全知识培训必少培训中量针性事实教育家出相应考题家安全问题高度认识
2接验收：
（1）房屋预检：住宅设备验收交接搞物业理工作前提交接程验收直接关系工作正常开展竣工验收合格基础体结构安全满足功容检验根开发商求工程部XX年3月10日XX年3月15日会建设方工程部监理公司施工方四方景园五区室结构设施进行次预检工作房屋
预检验收前段培训工作检验员工实践机会次预验程中员工极高度责心寒冷楼房间角落公区域消防栓报警器声控开关检查仔仔细细开发单位提出建议提出次验收中注意事项出现问题汇总开发单位建设单位求进行返修工作
（2）交接验收：交接验收工作中物业角度出发站产权立场代表产权利益产权严质量关XX年4月4日XX年4月13日会开发单位建设单位监理单位四方景园五区房屋体结构外墙屋面楼面初装修电气水卫生消防供暖供气电梯附属工程项目部位进行质量功检查接验收中发现质量问题尤影响房屋结构安全设备安全质量问题工程部进行监督施工单位分包商XX年4月14日起XX年5月31日进行彻底返修保证业利入住3特种作业培训：培训18名电梯司机全部合格持证岗4入住资料装修理资料准备工作：开发公司均豪公司力支持帮助利完成相关入住资料装修理资料修订印刷展板制作等工作5保洁开荒：手紧务急情况物业全体员工艰苦奋斗完成园区保洁开荒通保洁开荒保洁员进行重新组合保洁公司签订园区保洁服务合完成项目日常保洁服务
（二）楼宇入伙装修理服务：
1楼宇入伙：业物业公司首次接触标志着物业理工作逐步展开XX年5月19日开始布置四方景园五区业入住现场全体员工放弃休息夜继日开展工作齐心协力入住会场进行布置XX年5月22日开始办理业入住手续办理入住510户底商8户入住率100G期间全体员工表现非常出色全力保障业利入住2装修理服务：（1）装修理：XX年6月1日起四方景园五区进入装修期
6月1日已办理装修手续498户装修手续办理率达9765G期间先出现60户未办理装修手续进行装修业户工程员次协调沟通采取必措施进行解决现已全部解决（2）装修服务：针装修期间施工垃圾进行专项治理采取系列措施取较成效保持良卫生环境（3）种营：XX年4月底工程部开始筹备物业种营充分利现资源面社会市场需求出发点招募10家装饰装修企业5号楼层开辟物业家装市场业提供家庭装饰装修施工装饰装修咨询服务（4）调解业户纠纷：装修理程中部分业规定进行装修活动引发起业户纠纷事件动出面进行协调处理基业认期间拆违章安装窗户护栏户（三）正常期理：1完善配套设施：业入住四方景园五区暴露出施工质量问题规划意处工程员力协调方进行处理填补规划设计施工程足辖区保持着良环境设施赢取业住户信赖增设行车理处安装电梯机房中控室空调生活水箱间改造检修供电线路类开关增设户水路控制阀门层二层增设防盗护栏完善停车场配套设施增设电力宽带网络等
2突发事件处理：
（1）跑水事件：业户入住水道中水道消防道发生先发生8次渗漏业户室发生9次跑水事件工程部事件发生时采取效措施进行处理控制事态发展损失降低事积极协调方弥补类损失（2）电气障：业户进入装修期电负荷时电源超负荷导致次全楼突发断电事工程员第时间赶现场进行处理解救电梯困恢复供电3环境秩序理：房屋外立面部结构室装修进行严格理控制维护环境美观制止乱搭乱建乱码乱放违章占公区域面积保持优雅宁静良环境秩序4节理：针楼公区域停车场源浪费现象采取项改良措施断挖掘节措施5风险理：入住出现起跑水事件业户家庭财产带
少损失购买保险相应生效部积极动保险公司进行联系办理理赔手续业损失降低零6档案理：档案物业理活动中直接形成文件材料形式留理者笔迹签名容记录着物业业户理程真实面貌部门档案已期细致整理完成建立物业业数库相关信息输入查询便捷快速详实断更新保持数完整性7规章制度建立：物业理企业成立开始应该建立起套健全严格行效规章制度章循事事支80名社员组成年轻队伍没全面系统培训匆匆岗考虑现员实际情况家做方入手逐步提高部门负责部门职工进行基础性培训全体职工责制度初步认识基础制定考勤理制度工资理制度奖惩理制度礼貌语等规章制度制度出台标志着企业步入正规系统理体系着企业发展制度会删增加项理制度企业发展逐步完善终成××物业理中心标牌8亮点服务：着装修结束物业部开展深层次服务制定出相关服务容服务项目满足业需求通深层次服务赢业户评具体：（1）组织员解征询物业服务工作意见建议
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物业理中心年初正式接四方景园五区项目部村委会开发商力支持帮助根XX年工作计划全体员工努力项工作长足进步回顾年物业理工作成功失败欢乐苦恼喜悦忧患酸甜苦辣交织起令感慨万分概括成句话成绩问题少
现XX年物业理工作总结
XX年物业理工作指导思想：XX年××年轻物业理企业说成长程迎接挑战加压探索新课题程回首理工作逐步适应村委会体制改革开发单位信结合项目情况鉴均豪理模式努力探索项目部理机制强化项目综合服务力理标志坚持客服务种营思路全面提高级员思想素质业务素质村委会正确领导开发商亲切关怀鼎力支持充分调动职工积极性安全文明服务基础业抱怨服务缺憾理盲点工程缺陷工作标准通积极探索懈努力安全文明生产提高服务质量职工队伍建设等方面取定成绩
二XX年物业理完成济指标：
1办理入住：住宅510户底商8户物业理费收入62995837元2办理装修498户装修理费收入XX0000元3停车场价格原进行降价出租情况佳收入甚微4提倡勤俭持家降低成节约源提高营效益项目部采取严格效措施控制项开支积极想办法扩收入力争赢利保障项目部正常运营三物业理工作简回顾：
（）前期筹备工作：
1岗前培训：根企业员工特殊性进行详细分析制定培训计划收罗培训资料零开始员工进行全方位物业理知识培训物业理初探物业理基概念物业理容物业理目标生动深刻列举量事例知识力态度三位体验开发结合组织发展发展进行开导员工受启发程度调动员工积极性观念思路礼仪心理安全服务意识等方面历悟变程俗话说：开始定会结果方面支持完善规范授课容针员工特点首先物业理服务意识入手员工明白没强烈服务意识法事物业理行业3月11日起结合物业交接验收工程专业方面做时全面细致培训交接验收工作流程房屋建筑基知识物业接验收验收标准方法设备理等学知加深印象分阶段进行考核出题围绕次验收标准例：墙面梁柱板体顶棚面门窗楼梯扶手插座接线盒开关明供水系统排污道室配电箱水表电表天然气表项目验收标准作考试投入验收房屋准备预验工作中学居安思危安全工作中重中重工作安全保障安全两字渗透着血渗透着泪牵扯着家庭安全知识培训必少培训中量针性事实教育家出相应考题家安全问题高度认识
2接验收：
（1）房屋预检：住宅设备验收交接搞物业理工作前提交接程验收直接关系工作正常开展竣工验收合格基础体结构安全满足功容检验根开发商求工程部XX年3月10日XX年3月15日会建设方工程部监理公司施工方四方景园五区室结构设施进行次预检工作房屋
预检验收前段培训工作检验员工实践机会次预验程中员工极高度责心寒冷楼房间角落公区域消防栓报警器声控开关检查仔仔细细开发单位提出建议提出次验收中注意事项出现问题汇总开发单位建设单位求进行返修工作
（2）交接验收：交接验收工作中物业角度出发站产权立场代表产权利益产权严质量关XX年4月4日XX年4月13日会开发单位建设单位监理单位四方景园五区房屋体结构外墙屋面楼面初装修电气水卫生消防供暖供气电梯附属工程项目部位进行质量功检查接验收中发现质量问题尤影响房屋结构安全设备安全质量问题工程部进行监督施工单位分包商XX年4月14日起XX年5月31日进行彻底返修保证业利入住3特种作业培训：培训18名电梯司机全部合格持证岗4入住资料装修理资料准备工作：开发公司均豪公司力支持帮助利完成相关入住资料装修理资料修订印刷展板制作等工作5保洁开荒：手紧务急情况物业全体员工艰苦奋斗完成园区保洁开荒通保洁开荒保洁员进行重新组合保洁公司签订园区保洁服务合完成项目日常保洁服务
（二）楼宇入伙装修理服务：
1楼宇入伙：业物业公司首次接触标志着物业理工作逐步展开XX年5月19日开始布置四方景园五区业入住现场全体员工放弃休息夜继日开展工作齐心协力入住会场进行布置XX年5月22日开始办理业入住手续办理入住510户底商8户入住率100G期间全体员工表现非常出色全力保障业利入住2装修理服务：（1）装修理：XX年6月1日起四方景园五区进入装修期
6月1日已办理装修手续498户装修手续办理率达9765G期间先出现60户未办理装修手续进行装修业户工程员次协调沟通采取必措施进行解决现已全部解决（2）装修服务：针装修期间施工垃圾进行专项治理采取系列措施取较成效保持良卫生环境（3）种营：XX年4月底工程部开始筹备物业种营充分利现资源面社会市场需求出发点招募10家装饰装修企业5号楼层开辟物业家装市场业提供家庭装饰装修施工装饰装修咨询服务（4）调解业户纠纷：装修理程中部分业规定进行装修活动引发起业户纠纷事件动出面进行协调处理基业认期间拆违章安装窗户护栏户（三）正常期理：1完善配套设施：业入住四方景园五区暴露出施工质量问题规划意处工程员力协调方进行处理填补规划设计施工程足辖区保持着良环境设施赢取业住户信赖增设行车理处安装电梯机房中控室空调生活水箱间改造检修供电线路类开关增设户水路控制阀门层二层增设防盗护栏完善停车场配套设施增设电力宽带网络等
2突发事件处理：
（1）跑水事件：业户入住水道中水道消防道发生先发生8次渗漏业户室发生9次跑水事件工程部事件发生时采取效措施进行处理控制事态发展损失降低事积极协调方弥补类损失（2）电气障：业户进入装修期电负荷时电源超负荷导致次全楼突发断电事工程员第时间赶现场进行处理解救电梯困恢复供电3环境秩序理：房屋外立面部结构室装修进行严格理控制维护环境美观制止乱搭乱建乱码乱放违章占公区域面积保持优雅宁静良环境秩序4节理：针楼公区域停车场源浪费现象采取项改良措施断挖掘节措施5风险理：入住出现起跑水事件业户家庭财产带
少损失购买保险相应生效部积极动保险公司进行联系办理理赔手续业损失降低零6档案理：档案物业理活动中直接形成文件材料形式留理者笔迹签名容记录着物业业户理程真实面貌部门档案已期细致整理完成建立物业业数库相关信息输入查询便捷快速详实断更新保持数完整性7规章制度建立：物业理企业成立开始应该建立起套健全严格行效规章制度章循事事支80名社员组成年轻队伍没全面系统培训匆匆岗考虑现员实际情况家做方入手逐步提高部门负责部门职工进行基础性培训全体职工责制度初步认识基础制定考勤理制度工资理制度奖惩理制度礼貌语等规章制度制度出台标志着企业步入正规系统理体系着企业发展制度会删增加项理制度企业发展逐步完善终成××物业理中心标牌8亮点服务：着装修结束物业部开展深层次服务制定出相关服务容服务项目满足业需求通深层次服务赢业户评具体：（1）组织员解征询物业服务工作意见建议
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