供电公司优化发展环境工作汇报
市供电公司作公服务型企业服务全市 万客户年始终践行真诚服务谋发展理念坚持强网固基创新服务质外形致力服务方社会济发展现工作汇报：
强网固基：建设坚强电网 夯实服务基础
抓电网规划围绕市委市政府战略部署坚持踪服务重点园区重点产业重点项目策应海开发电网适度超前目标时滚动修订电网规划实现电网建设政府求机衔接协调发展全市十二五电网发展规划已编制进步完善预计十二五期间电力投资达亿元计划新建续建220千伏变电 座110千伏变电 座
抓项目争取面积广口电量电力投资规模项目数量没理争第目标加压力抢抓机遇xxx期间电力投资达亿元县（市区）中遥遥领先年电力投资规模达亿元年完成投资亿元
抓建设进度全力开展基建提速行活动倒排工期抢抓进度赶迎峰度夏前完成220千伏 变2＃变扩建工程提前投运110千伏 变工程 220千伏 变110千伏 等批工程正节点计划快速推进
创新服务：创新举措 服务发展
抓服务先行扎实开展绿色电力创新奉献客户－电力零距离供电服务家家活动年初公司班子成员分赴镇（区）征求意见解电力需求逐条进行落实实
行领导挂钩服务动接 等重点项目确保企业电忧开展电力体检帮助企业降增效印发40万张客户服务联系卡零距离服务广电客户
抓流程优化坚持口外增设客户理开辟绿色通道全程踪服务重新修订业扩工作理办法强化办理时效检查考核年办理新装增容电申请户新增电容量 万千伏安居民户均答复周期 工作日（承诺标准3日）均接电周期 工作日（承诺标准3日）电力户均答复周期 工作日（承诺标准15日）均接电周期 工作日（承诺标准5日）
抓供电加强停电计划理积极推广合环调电零点作业 带电作业量缩短停电时间降低停电影响减少停电条次年实施配网带电作业 次供电率％承诺标准高出 百分点综合电压合格率 ％承诺标准高出 百分点年公司客服中心受理报修 次处理 次均 分钟较年缩短 分钟承诺标准低 分钟
质外形：强素质 外塑形象
抓效建设认真开展优质服务全面找差活动全员查找思想观念工作作风服务力等方面差距推行服务职化工作载体加公司系统服务职化督查力度年20进行转岗换岗实施业扩工程回访等效监察采纳监察建议 件发监察决定书 份建立优质服务常态运行机制月召开级网络优质服务常态考核会年考核次考核金额 元
抓外监督动接受社会界监督年行风监督员全市部分定报企业发放征求意见表 份梳理回收 份征求意见表均已整改落实位通门走访设立供电服务意见箱等种形式解客户需求现场走访电话回访客户 户征求意见建议6类 条均已整改回复客户服务满意率％升 ％满意率 ％升 ％坚持开展窗口服务明查暗访全年开展明查暗访 次检查单位 次规范行时纠正
抓责履行认真贯彻执行国家关政策政府工作部署扎实开展节减排积极做迎峰度夏序电等工作未发生拉闸限电现象全力支持城市建设动配合政府做海路杆线入等杆线迁移工作高度重视电力保障工作圆满完成贸洽谈会世博保电等项重保电务服务新农村建设全民创业完成 万元农村电网建设改造等民办实事工程帮扶新家民营企业完成纳税额 万元关爱社会扶贫帮困电力助学基金玉树震灾区贫困群众等捐款累计达 万元
回顾年工作清醒认识工作离级领导广客户希差距存问题足方济发展迅猛全面实现电网建设适度超前存难度二受限级公司控模式调整电力杆线迁移等方面政府求差距三相关政策电力法规宣传力度够四少数员工服务意识工作效率满足客户日益增长服务需求服务位现象然存问题说明许值改进提高方真诚欢迎级领导工作提宝贵建议建议意见定认真梳理举反三坚决整改接受您监督
谢谢家
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市供电公司作公服务型企业服务全市 万客户年始终践行真诚服务谋发展理念坚持强网固基创新服务质外形致力服务方社会济发展现工作汇报：
强网固基：建设坚强电网 夯实服务基础
抓电网规划围绕市委市政府战略部署坚持踪服务重点园区重点产业重点项目策应海开发电网适度超前目标时滚动修订电网规划实现电网建设政府求机衔接协调发展全市十二五电网发展规划已编制进步完善预计十二五期间电力投资达亿元计划新建续建220千伏变电 座110千伏变电 座
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创新服务：创新举措 服务发展
抓服务先行扎实开展绿色电力创新奉献客户－电力零距离供电服务家家活动年初公司班子成员分赴镇（区）征求意见解电力需求逐条进行落实实
行领导挂钩服务动接 等重点项目确保企业电忧开展电力体检帮助企业降增效印发40万张客户服务联系卡零距离服务广电客户
抓流程优化坚持口外增设客户理开辟绿色通道全程踪服务重新修订业扩工作理办法强化办理时效检查考核年办理新装增容电申请户新增电容量 万千伏安居民户均答复周期 工作日（承诺标准3日）均接电周期 工作日（承诺标准3日）电力户均答复周期 工作日（承诺标准15日）均接电周期 工作日（承诺标准5日）
抓供电加强停电计划理积极推广合环调电零点作业 带电作业量缩短停电时间降低停电影响减少停电条次年实施配网带电作业 次供电率％承诺标准高出 百分点综合电压合格率 ％承诺标准高出 百分点年公司客服中心受理报修 次处理 次均 分钟较年缩短 分钟承诺标准低 分钟
质外形：强素质 外塑形象
抓效建设认真开展优质服务全面找差活动全员查找思想观念工作作风服务力等方面差距推行服务职化工作载体加公司系统服务职化督查力度年20进行转岗换岗实施业扩工程回访等效监察采纳监察建议 件发监察决定书 份建立优质服务常态运行机制月召开级网络优质服务常态考核会年考核次考核金额 元
抓外监督动接受社会界监督年行风监督员全市部分定报企业发放征求意见表 份梳理回收 份征求意见表均已整改落实位通门走访设立供电服务意见箱等种形式解客户需求现场走访电话回访客户 户征求意见建议6类 条均已整改回复客户服务满意率％升 ％满意率 ％升 ％坚持开展窗口服务明查暗访全年开展明查暗访 次检查单位 次规范行时纠正
抓责履行认真贯彻执行国家关政策政府工作部署扎实开展节减排积极做迎峰度夏序电等工作未发生拉闸限电现象全力支持城市建设动配合政府做海路杆线入等杆线迁移工作高度重视电力保障工作圆满完成贸洽谈会世博保电等项重保电务服务新农村建设全民创业完成 万元农村电网建设改造等民办实事工程帮扶新家民营企业完成纳税额 万元关爱社会扶贫帮困电力助学基金玉树震灾区贫困群众等捐款累计达 万元
回顾年工作清醒认识工作离级领导广客户希差距存问题足方济发展迅猛全面实现电网建设适度超前存难度二受限级公司控模式调整电力杆线迁移等方面政府求差距三相关政策电力法规宣传力度够四少数员工服务意识工作效率满足客户日益增长服务需求服务位现象然存问题说明许值改进提高方真诚欢迎级领导工作提宝贵建议建议意见定认真梳理举反三坚决整改接受您监督
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