宽带装维理培训相关工作汇报
首先感谢省公司领导训师关怀支持
领导汇报宽带装维理培训工作着宽带业务变成公司业务适应宽带业务发展需求客户够正常网切宽带转型业务基础果客户网常出现障行宽带装维服务工作切宽带工作基础
公司领导培训工作非常重视力资源部提出次培训求：宽带装维理培训定落实处定起效果
前培训时候家常会遇样问题：1 学员缺席2 听课态度认真学重性认识足积极性高课交头接耳授课容掌握 3坐块考试免抄抄题互相抄考试卷考核严格流形式
细节印象深：次培训时候讲知识点：宽带测速网址次组织四营销中心装维员考试时候发现居然没工作员填写正确想问题：前次培训效果究竟样果连网址记住正确教客户呢件事情触动总想样通努力培训效果更实际工作更帮助装维员实际维护水更提高
伴着想法年5月力资源部安排全市装维理进行培训公司领导宽带装维培训工作十分重视求认真组织次培训工作实际效果进行认真考核
次培训象包括：10060座席工作员营业厅社区服务站营业员9县市装维理次特提出求测量室工作员参加培训测量室联系数机房装维员中间环节十分重求参加培训加强测量室环节宽带维护水
培训教材
公司领导次培训做精心安排
编写份宽带装维手册发放九县市宽带装维员手册什省公司培训教材外准备手册呢
驻马店宽带维护方面特点宽带测试仪器非常先进助宽带测试仪器处理象火眼金睛样迅速判明障原便利解决宽带障宽带测试设备实际种usb adsl 调制解调器种猫笔记配合交接箱路边楼道等方网解决传统宽带测试仪器简单监测参数价格昂贵直观十分方便困难解决普通调制解调器必须交流电源局限毕竟路边交接箱者楼道里拉十米电源线找交流电源极方便
该种调制解调器带套测试系统：直观精确确定线路质量够检查机房参数设置根年实践验判断出95宽带障梦想果种设备测试方法推广全省全省95宽带障原判断出宽带业务发展帮助呀
接务开始着手整理编写相关容装维员进行沟通手册容进行反复推敲说逐字逐句进行整理陈超装维员工作中障处理验方法吸收进约两三星期时间精心准备耐心细致工作终样出领导审核印刷成精美宽带装维手册年宽带工作劳动结晶培训手册领导马开始组织具体培训安排全市装维员发省培训中心教材教材手册辅工作员进行系统培训
培训时间安排
市公司郊区营业部客户pppoe系统县公司客户dhcp+系统讲课考试安排分开市公司培训员加装维理白天工作较忙必须安排合适时间进行培训考试装维员教学活动考试安排晚7：309：30分10060座席工作员营业厅社区服务站营业员测量室工作员根值班情况分成批进行培训
培训容重点安排
次参加培训工作员直接客户接触部门领导求侧重实际操作培训考核次教学活动整电教室里完成台网电脑边学边练授课容实际操作实际障处理分析
培训纪律考核纪律非常严格
听课纪律考核成绩部门绩效挂钩果学员迟旷课者考试成绩理想直接影响
部门绩效工资块营销中心次考试非常重视方面力支持社区服务站甚专门留出天者半天时间装维员准备考试复学员请假必须部门力资源部意样强化劳动纪律培训前力资源部学员讲明次考试考试道题道题例外漏考试成绩通报部门纳入综合考评中
结果次课前课完全样前坐课堂听听轻松现听实际操作必须参加考试关非常严格实际效果制造压力特电脑操作熟悉者宽带块熟悉压力注意情况注意压力疏导成学动力考核目掌握目标知识点目组织考试时候考试题写黑板建议谁熟练谁先考试熟先练练考试操作电脑连着屏幕样没考试学员考试学员样具体操作面机子练熟练选手较紧张考试时候遍遍反复练实际效果非常排面考试考试容掌握甚前面考试学员成绩更
课堂注意学员参设计工作密切相关问题然进行课堂提问节课里面提出问题学员思考刻意做学员会问作学员坐课堂听课肯定问回答问题知道什时候会问回答学员提出适表扬激发积极竞争心态
针宽带装维工作中常见障障原处理方法提出
起回答引导思考总结脑子里梳理出思路结合宽带障处理整体结构框架图引导围绕着框架图进行分析产生宽带障环节认识培训时候注意培养处理障思路次教会某具体障处理细节问题
课程评估
次考试完注意保留考生成绩通次考试致解县10060郊区营业部营业技术水情况差异知道方面较弱方面较差整驻马店宽带服务知识水进行详细摸底手里面考试情况姓名联系电话直现装维员电话时候会留心次讲知识点掌握住没讲课效果评估吧然企业部培训师说课堂培训时间掌握东西传授学员更重次装维员电话请教问题时候者装维员解决问题门协助时候进行讲解指导断收集整理障现象处理方法断完善障处理流程思路帮助装维员工作反提高服务水
紧接着公司组织次宽带技术武赛9县市24选手整驻马店宽带技术精英选手培训时候停留实际操作讲解实际操作水错理定欠缺毕竟接触方面较少侧重讲解实际工作密切相关理部分障原理前高手时没办法块交流互相学现交机会
次赛分理实操
选手参加理试卷考试刚开始时候种想法觉单位部考试坐起会严心态放松
实际考试十分严格单单桌桌子桌子中间道考试时候纪律十分严格通讯工作全部关闭纸书培训材料统统没收说两时考试中监考老师停巡视监考稍微点动作马纠正严格事先没想样保证考试公客观严肃性样次参加培训时候会明白道理必须真事必须认认真真学否落面领导事落情况努力实际情况暴露出单位里家竞胜心强果发现考试情况理想积极竞胜心态马
刚开始准备装维手册培训程展开考试宽带武公司领导整培训部署起理想非常良整体效果然宽带装维整体技术水提高长期工作需断努力
次培训考试差持续快月时间样紧张工作然耗费量时间精力然累心里开心训师工作信心更足困惑难题找解决方法
需感谢公司领导力资源部领导培训工作重视支持重领导非常关怀心非常感激
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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