宽带专席值班经理述职报告

宽带专席值班理述职报告
位领导位代表家
机会首先关心帮助支持工作志表示忠心感谢现年工作总结请评议
年里工作方面直高标准严求认真学理业务知识断提努力做职工作认真完成集团公司达项生产务高身理素质
        台席理5S理
宽带班着恪敬职守严律态度认真落实宽带班台席5S理工作天早接班会开始针台席项规章制度逐项做检查监督班执行情况年次组织宽带班开展台席5S查省活动严抓工作示忙台席卫生寝室卫生等问题制定项班组理辅助调理合理安排卫生值勤表方面均取定成效
台席理方面宽带班未放松良竞赛班组氛围班严抓话务量接通率质检分数等硬性指标特质检成绩已年初倒数第进步中心面前三名年11月方考虑制定宽带班尝试推行宽带日常行规范积分制度考核办法中心考核基础班组部增加工时加班考核奖惩制度促进话务员取定成绩推行时间较短实行中存着定困难解决
二        市障碍控
        宽带专席承接**话务中心九网障碍话务障碍话务特点容易产生突发性高话务量针特点宽带班采取面积工单派时公告天更新方式时新面积障碍情况传达台席方员部门配合完善服务保障系统群障拦截功面积语音加载功效缓解面积障碍台席接通率压力宽带班积极网沟通建立良QQ群信息交流**极方便省中心网综调信息互通疑难障碍户处理提供时解决良途径
三        系统建设工号理
        省客服中心2010年设计研发客户服务支撑理系统宽带班安排相关员全程参研发工作系统测试初期宽带班级员收集整理量问题提出改进意见系统完善份绵薄力工作需宽带班申请负责理网络应理系统台工号联创帐号理作权限较重宽带理系统工号理直十分重通省企信部事方协商较圆满完成联创工号申请理工作外宽带班负责中心ISMP查询处理工作需SP查询台工号级领导支持建立良理制度
四        预处理力提升培训
        实现造行业领先客服中心目标宽带班力提升培训方面始终坚持懈努力障碍预处理力提升方面做量工作宽带班牵头梳理条障碍预处理脚积极网接认真梳理障碍受理派单流转流程先确认单协议号光纤IPTV电视版天翼校园宽带等项服保派单流程极方便话务员工作中派单操作缩短预处理时长外综合班组障碍预处理力提升梳理相关培训脚方开展培训工作客服中心整体障碍处理力提升起定作
五        媒体专席建设
        2010年底省公司级部门关心力支持省客服中心组建成立媒体专家坐席专席成立宽带班配合做量工作专席建设工作力献计献策招聘员培训工作开始积极参团队建设中完善类预处理脚开展新专席员工宽带班老话务员间交流沟通工作安排专予新专席员提供良台席支撑步做问题收集反馈培训机制争取早完成媒体专席运行工作中心提供良障碍预处理滤**
六        存问题努力方
        作宽带班年轻团队领头者深切感受身责重目前工作存问题总结点：
1             思想意识保守工作够胆创新工作然职没位工作力度工作够细思想工作位组织协调沟通够方面需加强思想政治工作加强学认真贯彻执行总公司项方针政策树立服务观念理观念
2             客服员支撑工作市障碍问题收集工作缺乏效手段未建立起良**方面需加强理工作加强理制度理思想工作提高部门员工思想觉悟工作责心责感二业务理业务流程服务质量整班组工作规范序中进行
3             种制度规定贯彻执行然没做严格细致彻底：奖惩办法等类问题然需员工思想工作开始做起加宣传力度提高员工思想觉悟辅助控手段实现觉控辅良班组风气工作中突出表现者予时奖励破环班组规定员绝手软定规予相应处罚
 
述职谢谢家
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