对客服人员配置、流动的几点看法

客服员配置流动点法
　　服务性行业说宝贵资源服务员员宝贵够透灵动语言行次服务程塑造成佳企业形象展现完美服务营销体现企业良品牌口碑促成程中服务理念工作推力服务验工作基础服务热情工作核心服务技巧工作双翼
　　意述观点志设想：假病咨询某专家某种技术新作解释？老会表现？结果？病投诉新会处理？老接？结果？果您实设想实观察完全明白
　　服务工作项知识广度验求高工作苛求没什服务验年轻短短1~2月培训够达验丰富老手水更遑2~3周时间想速成真欲速达
　　果家认服务工作服务员重性忽视服务员医院客服说导医配置培训流动程
　　许医院选择刚招聘年轻护士做导医原感觉年轻护士医院老护士身体素质外形象勤快漂亮工作没挑剔怨言优势确实存劣势显易见：床书知识服务程利否更察言观色善解意做够聪明床验生验较少缺少性体察说样培训达目标？
　　更况目前实际情况医院节约成年轻导医者3天者干脆没什培训直接岗知道性理念否适合做导医更知道知识验否胜做导医样导医服务情况概想难想象
　　更现实困境否导医愿意岗位工作？医院知道4年接触导医没发心愿意说句实话客服做导医真迫已策种状况导医服务情况？
　　矛盾困惑伴渡4年客服工作历程解决年轻导医缺乏验导医台配备验护士做咨询时带教导医然没解决医院床科室惯导医队伍作护士力量备备身没储备常出现导医数足情况导医员岗前培训选拔更加够奢作名中层干部服医院局力配合床工作外实想服务员特导医员配置流动提出法
　　首先说客服员配置
　　医院需配置少名客服员？根医院工作量服务求决定工作量服务求相较低服务员数压缩少咨询1导医2回访1果服务求较高工作量服务员数必须保证服务工作身员密集型行业果象医院样想导医队伍作床护理力量备更保证足够力
　　员成客服员？
　　医院目前情况床退役老护士发展成客服员疑佳选择理老护士问题帮助身体条件较差老护士解决工作中实际困难二老护士床验丰富生阅历较做起服务工作应该心应手里前提接纳老护士前必须员接受服务理念塑造培训服务意识差等旧理念带新岗位
　　次新招聘年轻导医优点前面已提缺点断补足第三类轮转护士现医院保证护理数减少力成组建护理池池中员没时务时担客服员
　　样配备处：发挥老中青结合优势坏处年龄学历带差异会理培训工作带挺难度
　　谁做客服员？
　　非常讲究员素质岗位匹配度天客服员准入机制建立十分重性情孤僻淡漠适合做客服擅语言表达适合做客服天性消极动适合做客服脾气暴躁易怒适合做客服头脑迟钝固执适合做客服培训然树立服务意识非常适合做客服工作旦样员岗仅该顾客带应高品质服务帮助惹穷麻烦者客服岗位形虚设
　　客服员需流动？
　　实力资源角度说岗位应保持动态流动程样利创造性发挥实际工作中种素影响岗位呆辈子心里烦客服员说特年轻尤需成长提供锻炼机会客服岗位中然做优秀客服员容易毕竟客服枯燥收入较低少认岗位长期事容易击年轻工作积极性动性
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