物业年度工作总结3篇

物业年度工作总结3篇
物业年度工作总结 篇1
　　20xx年公司领导指导力支持公司工作求着您满意永远追求物业服务宗旨客尊诚源质先公司理理念水创效益树品牌作公司发展目标服务第客户作位员工信条部门全体员工努力开展系列优质服务工作年工作做简总结
　　1员理
　　保洁实行夜班员工情绪波动开展工作十分困难员工方面沟通稳定员工情绪没影响工作质量根岗位工作需求情况重点加强员合理配置工作负荷量考核实际运作特点求调整班次值班时间增加员情况基满足保洁运行求
　　现员14年度9离职调职中1调职库区8离职
　　2培训
　　新入职保洁员进行清洁理培训针岗位进行实际操作培训保洁员掌握保洁工作知识达写字楼保洁工作求
　　保洁员进行保洁工作手册培训前提结合工作中实际情况着重培训：清洁剂分类清洁程序清洁
锈钢饰物家具清洁清洁烟灰盅清洁壁纸电梯清洁保养锈处理
　　加强员工考核制度培训创优关贯标知识培训建立员工工作责心目前员工已够努力工作规定标准完成遵守工作纪律行举止等细节方面需监督理步加强方面培训成惯
　　断培训磨合保洁员工已适应现理摸式工作程序员基稳定
　　3保洁工作模式方面
　　集团公司领导指导实行清洁色清洁取良效果
　　原白班基础分成两班次清洁工作放夜班进行实施清洁时保证卫生质量加强保洁巡查清洁频率现员配置7F—16F名保洁员基够达时产生卫生问题30分钟解决高峰期11F16F常存1时保洁员法进入男卫生间现象导致卫生间较脏
　　色清洁方面加强清洁频率原固定计划清洁改现时清洁发现污脏立清洁恢复原色取较效果清洁成增加时期二建施工市政道路施工整体环境灰尘较然加强清洁整体卫生状况没达求清洁成增加着施工结束进行彻底清洁达卫生标准
　　保证电梯毯卫生达标准求20分钟吸尘次
　　4保洁工作完成方面
　　（1）完成保洁员编制工作模式时修订
　　（2）完成厦公区域卫生日常维护工作
　　（3）完成新入驻楼层开荒工作
　　（4）完成厦石材晶硬处理毯保养工作
　　（5）完成厦垃圾清运工作
　　（6）完成厦外墙2次清洗
　　（7）完成外围面刷工作
　　（8）B1车场月两次清洗工作
　　（9）完成特约清洁服务
　　（10）完成季度木质蜡保养工作
　　5绿化工作方面
　　5月份厦采购绿植绿植约100颗办公室堂长势般方缺少日潮湿度够尤通风导致绿植虫害较电梯厅部分植物死亡勉强成活观赏价值言养护时努力克服良素做两季更换土壤增加养分时杀虫定时期集中养护夏威夷椰子成功繁殖两颗20xx年室绿化建议考虑外包保证植物观赏性
　　外围绿化防水施工未补种20xx年4月份应全面新设计绿化
　　6害生物防治方面
　　根街道关创建国家卫生城工作指示保洁厦进行彻底消杀符合国家卫生规定工作中根季节分老鼠蚊蝇进行杀灭取较效果
　　7卫生质量监督方面
　　着ISO9001—20xx质量体系推行保洁工作中加强工作质量监督完成表格填写种记录制度控制工作质量工作中问题进行总结进步改正取较效果
　　8成控制方面
　　20xx年保洁均清洁费5500月清洁品控制方面客品较难控制（卷纸洗手液）例卷纸月费1300圆洗手液月费220圆
　　石材养护月费1000圆
　　常清洁剂工作间兑例发放控制量
　　9工作中存问题
　　1外围车场汽车产生油污法效
　　2现员日常保洁频率公司求频率定差距增加员前提难达标准
　　3冬季雪天药店卫生法达标准考虑购置走式全动洗机会定改善
　　4厦投入已两年石材防水防油防污力已降防止水斑风化等病变20xx计划卫生间厅面石材做防护处理
　　5保证卫生符合标准情况高频率设备清洁设备更换配件费定升例保证电梯毯卫生达标准求20分钟吸尘次吸尘器开关天90次
　　20xx年保洁工作整体提高工作细节方面存着足清洁成潜力挖公司领导指导保洁员全体努力20xx更表现
物业年度工作总结 篇2
　　20xx年***公司***公司(甲方)正确领导处认真年初签定目标责书结合区实际扎实工作勤奋敬业协调方周服务完成年度项工作定目标具体情况：
　　身建设质量提高
　　年处强化部理基制度建设员工队伍建设服务质量建设入手严求正规理提高身建设质量狠功夫物业区年终总结
　　()规范行理处员工统着装挂牌岗业客户服务公司规程操作员工时班请销假需理处领导批准出勤率达100理处现形象识系统符合公司求理处两周召开次例会员工汇报工作基础结讲评前阶段完成务情况时布置新工作提出明确求员工分工明确熟知岗位职责工作标准工作规程公司理部理处员工月考核完成率达100
　　(二)规范秩序理处岗位职责墙办公区域整洁项工作日志文件记录清楚容完整完善会议记录会议中布置工作完成率100建立完善档案理制度收集类资料图纸等类文件分类档完整检索目录文件贯彻率达100时理处初步实施计算机化理种联系函通知报告电脑中存档时调阅
　　(三)规范服务理处牢固树立服务理念员工负责公司规定进行项理服务工作公司处考核月评定考核处理质量较高评价区设置服务中心24时服务接电话业(住户)服务需求建议咨询质疑投诉等处理时业效投诉处理率100业(住户)服务需求回访率达90时处积极协调工程部售楼部业关系公司利益出发处理项事务理处明确改善理服务质量实施方案阶段(月季度年)工作计划工作计划完成率95合格服务整改合格率100工作总结物业区年终总结中秋节处开发商成功举办业客户联谊会促进物业开发商业友谊业入住率较低情况暂未开展社区文化活动降低成
　　二房屋理深入细致
　　年理处严格公司求三方协议深入细致区房屋实施常化制度化规范化理
　　()交房工作条紊
　　理处完成10月底期52户联排业交房工作积极***公司协调筹备交房事宜布置交房现场周服务耐心解释业关物业方面问题积极促成三方签订业时公约前期物业理服务协议业验房时提出发现房屋质量问题进行妥善整改维修
　　(二)房屋验收认真细致
　　理处开发商信誉物业理程序出发开发商组建房屋维修整改组负责现场整改工作期房屋整改维修部位维修程维修质量实施全程理进步完善区期85栋墅3栋公寓楼维修档案雨房屋渗水部位进行文字记栽处理分析渗漏原资料报发商
　　时配合开发商施工队监理公司等部门抓期房屋整改协调工作年底整改维修外墙渗水屋面渗漏窗台渗水工作基完成完率达90理处着业负责态度已交房业房屋验收表陆续已交房屋进行全面检查统计房屋渗水等需维修整改问题时报工程部时解决
　　(三)理维护时位
　　理处安排理员保安员天区进行巡检维护确保房屋外观整齐外墙梯间墙面基污迹公寓楼楼道业入住率低情况理处安排保洁员月进行二次清扫保洁保证梯间卫生公区域乱贴乱涂乱画现象正装修房屋严格房屋装修规定督促业住户规定进行装修装修协议装修申请表装修登记证齐全杜绝违章情况发生
　　严格日常巡查记录完整违反规划私乱搭乱建擅改变房屋途现象破坏房屋安全情况时劝阻报告相关记录区已装修业发生房屋渗漏理处积极联系施工单位针业物业反映问题落实维修时积极门业沟通协调业维修求思想动态反馈开发商现场负责达成业意见统
　　外加强施工方现场理部分工程量核算施工方案检查监督现场员施工安全理等施工队进行维修时保安员动求施工员维修完工关门窗清理完现场方离场规范维修现场理
物业年度工作总结 篇3
　　xx年知觉已回顾年工作部房产集团公司级领导关怀全体员工时刻真诚勤仁心服务精神动力秉承公司优良传统发扬爱岗敬业吃苦耐劳精神先利完成项工作取较成绩时区业评现年工作总结年工作进行进步规划
　　xx年工作总结
　　xx年年中面县物业工作总体趋势级领导指导关心全体员工努力饱满热情做项工作方面工作中取定成绩面XX年工作总结：
　　（）直接服务部门工作总结（服务中心）
　　服务中心中心外服务窗口服务水远远高普通理处年部门服务理念围绕部门工作核心根部门年度工作计划工作重点理目标开展项服务理培训工作针原存足处加培训逐步予改善
　　1费收缴工作
　　xx年工作重点费收缴工作工程遗留问题部分业种口推迟拒交物业理费相关费服务中心耐心深入细致做户业工作：时协调部门解决业户存问题解业需求时予进处理业赞许认提高费收缴率
　　2业（住户）满意度调查投诉处理
　　年年服务中心紧紧围绕期工程问题返修工作进行进根实际情况明确返修工作完成必须先服务中心维修部施工单位三方相关工程进行检查验收合格方通知业验收减少业反复验收情况投诉解年户维修情况服务中心户维修记录逐进行分类统计便日工作进
　　3验收交楼工作
　　xx年工作重点二二期交楼工作继续做二期交楼工作时期尚未交楼——套房进行检查包括户工程问题缺配件等逐进行认真细致检查工程问题通知施工单位进行维修缺配件通知相关部门予补充
　　4工程返修工作
　　二期收楼工作正常进行着返修工作已完成单元加通知业进行二期收楼验收力度目前已完成二次收楼施工单位原业问题单元返修工作滞造成业投诉提出索赔求部力协调相关施工单位快交楼标准业求做返修工作时积极业沟通协调征业谅解业放弃索赔求业幅度降低索赔求取较效果年三月份开始重新启动联合组工作期二期业索赔求协商确认起较效果
　　（二）间接服务部门工作总结（秩序维护部保洁部工程部）
　　XX年间接服务部门牢牢握工作职责公司级领导关怀支持维护部保洁部工程部全体员工发扬吃苦耐劳精神克服种种困难高质量严求较完成XX年工作务
　　1秩序维护部
　　治安理工作中年1月份加理力度制定理方案确保春节期间公司财物施工现场财物安全避免丢失盗现象
　　二消防理工作中1月份公司区基消防器品全面检查10次做记录干胶封条进行封闭理效消防事发生
　　2保洁部
　　清洁工作首先员工进行培训派巡查员日督促进外派清洁公司区域卫生清洁监改正合理作业发现问题时解决促清洁水服务意识达公司标准求
　　3工程部（工程服务工程维护）
　　xx年工程部兄弟部门支持配合部门全体员工努力较圆满完成工程服务工程维护两工作确保区设备设施水电气正常运行工程返修工作利进行
　　二存问题
　　翻检年`工作值欣慰严格公司部署求积极认真稳妥开展项工作取定成绩肯定成绩时必须正视工作中存问题表现：
　　（）营拓展方面问题
　　目前公司现服务业实际需求存着相匹配情况特返修工程量施工备料时间长施工延期重复返修等情况造成业投诉索赔问题严重影响着服务质量进步提升
　　（二）理方面问题
　　宏观方面讲战略计划进步加强时理重点环节控尚位iso执行效果反馈执行力度需进步强化微观方面部门间相互衔接物业部房产相关部门施工方相互衔接等需进步加强二流程间存制度缺陷监督缺失影响着工作效率提升三部门间理制度工作安排流程发生突现象
　　（三）员工素质意识方面问题
　　服务意识环境维护意识安全防范意识节意识成控制意识等等：工程员进户维护服务理念贯彻秩序维护巡逻发现公设施损坏反馈意识等等进步加强员工整体素质工作力距离流物业理求尚定差距进步提升
　　三xx年工作计划
　　认真审视总结工作深切体会物业行业市场竞争日趋激烈物业服务营压力越越业服务求越越高背景工作进退XX年已XX年摆面前务十分繁重方面针年工作中暴露出问题足制定切实行措施改进工作提升质量方面年工作中思路方法工作组织模式等予传承发扬保持优势接厉确保部全年工作目标务利完成确保部项工作高质量高水持续推进
　　1强化服务意识进步提升工作质量
　　年工作中继续强化服务意识业满意检验工作质量终标准全面进行深化理服务体制改革工作扩服务广度深度工作质量服务时效狠功夫提高工作效率场服务准点率千方百计业满意加强区域日常保洁保养绿化养护工作翡翠湖海德华府尊贵业营造洁净优雅居住环境时工程质量方面加强业沟通协调重点进期未完成单元工程返修业提出工程返修进二期室装修二期遗留工程返修
　　2强化创新意识卓成效开展工作
　　年工作中继续强化创新意识出新招法新举措创新促进工作质量提升针业费交纳意情况集思广益业采取相应措施时追缴类欠费加物业理费费收缴工作力度部根海德身特点开展形式样公益文体趣味等社区文化活动调动业参积极性拉业间距离节庆前园区会进行装饰布置营造良节日气氛创新服务针目前公司线岗位员流动情况较严重新年加强秩序维护部缺编员招聘工作全力满足秩序维护部缺编求时充分发挥员工工作动性积极性
　　3强化理意识推进工作规范化运作
　　新年度工作中部继续强化理意识部理制度全面化规范化责落实完善项服务标准操作流程保证员工服务水致性做职责明确制度约束制度执行程中员工输入章办事丝苟理理念
　　4强化培训意识全面提升员工工作力
　　企业竞争根结底竞争目前部辖部门员综合素质普遍提高新年度工作中继续强化培训意识通培训全力提高员工整体素质工作力造流团队特迎接二期业利收楼加强礼节礼貌服务意识操作规程安全作业等方面培训
　　展xx年努力工作水新台阶形成彰显核心竞争力断提高业公司信赖满意树立良形象口碑公司物业造成全县理水第高档住宅园区

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