（396） 北京理工学远程教育学院20192020学年第二学期
服务营销期末作业
1 （25分）服务组织需求两类请分简述（求：少500字）
2 （25分）服务传递程中涉中间商问题？请解释说明（求：少500字）
3 辩题（25分）
辩题目：产品质量服务水低点没关系
求：选择支持反观点运服务营销相关理实际案例证明观点（求：少500字）
4 案例分析题（25分）
美国肯塔基州镇家格调高雅餐厅老板发现星期二店里总特冷清
星期二餐厅样客稀少老板闲事便翻阅簿发现竟约翰•韦恩美国时明星名姓偶然发现令灵机动位约翰•韦恩说名字簿中机抽样选出免费获该餐厅双份晚餐时间星期二晚8点欢迎偕夫起约翰•韦恩欣然答应赴约
第二天家餐厅门口贴出巨幅海报面写着：热烈欢迎约翰•韦恩星期二光餐厅海报引起居民兴趣
样偏僻镇巨星造访该等事
周星期二客果然增创该餐厅史高纪录尤晚6时门口排队8时店已挤水泄通家想目睹约翰•韦恩风采
时店里扩音机开始广播：位女士位先生约翰•韦恩光店起欢迎夫
时间餐厅鸦雀声众目光齐投门谁知站着竟位典型肯塔基州老农民身旁站着样起眼夫
沉寂片刻店突然爆发出掌声欢笑声没责难抱怨客簇拥着约翰夫妇入座求合影留念
老板法炮制停簿寻找名名请星期二晚餐时贴出海报广告猜猜谁吃晚餐 天什吃晚餐’’话题生意清淡星期二带高潮
问题：（1）销售促进象技术？
（2）该案例启示什？
求：回答少500字
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2 （25分）服务传递程中涉中间商问题？请解释说明（求：少500字）
3 辩题（25分）
辩题目：产品质量服务水低点没关系
求：选择支持反观点运服务营销相关理实际案例证明观点（求：少500字）
4 案例分析题（25分）
美国肯塔基州镇家格调高雅餐厅老板发现星期二店里总特冷清
星期二餐厅样客稀少老板闲事便翻阅簿发现竟约翰•韦恩美国时明星名姓偶然发现令灵机动位约翰•韦恩说名字簿中机抽样选出免费获该餐厅双份晚餐时间星期二晚8点欢迎偕夫起约翰•韦恩欣然答应赴约
第二天家餐厅门口贴出巨幅海报面写着：热烈欢迎约翰•韦恩星期二光餐厅海报引起居民兴趣
样偏僻镇巨星造访该等事
周星期二客果然增创该餐厅史高纪录尤晚6时门口排队8时店已挤水泄通家想目睹约翰•韦恩风采
时店里扩音机开始广播：位女士位先生约翰•韦恩光店起欢迎夫
时间餐厅鸦雀声众目光齐投门谁知站着竟位典型肯塔基州老农民身旁站着样起眼夫
沉寂片刻店突然爆发出掌声欢笑声没责难抱怨客簇拥着约翰夫妇入座求合影留念
老板法炮制停簿寻找名名请星期二晚餐时贴出海报广告猜猜谁吃晚餐 天什吃晚餐’’话题生意清淡星期二带高潮
问题：（1）销售促进象技术？
（2）该案例启示什？
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