XX县卫生健康局开展病求患者少跑腿便民服务活动优化医疗环境实施方案
工作目标
全县卫生健康系统紧紧围绕县委县政府实施高质量发展十二攻坚行动决策部署做医疗服务优化营商环境作重务抓群众病医求少跑腿基目标聚焦群众病医关注病信息病程病取结果等环节痛点难点堵点创新制度综合施策努力创造病求患者少跑腿服务环境通公开动推送相关医疗资源信息拓宽医疗信息源渠道基层派驻优秀医师确保找专家求通建立网挂号预约台健全完善预约检查诊疗制度确保挂号求通设置入院准备中心确保住院求通更加便捷查询方式更加动告知方式确保病取结果求通建设智慧医院优化检查流程减少种排队环节确保患者少跑腿持续提升医疗卫生机构服务水造流营商环境提供更卫生健康保障
二重点务
针群众关心病医问题着力做医疗信息公开优化改造医疗服务流程整治医疗服务环境三项重点工作
（）全面推进医疗信息公开医疗机构全面公开院务号源窗口排队（诊疗检查取药交费等）项目价格费清单医保报销工作流程服务项目工作员（专家信息行政理员服务岗位员）院导航等10方面医疗服务信息实现找医生更加方便精准预约挂号更加便民畅住院流程更加优化高效结果查询更加便捷快速
（二）优化改造医疗服务流程开展手走流程活动级医疗机构负责重点针门诊流程住院流程缴费流程院环境便民服务勤理等方面进行巡查重点解决医院停车难问题保护患者隐私问题复诊患者排队候诊问题门诊诊室诊秩序患者反复缴费等问题逐条制定具体行解决措施进步优化简化服务流程建立良诊秩序
（三）着力整治医疗服务环境实施公立医院周边环境综合整治协调医院周边停车设施医院享优化院行车路线设计充分托现代化理手段合理利现空间加车位供应提高车位率改进医院功区布局做布局合理标识清晰便捷畅断改善设施条件保持医疗环境卫生间清洁提升候诊区建设理水患者陪提供网络阅读餐饮等舒缓情绪服务加强医学文建设弘扬抗疫精神开展温暖服务构建谐医患关系开展医疗机构法执业信评价探索实施医疗卫生综合监新模式全县医疗机构进行信评价做奖惩举精准监构筑诚实守信医疗服务环境促进医疗卫生治理体系治理力现代化
三推进措施
（）方便患者出发点造帮您办服务品牌医疗机构患者非医疗技术服务提高医疗技术服务等重位置细化全方位服务根解决群众病难入院难等问题改善患者医感受全力造帮您办服务品牌树立医疗质量服务意识重工作理念实现互补充互补短板良发展态势进院问进步优化力安排充分发挥导医作安排专门员门诊综合服务厅停车场等处开展帮办服务进院员第时间询问需求做业务介绍指引工作二病领医院医疗科室逐步设立行政岗位专职事医疗科室行政非医疗服务负责做患者医引领工作重点科室门口设立帮您办咨询服务台帮助者引领患者进行诊辅助检查出院登记等项服务工作三需求帮患者提出医需求强化首接负责制确保患者诉求快速度明确答复患者诉求患者需求立办落实工作环节
（二）智慧医院建设手段优化服务流程加快医院电子病历应水评价医院信息化互联互通标准化成熟度测评工作推进智慧医院建设托健康淄博公众号卡（码）通服务功优化医疗服务流程患者提供预约诊疗诊间支付床旁结算诊提醒结果查询信息推送智导诊健康咨询药指导满意度评价等便捷服务
（三）急危重症重点创新提升急诊急救服务加强全县胸痛中心卒中中心创伤中心危重孕产妇救治中心危重童新生救治中心肿瘤中心呼吸危重医学中心等建设建立院前院协医疗急救绿色通道患者提供现场处置转诊诊断抢救手术等体化综合救治服务进步拓展院前急救网络急救站全部接入云急救服务系统实现患者键报警动定位五屏联动快速急救服务
（四）县域医体载体推进连续医疗服务继续推进县域医体专科联盟区域远程医疗协作网建设建立协双转诊工作机制患者提供健康教育疾病预防慢病复诊床药康复护理等连续医疗服务加强慢性病患者健康理患者提供优质高效线咨询复诊开具处方送药家等贴心服务中医医院患者提供中医健康保健咨询指导远程会诊中药饮片代煎配送等服务
（五）名医基层工作室台提供优质医疗服务落实基医疗卫生健康促进法建立医疗卫生员定期基层城市医生支援农村工作制度落实执业医师晋升副高级技术职称前应县级医疗卫生机构累计工作年求计划动安排专家基层服务优质医疗资源送老百姓家门口结合县域医体建设工作乡镇卫生院社区卫生服务中心设立名医基层工作室选派名医（名中医）青年名医（青年名中医）定期坐诊开展专家门诊会诊查房妇幼保健指导床教学技术培训等系列活动带动基层服务技术快速提升造基层精品特色科室品牌基层患者直接享受高质量医疗保健中医药服务
（六）站式服务台着力点助力医事服务次办医疗机构坚持病中心围绕患者非技术性医事服务项目简化程序集中服务推行站式服务模式实现次办二级医院全部建立开放式门诊综合服务中心明确项服务职集中场办理诊断证明病历复印出生医学证明财务相关证明医保需材料等全方位开展导医指导咨询活动办理慢性病签约实现诊员细致耐心服务进步健全门诊服务设施条件患者提供切便利
（七）文服务媒介全面提升患者满意度弘扬敬佑生命救死扶伤甘奉献爱疆崇高职业精神抗疫精神加强文医院建设试行医患角色互换体验创新医患沟通模式展现医学科学精神医护员私奉献风貌医院建立工作员窗口服务员服务行规范服务语加强服务技训练形成文明行医惯严格执行医疗行业建设九准纠正医疗服务中正风深入开展患者满意度调查评价工作广泛接受群众投诉监督认真答复群众问题积极回应关切持续改进完善服务措施提高群众病医满意度
四组织保障
()强化领导开展医疗卫生服务病求患者少跑腿工作年重点改革项目落实号改革工程具体举措更提升医疗服务力重容级医疗卫生单位高度重视切实加强组织领导深圳杭州厦门等市学实时标敢学敢立学立改全面抓落实
(二)强化配合加强公安医保社属街道办事处等协作加强信息互通政策协作工作接协力做项工作措施改革落单位建立统协调相互配合工作机制针工作难点重点集中优势力量攻坚推进建立新机制新方法进步落实关爱医务员项措施充分调动医务员工作积极性动员全体医务员心意患者提供精心服务
(三)强化考评县卫生健康局确立重点工作项措施进行逐项踪加强政策指导督导检查细化实化项目容落实路径建立督导考评机制利定期通报单位排名等种方式促进项工作序推进时总结推广单位验做法案例示范引领点带面进步树立良行业形象
（四）强化宣传医疗机构制定宣传方案建立工作进展创新服务宣传交流台加强宣传部门类媒体沟通合作做集中宣传日常宣传相结合传统媒体新媒体宣传相结合持续宣传病求患者少跑腿活动成效选树先进典型推介批示范医院示范科室示范示范项目形成典型引领全面深度发展工作氛围
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工作目标
全县卫生健康系统紧紧围绕县委县政府实施高质量发展十二攻坚行动决策部署做医疗服务优化营商环境作重务抓群众病医求少跑腿基目标聚焦群众病医关注病信息病程病取结果等环节痛点难点堵点创新制度综合施策努力创造病求患者少跑腿服务环境通公开动推送相关医疗资源信息拓宽医疗信息源渠道基层派驻优秀医师确保找专家求通建立网挂号预约台健全完善预约检查诊疗制度确保挂号求通设置入院准备中心确保住院求通更加便捷查询方式更加动告知方式确保病取结果求通建设智慧医院优化检查流程减少种排队环节确保患者少跑腿持续提升医疗卫生机构服务水造流营商环境提供更卫生健康保障
二重点务
针群众关心病医问题着力做医疗信息公开优化改造医疗服务流程整治医疗服务环境三项重点工作
（）全面推进医疗信息公开医疗机构全面公开院务号源窗口排队（诊疗检查取药交费等）项目价格费清单医保报销工作流程服务项目工作员（专家信息行政理员服务岗位员）院导航等10方面医疗服务信息实现找医生更加方便精准预约挂号更加便民畅住院流程更加优化高效结果查询更加便捷快速
（二）优化改造医疗服务流程开展手走流程活动级医疗机构负责重点针门诊流程住院流程缴费流程院环境便民服务勤理等方面进行巡查重点解决医院停车难问题保护患者隐私问题复诊患者排队候诊问题门诊诊室诊秩序患者反复缴费等问题逐条制定具体行解决措施进步优化简化服务流程建立良诊秩序
（三）着力整治医疗服务环境实施公立医院周边环境综合整治协调医院周边停车设施医院享优化院行车路线设计充分托现代化理手段合理利现空间加车位供应提高车位率改进医院功区布局做布局合理标识清晰便捷畅断改善设施条件保持医疗环境卫生间清洁提升候诊区建设理水患者陪提供网络阅读餐饮等舒缓情绪服务加强医学文建设弘扬抗疫精神开展温暖服务构建谐医患关系开展医疗机构法执业信评价探索实施医疗卫生综合监新模式全县医疗机构进行信评价做奖惩举精准监构筑诚实守信医疗服务环境促进医疗卫生治理体系治理力现代化
三推进措施
（）方便患者出发点造帮您办服务品牌医疗机构患者非医疗技术服务提高医疗技术服务等重位置细化全方位服务根解决群众病难入院难等问题改善患者医感受全力造帮您办服务品牌树立医疗质量服务意识重工作理念实现互补充互补短板良发展态势进院问进步优化力安排充分发挥导医作安排专门员门诊综合服务厅停车场等处开展帮办服务进院员第时间询问需求做业务介绍指引工作二病领医院医疗科室逐步设立行政岗位专职事医疗科室行政非医疗服务负责做患者医引领工作重点科室门口设立帮您办咨询服务台帮助者引领患者进行诊辅助检查出院登记等项服务工作三需求帮患者提出医需求强化首接负责制确保患者诉求快速度明确答复患者诉求患者需求立办落实工作环节
（二）智慧医院建设手段优化服务流程加快医院电子病历应水评价医院信息化互联互通标准化成熟度测评工作推进智慧医院建设托健康淄博公众号卡（码）通服务功优化医疗服务流程患者提供预约诊疗诊间支付床旁结算诊提醒结果查询信息推送智导诊健康咨询药指导满意度评价等便捷服务
（三）急危重症重点创新提升急诊急救服务加强全县胸痛中心卒中中心创伤中心危重孕产妇救治中心危重童新生救治中心肿瘤中心呼吸危重医学中心等建设建立院前院协医疗急救绿色通道患者提供现场处置转诊诊断抢救手术等体化综合救治服务进步拓展院前急救网络急救站全部接入云急救服务系统实现患者键报警动定位五屏联动快速急救服务
（四）县域医体载体推进连续医疗服务继续推进县域医体专科联盟区域远程医疗协作网建设建立协双转诊工作机制患者提供健康教育疾病预防慢病复诊床药康复护理等连续医疗服务加强慢性病患者健康理患者提供优质高效线咨询复诊开具处方送药家等贴心服务中医医院患者提供中医健康保健咨询指导远程会诊中药饮片代煎配送等服务
（五）名医基层工作室台提供优质医疗服务落实基医疗卫生健康促进法建立医疗卫生员定期基层城市医生支援农村工作制度落实执业医师晋升副高级技术职称前应县级医疗卫生机构累计工作年求计划动安排专家基层服务优质医疗资源送老百姓家门口结合县域医体建设工作乡镇卫生院社区卫生服务中心设立名医基层工作室选派名医（名中医）青年名医（青年名中医）定期坐诊开展专家门诊会诊查房妇幼保健指导床教学技术培训等系列活动带动基层服务技术快速提升造基层精品特色科室品牌基层患者直接享受高质量医疗保健中医药服务
（六）站式服务台着力点助力医事服务次办医疗机构坚持病中心围绕患者非技术性医事服务项目简化程序集中服务推行站式服务模式实现次办二级医院全部建立开放式门诊综合服务中心明确项服务职集中场办理诊断证明病历复印出生医学证明财务相关证明医保需材料等全方位开展导医指导咨询活动办理慢性病签约实现诊员细致耐心服务进步健全门诊服务设施条件患者提供切便利
（七）文服务媒介全面提升患者满意度弘扬敬佑生命救死扶伤甘奉献爱疆崇高职业精神抗疫精神加强文医院建设试行医患角色互换体验创新医患沟通模式展现医学科学精神医护员私奉献风貌医院建立工作员窗口服务员服务行规范服务语加强服务技训练形成文明行医惯严格执行医疗行业建设九准纠正医疗服务中正风深入开展患者满意度调查评价工作广泛接受群众投诉监督认真答复群众问题积极回应关切持续改进完善服务措施提高群众病医满意度
四组织保障
()强化领导开展医疗卫生服务病求患者少跑腿工作年重点改革项目落实号改革工程具体举措更提升医疗服务力重容级医疗卫生单位高度重视切实加强组织领导深圳杭州厦门等市学实时标敢学敢立学立改全面抓落实
(二)强化配合加强公安医保社属街道办事处等协作加强信息互通政策协作工作接协力做项工作措施改革落单位建立统协调相互配合工作机制针工作难点重点集中优势力量攻坚推进建立新机制新方法进步落实关爱医务员项措施充分调动医务员工作积极性动员全体医务员心意患者提供精心服务
(三)强化考评县卫生健康局确立重点工作项措施进行逐项踪加强政策指导督导检查细化实化项目容落实路径建立督导考评机制利定期通报单位排名等种方式促进项工作序推进时总结推广单位验做法案例示范引领点带面进步树立良行业形象
（四）强化宣传医疗机构制定宣传方案建立工作进展创新服务宣传交流台加强宣传部门类媒体沟通合作做集中宣传日常宣传相结合传统媒体新媒体宣传相结合持续宣传病求患者少跑腿活动成效选树先进典型推介批示范医院示范科室示范示范项目形成典型引领全面深度发展工作氛围
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