企业邮件服务品质保证书
甲方：_________
乙方：_________
规范乙方提供企业邮件服务相关客户服务品质客户够效监控乙方服务特制定服务品质保证书
邮箱联通性保障
1定义适范围
邮箱联通性指乙方提供甲方电子邮箱否通客户端web方式收发邮件邮箱联通指乙方提供电子邮箱正常接收发送外域电子邮件邮箱联通指乙方提供电子邮箱正常接收发送外域电子邮件
2承诺
乙方保证客户网络系统999联通性月联通时间少44分钟
3违约赔偿规定
乙方果月中达条承诺服务品质提供甲方月双倍服务时长
乙方根甲方求甲方计算月中邮件联通时间邮件联通包括乙方责造成甲方电子邮件正常收发时间(分钟数)包括原导致甲方电子邮件正常收发：
a乙方甲方意进行网络维护引起
b甲方负责维护设备线路引起
c甲方错误操作引起
d甲方疏忽甲方授权操作引起
e电信线路破坏基础电信运营商线路设备调试扩容引起
f抗力引起
二邮件收发延迟保障
1定义适范围
邮件系统发送延迟指客户通客户端者web页面完整发送完某封邮件开始(邮件系统完整接收封邮件开始)邮件系统开始目标邮局传送该邮件需时间邮件系统接收延迟指邮件系统源邮局完整接收某封邮件开始接收客户通客户端者web页面访问该邮件(邮件系统完整投递封邮件客户信箱)需时间
2承诺
乙方保证邮件系统发送延迟均值≤1分钟值≤1时邮件系统接收延迟均值≤1分钟值≤1时
3违约赔偿规定
乙方根甲方求统计甲方月中邮件收发延迟均时间时间果邮件收
发延迟均值达承诺值出现两次提供甲方月双倍服务时长包括原导致甲方收发延迟超标：
a乙方甲方意进行网络维护引起甲方收发非乙方邮件系统邮件引起收发延迟
b甲方负责维护设备线路引起
c甲方错误操作引起
d甲方疏忽甲方授权操作引起
e电信线路破坏基础电信运营商线路设备调试扩容引起
f抗力引起
三运维保障
1定义适范围
关乙方提供邮件系统运行维护需达基指标
2承诺违约赔偿规定
系统监测维护时间：提供7×24时系统监测维护
月障总历时：长超100分钟月障总历时指月障历时总
月调整总历时：长超100分钟月调整总历时指月调整历时总
系统率：低9999系统率指月系统障时长占月总时长例
全年障天数：短少360天全年障天数指年中没障然天总数
计费差错率：超3×10e5计费差错率指月种原造成计费错误客户数占已收费客户总数例web页面开速度窄带条件流机型均值≤30秒宽带条件流机型均值≤10秒
乙方满足条承诺提供甲方月双倍服务时长
四反垃圾邮件保障
1定义适范围
含述属性电子邮件称垃圾邮件：
收件事先没提出求者意接收广告电子刊物种形式宣传品等宣传性电子邮件
收件法拒收电子邮件
隐藏发件身份址标题等信息电子邮件
含虚假信息源发件路等信息电子邮件
含病毒恶意代码色情反动等良信息害信息电子邮件
反垃圾邮件保障：乙方利种合法理手段技术手段阻挡禁止垃圾邮件传播行措施
2承诺
乙方专门机构负责反垃圾邮件工作明确反垃圾邮件工作联系联系电话电子邮件址(abuse@域名)等乙方明确告知户发送垃圾邮件危害法律果乙方明确反垃圾邮件处理流程措施保障乙方域垃圾邮件处理时性效性响应时间长超工作日乙方甲方提供网关级反垃圾系统保障定义规反垃圾邮件功
乙方发现外域发垃圾邮件应求处理：
a乙方通技术手段户投诉确认垃圾邮件保留必信息作证进步确定垃圾邮件发送源邮件帐号者邮件发送服务器ip址时通报互联网协会发送垃圾邮件外域乙方nsp投诉
b乙方必时应采取效技术手段阻断垃圾邮件发送源
c乙方确认垃圾邮件发送源发送垃圾邮件解应阻断措施
d乙方互联网协会发布新垃圾邮件服务器清单工作日求进行处理
e乙方确认域发送垃圾邮件应求处理：
f乙方通技术手段接投诉确认垃圾邮件保留邮件信息作证进步确定垃圾
邮件发送源域邮件帐号时采取效技术手段理措施包括限停止邮件帐号服务
g乙方时处理结果通报投诉方响应时间超3天
h乙方户发送垃圾邮件书面保证恢复邮件帐号正常
i乙方域名ip址加入国外反垃圾邮件组织拒收列表时互联网协会通报
3违约赔偿规定
乙方满足条承诺免收甲方月费
五防病毒保障
1定义适范围
互联网开放性计算机信息易扩散特性邮件病毒传播泛滥提供机量邮件病毒户受极困扰电子邮件普邮件病毒泛滥电子邮件系统带更进步考验电子邮件系统体系结构系统功提出更高求
防邮件病毒保障：乙方利种合法理手段技术手段阻挡禁止邮件病毒传播行措施
2承诺
乙方户提供更加优质电子邮件服务企业邮件系统中架构邮件杀毒服务器户电子邮件提供杀毒服务乙方承诺防病毒服务：
查杀种类型附件病毒包括：docxlsexedllziphtml等等
提供高性高效率杀毒服务确保邮件没延迟延迟时间
病毒库定期升级保证查杀病毒周少次病毒库升级病毒出现频繁时周次根病毒流行情况时提供升级
提供甲方邮箱配置否杀毒服务配置杀毒方式：查杀查否保留原附件等等通软件配置
3违约赔偿规定
乙方满足条承诺免收甲方月费
六防黑客保障(容暂缺)
1定义适范围
_________
2承诺
_________
3违约赔偿规定
_________
七数备份保障
1定义适范围
账号备份保存时长指种原导致客户账号锁定服务终止电子邮件服务商义务该账号信息应数(包括客户信件操作日志)保留期限
数备份指乙方邮件数提供备份措施发生灾难性障时具整体数原功
2承诺
账号备份期限90天
数备份天增量备份次3天全备份次备份数保存1月
3违约赔偿规定
乙方满足条承诺提供甲方月双倍服务时长
八开通保障
1定义适范围
乙方确认收甲方支付费甲方开通相关产品服务通知甲方
2承诺
甲方已域名申请邮件服务乙方承诺24时开通相关服务
甲方须申请新域名开通邮件服务乙方承诺48时开通相关服务
3违约赔偿规定
乙方满足条承诺免收甲方月费
九客户服务保障
1定义适范围
保证客户正常电子邮件服务乙方建立长期稳定方便效客户服务体系设立专门客户服务机构受理客户业务咨询费查询申告投诉等
乙方客户提供便捷客户服务方式渠道开通专门客户服务电话邮箱建立客户服务网站
乙方客户服务方式渠道进行广泛宣传客户够解电子邮件服务遇问题相应解决办法
2承诺
客户服务时间7×24时
甲方(盖章)：_________乙方(盖章)：_________
代表(签字)：_________代表(签字)：_________
_________年____月____日_________年____月____日
签订点：_________签订点：_________
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甲方：_________
乙方：_________
规范乙方提供企业邮件服务相关客户服务品质客户够效监控乙方服务特制定服务品质保证书
邮箱联通性保障
1定义适范围
邮箱联通性指乙方提供甲方电子邮箱否通客户端web方式收发邮件邮箱联通指乙方提供电子邮箱正常接收发送外域电子邮件邮箱联通指乙方提供电子邮箱正常接收发送外域电子邮件
2承诺
乙方保证客户网络系统999联通性月联通时间少44分钟
3违约赔偿规定
乙方果月中达条承诺服务品质提供甲方月双倍服务时长
乙方根甲方求甲方计算月中邮件联通时间邮件联通包括乙方责造成甲方电子邮件正常收发时间(分钟数)包括原导致甲方电子邮件正常收发：
a乙方甲方意进行网络维护引起
b甲方负责维护设备线路引起
c甲方错误操作引起
d甲方疏忽甲方授权操作引起
e电信线路破坏基础电信运营商线路设备调试扩容引起
f抗力引起
二邮件收发延迟保障
1定义适范围
邮件系统发送延迟指客户通客户端者web页面完整发送完某封邮件开始(邮件系统完整接收封邮件开始)邮件系统开始目标邮局传送该邮件需时间邮件系统接收延迟指邮件系统源邮局完整接收某封邮件开始接收客户通客户端者web页面访问该邮件(邮件系统完整投递封邮件客户信箱)需时间
2承诺
乙方保证邮件系统发送延迟均值≤1分钟值≤1时邮件系统接收延迟均值≤1分钟值≤1时
3违约赔偿规定
乙方根甲方求统计甲方月中邮件收发延迟均时间时间果邮件收
发延迟均值达承诺值出现两次提供甲方月双倍服务时长包括原导致甲方收发延迟超标：
a乙方甲方意进行网络维护引起甲方收发非乙方邮件系统邮件引起收发延迟
b甲方负责维护设备线路引起
c甲方错误操作引起
d甲方疏忽甲方授权操作引起
e电信线路破坏基础电信运营商线路设备调试扩容引起
f抗力引起
三运维保障
1定义适范围
关乙方提供邮件系统运行维护需达基指标
2承诺违约赔偿规定
系统监测维护时间：提供7×24时系统监测维护
月障总历时：长超100分钟月障总历时指月障历时总
月调整总历时：长超100分钟月调整总历时指月调整历时总
系统率：低9999系统率指月系统障时长占月总时长例
全年障天数：短少360天全年障天数指年中没障然天总数
计费差错率：超3×10e5计费差错率指月种原造成计费错误客户数占已收费客户总数例web页面开速度窄带条件流机型均值≤30秒宽带条件流机型均值≤10秒
乙方满足条承诺提供甲方月双倍服务时长
四反垃圾邮件保障
1定义适范围
含述属性电子邮件称垃圾邮件：
收件事先没提出求者意接收广告电子刊物种形式宣传品等宣传性电子邮件
收件法拒收电子邮件
隐藏发件身份址标题等信息电子邮件
含虚假信息源发件路等信息电子邮件
含病毒恶意代码色情反动等良信息害信息电子邮件
反垃圾邮件保障：乙方利种合法理手段技术手段阻挡禁止垃圾邮件传播行措施
2承诺
乙方专门机构负责反垃圾邮件工作明确反垃圾邮件工作联系联系电话电子邮件址(abuse@域名)等乙方明确告知户发送垃圾邮件危害法律果乙方明确反垃圾邮件处理流程措施保障乙方域垃圾邮件处理时性效性响应时间长超工作日乙方甲方提供网关级反垃圾系统保障定义规反垃圾邮件功
乙方发现外域发垃圾邮件应求处理：
a乙方通技术手段户投诉确认垃圾邮件保留必信息作证进步确定垃圾邮件发送源邮件帐号者邮件发送服务器ip址时通报互联网协会发送垃圾邮件外域乙方nsp投诉
b乙方必时应采取效技术手段阻断垃圾邮件发送源
c乙方确认垃圾邮件发送源发送垃圾邮件解应阻断措施
d乙方互联网协会发布新垃圾邮件服务器清单工作日求进行处理
e乙方确认域发送垃圾邮件应求处理：
f乙方通技术手段接投诉确认垃圾邮件保留邮件信息作证进步确定垃圾
邮件发送源域邮件帐号时采取效技术手段理措施包括限停止邮件帐号服务
g乙方时处理结果通报投诉方响应时间超3天
h乙方户发送垃圾邮件书面保证恢复邮件帐号正常
i乙方域名ip址加入国外反垃圾邮件组织拒收列表时互联网协会通报
3违约赔偿规定
乙方满足条承诺免收甲方月费
五防病毒保障
1定义适范围
互联网开放性计算机信息易扩散特性邮件病毒传播泛滥提供机量邮件病毒户受极困扰电子邮件普邮件病毒泛滥电子邮件系统带更进步考验电子邮件系统体系结构系统功提出更高求
防邮件病毒保障：乙方利种合法理手段技术手段阻挡禁止邮件病毒传播行措施
2承诺
乙方户提供更加优质电子邮件服务企业邮件系统中架构邮件杀毒服务器户电子邮件提供杀毒服务乙方承诺防病毒服务：
查杀种类型附件病毒包括：docxlsexedllziphtml等等
提供高性高效率杀毒服务确保邮件没延迟延迟时间
病毒库定期升级保证查杀病毒周少次病毒库升级病毒出现频繁时周次根病毒流行情况时提供升级
提供甲方邮箱配置否杀毒服务配置杀毒方式：查杀查否保留原附件等等通软件配置
3违约赔偿规定
乙方满足条承诺免收甲方月费
六防黑客保障(容暂缺)
1定义适范围
_________
2承诺
_________
3违约赔偿规定
_________
七数备份保障
1定义适范围
账号备份保存时长指种原导致客户账号锁定服务终止电子邮件服务商义务该账号信息应数(包括客户信件操作日志)保留期限
数备份指乙方邮件数提供备份措施发生灾难性障时具整体数原功
2承诺
账号备份期限90天
数备份天增量备份次3天全备份次备份数保存1月
3违约赔偿规定
乙方满足条承诺提供甲方月双倍服务时长
八开通保障
1定义适范围
乙方确认收甲方支付费甲方开通相关产品服务通知甲方
2承诺
甲方已域名申请邮件服务乙方承诺24时开通相关服务
甲方须申请新域名开通邮件服务乙方承诺48时开通相关服务
3违约赔偿规定
乙方满足条承诺免收甲方月费
九客户服务保障
1定义适范围
保证客户正常电子邮件服务乙方建立长期稳定方便效客户服务体系设立专门客户服务机构受理客户业务咨询费查询申告投诉等
乙方客户提供便捷客户服务方式渠道开通专门客户服务电话邮箱建立客户服务网站
乙方客户服务方式渠道进行广泛宣传客户够解电子邮件服务遇问题相应解决办法
2承诺
客户服务时间7×24时
甲方(盖章)：_________乙方(盖章)：_________
代表(签字)：_________代表(签字)：_________
_________年____月____日_________年____月____日
签订点：_________签订点：_________
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