2018年自来水公司形象建设会议纪要

水公司形象建设会议纪
　　xxxx年xx月xx日xx日晚xx日午公司四楼会议室形象建设题分召开中层干部窗口工作员座谈会会议副理持会首先股室负责股室形象建设方面提出身问题足股室负责窗口工作员提出意见建议股室形象建设方面存问题足：
　　行政办
　　1电话回访时
　　2工作动性强
　　3业务知识够部门沟通少时掌握部门工作动态第时间解公司新闻素材
　　4部门反映没时间扫包干区
　　5车辆乱停放现象彻底改变
　　6废旧报纸纳整理时
　　二道二队
　　1安装时少麻绳生料带确保外型美观
　　2施工时戴安全帽现象较
　　3安装时材覆土符合规范
　　4户办理接水手续水表安装时
　　5安装施工时时出现服务态度现象
　　6施工时严格技术股图纸安装现象
　　三技术股
　　1户办手续提出质疑法回答
　　2办手续费明确谈判验足
　　3增加业务知识业务熟法户解决问题
　　4接户解释工作位语气态度生硬
　　5验收工程时规范施工应提出合理意见建议
　　6技术股工作员安排应合理科学
　　7办公室应注意外形象改善办公条件
　　四水表股
　　1水表转问题彻底解决
　　2表维修时
　　3换表移表洗表费收取问题户拒付工作方式方法改进
　　4换表态度改善
　　5换表费收取时时客户理解费难收取
　　6水表匹配时应时更换
　　7水表股应水表技术问题研究透
　　五维修股
　　1维修时率高
　　2维修重复性较
　　3道破损重复率高
　　4新装道破损
　　5员少工作时完成碰巧维修务
　　六水费股
　　1户理员应挂牌岗
　　2早中晚抄表时间户休息时间突
　　3违约金收取引起户争议耐心做解释工作
　　4领导交办事情应落实处
　　5抄见率提高
　　6办事时率提高
　　7户反映问题时户理员应办公室维修股水表股等部门提供户联系方式
　　8抄表时应注意水表水量变化情况
　　9冬天抄表时抄完应水表包装时原
　　10户理员进行简单抄表作业应关注周边道破损户表漏水户水性质发生改变等情况时汇报
　　11接户反映维修情况应时维修股水表股联系
　　12加水费收缴关规定宣传力度
　　13新立户户前十吨前期装修水否基建性质收取
　　14户变更开票资料应时更改便财务开票
　　15完全赖电话催费应门服务
　　16户理员应加强责心水表出现问题两月发现严重影响公司外形象
　　17换表相关资料时提供收费中心
　　18户理员应加强学市供水理条例条文规定合理解释户提出相关问题
　　19户联系卡否落实处
　　20户预存水费欠费发生前时通知户
　　22水表转问题严重户理员应注意新装水表水户水表发现问题时应表表前闸阀关闭通知户
　　七收费中心
　　1月20日30日集中收费时服务语做够
　　2集中收费时收费厅环境较混乱
　　3收费中心卫生环境应加强整顿
　　4报表报时
　　5服装求统
　　6注意效督察保持良工作形象
　　7三班时杜绝离岗现象
　　8户提出质疑问题时引起争执
　　9户址明时户理员联系问清详细址微机填写清楚
　　八供水车间
　　1晚班值班员应耐心接听电话
　　2泵卫生应加强
　　3食堂车间安全隐患
　　4供水车间燥音接听电话时听清楚
　　九监察股
　　1违章水监察时
　　2挂牌岗监察力度够
　　3新建区水监察力度够
　　4收费中心衔接工作须加强
　　5零吨户水量突然降户应时督查查明原促户理员增加责心
　　6督查结果应时处罚
　　7时基建户应巡查
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