日常商务礼仪常识
办公室招呼礼仪
直称名应该工作场合中方名绰号帅哥美女先生等称呼含玩笑意味会令觉庄重时工作场合应肉麻话称呼亲爱老等
(5)招呼时应立刻回应正接听电话应放话筒告诉住接听电话会留事解释免增加困扰误会
(6)办公室坐着时果进究竟应应该站起底时候非起立
列士进时该站起身：
顾客(男女)进时
职位高领导
职位等女性行政员果工作需常进出办公室
开会时位女性正进入离开会议室时坐旁边(特左边)男士应战起服务帮忙拉开椅子位子男士然坐着
贵宾离席时男士女士贵宾单独离席应陪恭送
二电话礼仪：
(1)做电话前准备：做思想准备精神饱满考虑通话致容怕电话时遗漏记容备忘电话机旁记录笔纸
(2)电话拨通应先说您问方：某单位明确答复报家门报单位名字
(3)方帮找听电话时电话应住话筒放话筒干事
(4)告知某时喀嚓挂断应说谢谢会方便麻烦您转告请告诉回回电话电话号码 ……
(5)电话拨错应方表示歉意起错切礼关断电话
(6)求方电话记录应耐心催问：慢
(7)电话时口话筒说话声音太太说话富节奏表达清楚简明扼吐字清晰切忌说话矫揉造作嗲声嗲气
(8)单位电话时应避开刚班快班时间接听电话耐烦居家电话宜中饭晚饭晚时间太晚午睡时间宜
(9)通话应简单明重容扼方叙述遍求确认
(10)占公司电话谈私事更允许工作时间电话亲朋友聊天
(11)通话完毕应友善感谢方：搅起谢谢您百忙中接听电话者您通话感高兴谢谢您见
三接电话礼仪
(1)般铃声响应时接电话铃声响四次接显礼貌时起电话应说声起您久等
(2)般起话筒应说您
(3)介绍需帮忙
(4)认真倾听方电话容听电话时应说等方感认真听轻易断方说话
(5)方找应该礼貌请方稍候找听电话动提供帮助需转告
(6)方求电话记录应马出纸笔进行记录电话记录：说电话(who)电话找谁(whom)电容(what)电原(why)电提点(where)时间(when)
(7)电话完毕应等方挂机挂较仓促久挂断甚方话音没落挂断挂电话声音太响免产生粗鲁礼感觉
(8)碰方挂错电话时态度礼貌说乱搞
(9)接电话时量干事中途事必须走开时间应超30秒
四交换名片礼仪
(1)养成检查名片夹否名片惯名片递交方式：手指拢拇指轻夹着名片右方接双手递客户名片文字方客户
(2)取名片时双手名片时轻轻念出方名字方确认误果念错记着说起名片放置名片夹中
(3)时交换名片时右手提交名片左手接方名片
(4)意识玩弄方名片
(5)场方名片写备忘事情
(6)司旁时先递交名片等司递名片递名片
(7)送名片礼仪：应起身站立走方面含笑意右手双手捧着正面面方齐胸高度紧慢递送时应说请关请指教希保持联络等时递送名片时应尊卑远
(8)接受名片礼仪：起身站立迎前说谢谢然务必右手双手方名片郑重接捧面前念遍方姓名应着方面名片收藏名片夹包递名片忌讳：左手接接手乱放回递名片等
五介绍礼仪
介绍相识时先介绍身份较低方然介绍身份较高方先介绍介绍客先介绍职务低者介绍职务高者先介绍男士介绍女士先介绍晚辈介绍长辈先介绍介绍集体
果介绍时准确知道称呼应问介绍者请问称呼否万张冠李戴会尴尬
介绍时先说：请允许您介绍介绍请允许介绍
招呼男士先握手女士先
介绍手势：手掌五指拢伸介绍者手指指指点点介绍时应微笑握手点点头果正坐着应该起立
六 握手礼仪
(1)会见会谈场合双方介绍完相互握手寒暄致意关系亲边握手边问候甚两双手长时间握起般情况轻握年轻者年长者身份低者身份高者应稍稍欠身双手握住方手示尊敬男子妇女握手时轻握妇女手指部分老朋友例外特殊原外坐着握手果两相邻相坐着微屈前身握手
(2)握手应长者身份高者妇女先伸手客年轻者身份低者见面先问候方伸手握时握手注意交叉男子握手前应先脱手套摘帽子握手时双目注视方微笑致意着第三者握手西方传统位尊者妇女戴手套握手作动热情适时握手必样做增加亲切感
七 座座区分
离入口远方座离入口进座
右边座左边座
果墙沙发墙沙发放会客室里墙座
进入会客室办公室客户家里坐座
坐3沙发时坐两端应坐中间会显落落方谈话感染力会增强
八交谈礼仪
交谈商务谈判活动中心活动圆满交谈活动中遵守交谈礼仪占十分重作
1尊重方谅解方 交谈时应意识说听相互等双方发言时掌握占时间出现方独霸局面
2时肯定方 谈判程中双方观点出现类似基致情况时谈判者应迅速抓住时机溢美言词中肯肯定点赞肯定语言交谈中常常会产生异寻常积极作
3态度气语言体 交谈时然充满信态度气语言表达体手势谈话距离适容般涉愉快事情
4注意语速语调音量 交谈中语速语调音量意思表达较影响 交谈中陈述意见量做稳中速
九称呼礼仪
社交中称呼直敏感选择正确恰称呼反映身教养体现重视
称呼般分职务称姓名称职业称般称代词称年龄称等职务称包括理董事长医生律师教授科长老板等姓名称通常姓姓名加先生女士姐职业称职业特征称呼：秘书姐服务先生等代词称您等代称呼年龄称爷妈叔叔阿姨等称呼称呼时定注意次关系年龄特点果称呼应年长先级先关系远先
十餐桌般礼仪
1入座姿式端正脚踏座位意伸直手肘桌缘手放邻座椅背
2餐时须温文雅容安静急躁
3餐须等男女离席宾客方离席
4口食物应避免说话
5餐具伸入公餐盘夹取菜肴
6必须口进食口塞食物末咽塞入口
7取菜舀汤应公筷公匙
8吃进口东西吐出系滚烫食物喝水果汁凉
9送食物入口时两肘应直两旁张开碰邻座
10手持刀叉咀嚼食物时均应避免说话敬酒
11吃相食物口口食物食物带计匆忙送入口 否汤汁滴桌布极雅
12切忌手指掏牙应牙签手手帕遮掩
13避免餐桌咳嗽喷嚏呕气万禁应说声起
14喝酒宜意敬酒礼止切忌劝酒猜拳吆喝
15餐具坠请侍者拾起
16遇意外慎酒水汤计溅衣服表示歉意 必恐慌赔罪反方难情
17欲取摆桌客面前调味品应请邻座客帮忙传递 伸手横越长驱取物
18系亲烹调食物勿忘予赞赏
19吃洁异味吞入应入口食物轻巧拇指食指取出放入盘中发现尚未吃食盘中菜肴昆虫碎石惊 怪宜侯侍者走轻声告知侍者更换
20食毕餐具务必摆放整齐凌乱放置餐巾应折放桌
21食进行中宜抽烟需抽烟必须先征邻座意
22餐厅进餐抢着付帐推拉争付雅系作客 抢付帐未征朋友意宜代友付帐
23进餐速度宜男女步宜太快宜太慢
24餐桌谈悲戚事否会破坏欢愉气氛
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办公室招呼礼仪
直称名应该工作场合中方名绰号帅哥美女先生等称呼含玩笑意味会令觉庄重时工作场合应肉麻话称呼亲爱老等
(5)招呼时应立刻回应正接听电话应放话筒告诉住接听电话会留事解释免增加困扰误会
(6)办公室坐着时果进究竟应应该站起底时候非起立
列士进时该站起身：
顾客(男女)进时
职位高领导
职位等女性行政员果工作需常进出办公室
开会时位女性正进入离开会议室时坐旁边(特左边)男士应战起服务帮忙拉开椅子位子男士然坐着
贵宾离席时男士女士贵宾单独离席应陪恭送
二电话礼仪：
(1)做电话前准备：做思想准备精神饱满考虑通话致容怕电话时遗漏记容备忘电话机旁记录笔纸
(2)电话拨通应先说您问方：某单位明确答复报家门报单位名字
(3)方帮找听电话时电话应住话筒放话筒干事
(4)告知某时喀嚓挂断应说谢谢会方便麻烦您转告请告诉回回电话电话号码 ……
(5)电话拨错应方表示歉意起错切礼关断电话
(6)求方电话记录应耐心催问：慢
(7)电话时口话筒说话声音太太说话富节奏表达清楚简明扼吐字清晰切忌说话矫揉造作嗲声嗲气
(8)单位电话时应避开刚班快班时间接听电话耐烦居家电话宜中饭晚饭晚时间太晚午睡时间宜
(9)通话应简单明重容扼方叙述遍求确认
(10)占公司电话谈私事更允许工作时间电话亲朋友聊天
(11)通话完毕应友善感谢方：搅起谢谢您百忙中接听电话者您通话感高兴谢谢您见
三接电话礼仪
(1)般铃声响应时接电话铃声响四次接显礼貌时起电话应说声起您久等
(2)般起话筒应说您
(3)介绍需帮忙
(4)认真倾听方电话容听电话时应说等方感认真听轻易断方说话
(5)方找应该礼貌请方稍候找听电话动提供帮助需转告
(6)方求电话记录应马出纸笔进行记录电话记录：说电话(who)电话找谁(whom)电容(what)电原(why)电提点(where)时间(when)
(7)电话完毕应等方挂机挂较仓促久挂断甚方话音没落挂断挂电话声音太响免产生粗鲁礼感觉
(8)碰方挂错电话时态度礼貌说乱搞
(9)接电话时量干事中途事必须走开时间应超30秒
四交换名片礼仪
(1)养成检查名片夹否名片惯名片递交方式：手指拢拇指轻夹着名片右方接双手递客户名片文字方客户
(2)取名片时双手名片时轻轻念出方名字方确认误果念错记着说起名片放置名片夹中
(3)时交换名片时右手提交名片左手接方名片
(4)意识玩弄方名片
(5)场方名片写备忘事情
(6)司旁时先递交名片等司递名片递名片
(7)送名片礼仪：应起身站立走方面含笑意右手双手捧着正面面方齐胸高度紧慢递送时应说请关请指教希保持联络等时递送名片时应尊卑远
(8)接受名片礼仪：起身站立迎前说谢谢然务必右手双手方名片郑重接捧面前念遍方姓名应着方面名片收藏名片夹包递名片忌讳：左手接接手乱放回递名片等
五介绍礼仪
介绍相识时先介绍身份较低方然介绍身份较高方先介绍介绍客先介绍职务低者介绍职务高者先介绍男士介绍女士先介绍晚辈介绍长辈先介绍介绍集体
果介绍时准确知道称呼应问介绍者请问称呼否万张冠李戴会尴尬
介绍时先说：请允许您介绍介绍请允许介绍
招呼男士先握手女士先
介绍手势：手掌五指拢伸介绍者手指指指点点介绍时应微笑握手点点头果正坐着应该起立
六 握手礼仪
(1)会见会谈场合双方介绍完相互握手寒暄致意关系亲边握手边问候甚两双手长时间握起般情况轻握年轻者年长者身份低者身份高者应稍稍欠身双手握住方手示尊敬男子妇女握手时轻握妇女手指部分老朋友例外特殊原外坐着握手果两相邻相坐着微屈前身握手
(2)握手应长者身份高者妇女先伸手客年轻者身份低者见面先问候方伸手握时握手注意交叉男子握手前应先脱手套摘帽子握手时双目注视方微笑致意着第三者握手西方传统位尊者妇女戴手套握手作动热情适时握手必样做增加亲切感
七 座座区分
离入口远方座离入口进座
右边座左边座
果墙沙发墙沙发放会客室里墙座
进入会客室办公室客户家里坐座
坐3沙发时坐两端应坐中间会显落落方谈话感染力会增强
八交谈礼仪
交谈商务谈判活动中心活动圆满交谈活动中遵守交谈礼仪占十分重作
1尊重方谅解方 交谈时应意识说听相互等双方发言时掌握占时间出现方独霸局面
2时肯定方 谈判程中双方观点出现类似基致情况时谈判者应迅速抓住时机溢美言词中肯肯定点赞肯定语言交谈中常常会产生异寻常积极作
3态度气语言体 交谈时然充满信态度气语言表达体手势谈话距离适容般涉愉快事情
4注意语速语调音量 交谈中语速语调音量意思表达较影响 交谈中陈述意见量做稳中速
九称呼礼仪
社交中称呼直敏感选择正确恰称呼反映身教养体现重视
称呼般分职务称姓名称职业称般称代词称年龄称等职务称包括理董事长医生律师教授科长老板等姓名称通常姓姓名加先生女士姐职业称职业特征称呼：秘书姐服务先生等代词称您等代称呼年龄称爷妈叔叔阿姨等称呼称呼时定注意次关系年龄特点果称呼应年长先级先关系远先
十餐桌般礼仪
1入座姿式端正脚踏座位意伸直手肘桌缘手放邻座椅背
2餐时须温文雅容安静急躁
3餐须等男女离席宾客方离席
4口食物应避免说话
5餐具伸入公餐盘夹取菜肴
6必须口进食口塞食物末咽塞入口
7取菜舀汤应公筷公匙
8吃进口东西吐出系滚烫食物喝水果汁凉
9送食物入口时两肘应直两旁张开碰邻座
10手持刀叉咀嚼食物时均应避免说话敬酒
11吃相食物口口食物食物带计匆忙送入口 否汤汁滴桌布极雅
12切忌手指掏牙应牙签手手帕遮掩
13避免餐桌咳嗽喷嚏呕气万禁应说声起
14喝酒宜意敬酒礼止切忌劝酒猜拳吆喝
15餐具坠请侍者拾起
16遇意外慎酒水汤计溅衣服表示歉意 必恐慌赔罪反方难情
17欲取摆桌客面前调味品应请邻座客帮忙传递 伸手横越长驱取物
18系亲烹调食物勿忘予赞赏
19吃洁异味吞入应入口食物轻巧拇指食指取出放入盘中发现尚未吃食盘中菜肴昆虫碎石惊 怪宜侯侍者走轻声告知侍者更换
20食毕餐具务必摆放整齐凌乱放置餐巾应折放桌
21食进行中宜抽烟需抽烟必须先征邻座意
22餐厅进餐抢着付帐推拉争付雅系作客 抢付帐未征朋友意宜代友付帐
23进餐速度宜男女步宜太快宜太慢
24餐桌谈悲戚事否会破坏欢愉气氛
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