文化 沟通 质量 整顿 回报

文化 沟通 质量 整顿 回报
　　
　　石凤总理号召读阅浙江银泰百货2003年度工作总结然公司浙江银泰百货公司两者工作存差异体相――服务行业浙江银泰百货公司谈谈现阶段公司法：
�方面想达心创事业局面般事业包括部分企业项工作称政治思想工作沟通般出现企业外资独资合作公司较沟通般定义沟通双方掌握语言肢体语言影响导致改变方行目程思想工作沟通字面包括容清楚区开：思想工作单方面灌输求方达目活动行具单性特点沟通具双性特点作级属通沟通改变影响级行达提高目作收费公路具三特性：a紧密性收费整流程包括车道收费监控指导稽查监督路政理等岗位部门形成环扣环机互相结合紧密分割b预见性作收费第直接接触车道会产生许程序外事件发生具预见性c性综合素质业务熟悉程度敬业精神等方面收费理具较影响正收费理具三特性加强正确沟通尤重许领导企业进行沟通定正确沟通认正确沟通方面构成：a）诚信沟通双方必须着诚信态度开诚布公进行沟通犹根道双端端开放端堵塞永远达流通目b）职责作理者职责作职工职责应该明确职责清楚行总体目标明白职责沟通现稽查收费班难做沟通收费班认稽查意找茬稽查者认履行工作职责两者缺乏沟通c）信息享理层职工享企业种信息清楚公司现状目标解财务状况解营决策等方面然现阶段做部分信息享称完全做沟通渠道座谈会交流会面面谈心培训班研讨电话等方面正确沟通目职工公司战略目标理方法连接起引导正确决策达效益增强目
　　三       收费质量提高
　　  浙江银泰百货公司区服务象少受控制法改变营策略提高车流量收费质量入手现基础更进步提高收费质量完全做应征漏收少收宁收降低标准杨柳收费站湘江三桥收费新开站受条件限制适晚提高蒸水桥收费站完全进步提高收费质量步正做法量取胜基础完全质取胜
　　  蒸水桥收费站言现阶段提高收费质量难点吨标关吨标问题蒸水桥收费站收费工作中重问题全国收费站收费工作中重问题高速公路解决方法希公司够派兄弟单位取提供解决办法
　　四       收费工作整顿
　　费收整顿工作程实文明服务程牢固树立车服务宗旨强化服务促整治开展微笑甜美服务真诚理先进发卡判断快售票验证快车辆通行快容三三快活动载体进行费收标兵评选着实提高三水
　　1提高文明服务水深入开展声问候微笑句祝福活动求线员牢固树立局意识忍辱负重调整心态坚持微笑服务特针收费政策整顿精神理解态度恶劣司机车更做问声送声实行唱收唱付真诚取司机理解针部分情绪较激动司机提倡服务动性动端茶倒水切身感受征费坚持原服务热情周帮助调整心态淡化矛盾化解纠纷
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提高解释工作水针车整顿工作容精神理解求全体员工正确理解解释工作观念解释解释贴司机角度解释性化服务方做解释司机想知道什解释什切入点积极做解释说服工作时握度巧克服易骄易躁情绪思路清晰题突出具体化规范化解释工作做位解释容规范明确全面
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提高理水信访司机举报工作受理第定首问责反映容问题规定时间予电话回复派员面解释提高工作效率质量切实树立良行风形象
　　整顿工作深入收费工作矛盾日益突出坚持解释前提服务保障工作思路断服务角度寻找切入点载体效促进费收整顿工作开展
　　五机制回报
　　
时代进入济信息时代作衡量职工成绩标准改变仅仅外荣耀方面作公司名职工努力工作积极创造效益方原创造效益时心中渴肯定渴着相应回报目前公司予职工回报单调简单化形成名职工成绩标准回报工资报酬回报认应该唯作公司决策层应该义务必须解职工心渴求渴求作进步动力源泉支持鼓励前进力前公司决策层时解异渴求群东西物品作成绩优异回报单钱财荣耀回报渴求样物品公司回报机制应灵活切实行应单调固定相应制定约束机制顾效益顾规定形象员发现严惩怠样保证整治工作取实效减少员工违规违纪行发生
　　六强政策法规宣传
　　  首先宣传更理车辆驾驶员解掌握关高速公路法规规章进遵守收费工作更开展次宣传争取理解支持途径广泛失时机进行宣传反反复复进行宣传司员解掌握关高速公路法规规定常利广播横幅传单等形式进行宣传违章车辆失时机进行宣传司机解理解工作利工作开展消少数司机骗次逮住次赚头错误念头少部分顽固份子震慑作
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