客户经理工作心得

h***8

贡献于2012-02-15

字数:639

客户理工作心
　　调转客户理已半年时间段时间学实践深深意识名客户理爱岗敬业奉献责心外需业务力素质全方位锻炼提升认成名优秀客户理应该重点方面寻求突破
　　准确掌握带集团基础情况
　　熟悉集团现状：包括集团数移动占两网渗透率产品综合接入渗透情况分析集团行业挖掘潜业务需求单位决策层架构进行梳理解该单位高层组织架构锁定信息化关键决策渠道解单位否存手竞争情况做信息解时准确全面
　　养成勤快工作惯态度决定结果
　　根集团重程度公司服务频次求养成定期走访良惯根公司发类营销务公司求进行维系终端家宽等指标点点精确外呼做终端结合换卡家宽推荐提高外呼效率提升整体成效
　　制定清晰目标
　　制定长期目标短期目标长期目标针难度较业务制定阶段性计划例策反短期目标包括月度指标踪落实安排
　　服务意识
　　客户角度出发做客户预算师：业务促成必须客户感觉划算值做客户服务扎实业务素质必备条件客户提出需求马解决时客户会觉客户理非常专业建议会认真考虑业务水必须时断提高适应断发展客户需求
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