店面员工仪容仪表规章制度
仪容仪表展现形象精神风貌重载体员工行然体方充分体现素质理基求：
()站立姿势
标准：
1男性：跨立姿势站立挺胸收腹目光视两腿挺直双脚然分开肩宽脚尖呈60度角左手背握住右手手腕
2女性：挺胸收腹目光视两腿挺直膝盖然拢左脚右脚稍前脚尖分开约60度呈v字型站立右手握住左手双手虎口交叉然垂放身前
禁忌：
1双手卡腰插入口袋双臂抱胸前
2条腿伸出弯哆嗦
3身体松驰头歪倾斜货架柱子
4面顾客呵欠伸懒腰
(二)手势
标准：
介绍引导指方时手指然拢手掌斜方倾斜肘关节轴指目标
禁忌：
1手指指方
2手做种动作挖耳抠鼻等
3摆手回答作手势否定顾客询问
(三)行走
标准：
1身正直抬头挺胸两臂然前摆动双眼视前方行走时脚尖正前方充满活力信
2两行走时然成行成列行右边走免挡住顾客
3店行走时遇顾客事动行点头微笑招呼
禁忌：
1行走时左顾右盼左摇右晃四处张
2抢顾客道顾客事视见动招呼
3行走时卡腰手插入口袋
4二行走时勾肩搭背肆意闹说说笑笑
(四)表情
标准：微笑服务热情客
1时注意顾客需求善利表情顾客沟通
2动寻找顾客交流点态度诚恳虚伪
3精神饱满然微笑精力集中东张西
4注意讲话口吻运服务语言动热情彬彬礼音量适中
禁忌：
1冷笑讥笑傻笑笑
2表情呆滞冷漠萎靡振
3口吻粗暴声音高禁忌语言
4盯住顾客量顾客评头足
(五)装束
1 发型标准：
常洗头发没头皮屑天摩丝头发梳理整齐成型没碎发
1男员工发型前遮眉压领两鬓盖耳留鬓角
2女员工发型前遮眼短发颈长发发卡头绳束起披头散发
禁忌：
1头发脏头皮屑
2未摩丝乱发碎发
3梳怪异发型染黑色外头发
4短发长男员工留鬓角女员工长发披散未束起
2脸部标准：
天洗脸刷牙保持清洁异味
1男士天刮胡须修剪鼻毛
2女士化淡妆涂健康色口红描适宜眉型
禁忌：
1班前饮酒吃葱蒜韭菜等带刺激性气味食物
2口臭异味
3化银白色妆干脆化妆
3服装标准：
进入直营店统工装员工工装爱惜时清洗保持整洁挺括皱折
禁忌：
1挽起袖口裤腿
2工装污渍褶皱破损
4穿鞋标准：
穿深色皮鞋布鞋皮鞋光亮泥土污迹布鞋干净油渍污渍破损
禁忌：
1穿松高鞋浅色鞋露脚趾凉鞋拖鞋
2鞋已破损
3鞋污渍泥土
5手指甲标准：饭前便洗手保持清洁指甲整齐干净污物长度超1毫米女士允许染色指甲油冬天防裂涂透明指甲油
禁忌：
1指甲长度超1毫米
2手指甲脏污物
3涂非透明指甲油
6工牌标准：员工进入直营店必须工牌端正醒目配戴左胸前允许配戴工牌
五日常工作理注意事项
() 常检查货架保持类货架充足货品售完时补充新货顾客意乱放商品时应时商品位
(二) 顾客撕拆货品包装情况发生友善态度劝阻根包装毁坏程度酌情处理
(三) 顾客求试听()货品时须规定顾客交付货款拆开试听()
(四) 日常营业时尤店中顾客较店员较繁忙时须谨防货品盗发现窃取货品时规定妥善处理
(五) 灯光影响直营店形象购物环境素店灯箱射灯普通明熄灭损坏情况出现须立刻更换进行修理
(六) 店音乐轻音乐顾客种轻松氛围中进行选购货品影视选择较流行影片进行摆放吸引顾客
(七) pop宣传海报应时更换注意维护
(八) 促销活动总部营销策略保持致
(九) 针实际情况定期作出效市场调查相应促销活动
(十)直营店工作员均应掌握正版盗版商品信息遇客户询问商品时准确时告诉顾客询问商品否属正版范围
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仪容仪表展现形象精神风貌重载体员工行然体方充分体现素质理基求：
()站立姿势
标准：
1男性：跨立姿势站立挺胸收腹目光视两腿挺直双脚然分开肩宽脚尖呈60度角左手背握住右手手腕
2女性：挺胸收腹目光视两腿挺直膝盖然拢左脚右脚稍前脚尖分开约60度呈v字型站立右手握住左手双手虎口交叉然垂放身前
禁忌：
1双手卡腰插入口袋双臂抱胸前
2条腿伸出弯哆嗦
3身体松驰头歪倾斜货架柱子
4面顾客呵欠伸懒腰
(二)手势
标准：
介绍引导指方时手指然拢手掌斜方倾斜肘关节轴指目标
禁忌：
1手指指方
2手做种动作挖耳抠鼻等
3摆手回答作手势否定顾客询问
(三)行走
标准：
1身正直抬头挺胸两臂然前摆动双眼视前方行走时脚尖正前方充满活力信
2两行走时然成行成列行右边走免挡住顾客
3店行走时遇顾客事动行点头微笑招呼
禁忌：
1行走时左顾右盼左摇右晃四处张
2抢顾客道顾客事视见动招呼
3行走时卡腰手插入口袋
4二行走时勾肩搭背肆意闹说说笑笑
(四)表情
标准：微笑服务热情客
1时注意顾客需求善利表情顾客沟通
2动寻找顾客交流点态度诚恳虚伪
3精神饱满然微笑精力集中东张西
4注意讲话口吻运服务语言动热情彬彬礼音量适中
禁忌：
1冷笑讥笑傻笑笑
2表情呆滞冷漠萎靡振
3口吻粗暴声音高禁忌语言
4盯住顾客量顾客评头足
(五)装束
1 发型标准：
常洗头发没头皮屑天摩丝头发梳理整齐成型没碎发
1男员工发型前遮眉压领两鬓盖耳留鬓角
2女员工发型前遮眼短发颈长发发卡头绳束起披头散发
禁忌：
1头发脏头皮屑
2未摩丝乱发碎发
3梳怪异发型染黑色外头发
4短发长男员工留鬓角女员工长发披散未束起
2脸部标准：
天洗脸刷牙保持清洁异味
1男士天刮胡须修剪鼻毛
2女士化淡妆涂健康色口红描适宜眉型
禁忌：
1班前饮酒吃葱蒜韭菜等带刺激性气味食物
2口臭异味
3化银白色妆干脆化妆
3服装标准：
进入直营店统工装员工工装爱惜时清洗保持整洁挺括皱折
禁忌：
1挽起袖口裤腿
2工装污渍褶皱破损
4穿鞋标准：
穿深色皮鞋布鞋皮鞋光亮泥土污迹布鞋干净油渍污渍破损
禁忌：
1穿松高鞋浅色鞋露脚趾凉鞋拖鞋
2鞋已破损
3鞋污渍泥土
5手指甲标准：饭前便洗手保持清洁指甲整齐干净污物长度超1毫米女士允许染色指甲油冬天防裂涂透明指甲油
禁忌：
1指甲长度超1毫米
2手指甲脏污物
3涂非透明指甲油
6工牌标准：员工进入直营店必须工牌端正醒目配戴左胸前允许配戴工牌
五日常工作理注意事项
() 常检查货架保持类货架充足货品售完时补充新货顾客意乱放商品时应时商品位
(二) 顾客撕拆货品包装情况发生友善态度劝阻根包装毁坏程度酌情处理
(三) 顾客求试听()货品时须规定顾客交付货款拆开试听()
(四) 日常营业时尤店中顾客较店员较繁忙时须谨防货品盗发现窃取货品时规定妥善处理
(五) 灯光影响直营店形象购物环境素店灯箱射灯普通明熄灭损坏情况出现须立刻更换进行修理
(六) 店音乐轻音乐顾客种轻松氛围中进行选购货品影视选择较流行影片进行摆放吸引顾客
(七) pop宣传海报应时更换注意维护
(八) 促销活动总部营销策略保持致
(九) 针实际情况定期作出效市场调查相应促销活动
(十)直营店工作员均应掌握正版盗版商品信息遇客户询问商品时准确时告诉顾客询问商品否属正版范围
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