为民服务中心工作制度

民服务中心工作制度
　　首问责制
　　1 群众通电话传真等通讯工具访接触第首问责
　　2 首问责热情接前办事群众做文明礼貌态度冷漠觉文明语请谢谢见等文明语文明语禁止伤害办事群众感情损害政府形象影响服务效果语气
　　3 首问责解方基情况求工作职责属职责范围够立解决应立协调办理立解决应方交代清楚解决问题日期解决时级汇报属职责范围指引相应职部门简单避答推访群众规定引导指定部门处理激化矛盾置理
　　4 首问责回避扣压忘记办交代清楚造成良果视情节严重予批评相应处分
　　服务承诺制
　　1 举止：文明礼貌语规范仪表端庄态度热情
　　2 接：首问责百问厌百帮负责帮底
　　3 咨询：提供电话网止面咨询服务
　　4 次性说明需提交材料七工作日办成材料齐全登记事项
　　5 公开：实行机构职责员公开办事程序公开监督机制公开
　　限时办结制
　　1 限时办结制指符合法律法规关规定手续齐全前提承办应服务承诺承诺期限办结服务象申办事项
　　2 承办应认真受理职责范围种事项热情动接办事单位群众
　　3 承办办事单位群众提出属职责范围类事项严格限时办结具体时限办结办结事项手续完备材料齐全符合规定情况立予办理限时办理事项正理准延时办理特殊情况许延时办理承办职权规定报领导审批高知事延时办理理
　　责追究制
　　1 民服务中心受理室工作员接受办事馈赠吃请发现进行批评教育责令数退回馈赠物品付清吃请费
　　2 承办工作效率高未承诺时限办结承办事项必须群众道歉采取补救措施快办理承办事项
　　3 承办工作责心强导致办事群众提供材料损毁丢失延误办事办事费超出
规定标准第次责令写书面检查第二次予岗处理追究民服务中心相应领导责
　　a b岗工作制
　　1 ab岗工作制度确保服务承诺制限时办结制首问责制次性告知制度执行位重工作岗位确定a岗责(业务办员)b 岗责(协办员)工作制度确保该岗位缺位空岗办事缓办延误
　　2 窗口应外公示工作岗位ab岗工作员职责接受群众监督
　　3 ab岗工作员应加强协调配合a岗负责应岗须提前天做业务交接工作遇特殊情况提前移交b岗责应动承办认真履行工作职责影响办事效率ab岗责时外出
　　4 工作员应加强业务学仅精通办工作业务热情协办工作业务提高业务工作力
　　5 违反制度影响群众办事政府形象关员视情节严重予告戒教育通报批评
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