XX镇民服务中心窗口工作员理
考核办法
第章 总
第条 进步加强XX镇民服务中心（简称中心）规范化建设落实岗位责切实提高中心运行质量水研究特制定考核办法
第二条 考核象服务中心窗口工作员
第三条 考核坚持客观公正民公开注重实效原
第二章 窗口工作员理
第四条 窗口工作员应具备列条件：
（）政治素质工作责心强
（二）品行端正文明礼貌服务热情廉洁奉公
（三）具良工作状态较敬业精神
（四）熟悉窗口业务忠职守责心强吃苦耐劳
第五条 窗口工作员觉接受中心属部门双重领导理认真履行岗位职责严格遵守中心项规章制度
第三章 容标准
第六条 窗口工作员考核容工作规范出勤执勤业务规范工作纪律票否决等5方面（具体见考评细）
第四章 方法程序
第七条 考核实行百分制满分100分
第八条 考核窗口工作员基象窗口工作员半年考核次年终根年度考核结果进行奖惩
第九条 中心作息时间：午8301200午133017：00工作员830前达中心备齐相关资料材料班整理资料台账入柜
第十条 考评组镇分领导镇纪检组织部门员民服务中心负责组成
第十条 考评组职责：组织指导监督考核工作工作员服考核结果申请进行复核
第十二条 考核基程序
1窗口工作员进行年度工作总结填写年度考核登记表
2考评组根考核容评分标准窗口工作员工作进行实绩考核评分
3召开村（社区）负责中心工作员参加民测评会议
测评分（满意票×1+较满意×08+基满意×06+满意×04）÷总票数×100
4考评组汇总实绩考核评分民测评分综合评出窗口工作员年度目标考评分年度目标考评分窗口工作员实绩考评分×50＋测评分×50
第十三条 考核结果运
1根考核分值确定年度工作补贴年度考核80分1分核发补贴20元
2年度考核7080分指出缺点足督促整改根考核分值确定年度工作补贴1分核发补贴10元
3年度考核70分票否决进行警示谈话指出缺点足责令整改发放工作补贴取消该年度切评先评优资格违反纪律纪委规定处理
第五章 附
第十四条 办法镇民服务中心负责解释2023年1月1日起试行
附：1XX镇民服务中心窗口工作员实绩考评细
2XX镇民服务中心窗口工作员民测评表
附件1
XX镇民服务中心窗口工作员考核细
考核容
考 核 求
增 减 分 值
备注
基
考
核
容
工
作
纪
律
服
务
态
度
工作员工作期间着装整洁规范
着装整洁规范发现次扣1分
班关闭电脑等办公设备切断电源
没求做发现次扣2分
严禁工作时间工作区域吃早餐零食睡觉
没求做发现次扣5分
坚持首问负责制认真解答负责办理引荐相关部门办理结果告知服务象
没求做发现次扣10分
开展工作时服务热情周廉洁高效
收服务象具名表扬信感谢信件次加5分收锦旗件次加50分
出
勤
值
勤
中心实行考勤工作员班准迟早退旷工
迟早退次扣2分
严禁签未请假擅脱离工作岗位空岗
签未请假擅脱离工作岗位20分钟发现次扣10分
业
务
规
范
窗口办件规定做记录
未规定做记录发现次扣1分
受理行政许申请者予行政许法(书面)说明理
未法说明受理行政许申请者予行政许理发现次扣3分
办理服务项目中出现差错应时进行改正
时改正件次扣3分
符合法定条件行政许申请积极予受理
予受理次扣5分
规定时间办结业务
没求做发现次扣10分
惩
处
容
严禁班时间电脑炒股等
窗口工作员违反述规定月参考核外情节严重通报批评情节特严重关规定予处理
附件2
XX镇民服务中心窗口工作员
民测评表
等次
姓名
满意
较满意
基满意
满意
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考核办法
第章 总
第条 进步加强XX镇民服务中心（简称中心）规范化建设落实岗位责切实提高中心运行质量水研究特制定考核办法
第二条 考核象服务中心窗口工作员
第三条 考核坚持客观公正民公开注重实效原
第二章 窗口工作员理
第四条 窗口工作员应具备列条件：
（）政治素质工作责心强
（二）品行端正文明礼貌服务热情廉洁奉公
（三）具良工作状态较敬业精神
（四）熟悉窗口业务忠职守责心强吃苦耐劳
第五条 窗口工作员觉接受中心属部门双重领导理认真履行岗位职责严格遵守中心项规章制度
第三章 容标准
第六条 窗口工作员考核容工作规范出勤执勤业务规范工作纪律票否决等5方面（具体见考评细）
第四章 方法程序
第七条 考核实行百分制满分100分
第八条 考核窗口工作员基象窗口工作员半年考核次年终根年度考核结果进行奖惩
第九条 中心作息时间：午8301200午133017：00工作员830前达中心备齐相关资料材料班整理资料台账入柜
第十条 考评组镇分领导镇纪检组织部门员民服务中心负责组成
第十条 考评组职责：组织指导监督考核工作工作员服考核结果申请进行复核
第十二条 考核基程序
1窗口工作员进行年度工作总结填写年度考核登记表
2考评组根考核容评分标准窗口工作员工作进行实绩考核评分
3召开村（社区）负责中心工作员参加民测评会议
测评分（满意票×1+较满意×08+基满意×06+满意×04）÷总票数×100
4考评组汇总实绩考核评分民测评分综合评出窗口工作员年度目标考评分年度目标考评分窗口工作员实绩考评分×50＋测评分×50
第十三条 考核结果运
1根考核分值确定年度工作补贴年度考核80分1分核发补贴20元
2年度考核7080分指出缺点足督促整改根考核分值确定年度工作补贴1分核发补贴10元
3年度考核70分票否决进行警示谈话指出缺点足责令整改发放工作补贴取消该年度切评先评优资格违反纪律纪委规定处理
第五章 附
第十四条 办法镇民服务中心负责解释2023年1月1日起试行
附：1XX镇民服务中心窗口工作员实绩考评细
2XX镇民服务中心窗口工作员民测评表
附件1
XX镇民服务中心窗口工作员考核细
考核容
考 核 求
增 减 分 值
备注
基
考
核
容
工
作
纪
律
服
务
态
度
工作员工作期间着装整洁规范
着装整洁规范发现次扣1分
班关闭电脑等办公设备切断电源
没求做发现次扣2分
严禁工作时间工作区域吃早餐零食睡觉
没求做发现次扣5分
坚持首问负责制认真解答负责办理引荐相关部门办理结果告知服务象
没求做发现次扣10分
开展工作时服务热情周廉洁高效
收服务象具名表扬信感谢信件次加5分收锦旗件次加50分
出
勤
值
勤
中心实行考勤工作员班准迟早退旷工
迟早退次扣2分
严禁签未请假擅脱离工作岗位空岗
签未请假擅脱离工作岗位20分钟发现次扣10分
业
务
规
范
窗口办件规定做记录
未规定做记录发现次扣1分
受理行政许申请者予行政许法(书面)说明理
未法说明受理行政许申请者予行政许理发现次扣3分
办理服务项目中出现差错应时进行改正
时改正件次扣3分
符合法定条件行政许申请积极予受理
予受理次扣5分
规定时间办结业务
没求做发现次扣10分
惩
处
容
严禁班时间电脑炒股等
窗口工作员违反述规定月参考核外情节严重通报批评情节特严重关规定予处理
附件2
XX镇民服务中心窗口工作员
民测评表
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较满意
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