高速公路收费站工作计划
XX年收费理工作总体求：科学发展观指导省交通厅公路局求部署深入贯彻落实总段养护引领项目支撑重点突破全面提升16字发展战略围绕中心狠抓两项建设强化三项工作提升三水奋力开创收费理工作新局面面抓XX年收费理工作讲点意见：
围绕中心力争完成全年收费务
收费务完成收费单位中心工作收费单位增强工作动性细化目标责强化稽查力度围绕收费收费中心措举抓收费力争完成XX年省局达收费务思想认识提高认真分析面形势困难切实增强做收费理工作命感紧迫感抢抓机遇严格理扎实工作通行费征收服务方式等方面趋利避害开拓创新努力克服畏难厌战等良情绪思想求进步理求发展工作求创新思想统完成收费务收费务完成奠定良思想基础二目标责落实年省局达段收费务1335亿元增长幅度较增幅达44务繁重艰巨加泾华庄相继提高收费标准导致段时间收费矛盾进步加剧司机抗费逃费现象增定高速通车d苋祁家山隧道费源进步减少段收费工作带更困难收费进步落实责求真务实转变观念科学理层层签定目标责书全年通行费征收务分解站班实行量化考核收费务员绩效工资分配相挂钩做指标站班务全年务完成奠定坚实责基础
二狠抓两项建设造收费工作新亮点
（）狠抓信息化建设加快信息技术推广应托机电工程狠抓信息化建设加快信息技术推广应做oa办公动化工作积极推进办公动化进程局域网监控系统电子阅览室政务专网等机结合起实现资源享确保总段机关收费站三级联网纸办公动化利实施二建立信息化服务台6月底前完成单位网站建立网站改版容更新工作进步加投入收费站适位置安装电子显示屏时通网站电子显示屏社会发布收费公路动态公众提供路况信息气象信息办事指南电子图等提高性化服务水三完善数字化理台网络oa办公动化系统现代化理方式充分利起通行费征收数财务资产数事劳资理绩效考核兑现等业资料纳入信息化理达降低工作量提高效率目标
（二）狠抓职工队伍建设展示收费队伍风采理严形象优队伍强目标狠抓职工队伍建设开展专项整顿活动结合XX年省局年终检查反馈问题进行专项整顿通五查五五纠（查员思想否端正否存畏难情绪厌战思想重点纠正松问题二查项制度否落实否存章循禁止现象重点纠正虚问题三查工作效率否提高否存互相推诿相互赖现象重点纠正问题四查服务意识否增强态度否生硬行否激纠正冷问题五查部门站间否配合默契否顾全局重点纠正散问题）全体职工行规范明显改变素质道德修养较提高工作责心凝聚力显著增强二开展岗位练兵活动6月底前组织职工开展岗位练兵文明礼仪培训零投诉售票差错等活动切实提高收费员职业道德优质服务水支队伍面貌发生根改变三开展教育培训活动进步加强职工教育培训理力度通举办收费业务监控业务规范化交接班交通指挥手势等种技培训班提高职工业务力干事创业激情造支作风实业务精吃苦敢拼搏战斗力强流队伍
三强化三项工作更精神面貌迎接部检
（）查缺补漏强化迎部检项准备工作部检落实三服务展示行业形象良机遇举全段力创建文明收费示范广场收费标兵确保部检取成绩统思想认识提高严格省局抓住重点突破难点弥补弱点展示亮点工作思路树立局意识责意识迎检工作作压倒切中心工作动员广干部职工紧密配合全力刺奋力攻坚良精神状态工作实绩迎接部检二完善方案落实工作责单位成立迎检工作领导组认真部检求制定具体实施方案层层分解迎部检工作务切实做责明确务明确标准明确时限明确保证项工作利进行三整理资料形成系统科学业资料项理制度办法进步清理修订补充完善汇编成册做规定动作标准完善收费公路XX年10万元中修工程水毁房建等基础资料做选动作精彩四加快进度保质保量完成收费广场路面维修工程总段委托天科公司收费广场路面维修进行设计省局达250万维修费全部达务分工施工图设计求力争3月中旬开工6月30日前全部完成维修务项目实施程中强化质量意识采取力措施保证工程质量天科公司监理工作求抽调精兵强现场监理确保施工工序符合维修工程程序质量进度符合省局求五站容站貌达环境美面貌新年规范化建设基础严格省局发样式标准尺寸完善种设施种图表标识标牌统规范7月底前完成站房清洗粉刷院落美化绿化亮化工程总段拟定泾关家砭收费站亮化试点泾科学规划提升层次快出亮化实施方案3月底前完成布置工作确保达畅洁美亮效果争创陇东片区参观学模式
（二）综合治理强化收费环境整治工作积极构建谐文明收费环境秩序促进收费工作良性循环整治外部收费环境进步加卡逃费抗费车辆整治力度采取召开收
费环境治理联席会设立警务室机动查处站站互动等手段联合公安交警严厉击卡逃费行确保应收收进步加强收费公路法规政策宣传力度通发放收费政策宣传单征求司助员意见建议等方式优化收费环境收费现象重点纠正虚问题三查工作效率否提高否存互相推诿相互赖现象重点纠正问题四查服务意识否增强态度否生硬行否激纠正冷问题五查部门站间否配合默契否顾全局重点纠正散问题）全体职工行规范明显改变素质道德修养较提高工作责心凝聚力显著增强二开展岗位练兵活动6月底前组织职工开展岗位练兵文明礼仪培训零投诉售票差错等活动切实提高收费员职业道德优质服务水支队伍面貌发生根改变三开展教育培训活动进步加强职工教育培训理力度通举办收费业务监控业务规范化交接班交通指挥手势等种技培训班提高职工业务力干事创业激情造支作风实业务精吃苦敢拼搏战斗力强流队伍
三强化三项工作更精神面貌迎接部检
（）查缺补漏强化迎部检项准备工作部检落实三服务展示行业形象良机遇举全段力创建文明收费示范广场收费标兵确保部检取成绩统思想认识提高严格省局抓住重点突破难点弥补弱点展示亮点工作思路树立局意识责意识迎检工作作压倒切中心工作动员广干部职工紧密配合全力刺奋力攻坚良精神状态工作实绩迎接部检二完善方案落实工作责单位成立迎检工作领导组认真部检求制定具体实施方案层层分解迎部检工作务切实做责明确务明确标准明确时限明确保证项工作利进行三整理资料形成系统科学业资料项理制度办法进步清理修订补充完善汇编成册做规定动作标准完善收费公路XX年10万元中修工程水毁房建等基础资料做选动作精彩四加快
进度保质保量完成收费广场路面维修工程总段委托天科公司收费广场路面维修进行设计省局达250万维修费全部达务分工施工图设计求力争3月中旬开工6月30日前全部完成维修务项目实施程中强化质量意识采取力措施保证工程质量天科公司监理工作求抽调精兵强现场监理确保施工工序符合维修工程程序质量进度符合省局求五站容站貌达环境美面貌新年规范化建设基础严格省局发样式标准尺寸完善种设施种图表标识标牌统规范7月底前完成站房清洗粉刷院落美化绿化亮化工程总段拟定泾关家砭收费站亮化试点泾科学规划提升层次快出亮化实施方案3月底前完成布置工作确保达畅洁美亮效果争创陇东片区参观学模式
（二）综合治理强化收费环境整治工作积极构建谐文明收费环境秩序促进收费工作良性循环整治外部收费环境进步加卡逃费抗费车辆整治力度采取召开收费环境治理联席会设立警务室机动查处站站互动等手段联合公安交警严厉击卡逃费行确保应收收进步加强收费公路法规政策宣传力度通发放收费政策宣传单征求司助员意见建议等方式优化收费环境收费工作利进行创造良外部环境认真开展清理整顿违规减免车辆通行费专项活动坚决纠正责心强假公济私等客观原清理情车特权车作突破口4月底前情车特权车彻底清查确需免费通行政府公务车辆律报总段审批二构建良部收费环境重视稽查队伍建设细化稽查方式定期定期组织稽查员开展稽查活动充分利远程图系统操作日志等查询功实施远程稽查时发现问题解决问题稽查出违纪员严肃处理决放流总段严格月票办理程序报月票车辆审核关该审批审批该审批坚决予清理彻底解决月票车例偏高问题
（三）夯实基础强化制度理工作加强项制度贯彻落实工作采取力约束性措施收费理项制度学落实狠抓制度执行力维护制度严肃性发挥制度规范力做制度事制度促工作制度谋发展二严肃财纪律加强财务理加通行费票财务理方面监督检查力度严格执行收支两条线等制度维护财务理严肃性定期定期开展财务查纠财务审计联合检查等活动发现问题早处理杜绝类违纪违规行三严肃济责确保绩效考核落实位省局绩效考核办法进步细化绩效考核细奖优罚劣月严格考核兑现绩效工资济杠杆调动收费员工作积极性确保绩效考核收费务完成促进作
四提升三水推动收费理跨越式发展
（）提升收费理水推动工作新台阶推行精细化理岗位职责相关求明确岗位工作流程质量标准目核考核责追究建立起全程全方位精细化理体系实现工作环节机链接缝接二优化力资源配置力促进力资源整合优化推行员轮岗交流效解决岗位固化思想僵化力弱化问题充分调动广职工干事创业激情营造想干事机会干事舞台干成事激励氛围三强化责意识发扬求真务实精神心思干事业精力投抓落实中定事情雷厉风行部署工作抓底关键重环节领导干部身先士卒前指挥抓出成效真正做位谋政司职负责
（二）提升优质文明服务水树立良公路窗口形象断拓展服务容单纯公路硬件服务转社会综合服务努力缩高速公路收费服务差距力推进服务创新开展三尺岗亭传播公路窗口文明活动想方设法车辆提供加水修
车工具常药品手机充电政策咨询行路指南等拓展服务遇极端天气等突发事件导致车辆滞留时疏导司助员提供力食品饮水真正体现优质文明服务贴心化温馨化特色化超值化求站达言行优雅秩序优良服务优质环境优美目标
（三）提升应急保障力水确保收费公路安全畅通增强政治敏锐性判断力断完善收费公路突发事件应急预案保障体系加强政府司法新闻等部门沟通协调建立快速应急反应机制时排查掌握收费矛盾开展应急预案模拟演练活动提升应急保障力避免群体性事件发生突发事件处理切实做处置方式合法合规应急力量位时处置措施力效短时间控制事态发展矛盾消灭萌芽状态确保收费公路安全畅通推动收费理工作健康发展
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XX年收费理工作总体求：科学发展观指导省交通厅公路局求部署深入贯彻落实总段养护引领项目支撑重点突破全面提升16字发展战略围绕中心狠抓两项建设强化三项工作提升三水奋力开创收费理工作新局面面抓XX年收费理工作讲点意见：
围绕中心力争完成全年收费务
收费务完成收费单位中心工作收费单位增强工作动性细化目标责强化稽查力度围绕收费收费中心措举抓收费力争完成XX年省局达收费务思想认识提高认真分析面形势困难切实增强做收费理工作命感紧迫感抢抓机遇严格理扎实工作通行费征收服务方式等方面趋利避害开拓创新努力克服畏难厌战等良情绪思想求进步理求发展工作求创新思想统完成收费务收费务完成奠定良思想基础二目标责落实年省局达段收费务1335亿元增长幅度较增幅达44务繁重艰巨加泾华庄相继提高收费标准导致段时间收费矛盾进步加剧司机抗费逃费现象增定高速通车d苋祁家山隧道费源进步减少段收费工作带更困难收费进步落实责求真务实转变观念科学理层层签定目标责书全年通行费征收务分解站班实行量化考核收费务员绩效工资分配相挂钩做指标站班务全年务完成奠定坚实责基础
二狠抓两项建设造收费工作新亮点
（）狠抓信息化建设加快信息技术推广应托机电工程狠抓信息化建设加快信息技术推广应做oa办公动化工作积极推进办公动化进程局域网监控系统电子阅览室政务专网等机结合起实现资源享确保总段机关收费站三级联网纸办公动化利实施二建立信息化服务台6月底前完成单位网站建立网站改版容更新工作进步加投入收费站适位置安装电子显示屏时通网站电子显示屏社会发布收费公路动态公众提供路况信息气象信息办事指南电子图等提高性化服务水三完善数字化理台网络oa办公动化系统现代化理方式充分利起通行费征收数财务资产数事劳资理绩效考核兑现等业资料纳入信息化理达降低工作量提高效率目标
（二）狠抓职工队伍建设展示收费队伍风采理严形象优队伍强目标狠抓职工队伍建设开展专项整顿活动结合XX年省局年终检查反馈问题进行专项整顿通五查五五纠（查员思想否端正否存畏难情绪厌战思想重点纠正松问题二查项制度否落实否存章循禁止现象重点纠正虚问题三查工作效率否提高否存互相推诿相互赖现象重点纠正问题四查服务意识否增强态度否生硬行否激纠正冷问题五查部门站间否配合默契否顾全局重点纠正散问题）全体职工行规范明显改变素质道德修养较提高工作责心凝聚力显著增强二开展岗位练兵活动6月底前组织职工开展岗位练兵文明礼仪培训零投诉售票差错等活动切实提高收费员职业道德优质服务水支队伍面貌发生根改变三开展教育培训活动进步加强职工教育培训理力度通举办收费业务监控业务规范化交接班交通指挥手势等种技培训班提高职工业务力干事创业激情造支作风实业务精吃苦敢拼搏战斗力强流队伍
三强化三项工作更精神面貌迎接部检
（）查缺补漏强化迎部检项准备工作部检落实三服务展示行业形象良机遇举全段力创建文明收费示范广场收费标兵确保部检取成绩统思想认识提高严格省局抓住重点突破难点弥补弱点展示亮点工作思路树立局意识责意识迎检工作作压倒切中心工作动员广干部职工紧密配合全力刺奋力攻坚良精神状态工作实绩迎接部检二完善方案落实工作责单位成立迎检工作领导组认真部检求制定具体实施方案层层分解迎部检工作务切实做责明确务明确标准明确时限明确保证项工作利进行三整理资料形成系统科学业资料项理制度办法进步清理修订补充完善汇编成册做规定动作标准完善收费公路XX年10万元中修工程水毁房建等基础资料做选动作精彩四加快进度保质保量完成收费广场路面维修工程总段委托天科公司收费广场路面维修进行设计省局达250万维修费全部达务分工施工图设计求力争3月中旬开工6月30日前全部完成维修务项目实施程中强化质量意识采取力措施保证工程质量天科公司监理工作求抽调精兵强现场监理确保施工工序符合维修工程程序质量进度符合省局求五站容站貌达环境美面貌新年规范化建设基础严格省局发样式标准尺寸完善种设施种图表标识标牌统规范7月底前完成站房清洗粉刷院落美化绿化亮化工程总段拟定泾关家砭收费站亮化试点泾科学规划提升层次快出亮化实施方案3月底前完成布置工作确保达畅洁美亮效果争创陇东片区参观学模式
（二）综合治理强化收费环境整治工作积极构建谐文明收费环境秩序促进收费工作良性循环整治外部收费环境进步加卡逃费抗费车辆整治力度采取召开收
费环境治理联席会设立警务室机动查处站站互动等手段联合公安交警严厉击卡逃费行确保应收收进步加强收费公路法规政策宣传力度通发放收费政策宣传单征求司助员意见建议等方式优化收费环境收费现象重点纠正虚问题三查工作效率否提高否存互相推诿相互赖现象重点纠正问题四查服务意识否增强态度否生硬行否激纠正冷问题五查部门站间否配合默契否顾全局重点纠正散问题）全体职工行规范明显改变素质道德修养较提高工作责心凝聚力显著增强二开展岗位练兵活动6月底前组织职工开展岗位练兵文明礼仪培训零投诉售票差错等活动切实提高收费员职业道德优质服务水支队伍面貌发生根改变三开展教育培训活动进步加强职工教育培训理力度通举办收费业务监控业务规范化交接班交通指挥手势等种技培训班提高职工业务力干事创业激情造支作风实业务精吃苦敢拼搏战斗力强流队伍
三强化三项工作更精神面貌迎接部检
（）查缺补漏强化迎部检项准备工作部检落实三服务展示行业形象良机遇举全段力创建文明收费示范广场收费标兵确保部检取成绩统思想认识提高严格省局抓住重点突破难点弥补弱点展示亮点工作思路树立局意识责意识迎检工作作压倒切中心工作动员广干部职工紧密配合全力刺奋力攻坚良精神状态工作实绩迎接部检二完善方案落实工作责单位成立迎检工作领导组认真部检求制定具体实施方案层层分解迎部检工作务切实做责明确务明确标准明确时限明确保证项工作利进行三整理资料形成系统科学业资料项理制度办法进步清理修订补充完善汇编成册做规定动作标准完善收费公路XX年10万元中修工程水毁房建等基础资料做选动作精彩四加快
进度保质保量完成收费广场路面维修工程总段委托天科公司收费广场路面维修进行设计省局达250万维修费全部达务分工施工图设计求力争3月中旬开工6月30日前全部完成维修务项目实施程中强化质量意识采取力措施保证工程质量天科公司监理工作求抽调精兵强现场监理确保施工工序符合维修工程程序质量进度符合省局求五站容站貌达环境美面貌新年规范化建设基础严格省局发样式标准尺寸完善种设施种图表标识标牌统规范7月底前完成站房清洗粉刷院落美化绿化亮化工程总段拟定泾关家砭收费站亮化试点泾科学规划提升层次快出亮化实施方案3月底前完成布置工作确保达畅洁美亮效果争创陇东片区参观学模式
（二）综合治理强化收费环境整治工作积极构建谐文明收费环境秩序促进收费工作良性循环整治外部收费环境进步加卡逃费抗费车辆整治力度采取召开收费环境治理联席会设立警务室机动查处站站互动等手段联合公安交警严厉击卡逃费行确保应收收进步加强收费公路法规政策宣传力度通发放收费政策宣传单征求司助员意见建议等方式优化收费环境收费工作利进行创造良外部环境认真开展清理整顿违规减免车辆通行费专项活动坚决纠正责心强假公济私等客观原清理情车特权车作突破口4月底前情车特权车彻底清查确需免费通行政府公务车辆律报总段审批二构建良部收费环境重视稽查队伍建设细化稽查方式定期定期组织稽查员开展稽查活动充分利远程图系统操作日志等查询功实施远程稽查时发现问题解决问题稽查出违纪员严肃处理决放流总段严格月票办理程序报月票车辆审核关该审批审批该审批坚决予清理彻底解决月票车例偏高问题
（三）夯实基础强化制度理工作加强项制度贯彻落实工作采取力约束性措施收费理项制度学落实狠抓制度执行力维护制度严肃性发挥制度规范力做制度事制度促工作制度谋发展二严肃财纪律加强财务理加通行费票财务理方面监督检查力度严格执行收支两条线等制度维护财务理严肃性定期定期开展财务查纠财务审计联合检查等活动发现问题早处理杜绝类违纪违规行三严肃济责确保绩效考核落实位省局绩效考核办法进步细化绩效考核细奖优罚劣月严格考核兑现绩效工资济杠杆调动收费员工作积极性确保绩效考核收费务完成促进作
四提升三水推动收费理跨越式发展
（）提升收费理水推动工作新台阶推行精细化理岗位职责相关求明确岗位工作流程质量标准目核考核责追究建立起全程全方位精细化理体系实现工作环节机链接缝接二优化力资源配置力促进力资源整合优化推行员轮岗交流效解决岗位固化思想僵化力弱化问题充分调动广职工干事创业激情营造想干事机会干事舞台干成事激励氛围三强化责意识发扬求真务实精神心思干事业精力投抓落实中定事情雷厉风行部署工作抓底关键重环节领导干部身先士卒前指挥抓出成效真正做位谋政司职负责
（二）提升优质文明服务水树立良公路窗口形象断拓展服务容单纯公路硬件服务转社会综合服务努力缩高速公路收费服务差距力推进服务创新开展三尺岗亭传播公路窗口文明活动想方设法车辆提供加水修
车工具常药品手机充电政策咨询行路指南等拓展服务遇极端天气等突发事件导致车辆滞留时疏导司助员提供力食品饮水真正体现优质文明服务贴心化温馨化特色化超值化求站达言行优雅秩序优良服务优质环境优美目标
（三）提升应急保障力水确保收费公路安全畅通增强政治敏锐性判断力断完善收费公路突发事件应急预案保障体系加强政府司法新闻等部门沟通协调建立快速应急反应机制时排查掌握收费矛盾开展应急预案模拟演练活动提升应急保障力避免群体性事件发生突发事件处理切实做处置方式合法合规应急力量位时处置措施力效短时间控制事态发展矛盾消灭萌芽状态确保收费公路安全畅通推动收费理工作健康发展
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