2017年门诊护理年度工作计划范文

2017门诊护理年度工作计划范文
　　2017年门诊护理工作紧密围绕护理部工作目标提高护理质量提升服务水作第务加强护理服务质量理凝聚心新思路新观念新举措增强门诊护理服务工作生机活力加快科室发展制定年计划：
　　 提高护理质量重心
　　目标：项护理质量达标：高危科室护理质量≥90分合格率90急救药品完率100消毒隔离质量合格率100
　　措施：
　　1 加强督导周门诊区域进行护理质量踪发现问题时整改
　　2 月进行门诊护理质量分析改进做持续间断整体加强推进护理服务工作规范化标准化
　　3 护理质量纳入考核方案考核反映工作质量效率指标
　　二 改善服务态度提升医院形象
　　目标：门诊服务质量较2017年提高均满意度达90 措施：
　　1 年试行导医服务标兵评活动调动导医工作积极性起作20xx年门诊继续实行评活动基础拓展思维增设服务项目真正做病中心方便患者
　　2 2017年针门诊服务员形象问题制定相应奖惩措施群体形象入手求门诊导医护士着装标准整洁精神饱满表情亲切态度蔼言语轻柔动作轻稳
　　3 提升服务水准做接病问候声操作配合感谢声足处道歉声患者需温馨体贴亲情般关怀患者进行告知义务患疾病进行健康宣教等断提高护士文化素质修养提高病满意度
　　三加强培训提升技术水
　　目标：护理员规范化培训考核合格率100实际操作力较幅度提高
　　措施：
　　1根门诊特点制定符合门诊实际规范化培训计划采种形式护士进行全面系统培训
　　2月组织科业务学次容服务理念更新营销意识相关检查前准备注意事项静脉药调配操作规范门诊常技术
　　3月科护理员进行三基理知识操作考试
　　四提高安全理水
　　目标：减少护理良事件发生护理事发生率零
　　措施：
　　1月集中护士学加强护理安全教育增强法律保护意识容包括病情观察分析医嘱查执行卫生条例法规学
　　2加强质量监控保证防范位天检查班工作落实情况 发现类隐患时纠正予分析针性提出效行防范措施
　　3加强护患家属间沟通履行告知义务量减少护理纠纷发生
　　五 紧医院步伐开展中医特色护理
　　目标：中医护理技术操作合格率≥90 合格分90分
　　措施：
　　1 全员参加护理部中医药中西医结合知识技系列培训(培训时间100学时)参训率≥90
　　2计划学中医护理常规中医护理操作规程中医药特色康复健康指导容护士较熟练掌握运
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